请大家帮帮忙我想学习网络推广有谁可以给指点指点要怎样才能做好网络推广呢

黄琦恒 2019-11-06 14:46:00

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网络推广,顾名思义就是在利用互联网推广自己的产品,在一搜,网络推广方法一大堆,仔细一看,真正实用的方法却少之又少,于是很多网络推广人员就开始到处抱怨推广的方法太少,其实,网络处处都能推广,关键是有一双善于发现的眼睛。很多人面对形形色色的网络推广方式感觉很迷茫,每天接到N个营销电话听对方说半天还是一头雾水,到底选择哪一种推广方式?哪种推广方式最有效果而且最好花钱不多?想必是很多站长或推广人员迫切想知道的问题。下面是我知道的几种方法:1、搜索引擎网站推广这个方法使用的人很多,但是我还是要写出来,因为这种方法能很快的占据首页位置。选择与你网站或产品有针对性的关键词,去制定1000个与我行业相关的关键词,每一个词生成一个独立营销页面,然后利用技术做交叉连接,快速提高权重,这样下来半个月只要一搜我设定的关键词首页一定有我的网站,这些关键词的指数都是很高的,效果就不用我再说了。2、博客网站推广软文要有发表的地方,一个是发到论坛,文章站,另一个是发到博客里。发到博客里有个好处是这些第三方博客权重高,容易被收录,排名靠前。在做博客推广时,可能有大部分内容都是虚伪原创内容,为了使内容更为丰富质量更高一些,可以根据文章内容里找到一两个话题或者亮点,做为内容的补充,也可以说是拓展阅读,各位网编根据自己推广的课程可以插入图片和视频以做补充来降低与搜索引擎上其它文章的相似度比例。在此,君墨建议各位同学多加入每个博客相应的圈子、话题组,把写的文章推介一下,提高一下文章的访问量。文章发布成功后,有的博客是可能被订阅的,有的可以分享到一些SNS垂直网站来扩大访问量和达到被迅速传播的目的。3、论坛网站推广收集所有的高质量,女性论坛,每个论坛注册几十个帐号,把签名设为自己的微信号,发表热门内容,自己顶自己帖子,注意换马甲,发布有争议性的标题内容,好的标题是论坛推广成败的100%,这里说的论坛是指泛论坛,包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。4、网摘新闻源推广提交优质网页,图片,帖子到网摘站和聚合类网站。如果被推荐,那么你的粉丝会暴增,前提一定是要优质文章。所以,要做网摘新闻源推广法,文章的质量是很重要的,你要学会怎么去写一篇好的软广告。怎么学习:SEO优化是中小企业当下务必要考虑的一种推广方式,其效果可以和竞价相媲美,其费用远远低于竞价排名。除此之外,这种推广方式目前还处于市场上升期,对于大多数地区和行业来说市场远未达到饱和,在这种情况下谁先做了就可以占得先机,和其它任何一种推广方式一样,SEO优化也总有一天会达到饱和状态而处于稳定期,届时其优势也必将被弱化,所以早一天做就多一份胜算!另外,在这个移动互联网时代,有着属于它独特时代的营销方式,我们的客户在手机里,学好移动营销就是把握财富的机遇。加入圈子现在网上关于这方面的教程有很多,但是很多都是过时的,因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合互联网上的牛人,组建了一个群,想学SEO和网络营销的小伙伴,可以来这里学习,可以加入这个群,前面是六壹扒,中间是二叁肆最后面是四壹八。这里有专人来指导你学习,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,让自己获取互联网机会,如果只是凑热闹的话,就不要来了。5、视频推广去视频里找些宣传视频或有意思的视频资料下载下来,然后利用软件把自己的微信号,QQ号植入到视频屏幕下方,然后设置不同的关键词标题去各大视频网站上传这些带有你微信号的视频,一个关键字就是一个标题上传一个视频。这样区分开你有1000个关键字,就要上传1000个视频,当用户搜索你设置的某个关键字的时候你的视频排名就会靠前,别人就会看到你的微信号过来关注你。另外,你也可以在音视频文件里放入自己的网站,特别是在一些需要证书才能收看的视频文件里,甚至可以弹出网站。使用这种方法,借助最新的电影上映时机,发布一个视频文件,就能搞到几十万的ip,效果绝对一流6、批量添加手机号来推广你去上找做保险的人、卖房子的人、租房子的人,就是类似销售的那些人吧,把他们也可以当做自己的客户,他们大多是白领,也是一群能消费的起的群体,一天你怎么也能找几百个吧,然后你导入到你的手机里,你的手机微信会显示的,然后你就添加,这些人几乎80%以上都会同意,因为他在网上发信息就是为了让别人找到他,他还会认为你是客户呢,就会同意的,给大家一个关键词。还有就是女人们都爱逛街,逛街的时候,去哪个衣服店里,买包的地方啊,跟导购要个电话加个微信,跟她说加你个微信,店里有什么新品拍照片给我就行!7、付费购买号码我给大家说一个方法,就是有的qq群,是专门换电话号码资源的,你们在网上找到多点,然后给他们换资源,他们一般换资源都要换一两万个电话号码,在不行,你可以跟快递公司说好,卖几十万个,还有就是联通、移动公司的,淘宝卖家业有很多资源。8、免费查找号码就是无中生有的方法,第一种就是买一些自动搜索到电话号码的软件,第二种就是不花钱的操作,就是建立一个excsl表,大家都知道啊!