iphonex进水坏了能换新机吗

齐广铭 2019-12-21 17:24:00

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iPhoneX手机玻璃有裂纹,送到售后服务点,被要求预交4688元送厂检测,之后被告知无法维修只能扣除4688元换新机,消费者不愿意换机,要求退还旧机,客服人员称无此权限。潘女士介绍,去年12月份,她在苹果官网购买了一款内存64G的iPhoneX手机,价格8316元。5月8日,她不小心将手机摔了一下,手机摄像头附近的玻璃出现裂纹,但还能正常使用。第二天,潘女士带着手机来到位于江汉路M+广场的美承苹果专卖店,这里有苹果授权的服务点。潘女士说,客服人员看了手机之后说,手机以修为主,但需要送厂检测,如果不能修,就得更换新机。如果送修,要预交4688元,到时候维修费用从预交费里扣除,多余的返还。潘女士表示,手机还能使用,花4688元换机,她觉得划不来,只想修不想换。她询问客服人员,对方说换摄像头700多元,不一定要换新机。如果不交预付款,我就不能送修了。潘女士只好交了4688元,并在《服务报告书》上的“同意送修”一栏签上自己的名字。到了前日,客服人员打电话通知潘女士,手机不能维修,只能换新机,已为潘女士换了新机,让她到店里来取。潘女士表示,自己只想维修,不愿换机,希望能将破损的旧手机退还,并退还费用,遭到拒绝。潘女士表示,旧手机买了不到半年,就算是玻璃裂了,也还能用。4688元换一部新机,她无法接受。之后,她又拨打苹果客服电话,苹果工作人员沟通许久,回复无法满足潘女士索要旧手机的要求。目前,潘女士已向武汉市工商部门投诉。
黄皋芳2019-12-21 17:37:17

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其他回答

  • 并不能,x是防水的,很难进水。
    齐改琴2019-12-21 17:55:08

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