泰康人寿保险公司电话回访员是做什么的

齐文亮 2019-12-21 23:08:00

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针对本项目电话访问的特点,做如下要求:1要求电话访问员为女性,声音优美,语音清晰。2有访问经验企访经验为佳,对问卷结构熟悉。3要求访员善谈,有较强的电话沟通技巧,可避免过多中途拒访。对企业访问邀约注意事项:1开始拨打电话前先核对访问地址无误,明确企业全称。2按样本地址电话拨通后,如是总机则要求转接相关部门。一般如设备科,厂办公室,总务等注意:不用向总机解释我们访问目的及要求,如有问询直接回答业务联系即可。3转接入相关部门后,简单说明此次访问目的。首先询问是否使用电动或气动工具,核对配额。如果使用,找购买的负责人或主要负责人。若接电话者非调查对象则希望其推荐本单位中合适人选再进一步过滤。注意:礼貌用语,态度诚恳。可以在一开始即询问其姓氏,以便以某小姐或某先生在电话里称呼。同时为再次电话联系或有必要直接上门访问创造便利条件。4找到相关人员后,再次详细说明访问意向并首先对耽误其几分钟时间表示歉意。然后开始过滤,首先必须明确此人确为符合条件的约访对象,再核对行业配额非相关行业。最后提出约访请求,希望其予以配合。注意:不必急于表明“我们没有任何推销目的”发现其有疑惑再进行解释。同时也避免过多提及“调研”,“市场研究”等敏感词语5如果被访对象同意接受访问并约定时间,不可如释重负即挂断电话,必须再次核对其姓名,所在部门,联系电话有多种联系方式为佳。如约定时间的间隔较长,中间或访问前一天须再次电话确认。最后感谢其大力配合。注意:可以适当在电话里轻松气氛,不必非常严肃一问一答,以聊天形式的过滤最易使被邀约者产生好奇心,感兴趣进而同意进一步访问。当然须因人而易,视其忙碌程度而定。
齐明弘2019-12-21 23:39:21

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  • 电话访问员与客户沟通的必备素质电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具,同时也局限了电访员与客户接触的方式,如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。一个优秀的电访员不仅要遵守规范的电话访销操作流程,保证订单的准确率,而且应该能够在有限的时间内使得信息顺畅地达到客户端,并从客户端得到市场对产品的反馈信息,懂得如何与客户进行心与心的双向交流,从而建立起客户对公司的依赖及忠诚。可以使用日事清做好每日的访问工作日志,对于工作回顾梳理帮助很大,电访员的工作看上去简单,实际上包括了很多需要注意的细枝末节,对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。一、专注聆听在通话过程中,切忌客户话没说完就将其打断。专注地听完客户的叙述是电访员与客户建立友好关系的第一步。从客户的叙述中,抓住有价值信息是了解市场趋势的重要途径。专注聆听,使得客户被受重视的心理得到满足,最先实现的效果是客户不再对你排斥,认为你是一个可以倾诉的对象,在日久天长的订烟过程中,逐步形成客户一有什么事就想对你说的信任关系。另外,当客户情绪出现较大波动,说话偏激时,电访员的素质在此时就被充分地突显出来,对交流成功至关重要。如果电访员控制不住自己的情绪与客户发生冲突,火上浇油,那么小事就会变成大事,客户会因为你对整个公司失去信任;而当你愿意并且乐意做他的听众,尊重他所说的客观事实,不计较他的语言态度,等他渲泻完毕和恢复理智时,再与他心平气和地针对其所反映的事实进行交流,那么原本他与公司的抵触心理可能就此缓解甚至打消,反而会积极配合向你反映市场上的一些情况。看似你受了委屈,实际上你已经打开了与客户沟通的心门,与其搭起了一道亮丽的彩虹。二、微笑应答微笑是对客户的尊重,不要以为客户看不到就不知道你的态度,这大错特错。一般来说,在无法面对面的情况下发自内心的微笑更容易被对方所感知。微笑是优质服务的具体内容,是真诚的表现。如果说微笑服务需要的是电访员的耐心、专心、热心等心理上的素质,那么应答就是电访员技术、经验、品牌、库存等业务知识方面的综合表现。由于通话时间的限制,要求电访员对客户问题能够快速反应,不能等客户提出问题后,再去查找报表、资料。对于库存品牌的外形、内在品质、价位、产地等相关信息电访员应该相当了解,这其实是一个电访员应该具备的最基本的专业素质及敬业精神。有了充分的准备才会胸有成竹,沉着应答。当然总会有意料不到的事情发生,正确处理突如其来的问题,是对电访员应变能力的考验,尤其是在问题比较尖锐的情况下,切不可以来进一步激化客户情绪。此时,你就是公司的代言人,灵活婉转地调整气氛,以客户的角度理解问题,再以客户的利益为切入点,将客户往好的方向引导,最后达成共识。这样做,就算不能完全解决问题,也可以达到人情上的理解和沟通。随着时间的积累,你会与之建立相互帮助的朋友关系,逐步提高客户对公司的忠诚度,日积月累,就形成了坚实的网络实体,使公司的利益和客户的利益紧密的结合起来,达到双赢的良好发展状态。三、积极询问电访员不是单纯的记录员,一个优秀的电访员需要通过积极主动地询问来获知市场需求及发现市场动态,用询问打开客户的心扉,达到真正意义上的心与心的交流。询问是由被动方变为主动方的微妙转化。询问要求电访员具备一定的技巧,怎么问、如何问才能够引导客户的谈话,是得到明确市场信息的关键。首先电访员要对自己访销的片区客户十分了解;另外对客户的卷烟销售品牌层次也应该十分清楚;在此基础上,针对其性格的差异采取不同的询问方式,有重点地进行询问,才能事半功倍。要尽量以简短、启发的询问来引导客户发挥回答,而不要以“是非题”的形式让客户回答“是”或“否”。询问是一种素质,其目的是得到市场对公司的信息反馈,要具备这种素质需要电访员在日常的工作中不断总结,积累经验,逐步形成与客户沟通无阻碍的能力。
    齐明珠2019-12-21 23:21:11

