理财经理应该怎样管理客户的情绪

栾非时 2019-11-06 14:54:00

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摘自Beta理财师《成长手册》——理财经理有效率的一天调查发现,理财人员的销售活动没有重心,每天时间没有做具体的有效利用。例如,你每天可能有80%以上的时间用在作业性的工作和服务客户上,销售的时间只有20%左右,因此,需要提高更多的销售时间。而其他个人专业知识的成长、销售技能的训练提升,也需要时间来学习。所有这些,都关系到理财人员的时间管理问题。虽然时间管理是一种自我管理,但可能由于工作所面临的压力大,总有情绪高涨或低落的时候,情绪好的时候多做一点,情绪不好的时候少做一点,很难完全靠自我管理来控制,总是靠个人的意愿和工作热忱也是不够的。因此,理财人员还要制定有效率的工作时间安排并严格遵守,时间管理决定理财人员把工作的重点放在哪部分时间上,将每日最新的信息专业知识,正确的有效率的时间安排一点一滴地积累起来,形成习惯,养成“赢”的惯性。早期开始理财业务的分行网点,为了提振士气,每天上午开张前的半个小时都会有一次分行网点主管带领的晨会,在晨会上分行同事轮值将昨日发生的市场信息、财经新闻阅读给同仁分享,然后汇报检视昨日的工作业绩,计划今日之工作,之后回到各自岗位开始一天的销售工作。现代的零售分行越来越重视时间管理,强调“对的人在对的时间做对的事情”,对每个工作岗位的日常工作细分越来越明确。渐渐形成在分行制式化的工作管理模式。早上8:15财经资讯更新这个时间用来了解昨日全球股、汇市行情,昨天市场发生什么事情?外汇市场发生什么样的事情?为什么会发生这样的情况?对未来会有什么样的影响?等等。掌握这些讯息的好处是,理财经理再接下来的工作中可以依据并运用这些专业的资讯为客户提供专业的理财咨询服务,客户可能会问到,或者可以将这些资讯内容作为与客户谈论的话题。早期做这个步骤的时候,在分行每天会找出一位理财经理来做一个简短的财经简报。随着资讯的发展,金融产品的增多,银行发现需要有一个专责的部门来统一银行对市场看法的口径,也是是银行的“HouseView”不太繁忙的时候打电话给客户,或拜访客户,继续当日的业务活动。因此,更多业务活动安排视乎个人的计划和工作需要。有的银行会在18:00安排业务会议,在当日营业结束后会有一个当日业绩检讨的会议。这些都是因时、因地、因人的弹性变动,其目的都是为了通过时间管理来让销售更具效率,使自己在每日工作中养成“赢”的惯性。
黎琼锋2019-11-06 15:02:52

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  • 对于客群的发展,永远都是考核的一个重点,客户介绍客户是非常好的一种途径,通过服务及优势产品,或是参加某些客户的活动,让老客户介绍新客户。针对网点周边的高档小区,过年时挨家挨户派送挂历,索要客户的联系方式,后续给客户发短信,打电话,邀约客户参加活动,最终开户,成为银行的客户。在小区做活动,派发小礼品也是一样的目的。与对公客户经理,个贷客户经理进行交叉营销,一个对公客户首先是一个零售客户,财务、老板。与对公客户一起拜访客户。个贷客户同样与有许多潜力客户,越是有钱人,贷款越多,一般他们过来签贷款时就让个贷客户经理帮忙引荐。还有客户提升,对客户进行分层管理,让客户体会到差异化服务。这些都是银行理财经理维客户关系的基本功课,每天必做,乐此不疲,但是开发新客群。
    龚家贱2019-11-06 15:20:36
  • 顾客犹豫不决的时候说明对你的产品还是有一定的认可度的。作为理财经理这个时候应该乘胜追击,问清楚客户现在犹豫的点在哪里,跟客户解释清楚,打消疑虑。还可以以目前优惠的方式,诱导客户下决定。
    赵飞虎2019-11-06 15:06:31

