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• 问卷调查是现代社会市场调查的一种十分重要的方法，而在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。本部分我们将详细介绍问卷设计的有关概念和基本技巧。注意避免问题的从众效应和权威效应。6、确定问题的顺序问卷中的问题应遵循一定的排列次序，问题的排列次序会影响被调查者的兴趣、情绪，进而影响其合作积极性。所以一份好的问卷应对问题的排列作出精心的设计。一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。个人背景资料虽然也属事实性问题，也十分容易回答，但有些问题，诸如收入、年龄等同样属于敏感性问题，因此一般安排在末尾部分。当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分。还有一点就是注意问题的逻辑顺序，有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列，即使打破上述规则。这实际上就是一个灵活机动的原则。7、问卷的排版和布局问卷的设计工作基本完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。8、问卷的测试问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特别是对于一些大规模的问卷调查，最好的办法是先组织问卷的测试，如果发现问题，再及时修改，测试通常选择20-100人，样本数不宜太多，也不要太少。如果第一次测试后有很大的改动，可以考虑是否有必要组织第二次测试。9、问卷的定稿当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。10、问卷的评价问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，包括专家评价，上级评价，被调查者评价和自我评价。专家评价一般侧重于技术性方面，比如说对问卷设计的整体结构，问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价。上级评价则侧重于政治性方面，比如说在政治方向方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面进行评价。被调查者评价可以采取两种方式：一种是在调查工作完成以后再组织一些被调查者进行事后性评价；一种方式则是调查工作与评价工作同步进行，即在调查问卷的结束语部分安排几个反馈性题目，比如，“您觉得这份调查表设计得如何？”自我评价则是设计者对自我成果的一种肯定或反思。二、市场调查问卷格式及注意点市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。一、调查问卷的构成一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：一被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。二调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。三调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。四编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。二、调查问卷的题型一般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择题。兹简单说明如下：一问答题直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。例如：1.××牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗?2.请问，你为什么要购买××牌空调?3.你觉得我们企业的售后服务如何?二单项选择题一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。例如：1.请问您夏季喝汽水吗?1是2否2.请问您冬季喝汽水吗?1是2否3.请问您春季喝汽水吗?1是2否三多项选择题一般设置三个以上的答案答案的多少视情况而定，可以多达十余个，让被调查者选出其中的一项或多项。例如：1.请问您是在哪一种情况之下嚼口香糖的?1口渴时2无聊时3看电影时4郊游时5约会时6运动时7看书时8有口臭时9预防蛀牙时10其它请列明2.请问您平常嚼的口香糖是那一种牌子的?1芝兰2梦梦3雾雾4啾啾5箭牌6哈比7骑士8乐天9海鸥10小兵一号11小爱神12其它请列明3.当您选购口香糖时，请问您考虑那些因素呢？1甜味适中2要有香味3咀嚼时感觉很好4包装美观5可参加抽奖6含有特殊口味7其它请列明4.请问您在购买口香糖时，是否一定会指定品牌呢?1一定要指定品牌2指定品牌，但不坚持非要这种品牌不可3不指定品牌上述三种题型最常见，除此之外，韦箐等先生认为还有以下八种题型可供使用：1.回想题即明确提示回想的范围，让被调查者根据记忆进行回答。其主要用于测验品牌名称、公司名称以及有关广告对被调查者的印象程度。例如：请您简述太阳神口服液的电视广告内容。2.再确认题即事先提示某种线索，如图画、照片、文字、名称等，请被调查者回忆确认。例如：下面几种品牌的电冰箱，请划出您知道的：1沙松2吉诺尔3琴岛4双鹿5美菱6万宝7香雪海3.配合题即给出两类提示物，请被调查者找出提示物之间的对应关系，以发现他们的认知程度。例如列出几种电视机的品牌，请被调查者写出它们相应的价格。4.比较题即让被调查者对几种产品的品牌、商标、广告等，根据喜欢程度的不同进行比较选择。例如：请您比较A，B，C三种产品的广告。5.倾向程度题即指对于某产品连续进行询问，以了解被调查者从消费一种品牌的商品转变为消费另一种品牌商品的态度差别。