iPhoneX手机玻璃有裂纹，送到售后服务点，被要求预交4688元送厂检测，之后被告知无法维修只能扣除4688元换新机，消费者不愿意换机，要求退还旧机，客服人员称无此权限。潘女士介绍，去年12月份，她在苹果官网购买了一款内存64G的iPhoneX手机，价格8316元。5月8日，她不小心将手机摔了一下，手机摄像头附近的玻璃出现裂纹，但还能正常使用。第二天，潘女士带着手机来到位于江汉路M+广场的美承苹果专卖店，这里有苹果授权的服务点。潘女士说，客服人员看了手机之后说，手机以修为主，但需要送厂检测，如果不能修，就得更换新机。如果送修，要预交4688元，到时候维修费用从预交费里扣除，多余的返还。潘女士表示，手机还能使用，花4688元换机，她觉得划不来，只想修不想换。她询问客服人员，对方说换摄像头700多元，不一定要换新机。如果不交预付款，我就不能送修了。潘女士只好交了4688元，并在《服务报告书》上的“同意送修”一栏签上自己的名字。到了前日，客服人员打电话通知潘女士，手机不能维修，只能换新机，已为潘女士换了新机，让她到店里来取。潘女士表示，自己只想维修，不愿换机，希望能将破损的旧手机退还，并退还费用，遭到拒绝。潘女士表示，旧手机买了不到半年，就算是玻璃裂了，也还能用。4688元换一部新机，她无法接受。之后，她又拨打苹果客服电话，苹果工作人员沟通许久，回复无法满足潘女士索要旧手机的要求。目前，潘女士已向武汉市工商部门投诉。