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大学生是指在高等院校接受教育的学生,他们所学的都是些专业化,较高层次的科学文化知识,因而他们是国家人才的主要培养对象。大学生们的观念如何,直接影响到他们自身的发展,影响到国家人才队伍的建设。1大学生理财现状与以往崇尚单一、节俭的大学生相比,如今大学生的消费追求丰富,呈多元化发展的趋势。第一,大学生消费方向不确定但是相对集中,集中于中级商品消费,消费的成本较小,但浪费的空间仍然较大。大学生目前的开销来源大部分由父母提供,家庭支持是大学生花销的首要来源,奖学金、助学金、兼职收入、投资收益和社会捐赠等也是大学生的收入来源。从大学生消费和性别的关系来看。大学生消费与性别有很大关系。性别对消费的方向和对消费的要求产生了很大的影响。女生消费的冲动性较大,同时常常消费在日用品、服装、化妆品以及装饰品上的比例较大。同时女生由于喜欢追求时尚而易受消费广告和促销的影响而购买一些没用的商品。而男生喜欢交友同时喜欢实用性强的物品,所以消费的方向和女生不同,男生则侧重于网络、社交类,如请客吃饭等,花费较大但是购买冲动较小。总体来说,男生、女生的消费节省空间都比较大,正确理财观念的树立至关重要。从大学生消费与年级关系来看。高年级同学明显较低年级消费合理且消费观较为正确和理性。究其原因,可以阐述如下:首先,高年级同学科学文化素质有所提高,对于理财的理解较为深入;其次,高年级同学打工的经历以及社会经验较为丰富,所以开始渐渐学会合理的消费和理财;再次,低年级同学由于来到新的环境中有新鲜感,同时由于以前消费主要由父母长辈指导,而现在由自己支配,所以难免会存在消费不合理以及消费浪费现象。从大学生消费与家庭状况的关系来看。大学生的家庭状况直接决定了其消费水平和方向,因为大学生在大学阶段,尽管有打工现象存在,但收入的主要来源仍然是家庭父母的供给。所以可以看到,家庭贫困的学生消费较少,较为合理,而家庭条件较好的学生消费存在浪费现象。从大学生消费与家庭居住地的关系来看。由于当前大学生的主要经济来源是家庭,因此家庭居住地对于大学生消费的影响力较大。家庭居住在城市地区的大学生消费较高,同时存在较多的浪费和攀比现象,但是家庭居住地在农村地区的大学生相比较而言消费水平较低,同时理财意识较强。第二,大学生的理财观现状不容乐观,突出表现在理财意识薄弱,理财能力有限,理财规划不科学。相当一部分大学生尚未明确理财的真正含义,对理财存在误解或者理解片面,片面认为理财只是节约或是开源。理财观念层面。金钱观方面,大部分同学的观念较为准确,认为金钱很重要,但是也不能代表生活的所有;消费观方面,大部分同学缺乏理性的消费观,消费缺乏计划性,较为盲目且易冲动;投资观方面,大部分同学了解甚少,投资知识较少,同时认为投资离自己较远,有学习投资理财知识的兴趣,但是觉得目前投资尚早;创业观方面,绝大部分同学知道创业的事迹,同时希望创业,但是不知道创业的方式和方法,无从实施。理财知识层面。总体来说,大学生通过课堂的学习,了解到了一些理财知识,但是相当的零星且不深入。大部分了解的知识为课本中提到的如市场经济、市场运行规律、商品经济、货币流通等。但是对于财务知识,投资知识所知甚少。大部分同学知道理财的重要性,但不知道具体的途径和方法,同时也有少部分同学认为理财是以后的事情,现在做起为时尚早。理财能力层面。由于种种原因,大学生的理财实践能力较差。大学生的市场调查力和分析力以及创业实践能力有待提高。2大学生理财现状的形成原因1传统文化经济价值观的影响。中国传统的“学而优则仕”的思想以及“德本财末”的思想为中国主流思想,同时几千年来中国传统的经济价值观念根深蒂固地束缚着人们的头脑,束缚了成长中的大学生树立正确的金钱观、财富观、财富创造观,束缚了他们创新、竞争能力的发展。2家庭教育的影响。中国传统的家庭教育重点在于传统美德教育,提升个人修养和素质,而没有对子女进行适当的理财教育,再者中国家庭历来重积蓄节约而轻消费。节俭”是传统美德,但“节俭”过度却抑制了“开源”,抑制了投资,轻视消费的同时,也导致资本的闲置,不能“让钱生钱”,拖延了经济发展的步伐。此外,由于我国大多家庭都是独生子女的家庭,对于子女的消费缺乏严格的限制和指导,对理财教育还未引起足够的重视。3学校教育的影响。长期以来,学校教育的模式一直都是应试教育,升学率和就业率成为一所学校生存、发展的决定因素,因此理财教育大多不在学校教育计划之内,理财教育仍然没有引起足够重视。学校教育没有发挥出教育的前导性功能,使学生失去了接受理财教育的最佳时期,导致了大学生理财意识和能力的缺失。4社会环境的影响。我国长期实行计划经济体制,从制度上抑制了国民整体商业的发展。改革开放以来,受到市场经济的刺激和西方经济思想的误导,导致了金钱至上观念滋生蔓延,恶化了生产、消费、投资环境。