其他回答

• 走品牌之路塑造过硬的地域品牌深兰开业之时，只有一节柜台，经营黄金首饰，主要为手工制作的戒指、耳环和项链，基本上没有什么品牌，而且在设计、制作、工艺等环节上，也很难与现在的黄金首饰相提并论。1993年至1994年，全国范围内突然出现了抢购黄金热潮，许多商家对此措手不及，造成一时缺货。而深兰人却经受住了考验，把握住了机会，他们以多品种、多款式、合理价格、充足的货源赢得了市场。这次考验，带给深兰人的不仅是如何应对市场的突如其来的变化，更为现实的是，它让深兰明白：经营思路不是一成不变的，而是需要随着市场需求的变化而变化的。经过几年的发展，深兰已经不满足于只做地方品牌平台的角色，他们开始引入国内、国际的著名品牌。一方面，让消费群体喜欢的著名品牌成为深兰经营格局的主框架；另一方面，在经营这些著名品牌时，积极打造深兰这个地域性很强的品牌。经过多年运营，深兰现在已拥有3个分店，经营有13个国际、国内黄金珠宝著名品牌，其中，明牌、雅悦、老凤祥、卡尼、聚缘等品牌已经成为消费群体认可的品牌。除了众多品牌的加盟，在品种和款式上深兰也有了大发展，品种从单一的金饰，发展到现在的金饰、钻饰、翡翠、银饰、红蓝宝石等，款式更是多达到上万种。放眼看前路站稳做实事1998年之后，兰州地区的金条市场逐步形成，深兰人看准时机，开始经营金条。在经营过程中，他们逐步取得了一些经营经验。到2019年，深兰经营的金条款式已经达到百余种，而且，还可以根据顾客特殊需求，定制其他规格的金条。2019年，黄金价格开始巨烈振荡，深兰人适时推出了金条博览会，这在兰州地区还是首创。这种方式，一方面对金条的市场推广起到了积极作用；另一方面，也对深兰的实力形象起到了维护作用。黄金类制品是与钻石饰品在兰州市场占据主要份额的重要品种，抓住了黄金类制品的市场，也就抓住了市场的主流。当深兰所经营的黄金类款式已经达到近万种时，深兰人又对卖场格局进行了改变，独立设立了“黄金屋”，将所有黄金类品种的饰品、摆件、金条全部纳入了“黄金屋”这个特定的场合。同时，他们注重饰品的特点，在“黄金屋”的前沿设立一个专柜，根据不同的季节和节假日的销售特点，将主推的新款新品置于其中，起到了很好地宣传推广作用。这种模式，既方便了消费群体的选购，也适应黄金饰品卖场的安全规范，成为黄金类消费群体很乐意接受的环境，对销售起到了积极的作用。灵活的营销战略赢市场为了使品牌和深兰自身的品牌塑造有一个更大的空间，深兰确定了年度不同季节的营销战略。每年5月份是兰州黄金珠宝市场的“黄金月”，为了更好地把握这个时机，在国家实行3个黄金周时，深兰适时推出了“红五月”首饰时尚节，这个时尚节至今已经连续举办了9届。今年，国家调整了黄金周的时间，但深兰举办的首饰时尚节已经深入消费群体心中，今年的销售局面并没有受到影响。每年的情人节期间，深兰会给每位消费者赠送巧克力，虽然礼物不贵重，但很适合消费情结和消费心态，深受消费者欢迎。通过这些活动，深兰的品牌塑造战略，得到成功的实施，这让卖场中的品牌有了与消费群体接触的更大空间。打造知识型和谐团队是稳定发展的根本20年来，深兰把打造知识型和谐团队，大力提倡阳光服务、亲情服务、专业服务和特色服务作为行业的工作重点，使卖场内著名品牌的真正价值得到了充分体现。同时，深兰这个地域品牌的形象，也在这种运营机制中逐步树立了起来。在这20年的发展中，深兰先后多次被国家、省、市有关部门评为全国用户满意服务单位、消费者信得过单位、甘肃省物价计量信得过单位及先进基层党支部，并连续19年获得兰州工贸集团股份有限公司先进单位荣誉称号，深兰员工朱建荣还荣获全国“五一”劳动奖章，员工白莉荣获甘肃省“三八”红旗手、兰州市服务明星。目前，深兰现有3个卖场，员工112名，在这些员工中，有60%以上经过了省、市、区和行业的专业培训，重要岗位的员工都经过了职业的等级上岗考试。深兰的服务宗旨也就在这些员工的认真专业化的服务中得到了体现。为了使员工开阔眼界，增强服务技能，深兰订阅了《中国黄金报》和《中国黄金珠宝》杂志，作为员工学习、培训、提高的一个辅助手段。员工专业化水平的提高，使深兰的营销战略能得以实施，许多服务内容能够落到实处。兑换黄金饰品服务就是兰州黄金珠宝市场最早提出，并被消费群体认可，这是在全体员工共同努力之下实现的。深兰的负责人告诉记者，眼下，兰州黄金珠宝市场的竞争，既有价格方面的因素，也有服务方面的因素。销售看服务，这种服务不仅仅是某一个方面的销售技巧。市场的竞争，对知识型和谐团队的要求很高，通过多种渠道，逐步提高员工的整体素质，不仅是深兰生存的需要，更是深兰发展的需要。因此，深兰在员工的综合素质的提高上，主要采取5个措施：参加省市质检部门举办的规范性培训、看宣传片、现场模拟、到厂家学习、请专家开设讲座。这些培训活动，从不同的方面使员工的服务能力和技巧得到了充实和提高。深兰的一位员工说：“成功的企业首先是所学校。公司倡导人人学习，善于学习，终身学习，对我们每一个员工都是很必要的。面对市场的激烈竞争，我们敬业精神的具体体现就是了解掌握每一件首饰的货型、特点、风格，做到心中有数，用知识为顾客服务。
  车广宇2019-12-22 00:00:09