这种调查法在调查态度、意见时经常使用。例如：您经常喝什么牌子的啤酒?答：M牌。目前市场上最畅销N牌啤酒，今后您是否继续购买M牌啤酒?是否最近N牌啤酒广告承诺，有连环重奖酬谢，您是否还购买M牌啤酒?是否6.数值尺度题即对调查对象的某种属性进行顺序分类，被调查者可以在满意和不满意的量度之间进行选择。例如：看了某产品的电视广告后，您感觉广告设计如何?1很不满意2不满意3一般4满意5很满意7.图解评价题即事先划一图表，让被调查者就其主观感觉在上面划符号，以表明其评价的内容。例如：您认为××冰箱的外观造型如何?划√号非常美观非常不美观8.对应评分题即要求被调查者依据事先规定的特征，在评分表上表明自己的看法。例如：请您对可口可乐、七喜、健力宝3种饮料的广告印象评分，见下图：广告艺术性很强播放时间最佳诉求对象很明确广告风格很高雅210-1-2广告艺术性很差播放时间最差诉求对象很不明确广告风格很庸俗＊参见韦箐、王曦：《广告调查与设计》，经济管理出版社1998年1月出版，第78页—80页。三、设计问卷题型的方法如果说问卷的题型是从内容的角度上说的，那么设置问卷题型的方法则是从手法的角度上说的。王力先生认为有以下四种方法可供参考：一衡量尺度法由于利用直接访问征询意见，无法获知个人在态度上的反应，有时被访者也无法表达他的态度，因此利用衡量尺度法是一种较为合理的方法。所谓衡量尺度法又称次序尺度法，在市场调查上应用最广，方式最为简单，就是利用次序的前后来决定回答者对于问题的偏好程度，例如：您最喜欢那几种牌子的牙膏?请按喜欢次序填列1234二等级尺度法为了测知一个人对于一件事情所抱的态度，等级尺度法利用不同的等级来划分一个人对于事情所抱的态度，例如下面的问题：假如在您家附近开了一家青年商店，您也可能在这个青年商店购买，表内所列商品是该商店所经销的，请您按照目前可能购买的情况在适当栏内划出“√”记号：购买程度商品名称1曾经常购买2偶尔购买3曾购买4可能不购买5绝不购买冷冻猪肉蔬菜速食面卫生纸洗衣粉这是以商品类别来探询顾客购买的态度，利用等级法来测试，从1至5来表示其购买的可能程度。另外还有以商品的各种品牌为测定的方式，如：下列有四大类的商品，请您按照您选购的先后顺序以1.2.3.4填上；1代表最常购买，4代表少购买，如您从未曾买过，请按您最可能购买的顺序填上号码。洗碗精：白熊易洁沙拉脱洁王香皂：快乐弯弯玛利樱桃洗发精：脱普绿野香波美吾发兰丽鲜果汁：香吉士味全百利黑松这种方法是测定产品别中的品牌的购买状况或品牌偏好状况，均以等级尺度来测定。三间接尺度法为了搜集有关某一个主题一般人所抱的态度，利用间接法，先收集对于该事项的可能态度，然后予以合并归类，成为陈述句，再以这些陈述句按照其态度之两极端——赞成及反对，顺序来排列，成为十一句陈述句，第六句为中立句，让被访者挑选其中最适合他的态度和意见的一句话，这种方法称为赛斯通尺度表，兹举一实例说明之：舒洁卫生纸在电视广告以“新闻号外”播出卫生纸广告一则，请问您看后的感觉如何?1.应该取缔2.看后非常生气而讨厌3.觉得好像受骗4.不喜欢这种广告方式5.广告新闻化太夸张6.一笑置之无所谓7.没有什么好说的8.广告本来就是无奇不有9.觉得这种广告不错10.很注意这则广告11.看后很想购买除赛斯通尺度表之外，还有利可特尺度法Lidertscales用来测定态度，他不像赛斯通尺度表将可能的反应列出，仅陈述一种态度，然后以是否同意区分为五等或七等不同的尺度来测试其态度，例如：非常同意同意未定不同意非常不同意四语意差别法语意差别法用于测度消费者对于品牌及企业整体之印象最多，在市场调查中常被使用。语意差别法就是用两意义相反的形容词，中间分成若干个间隔以作为衡量的尺度，然后再由若干套衡量尺度构成一个语意空间，以作为衡量印象的方法，例如：在您的想像中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭?请按下列表格两端的形容词所表示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位置上打一“√”记号。例：拥有洗衣机的家庭是“教育水准高”的家庭则在+2栏打√，如认为拥有洗衣机的家庭其教育水准不高也不低，则在0栏打√。参见王力：《国外著名广告实例及述评》，中国广告广播电视出版社1995年10月版，第376页—378页。四、设计调查问卷应避免的问题设计问卷各类题型及问法，也是一门学问，不能随意设计，否则便会影响调查的效果。因此，在设计调查问卷时应避免下述问题：一避免肯定性语句在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品，例如：您用的自动刮胡刀架是什么品牌?您家里的电脑是兼容机或品牌机?您爱喝什么品牌的汽水?正确的设计方法，应该在肯定性问题之前增加“过滤”问题，例如：您是否已买了自动刮胡刀架?您的家庭是否已购买了电脑?您爱喝汽水吗?二避免使用引导性语句所谓引导性语句是所提问题中所使用的词不是“中性”的，而是向被调查者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。例如：××牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗?××西服，是男人潇洒的标志，您准备购买吗?××牌助动自行车也能使老人女士脚下生风，你打算购买吗?由这样的问句产生的结论，将缺乏客观性和真实性。三避免使用模糊语句如下例的问法就属于模糊的语句：您经常穿T恤衫吗?您爱穿羽绒服吗?您经常喝汽水吗?这样模糊问法，被调查者不好回答，如问“你经常穿T恤衫吗?”若是一位没有T恤衫的人，他还可回答：“我没有T恤衫”。若是一位有几件T恤衫的人就不好回答。他若回答“经常穿吧”，不对，因为春、秋、冬季不可能穿。他若回答：“不经常穿”吧，也不对，因为夏季他经常穿着。所以正确的问法应是：您夏天经常穿T恤衫吗?您冬天爱穿羽绒服吗?您夏天或春天、秋天爱喝汽水吗?这么一改，被调查者就好回答了，调查的结论亦会更具准确性。
  龙庆云2019-11-05 22:02:25