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前台接待员岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理交办的其他工作任务。
黄盛璋2019-11-06 15:54:57
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1.人事1参加必要的会议及培训；2确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3执行部门会议及大堂经理决定的活动计划4坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；2.产品及服务质量1对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；2通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；3在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；4利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；5将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；6接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；7打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；?8把散客和团体订房单按日期排列好；9准备第二天的重要客人VIP、熟客登记卡、团体资料；?10随时完成主管或领班临时委派的工作；11按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。12对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；?13熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；?14熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；15自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：?客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。16遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；??17刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；?18执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。3.财务1确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；4.销售1抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客前面所说的这个大概就是正规级酒店的前台了...呵呵...希望对你有用.。
赵高启2019-11-06 16:00:58
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2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作相关招聘信息：广州国际游贸易招聘广州报关员招聘。
边历嵚2019-11-06 15:06:06
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1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作。
齐晓敏2019-11-06 15:02:26
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一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料：1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。前台接待。
穆高锋2019-11-06 14:57:57