大学生作为社会的一员,社会的环境、国民的观念等都会影响其形成正确的财富观,从而理财能力的发展受到抑制。3关于理财的建议学会理财对于大学生拥有、使用和保护个人财富资源的效率十分有益,因此促成大学生培养正确的理财行为,树立科学的理财观念十分必要。第一,从大学生自身角度来看,正确的协调好开源和节流。所谓的“开源”就是通过自己的一些劳动,包括智力和体力来获得一定的经济收入。大学通常的开源渠道有获取奖学金,做临时促销、做书面翻译、做家教等多种形式的兼职,有一定经济条件的大学生还可以做一些基金定投等投资,通过努力学习,获取奖学金是目前在校大学生最主要的收入来源。至于“节流”则体现在将有限的钱要花在刀刃上,有意识地控制自己的消费,养成节俭的好习惯,把握好恰当的消费时机,并随时掌握市场动态,以最少的消费获得最大的回报。第二,从高校的角度来看,推广理财教育。美国学者安德森Anderson于1982年首次科学系统地提出了理财教育的概念,他指出,理财教育就是能够让人们学会如何设立理财目标、认识个人收入基础、制订详尽的达到目标的理财计划、应用理财计划、调整理财计划、评价理财目标和理财过程的一系列环节。中国大学生一些相对较大的消费行为和消费观都存在着一定的问题,如消费不合理、没有明确的消费观念等,此外在投资、储蓄方面的能力不足和意识不足也是不可忽视的问题。如今,中国正由大国走向强国,在这样的大背景下,中国大学生的理财教育绝不能轻忽。高校作为培养大学生素质和能力的场所,在培养专业素质的同学,也不能忽视了对于大学生一些实际能力的培养,而理财能力则是其中大学生所必须着力培养的。因此,高校可以将理财教育纳入到学位教育中,例如理财课的选修课等;可以塑造校园的理财氛围,例如间断性开展理财知识讲座、理财知识竞赛等。第三,从政府的角度来看,加强引导和促进理财行为。政府引导作为另一个主要力量加入到促进科学消费和树立科学消费观的实践当中,政府不仅可以利用税收等手段对生产者和消费者的引导起到积极的作用。同时也可以适当借鉴美国的经验,将理财教育的视野延伸至从生产到消费的每一个环节中,由整体到个人、由政府到民间团体的各个角落,在这样强大的理财教育下,理财本身也是一种产业化的运作。第四,从社会的角度看,全社会参与,同树科学理财观。学校充当核心、发挥主力作用,政府引导,立法保障,只是树立科学理财观的一部分。在全社会范围内树立科学的理财观终究需要全社会的共同努力。一方面,学生、家庭和社会应各尽其责,为理财教育提供支持。另一方面,主张消费,推荐商品的娱乐媒体,要区分刺激消费与吹捧商业,在娱乐媒体和大众媒体的双重角色中找到一个平衡点,发挥大众媒体的传播作用,只有这样理财才不会是一个停留在字面上的专有名词。
一个好的会计人员应具备以下的能力:1、良好的道德素养如果用会计人员应具备素质和能力垒一座金字塔,道德素质必然是位于塔的最底部,为根基所在。如果一个会计工作者没有良好的道德素养,那他的业务水平越高,就越可能给企业、国家造成更大的损失。诚信为本,操守为重;坚持准则,不作假账。这要求看似简单,但在钱、权、利的诱惑面前能够不为所动,能够控制私心“一闪念”,却并非易事。会计人员应该具有法制观念、具有团队精神和敬业精神。2、立体的经济知识在市场经济时代,知识是最为重要的资本。会计这一职业在市场经济时代已经不再仅仅是简单的记账、算账和报账。经济一体化给会计人员提出了更高的要求。①宏观形势的理解能力在新形势下,作为高级会计管理人员,应该具备理解市场经济内涵、把握经济发展脉搏的能力。了解国际国内宏观经济政策形势,把握国际国内经济发展趋势,理顺宏观经济和微观经济的关系,提高高级会计管理人员的经济政策的理解能力和企业战略决策能力。②综合分析能力通过财务报告对企业进行全面、透彻、综合的分析,是高级会计人员应当具备的基本能力。会计人员应当了解企业的生产经营流程,利用财务报告等信息资料,结合企业管理中的落后环节和存在的主要问题,提出改进措施和建议。③职业判断能力随着中国会计准则的建立和完善。由于会计的职能作用,会计人员要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料,要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往,要全面、系统、总括地了解企业的经营情况,要通过对经营活动的处理、分析和汇总,向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。