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泰康人寿保险公司是一家真正的公司。泰康人寿保险公司:泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。2000年11月,泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前,泰康人寿共有20家股东,其中中资股东包括中国外运长航集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东有限公司等国内大中型企业,外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司,新政泰达投资有限公司和日本软件银行集团等著名国际金融企业。2019年4月,高盛集团与泰康人寿股份有限公司签约,收购泰康12.02%的股权,成为该公司的第二大股东。2019年7月27日,美国证监会宣布,泰康人寿入股拍卖行巨头苏富比13.52%的股权,自始成为苏富比最大股东。2019年8月,泰康人寿在"2019中国企业500强"中排名第114位。2019年11月30日,荣获“2019TOP金融榜评选——年度最佳寿险公司”。扩展资料:泰康人寿保险公司的企业文化:信用保险业内率先申请信用评级,泰康人寿从1996年的AA级跃居AAA——信用等级,成立至今没有一笔呆坏账,在国内成功首发保险业次级债券,具备充足的偿付能力,重视防范金融风险,至今没有一笔呆坏账泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司,非常重视防范金融风险,逐步建立了“三位一体”的风险管理体系,即以经济资本与价值风险管理为基础,以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架,实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系,完善财务监控制度,加强稽核审计力度,使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则,努力管好、用活资金,力争获得最大回报,泰康人寿按规定足额提取准备金,各项监控指标合理,经过上级监管部门的审核,具备充足的偿付能力。管理全面通过ISO9001:2000国际标准UKAS质量体系认证的寿险公司,国际标准的规范化管理,泰康人寿一贯强调以制度促管理,以管理见效益,通过国际标准的规范管理求得健康发展。建立专业委员会管理制度,成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等,在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部,建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。成立运营中心,整合资源,优化流程,服务前置,集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系,形成规模效益,降低运营成本,提高运营效率,为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。建立财务预算制度,有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。泰康人寿保险公司。
泰康人寿保险公司是一家真正的公司。泰康人寿保险公司:泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。2000年11月,泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前,泰康人寿共有20家股东,其中中资股东包括中国外运长航集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东有限公司等国内大中型企业,外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司,新政泰达投资有限公司和日本软件银行集团等著名国际金融企业。2019年4月,高盛集团与泰康人寿股份有限公司签约,收购泰康12.02%的股权,成为该公司的第二大股东。2019年7月27日,美国证监会宣布,泰康人寿入股拍卖行巨头苏富比13.52%的股权,自始成为苏富比最大股东。2019年8月,泰康人寿在"2019中国企业500强"中排名第114位。2019年11月30日,荣获“2019TOP金融榜评选——年度最佳寿险公司”。扩展资料:泰康人寿保险公司的企业文化:信用保险业内率先申请信用评级,泰康人寿从1996年的AA级跃居AAA——信用等级,成立至今没有一笔呆坏账,在国内成功首发保险业次级债券,具备充足的偿付能力,重视防范金融风险,至今没有一笔呆坏账泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司,非常重视防范金融风险,逐步建立了“三位一体”的风险管理体系,即以经济资本与价值风险管理为基础,以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架,实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系,完善财务监控制度,加强稽核审计力度,使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则,努力管好、用活资金,力争获得最大回报,泰康人寿按规定足额提取准备金,各项监控指标合理,经过上级监管部门的审核,具备充足的偿付能力。管理全面通过ISO9001:2000国际标准UKAS质量体系认证的寿险公司,国际标准的规范化管理,泰康人寿一贯强调以制度促管理,以管理见效益,通过国际标准的规范管理求得健康发展。建立专业委员会管理制度,成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等,在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部,建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。成立运营中心,整合资源,优化流程,服务前置,集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系,形成规模效益,降低运营成本,提高运营效率,为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。建立财务预算制度,有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。泰康人寿保险公司。