推荐一本比较详细介绍运用表格软件进行数据分析处理的书籍,万分感谢

童行倩 2020-01-16 23:02:00

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选择表格按右键菜单,选择OLE对像,子菜单选文字大小,如图:然后出现如下对话框,可以修改下文字高度。
黄睿杰2020-01-16 23:05:28

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看你有没有基础,假设没有,就像你说的从弗洛伊德开始,然后是阿德勒,荣格,近代的就是心里动力学了,不再是精神分析学,青出于蓝而胜于蓝。弗洛伊德开始看,首先当然是最著名的《少女杜拉的故事》然后是最吸引人的《性学三论》,之后再去看《梦的解析》,因为第一本是故事类的,很容易投入的去看,第二本则阐述了弗洛伊德对性本能的看法和他所认同的力比多的本质,第三本则是拥有很多理论和事例的书,但还不算正式。接下来就已经算是有了基础。因为接下来弗洛伊德的讲稿和著作都很难懂枯燥,荣格的更是晦涩难懂,阿德勒的自卑理论又不易被应用。精神分析引论》是最早系统描述精神分析的书了,包括了弗洛伊德和布洛伊尔的患者案例,这也是他和布洛伊尔分歧的标志。接下来是更加完全的《精神分析新论》之后我又重新看了《少女杜拉的故事》,才注意到原来弗洛伊德说过如果学完精神分析会有一种全新的感觉,但倘若没有它,却又没有了敲门砖。之后是一个分叉路口《达芬奇对童年的回忆》可以把你引入心里传记的宝库中,你肯定会爱上这种全程分析一个人的书记,类似的书浩如烟海。图腾与禁忌》可以把你引入对本能与群体无意识的思考中,而更加系统的讨论群体无意识的是荣格。最后向你介绍一本书,尽管你说不要国产的,但说实话,哪一本不是国产的呢?真正的原著非常非常难懂,我们看到的全都是重新建构了语言顺序的译本,已经失去了原汁原味。国内也有很多顶尖的心理学家,但确实没有顶尖的精神分析学家。说多了,我们进修用的《精神分析心理学》沈德灿的,北大教授,这些一系列书之一,国家规划教材。
简单说呼叫中心就是做客服的,如何做好这份工作:一、微笑服务,心诚则灵。我常以为,微笑是一把万能钥匙,可以开启任何一扇心灵的大门,如果再加上真诚,一定会得到意想不到的收获。二、善于倾听,感动营销。生活中我们常说,人敬我一尺,我敬人一丈,懂得尊重客户,善于倾听客户的牢骚,学会倾听和理解对方的需求,让客户觉得我们是在帮助他,这个世上没有人会拒绝你帮他。三、刚柔并济,创新服务。金无足赤,人无完人”对待一些比较顽固的客户,很有必要采取一定的措施,同时善于发现观察,了解客户平常与谁的关系较好的人际关系,借“他山之石”朋友的关系来提高客户的配合意识,有时会起到事半功倍的效果。四、注重细节,创造优势。古人说“勿以善小而不为”,客户经理经常与客户打交道,很多时候遇到的都是一些小事,但不能小看这些小事,说不定帮需客户解决一件小事,就改善了与客户的关系,很有可能成为无所不谈的朋友。五、换位思考,做好服务。客户真正需要我们做什么?每做一件事情之前,先站在客户的立场上、意识上思考一下,考虑一下自己如何做才会让客户愿意听、乐意接受,站在对方的角度去思考,才能与顾客达成共识,对客户来说,我们应该是一个为他提供服务并解决问题的人,是有价值、有意义的一位朋友。做到这一点才会真正走进客户的经营中去,更好的发挥客户经理的职能。