第1篇理解营销管理第1章21世纪的市场营销市场营销的重要性市场营销的范畴市场营销中的核心概念新的营销现实由企业主导向市场主导转变对4P进行更新营销管理的任务卓越营销案例：耐克公司卓越营销案例：谷歌公司第2章制定营销战略与营销计划营销和顾客价值公司和部门的战略计划业务单位战略计划--------------------------------第14版重要更新说明：充分体现营销环境的重大变化，借此强调本书的重要主题：新的营销现实使得营销者奉行更加全方位的营销观显得比以往任何时候都重要。近一半的专栏内容为新编撰的：多为真实公司资料，覆盖了各种产品、服务和市场,生动阐释了各章的主要概念和内容。各章末新增两个“卓越营销案例”，突出展现市场领先企业在营销实践中所取得的成就。相关章节调整：第19章“管理人际传播”做了重大的更新，补充了许多最新的素材；将有关市场预测的内容置于第3章“收集信息和预测需求”，使该主题与营销环境的相关内容有机地匹配；第5章标题由“创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚”改为“创造长期顾客忠诚”，以更好地反映本书对这一领域的重视；第10章“确立品牌定位”和第11章“竞争动态”，对内容进行了整合和调整，第11章新增有关经济下滑时期的营销素材。141.86M。