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• 淘宝运营的日常负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标。1、制定、分解各部门负责人季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴:店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据:营销数据:浏览数PV、访客数UV交易数据:收订:昨日收订、月收订付款:昨日付款、月付款付款率:昨日付款/昨日收订转化率:昨日付款/访客数退换货数据商品信息:库存款式及库存量主要关注十款左右热卖单品热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息:客户地域来源每月统计一次即可客户退换货比例每周统计一-次即可客户评价除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释---均在该条评论下方用文字回复客户重复购买率每月一次即可店铺VIP会员每周统计--次，看阶梯等级有多少二、店铺查看:交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看:通过数据魔方以及搜索去观看页面风格、销售订单情况、评价等四、网店运营:1关于管理工作A执行店铺完成既定业绩目标B控制店铺ROI即运营成本与销售业绩比例或投资回报率运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1:3以下为不及格，1:3以上为及格，1:4以上为良好，1:5以上为优秀公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力每周本部门开一次大会，主要回顾两方面;-个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等，另一方面主要从价值观方面每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP,每独立IP贡献值，广告消费粘铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果,带来的流量,转化率，ROI等整体评估同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等本部门内部同事间技术交流,目前一方面增进团队凝聚力,另一方面专业技术的提高、店铺交流区,店铺邮件问题回复关于运营1.参加淘宝免费资源活动报名2.海天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示3.店铺内活动策划安排4.店铺运营策略及品牌维护5.店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6.页面改版、设计7.钻石展位投放包含素材8.哙员经营管理指店铺VIP9.设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10.将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。
  齐晓强2019-12-22 00:36:24
• 第一：市场细分。我记得很多年前自己也有过开店的经验，但中途放弃，放弃了的原因是，没有找到合适的货源渠道和没有足够的时间管理。当然，重点在前一点。有了货源的保证，开店基本上算解决了主要问题。不过，细节问题也随之而来了。较多的卖家对自己的产品过于信任，这导致了强势进入，但竞争过大，最后造成的困境是，同一行业，大卖家压小卖家，小卖家找不到自己的优势资深店铺胜于新开店铺，信誉高和没信誉怎么办好的流量全流向了老店铺，新店铺再怎么推广，见效不大。那么，我们该如何去对市场进行细分呢?首先一条：抓住产品的特性与卖点。比如，同一件衣服，都是用来穿的，但穿的人不一样，定位自然不一样，广告宣传当然更不一样。再比如，力杰数码旗舰店的装修风格过于女性化，但实际上，对于移动硬盘的使用人群，应该男性大过于女性，为什么力杰数码旗舰店会出现这种状况呢?可能需要认真的思考一下了。其次，价格定位，淘宝上的产品价格在买家的心里都有一个约定俗成的模式，那就是便宜。所以，众多卖家在寻找货源渠道的时候，在价格定位上都显得相当的矛盾，贵了怕没人要，便宜了去了成本又亏本，做了等于白做。这种心理，商城卖家偏小，个人卖家偏大那这个价位又该怎么定呢?我认为是，定位好了产品个性走向，价格定位就可以偏中，为什么偏中，当然是从销售计划中来执行，前中后期也不可能一尘不变，销售模式自然从抢占市场为基准开始。再次，店铺装修。店铺该怎么装修?这个问题说大可大，说小则小，因为网上购物必竟不同线下实体购物，能够清楚认识，好好的触摸感受。所以，好的店铺装修成为了关键。什么样的店铺风格决定产品的个性走向，如果卖的军品，店铺装修成了女性时尚，那这个错误上天都无法饶恕。再比如，网络上很多人认为，店铺内装修，图片广告做的越大，越多越容易引起买家关注。实际上，这样效果有，但有可能会势得其反，为什么说呢，咱们又不是广告联盟，也不是官方网站，图片广告做多，反而会压制了原本的产品特性。所以，图文皆合是必然，但凡事适中最好。再次，销售模式。依力杰数码旗舰店为依据，我做了一个简单的销售模式方案：1.线下折扣卡或者会员卡模式2.