，1、请查看证书是否正确被加载；通过点击ie浏览器菜单栏中的“工具”按钮，找到“internet选项”，查看其中信息；查看“内容”中的“证书”一项信息，有两种情形：情形一：ie中的“个人”项中没有证书信息；此时需要查看管理工具界面中是否有证书存在。通过点击计算机桌面右下角的托盘中图标，可以查看ukey设备中是否存有证书，如果证书存在，重新拔插ukey，看证书是否会被加载到ie个人项中。若管理工具中没有证书信息：则说明该ukey设备内没有数字证书，请到邮政储蓄银行网点申请数字证书，方能正常使用该ukey设备使用邮政储蓄银行网上银行；情形二：如果ie个人项中有证书，尝试拔除ukey，看ie中的证书是否会消失，再插入ukey，看ie中的证书是否被加载，如果执行成功，则说明ie中的证书信息正常。2、如果还不行，请按以下方式操作：1、在插入ukey后，请耐心等待几秒钟，不要频繁的插拔ukey，因为usb接口也需要时间进行识别；2、重新安装用户工具；3、请不要在使用ukey，在BIOS设置中禁止了串行总线控制器接口；4、请右键点击”我的电脑“——”属性“打开”硬件“——”设备管理器“，查看是否有黄色或者红色的异样标志。红色叉子为禁用，黄色叹号为计算机驱动没有运行。若出现红色禁用标志，则需要右键点击该驱动，再左键点击”启用“，用户工具即可识别。如果在驱动位置显示黄色叹号，则需要右键点击此驱动，然后再左键点击”更新驱动程序“，用户工具即可识别；希望我的回答对您有所帮助。