推荐回答
汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。改进汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务，因为他们可以说是“汇丰的上帝”。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理可能会转而向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。无论是哪一种情况，汇丰的客户都不能享受一站式服务。有时，因为经费等其他原因，客户会在几天之后才得到答复。这会使他们对汇丰的VIP服务产生一种负面体验。即便客户需要的一些信息，而客户关系经理无法立即从自己的资源里获得，那么这其中可能会有1至2天的时间差，这会让客户认为银行的服务系统并不十分快捷有效。那么汇丰银行该做些什么来改进这些呢？当重要的客户寻求特别的银行信息或者专业的建议时,银行该如何来满足他们？客户关系管理在这篇文章中，我想将客户关系管理应用于汇丰案例中,以改进其客户关系。CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。第一阶段要鉴别最佳客户，首先应该以客户金字塔为基础，对客户进行分类。第二阶段中，设计最佳体验则包括客户体验管理，业务流程管理和需求规划。客户金字塔客户金字塔有不同的模式·标准客户金字塔·边际收益总额客户金字塔·交叉销售客户金字塔·资本货物客户金字塔·客户金字塔汇丰银行的案例该应用哪种模式呢？对于传统的客户金字塔而言，是以收入/单位客户的产品数量需求/产生的硬件和软件服务的各种组合为分割依据的，而这些分割也是有限度的。客户忠诚度和客户价值的因素是不予考虑在内的。作为世界最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要。因此传统的客户金字塔模型不适合汇丰案例。所以，我想在汇丰银行选择LV象限的客户金字塔。我在公司背景中提到汇丰将其客户分为五类。方便起见，我在这里将其简化为两类：个人客户和公司商务客户。客户金字塔LV象限以下是将个人客户和公司商务客户按照LV象限分为六部分。鉴于这两组的特征类似，我将他们陈列于同一个金字塔中。同时在下述内容中，会列出两组各自不同于另一组的特点。
赵顺邦2019-11-03 11:54:38
提示您：回答为网友贡献，仅供参考。
其他回答
-
网上银行个人结售汇服务全新上线2019年11月28日，我行全新推出“网上银行个人结售汇”服务。符合条件的客户可以通过个人网上银行办理年度额度内等值5万美金的经常项目非经营性结售汇业务。点击了解详情。汇丰个人网上银行"环球网上银行转帐"全新登场自2019年11月5日起，汇丰中国正式推出“环球网上银行转帐”服务，帮助客户在全球汇丰同名账户间进行实时外币转账。卓越理财客户可享费用全免优惠；运筹理财客户可享比汇丰中国一般海外汇款更优惠的转账费率。敬请点击了解更多详情。汇丰最新市场评论，欢迎点击收看！修改《一般章则条款个人账户、联名账户及单位账户适用》我行《一般章则条款个人账户、联名账户及单位账户适用》已被修改，修改后的条款自2019年5月1日起生效，您可进入“下载中心”了解更多详情。
齐新良2019-11-03 14:18:18
-
香港汇丰跟汇丰中国是两个独立的法人企业汇丰中国隶属于香港汇丰但是香港汇丰也在上海设了一间分行从事wholesales的业务你要找的人在香港汇丰去汇丰中国是查不到的而且银行内部除hr外真心没这个查人业务除非你有他id而且把别人照片随便发网上也不好吧万一人家身份是真实的你这隐私可是泄的大大的。
车序南2019-11-03 12:59:56
-
汇丰银行的全名是香港上海汇丰银行，于1865年3月及4月在香港与上海同时成立，汇丰取自“汇款丰裕”的意思，它与香港一起成长，继而冲出亚洲，成为现时全球最大的金融集团之一，实在令港人自豪。汇丰是目前香港最大的本地注册银行。汇丰大厦位于中环的皇后大道中一号，由著名建筑师NormanFoster设计，气势非凡，建于1985年，耗费52亿元港币的建筑成本才得以完成，是当时全球最昂贵的大厦。
赵颖莹2019-11-03 11:59:15
-
全称为英国汇丰银行，是一家誉满全球的国际老牌银行，其分支机构遍布包括中国在内的世界各地。总部设于伦敦，隶属于汇丰集团。汇丰集团在欧洲、亚太地区、美洲、中东及非洲82个国家和地区拥有约10,000间附属机构。汇丰在伦敦、香港、纽约、巴黎及百慕达等证券交易所上市，全球股东约有200,000，分布于100多个国家和地区。通过以先进科技联接的国际网络，以及快速发展的电子商务能力，汇丰提供广泛的银行及金融服务：个人金融服务；工商业务；企业银行、投资银行及资本市场；私人银行；以及其它业务。汇丰银行-中国背景香港上海汇丰银行有限公司TheHongKongandShanghaiBankingCorporationLimited，于1865年在香港和上海成立。汇丰银行是汇丰集团的创始成员及其在亚太地区的旗舰，也是香港特别行政区最大的本地注册银行及三大发钞银行之一。该行成立的最初目的是为在东亚地区特别是中国的英国商人提供融资服务，故汇丰银行成立不久即在伦敦设立了办事处，并于1865年6月在中国上海设立了分行。随后，汇丰银行先后在中国的天津、北京、汉口、重庆、福州、宁波、汕头、厦门、芝罘、九江、澳门、海口、打狗高雄等地设立了分行，并于1866年在日本、1880年在纽约、1888年在泰国设立了在当地的第一家英国银行，在菲律宾、新加坡、斯里兰卡、印度、马来西亚等地汇丰银行也设有分行。到20世纪初，汇丰银行已建立起了一个以中国及远东地区为中心的具有相当规模的分支行网络。
赵高元2019-11-03 11:36:40