根据相应的产品性价比制定合理的团购措施3.捆绑式组合销售模式4.数码产品回收新模式主要针对数码类，其它产品避开5. 常规活动促销让价模式好的销售必定占据一定力度，但是销售模式常规不变，这导致商品的吸引力度必定下降。第二：如何推广。总结了网络上比较热门的推广方式如下：1：导购网站免费推广;2：社区发贴回贴;3：登录各大搜索引擎;4：加入聊天工具群;5：邮件广告;6：加入联盟;7：博客推广;当然还包括了店内装修时的优化，比如宝贝上架时间，宝贝名称关键词设置，橱窗设置等。这些推广方式都是卖家再熟悉不过的推广手段。从常规中去寻求突破，如果没有一定的坚持，很容易造成滞后状态，时间一长，没有太大效果，就会被误认为效果不理想或者不明显来搪塞，这些因素在新手卖家中产生不同的悲观情绪相当严重。这也就是一天内近十万家新店开张，同时一天近十万家店铺被迫关闭的原因。在我看来，有效的的推广方法细节有：1.淘宝集团本体站点推广可以利用淘宝集团本体站点栏目平台是指：淘宝活动、淘宝论坛、阿里论坛、阿里博客、阿里妈妈。所有与淘宝集团挂勾的本体站点都是可以添加外链的，而且信息会处于互通状态，掌握好基础平台是推广致胜的第一步。具体的推广流程：淘宝活动：聚划算、天天特价、我爱淘折、宝贝分享、淘钱庄、直通车等。实际上淘宝针对卖家的推广活动很多，不过，因为运营规则的问题，诸多活动的参加要求很多，中小卖家只能望尘莫及，但是，也并不是所有活动不能参加，关键是要店主有足够的时间去关注了解，于其天天守着外部推广，还不如先把淘宝本身的活动做精。淘宝社区、淘江湖：许多年前玩过江湖的人都知道江湖中所追循的规则是什么。而淘江湖可以说汲取了江湖之长，并融汇了自己的特点，从各帮派的人气指数可见，潜在客户资源还是相当大的，如果卖家仅仅只是以娱乐的眼光去对待，乐趣自然存在，但是乐趣之中潜在的秘密恐怕就要一笑而过了。做为卖家，于其天天做外部推广，还不如先把淘江湖做精。阿里论坛，阿里博客，淘宝客等：淘宝和阿里是一家，我想有过开店经验的人闭着眼睛都能想到，其实阿里站点的相关平台资源的推广效果远远高于外部推广资源。另外，做为一家人，偶尔发点小广告也应该不是什么大问题，但是，千万不要过分，要求过分了，脾气再好的人也会打人的哦。2.博客推广博客推广的优势在于博文，博文决定了我们想要提高知名度的目的能不能达成。如果我们的博文新颖、独特可读性强的话，每天百余的流量的话应该不成问题。另外，博客营销的未来发展方向必定与其创造的价值紧密相关的。或者可以认为和类似与淘宝网的C2C 网站融合，目前较多的网上开店的店主，同时是博客主，博客完全可以从博客写作者和读者的关系演变成卖主和买主之间的关系。具体的推广流程：博客的推广并非那么简单注册再发几篇博文上去就可以解决问题的，博客里可以利用的东西很多。比如自定义RSS，网址收藏，友情链接，圈子，关注，微博，心情笔记，日记分类等，都可以充分利用成为我们的推广资源。其次才是博文的写作。如何写作博文。原创永远大过于伪原创，抄袭文。而关键词的切入是必须点。当然，博文的思路源于产品的推广思路，没有良好的原创基础，只能原创，那么也一定切记，伪原创的修改成分得在四成以上。否则，做了伪原创文，效果也不会明显。另外，博客的写作，图片并茂属于最佳状态，之于如何发挥，就得看卖家的手段是否高明了。3.软文推广诸多的行业站点都拥有软文投放端口，一般只要撰写的软文广告性质没有太强，很容易被站点收录进相应的新闻频道，与此同时也给谷歌等搜索引擎提供收录抓取的机会。通过软文引导销售也是当前互联网推广中一种切实有效的手段。当然，这中间需要力杰相应的文案策划人员具备良好的软文营销撰写素养。具体的推广流程：软文的写作首要目标是吸引眼球，可以不需要好的文笔，但绝对需要优秀的创意。4. 其它外部推广其它不同的推广方式诸如论坛，邮件等等较多种方法，可以偿试，但是，偿试的目的是以销售为主要手段，通常在正常的推广过程中，不可能单一使用其中一种或两种以上方法，所以，有可能为了使推广效果更加明显，最后跳出常规的推广思维，以一种全新的推广方法来获得最后的预计效果也有可能.所以,最后一点列入的推广方法是一种概念,关键是力杰推广人员在当前工作中的一种创新。
  连丽艳2019-12-22 00:18:33
• 关于跟单：把评价作为服务的终点建立起把评价作为服务终点的战略打法后，就需要你在服务时跟单。东莞淘宝培训领头羊大朗领航电商认为中小卖家的产品和运营没有特别大的优势下，把客服这块做好。不以消费者付款作为服务的终点，而是应该把消费者给出好评或回购作为服务的终点。这个终点的改变，你的很多思路会改变。你不再把客户当作陌生人的一次性博弈，不在有“卖猪肉”的想法，切两斤拿走，结束了；你会有交朋友、养孩子的心态对待客户，你希望从他的口碑中获得转介绍，获得好评，获得产品的改进建议。一旦升级了这个思路，就会去跟单。用户在收到货之后，你要主动去询问用户的意见和使用情况，而不是等客户有问题了来找你。久而久之，慢慢积累，你的店铺好评和口碑就上去了。
  赵颖青2019-12-22 00:06:11
