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• 一、名词解释说法是最不可能成立的。A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价C．现实中的决策往往是多目标决策D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？二、亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？答案一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。二、1-5CDBAC6-10CCDCB11-15ACACD三、1-5ABDBCDABCDABDABC6-10ABDBCDABCDACDACD四、简答1特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2估量机会；确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算。3统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。4物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。5按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。五、案例一、1.不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2.C3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥。
  齐景斌2019-11-15 19:57:37
• 企业战略管理试题一、名词解释每个名词4分，共20分1．纵向一体化2．市场发展战略3．战略实施4．成本领先战略5．紧缩型战略二、判断正误在正确表述后的括号里划“√”，在错误表述后的括号里划“X”，每小题1分，共7分1．企业战略管理最早出现在英国。2．从实践考察企业战略管理的演进，大致经历了三个阶段。3．世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量。4．企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的。5．产品一市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的。6．企业为了更多地占领市场和开拓新市场，或避免单一经营的风险，往往会选择进入新的领域，这一战略就是一体化战略。7．差异化战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手成本，从而获得竞争优势的一种战略。三、单项选择题每小题1分，共10分1．科学管理创始人强调，要通过计划工作，挑选，培训和组织工人，以便增加产量。A、法约尔B．泰勒C，安索夫D、波特2．在《竞争战略》一书中提出了著名的五种竞争力量模型。A、波特B．钱德勒C、魁因D．安索夫3．进入壁垒高与退出壁垒低的产业是。A、高利润高风险B．稳定的高利润C、低利润高风险D．稳定的低利润4．评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的进行客观公正地分析。A、财务状况B．利润水平C．管理概况D．领导艺术5．环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和两种。A核心能力分析B．SWOT分析C财务分析D．生命周期分析法6．战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和等原则。A可检验性B．可实现性C．可挑战性D．权变性7．产品一市场战略2X2矩阵中，新产品与现有市场结合而成战略。A市场渗透B．产品开发C市场开发D．多元化8．战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家提出的。A．法约尔B内格尔C波特D．魁因9．在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用战略较好。A．差异化战略B9．集中战略C成本领先战略D．市场开发战略10．企业人力资源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和三个方面。A．引进人才战略B．培养人才战略C人才使用战略D．借用人才战略四、多项选择题每小题1分，共10分1．企业战略管理过程是由三个环节相互联系，循环反复、不断完善动态管理过程组成，它们是。A战略分析B．战略制定C战略评价D．战略实施E战略控制2．企业宏观环境主要包括等宏观因素。A政治法律B，经济C．财政货币政策D．技术E．社会文化3．尽管各公司核心能力的表现形式有所差异，但衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是相同的即。A占用性B．耐久性C．长久性D．转移性E．复制性4．战略目标的基本目标有。A利润目标B．市场目标C竞争目标D．发展目标E．价格目标5、紧缩型战略的类型有。A，转向战略B．放弃战略C．暂停战略D清算战略E、维持战略6．差异化战略的类型有A产品差异化B·财务差异化C．人事差异化D．价格差异化E，形象差异化7．市场战略选择的几种模式是。A、单一市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．全面进入E．大规模定制8．考虑外部环境因素限制与内部经营能力和经营目标的要求，企业可采取如下定价策略。A新产品定价B．产品组合定价C．折扣定价D．差别定价巳渗透定价策略9．企业在生产经营过程中，常遇到具体生产问题，影响企业战略目标的实现。这些问题是A物料方面的问题B．费用方面的问题C制造管理方面的问题D，工艺方面的问题E．设备方面的问题l0．技术创新的特征有A．不正确性B．时滞性C复杂性D．累积性E．可连续五、简答题每小题8分，共24分1．战略管理有什么特点?2．美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命的描述，简要回答对企业使命表述认识3．莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在运动鞋市场，三个主要的公司统治着市场：耐克，锐步和吉尔。第二等级的竞争者包括阿迪达斯，艾韦尔，阿斯克斯和肯维斯，所有这些公司都比莱凯公司资金雄厚，资源丰富。1992年，莱凯的销售收入是12lo万美元，而耐克是34亿美元，锐步是30亿美元，吉尔是4．3亿美元。运动鞋市场被认为是一个成熟的市场。然而，一部分细分市场却快速膨胀，除了整个行业增长的原因之外，还因为高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式。根据上述资料，你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略，采取该种战略应具备什么条件?六、论述题14分试述在战略变革中如何实施参与管理。七、案例分析15分山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到,这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一一舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55％左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均人住率是68％。