根据2019年度理赔报告，理赔获赔率在97-99%之间，也就是说100个人申请理赔，只有1-3个人不能得到保险公司的理赔。所以，保险公司的理赔做的还不错，那为什么这么高的理赔获赔率，还是没有改变老百姓对保险的认知呢？一方面是保险理赔案件基数较大，例如太平洋人寿2019年理赔案件有200多万件，如果有1%的客户没获得理赔，那就会有2万多人没获得理赔。这还只是太平洋人寿一家公司，那么所有的保险公司加起来，没获得理赔的人数更多，舆论影响的范围也更大。另一方面是公众对于保险的认知有一定的偏差。下边我们一起来看一看造成「理赔难」的原因有哪些？1.保险责任认知错误大家如果感兴趣可以问问身边买过保险的人，问问他们都买了哪些什么保险，这些保险都保什么？如果不出意外，您得到的答案一定是，他们只知道每年交多少钱，至于买了些什么产品？保障些什么？基本都不清楚了。这就很容易让人认为买了保险，只要出问题保险公司就得赔。每年只交保费不见利益，好不容易出事了，还不是保险合同的保障范围，消费者能不沮丧？所以，很有必要每年交保费时把自己的保障梳理一下，做到心中有数。2.保险专业认知错误保险是一门科学，而不是想当然。比如对于意外的认知，如果买了意外险，发生意外事故之后，如果鉴定部门给予的结果是疾病死亡，那就不能赔，如果鉴定的结果是意外死亡，那就可以赔，这是保险专业问题，不是个别保险公司的问题。我们也欣喜的看到，很多保险公司的意外险产品已经把猝死这种理赔比较有争议的列到了保险责任之内，只不过理赔的额度会低一些。再比如医疗险的损失补偿原则，如果社保、别的保险公司或者其它第三方，已经对损失做了补偿，那保险公司确实不能再赔了。所以，我们要客观地来看待理赔，买保险时尽量把各方面的保障做全，比如买了意外险也要买寿险，这样出现猝死这样的事故，保险也会赔，就不会出现争议了。3.投保未如实告。