企业文化详细内容1、精神纲领：讲忠诚、讲责任、将追求2、价值观报效祖国，荣辱不惊，装点家园，铸造人生。3、企业精神集智、放胆、拓荒、创新4、企业信念不相信神仙上帝，只信奉事在人为。5、企业目标鄂尔多斯，温暖全世界。立民族志气，创世界名牌。6、经营定位羊绒、煤炭、电力、冶金、化工五业并举、协同发展。7、经营理念为消费者创造价值，为股东创造红利，为员工创造机会；提升品牌,发展事业。建设温馨、富裕的文明家园。8、效益观向管理要效益，向智慧要效益；向责任心要效益，向技术创新要效益。9、核心优势观工厂看成本，市场论价值10、精益管理观细节决定成败，效率决定存亡。11、危机危难观春天:播下危机意识的种子；秋天:收获事业发展的果实；12、事业成败观失败是成功之母，成功是失败之母13、企业管理观管理科学与管理艺术有机结合，道德潜能与智力潜能同步开发。14、成本管理观在企业过紧日子，回家过富日子。15、绒纺原料市场观在原料基地上种植感情，在原料收购中培植诚信；牧户的困难就是我的困难，牧户的收获就是我的收获。16、市场营销观文化的销售，销售的文化；营销也是产业，服务也是产品。没有疲软的市场，只有疲软的产品；消费者的满意，就是我的幸福。17、产品质量观高质量的产品是生产出来的，而不是检验出来的。18、服务质量观我就是消费者，我就是客户。19、安全生产观无视安全生产，就是无视企业的第一法规。20、人才开发观以人为本，以才生财；把合适的人放在合适的岗位上。21、鼓励创新观没有不能创新的岗位，没有不会创新的员工。22、相互依存观我靠企业生存，企业靠我发展23、上下关系观员工：假如我是领导·······；领导；假如我是员工·······；换位思考上下关系好。24、干群关系观兄弟姐妹情，企业大家庭25、企业文化观内外两件事，融合与合作；同员工深度融合，与社会和谐合作。26、人际关系观讲团结，既是美德，也是才华。27、共同富裕观共同富裕----永远是有差别的共同富裕。要有差别的共同富裕，不要无差别的共同贫穷。28、民主集中观民主基础上的集中，集中指导下的民主。29、公共关系观我们处理公共关系的准则：和谐共处，知恩必报，不卑不亢，大度乃容。围墙内外，共享一片蓝天；滴水之恩，当涌泉相报；有礼有节，君子之交；忍辱负重，委曲求全30、合作发展观合作也是生产力。31、精神文明观精神文明建设不仅要为物质文明提供道德力量，而且要为物质文明提供智力支持。32、德智关系观大德载智----知识和智慧只有搭在道德车子上，才能走得稳，走得远，33、工作质量观我的百分之一的失误，就是生产经营的百分之百的损失。34、全员素质观素质是员工的人生资本，也是企业的基本财富。35、人才标准观德才兼备德为上。有成就即英雄。为事业而竭诚尽智，失败亦英雄。36、环境保护观美化环境就是美化员工的生活，美化企业的形象；保护环境，就是保护员工的生命，保证企业的生存；企业的发展，不能以破坏环境为代价。37、后勤保障观保障有力，服务至上。38、全员志向观志当存高远。山登绝顶我为峰。39、学习优势观比竞争对于学得早一些、快一些、好一些，这就是我们的优势。40、道德修养观道德修养水平的高低，表现为对自身行为的支配力和控制力，即见义勇为，见不义不为。41、做人处世观说得好听、不如做得漂亮；要踏踏实实做事，不可刻意邀功请赏，更不能搞“精神贿赂”。42、集体奋斗观成就一项事业，需要有一个优秀的领头人，需要有一个团结，稳定的班子，需要有一个一呼百应的战斗集体。43、企业基本行为规范：遵章守法，诚信经营；清洁生产，保护环境；尊重客户、关爱员工；回报股东，造福社会。44、管理技术人员行为规范：廉洁公正，立诚守信；精钻业务，绩效至上；有效沟通，优化执行；求真务实，岗位创新。45、员工日常行为规范着装整洁，谈吐文明；待人友善，办事严谨；遵纪守法，爱岗敬业；情趣健康，学习上进。46、社交礼仪行为规范：仪表端庄，举止大方；言行礼貌；态度谦和；儒雅诚信，君子风范；有节有度，不卑不亢。鄂尔多斯集团职员行为准则考察一个企业的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。随着“鄂尔多斯”品牌的盛名远扬，随着集团事业的不断壮大，对企业员工素质提出了新的、更高的要求和标准，为此，特制定职员行为准则。第一章道德准则一、社会公德1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。7、严格遵守交通规则。二、职业道德1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。4、遵章守纪、廉洁奉公。5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。6、勤俭节约，艰苦创业第二章着装准则基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。1、男性的着装和仪容⑴头发整洁：不蓬头、不留胡子；⑵脸部要刮干净；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不要太华丽；⑸工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；⑹原则上工作时间禁止佩带首饰；⑺手部要干净，指甲不应过长；⑻衣服要烫好⑼要穿暗色袜子；⑽皮鞋要擦亮；2、女性的着装和仪容⑴头发要整洁，长发要束起，禁止散发。⑵化妆要自然，禁止浓装艳抹；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；⑸工作时着工作装；⑹首饰要得体；⑺手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；⑻衣服要烫好；⑼长统袜的颜色不应太显眼”、“请您复述一遍好吗”、“”“再见”等。10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。11、挂断电话时应说“再见”。二、接待用语准则1．迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。2．引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。3．造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4．送客人名片，应说“请多指教”。5．收客人名片应说“”。6．送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7．说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。8．在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。9．外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。10．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。11．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。12．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“您对我们工作的协助”等等。三、办公场所用语及称谓规范1、同事之间，早上见面时应说声“”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“”等。2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓+职务”、“小+姓”、“某某老师”等。第五章办公室行为准则1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。6、开会时，要关闭手机或设为静音。第六章公共场所行为准则1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序；4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新；5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序。第七章商务谈判礼仪一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。二、谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。三、谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。四、谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。第八章文明服务用语一、十字文明用语“”、“请”、“”、“对不起”、“再见”。二、对客人的统一称呼统一称呼：“女士们”、“先生们”；个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。