每个手机号码他前面的几位数字在某一个地区是相同的,我们手机有130到139的180,181啊那怎么操作呢?就是把电话号码的前七位设置成相同的,后面的四位数字我们就从0到9依次去排列,然后用表格去复制粘贴啊,一次性给他生成个几万个。9、店铺推广如果你本身就有店铺,那就更好办了,来你店里的人你想办法让客户留下联系方式,用送礼物的方式还是办会员卡的方式,只要留下客户的联系方式,然后加他们的微信,就是不买你的衣服,过几天也会买你的化妆品。现在好多做实体的老板,不擅长使用新媒体来做推广,比如微信最大的好处是把进店的看一眼的客户和呆几分钟的客户就走的陌生客户,不管是成交的还是没有成交的,只要你加了他微信,不管这个客户是国内还是国外还是南极,你都能在微信上做生意,这样的话你可以把平时陌生客户的流失量控制在3%以内甚至能锁住所有客户。可以给大家举个例子,下面的这个实体老板看他是怎么利用微信营销锁住他的实体店的客户的啊。假如一个服装店的老板,每天进他店的散客有100多人,那一个月下来也3000多人了,数字比较可观的。这些客户都是进来看几眼就走的陌生客户,这些陌生客户可能走了以后不知道什么时候再见面也或者这辈子也见不到了,因为你没有满足他们,没有满足这类客户的需求对不对?所以呢,这个服装店的老板很聪明,听完微信营销客以后呢,用送矿泉水的方式,因为天气比较热嘛,就把这部分客户的微信留下来了,并且都加了他的微信。就这样他的微信好友的数量明显增加,一个月下来微信好友就3000多人,这丹丹只是实体店一个月的积累,还算他别的途径的微信好友,比如店里有什么促销活动,上什么新的款式的衣服啊,他都要自己拍图片发到自己朋友圈里,而他发一条朋友圈就有3000多人看到,他发一条朋友圈就是他店里一个月的人流量,通过这种方式直接从3000多的利润上升到6万的利润,这就是现实生活中的营销。10、宣传单推广大家可以印一些宣传的单子上面那有自己的微信号,然后可以和当地的快递商量一下比如说你们经常的送货和收货帮你发一下。实在不行的话,那开始送他一些不是太贵的产品送给他们的女朋友或老婆用用和他们打好关系,让他们帮你发一些宣传单,因为快递每天收货送货呢,每天会接触不同的人群这些人那是非常非常喜欢购物的,你可以让快递给他们送货的时候顺便拿给客户一张你的名片,让他们加你的微信号,这样那你就可以清楚的加到了这部分人。这种方法也适合地区代理试的,这个片区就是你的市场,跟快递搞好关系这个市场很庞大的。11、附近的人利用腾讯系列的手机游戏来寻找附近的人,丢纸条加好友,适合的游戏包括“天天酷跑”、“天天爱消除”等,其余游戏大家可以自行测试。加好友的方法很简单,下载以上游戏到手机里安装好,你先用自己的个人微信号登录,然后点附近的人,就可以看到附近的其它玩家了,这时你可以给他们丢纸条,附上一句话,比如加个微信号XXXX吧,一起玩天天酷跑,发送过去对方就可以收到了,重点是纸条的发送数量是不限制的,但是一般你最多能收到别人发给你的50个纸条。所以,这种加好友的方式比起微信直接打招呼加好友的方式限制少得多。另外,我们刚刚说到是利用游戏附近的人来找到玩家,添加为好友的,那么同样的,我们就可以利用“微信定位修改器”APP来手机的地理位置,从而使得附近的人范围扩大到全国,能够加更多的玩家为微信好友了。备注:微信定位修改器APP目前适用于安卓手机,苹果手机也有相应的修改手机地理位置的软件,大家可自行查询。12、昵称推广现在的QQ昵称不像以前那样只能起几个字的名字了,而是最大可以起11个汉字的名字,11个汉字就完全可以组成一句广告语了,一般网站的文字链广告也就11个字左右吧。所以可以把昵称改为一句类似文字链的网络广告语,例如:“中文站群300元”“10G空间200元”“少花冤枉钱挑舒心房”等等。无论是QQ、微信、还是论坛ID等,你做某某品牌我就建议大家把名字改成品牌名+真实姓名。将QQ状态改为“Q我吧”,这样的好处就是你在群成员里永远都是排名第一,管理员和QQ会员都在你下边,也不用群名片开头空个格什么的了,这样就相当于你在这个QQ群里有了一个文字广告链。13、QQ提醒功能这种方法不少童鞋们都知道了,那就是利用QQ新推出的提醒功能。首先下载手机QQ装好,登录上自己的QQ,然后选择一个群,再点右下角的+号,就能看到一个提醒功能了。点击创建提醒,就能对群友作一个QQ右下角弹窗信息的提示了,就算群友有些是用手机上的,也能看到。除了在群里面创建提醒,还有一对一地给好友创建提醒。我们在群里创建提醒时,可以写上一句“我是群里的好友,欢迎大家加我微信号XXXX哦”,这样,让别人主动加你微信号的目的就达到了。14、陌陌吧去陌陌吧里面发布话题,随便加入一个陌陌吧,你可以加一些交友吧什么的,发布一些话题,互动的话,会有很多朋友加你的,这个方法很有效。15、分类信息网去各大网站,什么58同城啊、赶集网啊、安居客啊、招聘网站,给这些经纪人留言说我想租房子、买房子等等的信息,但是留言千万不要留你的手机号,要不然你得被它们烦死,你可以留微信号,说我上班不方便接电话,有好的房源可以发图片在微信上,这样话一天弄好了,三四百人加你应该没问题。16、产品包装你们可以自己印点你的微信二维码的不干胶,把你的产品上都贴上你的二维码,没准那个客户送别人用的时候扫一扫顺其自然就是你的客户了。