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昴贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢?他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40％，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：1．68％的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；2．40％的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；3．66％的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；4．78％的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；5．38％的游客是第一次来此地游览。得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营?如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略?问题：1。导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?2。你认为山居小栈的发展前景如何?3。如何改变山居小栈现在的不利局面?试题答案及评分标准一、名词解释每个名词4分，共20分1．纵向一体化：也称垂直一体化，是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一体化，按物质流动的方向又可分为前向一体化和后向一体化。2．市场发展战略：是由现有产品和相关市场组合而成的战略。3．战略实施：是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称。4．成本领先战略：是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的一种战略。5．紧缩型战略：是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。二、判断正误每小题1分，共7分1．X2．X3．X4．X5．X6．X7．X三、单项选择题每小题1分，共10分1．B2．A3．B4．A5，B6．D7．B8．B9，ClO．C四、多项选择题每小题1分，共10分1．ABD2．ABDE3．ABDE4．ABCD5．ABD6．ACE7．ABCDE8．ABCD9．AC10．BCD五、简答题每小题8分，共24分1．战略管理有什么特点?1企业战略管理是一种高层次性管理。它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。2企业战略管理是一项整体性管理。是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动。2分3企业战略管理是一种动态性管理。外部环境因素是不断发生变化的，所以企业的战略管理活动也必须随之调整。3分2．答案要点：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。观点基本正确的给6—7分，若能结合实际作一些说明再酌情给分3．答案要点：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。观点基本完整的给6—7分，结合实际再酌情给l一2分；回答采取差异化战略的也算基本正确六、论述题“分试述在战略变革中如何实施参与管理。在变革中采用参与管理的方法一般由六个阶段组成：1．压力和觉醒阶段。一项成功的变革往往由于对企业的最高管理部门施加强大的压力所激起的。2。干预和重定方针阶段。由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向，所以很有必要局外人介入。3。调查分析阶段。整个组织自上至下一起调查分析和确定问题。4．干预和承诺阶段。局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力，对确定的问题提出新的解决方案，争取更多的支持和承诺。5．实验和探索阶段。解决方案一开始不宜全面铺开，可先以小规模进行试点。如果有些方案无法进行小规模试点的，可进一步论证其可靠性。6．接受阶段。一旦确认方案的正确性，就会增加支持变革的力量。从而鼓励参与者接受和正确执行变革。1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因2分：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间2分。2．你认为山居小栈的发展前景如何?山居小栈的发展前景是十分乐观的2分：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；旅店业大有可为2分；山居小栈有自己的市场定位1分。3．如何改变山居小栈现在的不利局面?1注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务2分。2特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色2分。3加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等2分。
  齐月华2019-11-05 22:20:44
• 中层管理人员的话。一般的试题主要是考验问题的应对的。还有就是阐述自己的工作理念下一步的工作计划一定要沉着。不要冒进希望我的回答能对你有所帮助。
  齐明强2019-11-05 22:06:53
• 其实你给的这些案例这是一个现代化企业管理的主流，只是方法在各个公司都有自己的特色。麦当劳，走下去次知道情况，发现情况，同样的缩小了和员工之间的距离，对自己的职责才能够真正的认识到。惠普公司的做法其实也是进行的人性化管理的一种，同办公，身份上员工会觉得差不到哪去，管理人员，他的一些个人私欲无法得到发挥，同时也会在身份上觉得高不了多少，因为没有享受到该有的待遇，这是平衡术；直呼姓名你在生活中就应该明白，这是人与人拉近距离的最好办法。日本太阳工业公司，不用说，他们是企业管理的先行者，他去掉了沉闷纷杂的的废物，直奔主题，所表现出来的是干脆利落。美国汽车公司这是一个定置管理优秀的方法，因为根据人的习惯和思维，一个高级管理人员通过习惯性的思维，他能够轻而易举的辨认出不同颜色平常使用的东西，可以大大的减少工作量，不至于劳累，高级管理人员能有更多的时间处理工作和更好的精力，效率来处理工作。德国的主要的航空和宇航企业MBB公司，这招很绝，你知道他在做的就是为员工在设想的，可以说管理者增加了负担，但是实际效果上看就不是了，因为员工心情的舒畅，工作效率和质量上的控制可以说大大提高，增加了员工的归属感，而公司通过效率和质量的提高完全可以在聘个人进行工作时间上的安排。通过上述的几个公司，他们几乎都在执行一个人性化的管理制度，他们是公司为人，我为人人，那么带来的效果是，人人为我，都明确了自己的职责，管理者应该做什么，员工自己知道怎么做，给企业带来的效果你可以看到：日本和美国汽车代表的管理者的，时间，减负；麦当劳代表的是管理者的应该的职责；惠普和德国的公司代表的是人与人距离的平衡。给我国的意义麻烦你多看看：权利阶梯严重，会议复杂一直在绕圈，废的东西太多；人人为我，人人危；不是人与人的关系是敌对的关系。怎么借鉴，我不说了，这些只是个人意见，谨供参考，。
  齐文良2019-11-05 22:03:44