市场经济条件下的企业,生产社会化程度较高,对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲,企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系,主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧,就会影响企业的发展。4、不断创新的精神创新是市场经济时代的灵魂,没有创新就没有企业的发展。经济活动各个方面的创新,理所当然地会给传统会计的发展带来多方面的冲击,使会计领域在这一新的经济环境下发生新的变化,产生新的课题,这就需要会计工作者不断的更新自己的知识,扩大自己的知识面,并根据经济活动的变革,相应地创新财务与会计的模式,使会计工作适应经济的发展。
4S店财务管理的重点以及管理常见的问题如下。汽车4S店财务管理的重点1.加强企业资金的管理汽车4S店属于流通的服务性行业,具有流动性大、利润低、周转率高、资金占用率大等特点。4S店营运资金管理的重点在于存货管理以及现金流管理两部分内容。存货管理要点主要有控制存货周转率是将汽车库存压力保持在企业可承受的范围内。如若由于市场发生较大变化或存货结构不合理而造成汽车库存急增时,可以通过控制存货周转率来划出一道库存警戒线,以保证库存压力在可承受范围内。如若库存超过警戒线,企业可大力开展汽车促销活动,来换取汽车的流动性。财务部门还应定期检查各个部门的资金流动情况,并将此情况与现金流预算进行对比,发现其中存在的偏差并及时进行调整,以确保企业资金流动的平衡性。2.加强融资管理。一是对合格证各个流转环节进行详细的记录,做好质押给银行的合格证的管理工作.并定期与银行进行核对,保证4S店的信息与银行存放信息一致。二是实时掌握汽车的销售以及库存情况,并根据市场需要及时补充车辆。保证汽车销售工作以及资金的运转得以顺利进行。三是根据客户的订车情况与时间,准确计算出所需要的资金并换取合格证。四是财务部应保证每天都核对销售台账与库管台账,并详细检查合格证情况保证账实相符。3.加强利润的精细化管理一是利润率管理汽车4S店的利润率管理重点内容包括售后毛利率、整车毛利率、费用率、以及其他业务利润贡献率等。重点分析与监控汽车4S店的广告宣传费、工资奖金以及财务费用等重点费用。可在年度预算的框架下,科学制定出各项费用的参考指标.一旦发现异常情况及时进行分析,并采取针对性的措施进行控制以保证费用的合理。二是总资产回报率。在年度预算编制时,应将总资产回报率作为企业的主要经营目标之一,将其与企业领导者的绩效相挂钩,并定期进行检查,以根据企业的实际经营情况做出相应的调整。4.加强各部门间的沟通协作加强存货采购管理。汽车销售部每天都应统计与分析各式车型的销售情况.并结合市场的需求情况来科学预测出各类车型的需求量。维修部门也应每天检查与记录汽车零配件的结存与使用情况,并向采购部门提供采购信息。为采购部门对汽车采购的数量提供参考。加强与供应厂商间的交流与联系。与供应厂商建立长期合作的关系以获得优惠价格,达到降低采购成本的目的。加强存货管理。存货部门应依据实际存货情况来选择合适的成本核算方法来进行存货核算,准确的反映出业务成本。存货部门还应加强对各类汽车零部件以及整车的管理,由财务部门指派专门人员对存货情况进行核实与盘点。扩展资料:4s店财务管理常见问题1.管理意识不强,财务管理会计审计不严格或缺失。国内很多汽车4S店开展财务管理工作过程中,没有将内控环节放在战略发展位置上。从而忽视了财务内控的作用。对内控管理缺乏正确认识,内控机制建设弱化导致会计内控管理和财务预算控制相互混淆。进而影响内控管理只流于表面。2.是财务管理人员综合素质差,奖惩制度存在缺陷。内控机制不完善,导致很多基础性工作无法顺利实施。3.是财务核算规范性较差,缺乏必要的财务监管措施。汽车4S店成本核算基础薄弱,且缺乏必要的财务监管措施。可导致成本责任与奖惩制度之间出现较大差距。内控管理不完善,可导致会计账簿管理也存在一定缺陷。例如在设置会计账目时,常常出现账目设置随意、账目缺漏等情况。进而导致内控管理在制度上存在较大的缺陷,无法对组织机构、内控机制提供有效的保障。4.是会计信息失真,财务管理风险防范意识不足。会计信息是汽车4S店开展经济决策的重要原始依据,因此保证会计信息的准确性。