17、建群送礼就是自己建一个群,在表情符号里面有丢筛子的方法,丢筛子送礼品,这样你的这个群里的好友会邀请他的朋友来参加,这样你就可以加到她朋友的朋友,这种方法比你直接送试用品要好的多18、微信群加好友你自己建几个微信群,然后把微信群里的二维码放到qq群里去吸收就是说只要你吧二维码放到群里就会有很多人进来这时候你如果有4个群了,每个群如果500人的话,你就2000人,你也可以跟别人换群,换完群加群里的人,不出几天你的好友就会达到5000人,但是这种方法,数量是有了,但是质量不高,你需要培养沟通交流,不愿意自己加群,你们也可以去上搜微信群,然后扫描进去。19、妈妈论坛宝宝树、妈妈帮等等的这些妈妈论坛里面发布一些妈妈们比较信任的话题,比如饮食,医疗方面都是他们最关注的一些问题那我们可以发部一些经验和支持,发布出去,可以自己顶自己的帖子或者是找一些朋友顶贴或者你们团队的人多一起商量着弄。把帖子顶上去,把别人带进来,通过这种方式跟别人建立信任感,建立信任感以后下一步再去谈产品,效果相对而言就会好一点如果我们要招一些学生兼职的,跟学生打交道的话,就多谈论一些跟兼职相关的一些话题。20、视频源flash推广如今的视频网站,都提供外部的访问接口,在别的网站、日志引用这些视频的同时,直接宣传了网站,扩大了网站的影响力。21、公众平台聚合网站推广提交到一些公众号导航平台,以此来增加自己的微信曝光度,具体哪些网站我就不说了,免得有人说我做软广。22、促销软件如果你要是搞个什么促销活动,可以利用软件帮你完成,客户看到以后如果想买你的产品,地址电话名字都会给你,例如就是送别人东西也不用轻而易举的送,要有条件的送,说转发一条朋友圈,截图给你,然后就免费送一贴试用装价值多少的,直接送的话,就是送一个死一个,不信你们可以试一试啊。23、手机APP推广相信很多人都没有太深入的去研究手机APP推广方法,推荐给大家几个给力的APP大家可以尝试进去做营销推广,比如:陌陌、唱吧、快乐辣妈、各类新闻APP24、熟人转化就是把你朋友的qq好友或者你亲戚的亲戚好友,转移到自己的微信上,就是用你朋友的qq号绑定你的微信号,他的好友就都是你的了,同理你也可以在你朋友或者亲戚的手机上登陆你的微信号,也会吧他们手机上的好友吸到你这里来,当然前提要跟人家沟通好。可以自己去上搜免费发短信息的软件,也可以去淘宝上花个几元钱买一个也行,然后把你搜集到的电话号码导入到软件中,进行发送,比如你有活动了,或者促销了,你都可以发送给他们。25、邮件列表网站推广就是定期或不定期的给女性消费者发送针对他们可能需求的资料,然后在资料上面附上自己的微信号,推广公众号的可以让用户在公众号回复之后在发送给他,因为只有关注了公众号才能回复,这样他就成为你的粉丝了。26、内容传播大家不妨也写一点文章之类的去其他网站发布,发布要选好的平台,反正最多人去的地方你就去,准没有错,而且在文章的多个地方加你的微信号,避免人家转载了改成自己的,如果你把微信号加在文章里面的话,一般是很少有人会删的,很多转载的基本也不会细看你文章里面有没有什么广告。如果你自己不会写的话,也可以到国外的网站找一些比较出色的文章来投稿的,只要你的文章好,一般人家都是会帮你发布的,但是千万不要找随处可见,已经收烂的文章。发布到自己的微信公众平台和各大与产品相关论坛和贴吧,文章标题是关键一定要达到消费者主动转发的效果。27、限制内容下载推广之前不是让大家把准备好的素材加密吗,这里就用上了,你想要得到这些内容也可以,转发我的微信公众号内容,并关注我微信小号来索取下载密码。这个方法既让他免费帮你传播了又获得了关注,一箭双雕。28、微信推荐推广法去找些自媒体营销账号,他们都有免费推荐,每天在朋友圈大量推荐卖货的号,可以利用资源互换的方式让他免费帮你推广一次,同时你也要帮人家推广。29、公众号互推互推可以让自己的公众号大量的去曝光,快速增加粉丝,找一些和你相同目标客户群体的微信公众号,粉丝数相当的去形成互推。一个运营过一段时间的公众号,尤其是互动以及粘性比较好的,对本公众号有一定的信任,互推由于信任的嫁接更容易去接受被推的这个公众号,也更容易转化为自己的粉丝。当合理互推的时候,由于精简后可以描述出这个公众号的核心价值,能让互推过来的粉丝更了解这个公众号的核心定位,比用内容来体现更容易让粉丝了解这个公众号的背后,增加粘性与情感性温度。找些高质量账号,长期形成友情互推,你发布文章后底部推荐他,他也一样发布文章底部带上你的微信号。30、微信推广同盟推广单打独斗出不了英雄好汉,一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小,因此,要懂得借用外力。几个做微信营销联合在一起,达成宣传共识。在宣传自己平台的时候,顺便也捎带上别的平台,用同样的劳动,得到更多的收获。31、图片打水印推广通过微博、图片等方式把你打好水印的图片传播出去。给图片添加水印,能够给网站宣传带来巨大的好处,例如把您的网站地址作为水印打在您的产品图片上,当您把产品图片发给客户的时候,客户很容易就记住你的网站了。又例如他人转载您网站的文章,在图片上带有您的网址,就相当于替您的网站做宣传了;给图片打水印还有其他好处,例如可以防止竞争对手恶意拷贝等等。32、免费资源推广给其他人提供免费的服务,比如上面准备的素材,微信营销资料等等。要让自己提供的内容,成为其他人必不可缺的营销素材,时间久了,关注你的人自然有了,而且都是高质量代理商。
