直接去柜台办理问清楚，理赔流程：1、发生保险事故后，拨打我公司95519客服电话进行报案。2、按照《理赔应备资料》提示，携带相关材料到当地服务中心申请理赔。3、我公司将第一时间审核投保人递交的申请，如材料不全，我公司将通知补交相关材料。4、若事故属于保单载明的保险责任并且不属于免责条款以及特约中约定的事项，我公司会通过电话、短信或信函等方式通知权益人领款或将保险金转账到指定的银行账户中。5、若事故不属于保单载明的保险责任或属于免责条款以及特约中载明的事项，我公司会在核定拒付后3个工作日内，发送《拒绝给付保险金通知书》。扩展资料：申请时效：1、根据《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者权益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道或者知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。2、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的权利，自其知道或者知道保险事故发生之日起五年不行使而消灭。3、投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后通知保险人。故意或者因过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任。中国人寿-理赔流程。