市场：1地理概念:是商品交换的场所,亦即买主和卖主发生交易的地点或地区2供给者角度:是某一产品的所有现实和潜在买主的总和3供求关系:是买主,卖主力量的结合,是商品供求双方的力量相互作用的总和4社会整体市场:是商品流通领域,放映的是商品流通的全局,是交换关系的总和市场营销：就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、吃呢品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。企业得以生存的关键，在于它在环境变化需要新的经营行为时所具有的自我调节。密集性市场机会：是指一个特定市场的全部潜力尚未到到极限时存在的市场机会。一体化市场机会：是指一个企业把自己的营销活动伸展到供、产、销不同环节而使自身得到发展的市场机会。多样化市场机会：是在利用密集型的或一体化的市场机会争取进一步的增长受到了限制，或是遇到了不寻常障碍时，企业才会打破行业界限，寻找别开生面的新机会。市场细分：就是营销者通过市场调研，依据消费者做好售后服务41.试述CRM的内涵和内容。P279、282内涵：CRM首先是一种管理概念，也是一种旨在改善企业和与客户这间关系的新型管理机制，又是一种管理软件和技术。CRM的内容包括：客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、呼叫中心、电子商务等。