窦金乾2019-11-06 14:57:52

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    黄石容2019-11-06 15:06:02
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    连会有2019-11-06 15:02:22

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大学生该如何理财?2019年08月30日星期六下午08:12一、在校大学生如何理财我们现在所讲的理财主要是指个人理财,个人理财不外乎开源节流、平避风险。广义上的理财不仅仅是投资和赚钱,实际上理财的核心是投资收益的最大化、风险的最小化,既个人资产分配的合理化。理财是贯通每个人一生的基本行为。当你在三岁时从父母或亲戚手中接过你的第一份收入压岁钱时,你亲自理财的活动就此展开。你决定买什么和买入多少的消费行为,实际上与一个成人的日常支出活动从本质上是一样的。更进一步,在你未出生时,实际上你的理财活动就已开始!当然,这是委托你父母进行的。从你父母结婚孕育你时就在为你的出生做准备,此时的消费就是对你的投资!那么,理财活动的终止是在什么时间?没有终止。很明显,理财活动肯定是伴随一生的,因为只要活着,就要生活,只要生活,就要理财。人生百年之后,理财活动也可能随着后代延续。一个人积累的财富,必将作为遗产传递到家族或回馈到社会。如果财富足够大,则所有者的意旨或理念都会影响到久远。国外许多富豪组建的基金,如著名的诺贝尔奖金,就是诺贝尔个人理财行为的延续。人生的目的,不仅仅是追求财富,更重要的是追求幸福。因为成功可能仅仅是幸福的一个方面,而且每个人对幸福的理解不一样,加之幸福又是人的一种感觉。不管是家庭的美满,还是事业的辉煌,都是幸福的表现。理财解决不了人生的所有问题,但它可以解决人生的一部分问题,而且是很重要的一部分,这已经足够了。那理财规划解决的问题又是什么呢?一、保值问题:主要是通过设计一个将其整个生命周期考虑在内的终身生活及其财务计划,将客户未来的职业选择,子女及自身的教育、购房、保险、医疗、企业年金和养老、遗产及事业继承以及生活重个人所须面对各种税收等各方面的事宜进行妥善安排,使客户在不断提高生活品质的同时,即使到年老体弱以及收入锐减的时候,也能保持自己所设的生活水平,最终到达终生的财务安全、自主和自由。二、增值问题:在以上的生活目标得到满足以后,将资产投资于股票、债券、金融衍生工具、黄金、外汇、不动产以及艺术品等各种投资工具得到最优回报,从而加速个人/家庭资产成长,以便提高家庭的生活水平我不求你给我什么分,我只希望你能用的上,我在网上找了一阵。
一、服务从细节出发,突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。二、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训,培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客,要主动上门与其沟通、交流。服务行业内部环境的改善,是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象,才能在服务行业里做大做强,在市场竞争中立于不败之地,企业才有发展。服务就是什么?简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面:一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。在讲如何提高服务意识时,首先应该提出问题“服务”应该怎么做?员工培训的内容可分为四个方面:⑴职业态度⑵职业知识⑶职业技术⑷职业习惯。三、有效的动力管理,适度奖励大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意,那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励,保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为,提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种,比如:评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。四、坚持“五化”服务⑴程序化:就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序有时要按客人的要求而定⑵规范化::::就是对员工进行工作时的动作要求,仪容仪表等。⑶标准化::::就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。⑷制度化::::就是员工做任何时都要按制度去进行。⑸个性化:就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。