房管员主要职责：1.房屋外观检查；2.公共设施、设备的巡查完成管理处主任交待的其他任务。一、房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员，对住户的投诉要耐心解释，及时请示领导处理，投诉处理率达100%三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划，监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。五、建立建全房屋管理档案，搞好档案资料保管和整理，如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。六、参加房屋接管验收工作，负责房屋接管资料和钥匙的管理，负责业主房屋交接手续的办理。七、完成上级交给的其它工作。房管员负责对接到的各类停息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是：一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。十二、完成公司经理交办的其它任务。