• 一、介绍网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。衡量一个网站运营是否成功，估计都离不开这些要素，专业，互动，用户体验，域名注册查询亮点围绕以盈利模式确立的亮点.一个简单的公式，专业+互动+用户体验+亮点=盈利。二、运营模式专业：专业化网站的衡量可以以同类领先行业网站为标准，如你搞证券网站，你要看看金融界，证券之星，东方财富这些专业的证券网站的网站设计风格，对比下自己的网站，取其精华，去其糟粕，来规划设计自己的网站。互动：互动性强的网站更具有粘性，只要你的定位清楚，前期推广累一点，一段时间积累的用户就不会流失，这样来的网站流量更加稳定，而且会呈现几倍增长。比单纯依靠带来的流量来的可靠多了。所以策划之前，请关注下你的网站是否具有很强的互动性。论坛和博客平台是一个不错的互动工具，具体的使用就不展开来说了。用户体验：用户体验包括的东西比较广，体现在网站的每个细节，如网站登录入口设置，广告布局，是否会产生编辑性错误等等，具体大家可以去找找相关的帖子来研究看看。亮点：这个是重中之重，亮点是指围绕盈利模式来确立的一种商业模式，就是你整个网站的定位要围绕此亮点来展开，业务模式的拓展要以此为重心。一个网站如果毫无亮点而言，容易做死，到最后进入一个死胡同。垂直性网站可以植入一些互联网比较流行的商业模式，如威客，拍卖等。当然亮点除了跟盈利模式有关外，也可以植入一些用户觉得有价值的东西。三、运营步骤市场分析：网站的功能与作用：“在网站采用新开发系统后，一定要有新颖的内容会出现在网站中，新页面的效果以及功能不仅可以吸引来访者，还也可以给来访者提供娱乐休闲。用户从网站有没有直接获得利益：“用户从网站本身能得到什么，是我们最关心的，建立一个网站要知道它本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中可以得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。网站需要的广告和客户：“一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人分享它。解决方案：根据网站的功能来确定网站技术解决方案。采用稳定、处理快速的南北互通的服务器。选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。采用系统性的解决方案提供的企业上网方案、电子商务解决方案还是自己开发。网站安全性措施，防黑、防病毒方案。相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、JSP等数据库程序。我们推荐PHP，或者是ASP为基础的成型发布系统。内容策划：根据门户网站的目的策划网站内容。电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。如果网站栏目较多，否则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息就不会吸引浏览的访客。网页设计：网页设计与美术设计的要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划，保持网页整体的一致性。网页的设计由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI来，而上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。在新技术采用上要考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等来决定。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。制定网页的改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。一个网站做成后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候不要把大的风格和色调破坏。网站维护：服务器及相关软硬件的维护，可能出现的问题进行评估，制定响应的时间。服务器软件和硬件的维护尤为重要，需要进行很多方面的测试，来制定相应的速度。数据库的维护，有效利用数据是网站维护的一项重要内容，对数据库的维护要受到重视。一个程序的数据库维护，就相当于一个库存的货品种类，货品种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。内容更新和调整等。网页在一段时间内必须进行更新与调整内容，以便浏览者看到新的内容。制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。网站测试：网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：服务器稳定性、安全性。网站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，如：电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。网站亮证：网站亮证概念：网站亮证是指持有“官方网站认证证书”和“官方网站认证标志”的企业网上身份认证资质，将证书标志悬挂在官网的醒目位置。网站亮证经营是由于网络的虚拟性和开放性、市场主体应当遵循的网站运营规则，既保护网站权益又保障网民利益。网站亮证是电子商务的核心环节，让官网看得见、摸得着、信得过，方便网民识别、信任、认可官方网站。延伸工商亮照、同步线上线下品牌，提升自身品牌及运营效率，有效缩短空间与时间的差距，网站亮证提升品牌竞争优势。办理网站亮证，让网民安心、省心、放心。既保护网站权益又保障网民利益，既是网站运营基础，更是网站经营效益。发布推广：网站测试后进行发布的广告活动。网站测试后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。网站推广登记等。
  齐晓松2019-12-21 23:54:44