在这五化服务中,其中前四化是必须的,因为他能满足大多数客人常规的服务需求,避免员工的随意性工作,提高工作效率,强化某些行为形成习惯,避免事故发生有安全预防的作用,但是我们做了客人不一定会得到最大的满意,但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准,而且要在这四化服务的基础上,合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量,让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都一致认为:个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地,服务人员总要通过自己言行举止的每个细节,恰到好处的向客人表达:“我们熟悉您,您非常尊贵、您很特别”,为客人提供体贴入微的超前服务,给客人以备受尊崇的精神享受。五、合理安排员工工作时的人数和时间在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数,1/6页是否要调动其他人手在什么时间段进行协助,确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识,加强沟通管理,认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。如何更好的服务客户?,我们要了解客户的需求,因为每一个客户的需求都会不一样;一定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为自己争取到足够的时间;保证提供给客户任何资料的准确性。1、、、、积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责。在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。2、、、、做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务,,,,再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的。不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。业绩=态度+知识+技能,同样在如何提高服务质量方面,我将从这几个方面来改善和提高。态度。一句话叫“态度决定一切”,在服务行业,特别是一线员工,自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定,潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。作为一名楼层管理员,处理顾客投诉时,心态应该是摆在“顾客是信任你,才找你投诉”的,为此首先我们应该感谢顾客的信任,然后倾听顾客的叙述。没有错的顾客,只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后,认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候,回答顾客的疑问,给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量,我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习,“三人行,必有我师”认真向每位员工请教。及时从各渠道学习先进的理论知识,包括读书、媒体和市调,了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识,及时准确的回答顾客的疑问。技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果,在自己经验有限的情况下,认真学习其他同事的服务技能,在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作,不断在改正中提高自己。端正自己的服务态度,学习充实服务知识,提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量,才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟,才能在竞争中取得胜利。服务质量存在的问题分析服务质量总体水平不断提升,但也存在不少问题,如何从根本2/6页上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。1.服务质量水平较低多年来,员工服务工作缺少主动性,“微笑服务”开展不起来,缺乏基本的礼貌礼节,先进的设施设备不会操作使用,外语水平普遍较差,能熟练操作电脑的人少等等,都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善,但还不能令顾客满意。2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性,是由不同部门、不同员工共同提供的,服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业,部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好,而不是与其他部门的合作,由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争,指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者,他们会选择不再光顾这间,尽管某个部门在某次内战中获胜,但整个组织却输掉了竞争。3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容,所以质量控制更难把握。无形服务主体是人,也就是员工,对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径,制定科学的服务质量标准和规程,并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱,手段和技术落后,管理效率低下。具体表现为:缺乏科学、完善的服务质量管理制度,或者是制定了完善的制度,但执行不力,甚至各项制度过于陈旧,和顾客多样化和个性化需求有冲突。4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。四、问题产生的原因分析1.管理者缺乏战略眼光1对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益,作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容,对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大,得到的效果不明显,倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施,三星级的服务”!管理者对服务质量管理的漠视,对的伤害无疑是致命性的。2对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容目前我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧,一些规范和制度随之出台,效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划,制定各阶段的计划措施,缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理,时间一久,质量意识慢慢淡化,问题随之出现,服务质量管理流于形式。2.员工整体素质不高1缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低,专业人才市场尚未完成形成,未能成立有社会权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构,致使行业招工条件参差不齐,降低了业员工的总体素质水平。2薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段,工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生,员工就不得不考虑收入问题。员工,特别是与宾客直接接触的一线员工,工作中不仅要消耗大量的体力,更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时,必然产生不满心理、厌倦工作,能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低,使高素质人才对业望而却步,员工整体素质难以得到提高。3内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为,只要在员工刚入职阶段加强培训,合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化,顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与时代脱节,员工整体素质得不到提高。3.缺乏严密的质量控制系统服务产品具有综合性和质量不稳定性特点,各部门、各岗位、各环节紧密相连,任何一个点出错都会影响顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统,各质量活动未纳入统一管理,就很容易发生问题。业有一个很著名的公式“100-1=0”,即一个环节、一个人的身上出现劣质服务,整个形象将在顾客印象中不复存在。五、提高服务质量的可实行措施1.建设行业服务水平支持体系针对行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及3/6页日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系,对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训,让新员工掌握一定的行业业务知识。而以目前的薪酬水平,是很难吸引人才的,因此必须提高员工整体薪酬福利水平。2.管理者要强化服务质量意识服务质量是日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线,才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性,质量管理制度和目标才能得到有效实施。3.建立完善的服务质量管理体系集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示:如果员工流失率降低10%,顾客流失率就可以降低1%~3%,营业额就可增加5%~15%;此时节约的费用几乎可超过利润总额,的服务质量水平也得到稳定的保证。员工对的满意度,除了公平合理的待遇之外,还包括工作安全感、以及支持他们实现发展的愿望等等。因此,要适当提高员工薪酬,改善员工的工作、生活环境,为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时,将极大地提高员工对的满意度,从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。7.加强顾客管理(1管理顾客期望。客人期望过高或过低对服务都会带来不利的影响。期望过高,容易造成客人的失望;期望过低,则对客人失去吸引力,导致无客上门。客人期望的形成主要受广告、他人口碑、企业形象和先前经历等各种因素的影响,可以通过强化对部分因素的控制来让客人对的期望恰如其分。2加强顾客信息管理。应建立顾客计算机数据库,存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。根据顾客办理入住手续时提供的信息和服务人员在顾客住店时的观察,把客人的爱好、习惯、消费项目以及旅游目地等信息储存起来,进行处理、分析,以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务,令客人满意。3引导和管理顾客行为。不可能全部客人都了解全部服务的程序和要求,如果不对顾客的行为进行正确的引导和管理,就会产生许多额外的服务问题。因此,必须尽可能告知。
一般的工作不能实现财务自由,只能维持起码小康生活。因为在企业收益分成中打工者分的那一份其实很少,尤其在现在失业人员如此众多的情下,一般岗位的人力资源不值钱。要实现财务自由,必须实行投资,而且越早越好。投资成功关键两点:1、要有好的理财渠道,投资收益率要高才行,至少要年化30%以上,而且风险可控。2、要有原始资本,就算是3年10倍的厚利,要实现200万,也要有20万的资本原始积累。这里面就有一个悖论了:既然人力不值钱,又哪来原始资本投资呢?这的确是一个问题。当然,并非没有解决办法。总体原则就是牺牲现在生活质量,争取将来美好生活。就是现在省吃俭用,积累原始资本,通过投资来实现财务自由,用将来的美好生活来弥补今天所失去的。如果现在月光,那么是没有什么明天可以期待的。整体比较分析不同的人价值观不一样。有的人崇尚现在消费,吃到嘴中才是肉,有钱先花,以后的事情以后再说,说不定明天世界末日呢。这种人对国家经济发展贡献最大。但是一旦工作有变故,或者需要用大钱,往往傻了眼。而我是另外一种人,牺牲现在消费,攒钱并且进行投资,希望尽快实现财务自由,用以后的舒适生活来弥补今天所付出的代价。这种方式就害怕还没有实现财务自由自己就OVER了,那样就很亏心啊。或者实现了财务自由但享受时间太短,自己在资本积累过程种中身心疲惫,有钱也不舒心了。这些就是矛盾的两方面,如何权衡是很重要的,既不能没有将来,也不能有命挣钱没命花。
一、在PowerPoint中插入flash影片的方法二、在PPT中插入视频三、PowerPoint中插入声音的几种方法。四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词在PPT中能插入的动画和视频、音频格式动画:swfgif视频:avimpgwmv音频:avimpgwavmidmp3有的不支持一、在PowerPoint中插入flash影片的方法法一:利用控件插入法1.调出工具箱。操作步骤:启动powerpoint,从主菜单中选择—视图—工具栏—控件工具箱。如图12.在控件工具箱中选择“其他控件”,这时会列出电脑中安装的ActiveX控件,找到ShockwaveFlashObject控件。如图2。3.这时,鼠标变成“+”,在幻灯片中需要插入flash动画的地方画出一个框。如图3。4.在框中点击鼠标右键,点击属性,如图4,然后出现ShockwaveFlashObject属性设置栏,如图5。5.左键双击“自定义”,在弹出的对话框中,在影片URLM后的输入栏中,填上要插入的swf档案的路径和文件名,当然,直接读取网上的swf文件也是可以的。如图6。注意:在填写影片URL时需填写上文件的后缀名.swf。另外选中“嵌入影片”,即将flash动画包含到ppt文件中,复制ppt的同时不需复制动画文件,当将该ppt复制或移动到其他计算机使用时仍能正常显示flash。若未选“嵌入影片”,则需将动画文件和ppt文件同时复制,并且修改影片URL路径,否则在动画位置上将会出现白框,动画显示不正常。笔者建议选择“嵌入影片”。若计算机上未安装flash播放器也能正常运行。保存浏览即可。优点:1)无需安装flash播放器;2)在图6所示对话框中选中“嵌入影片”,则可将动画文件和ppt文件合为一体,复制时不需单独复制动画文件,也不需再做路径修改。缺点:操作相对复杂。法二:利用对象插入法1、启动PowerPoint后创建一新演示文稿;2、在需要插入Flash动画的那一页单击菜单栏上的“插入——对象”,如图7。出现插入对象对话框,单击“由文件创建——浏览”,选择需要插入的Flash动画文件,然后确定,如图8;3、在刚插入Flash动画的图标上,单击鼠标右键打开快捷菜单,选择“动作设置”,如图9,出现动作设置对话框,选择“单击鼠标”或“鼠标移过”都可以,在“对象动作”项选择“激活内容”,单击确定,如图10。选择“幻灯片放映→观看放映”命令,当把鼠标移过该Flash对象,就可以演示Flash动画了,且嵌入的Flash动画能保持其功能不变,按钮仍有效.注意:使用该方法插入flash动画的ppt文件在播放时,是启动flash播放软件将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐如果用PowerPoint制作电子相册、画册时,人们不仅仅要欣赏精美的画面,还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作:1.准备好一个音乐文件,可以是WAV、MID或MP3文件格式。2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”,插入你选择的声音文件,同时弹出对话框,询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件,选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。3.用鼠标右击该“喇叭”图标,在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中,作如下设置:播放时:选“继续幻灯片放映”停止播放:选“在XX张幻灯片之后”,具体在第几张幻灯片之后,要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定,比如总张数为20,则此处输入“20”。然后,单击该选项卡上的“其他选项…”按钮,在弹出的对话框中选择“循环播放,直到停止”,然后依次单击“确定”按钮,关闭各对话框。四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词如果我们希望在播放到某一张幻灯片时,自动播放该张幻灯片的解说词,可以采用如下的方法:1.首先录制好该张幻灯片的解说词,并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片,执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。3.在弹出的“幻灯片切换”对话框中,进行如下操作:在“声音”的下拉列表中,选择“其它声音…”,在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件,单击“确定”,关闭“添加声音”对话框,然后单击“应用”,关闭“幻灯片切换”对话框。如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音,可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下:1.首先录制好该张幻灯片的解说词,并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片,在幻灯片上加入两个自定义按钮,并分别在上面加入文字“播放声音”和“停止播放声音”。3.用鼠标右击“播放声音”按钮,在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令,随后出现“动作设置”对话框,在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作:单击鼠标时的动作:选“无动作”;播放声音:在前面打“√”,在其下拉列表中,选择“其它声音”,在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件,单击“确定”,关闭“添加声音”对话框,然后单击“确定”,关闭“动作设置”对话框。4.用鼠标右击“停止播放声音”按钮,在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令,随后出现“动作设置”对话框,在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作:单击鼠标时的动作:选“无动作”;播放声音:在前面打“√”,在其下拉列表中,选择“停止前一声音”,然后单击“确定”,关闭“动作设置”对话框。