银行员工有100个调查问卷任务,如何用自己的手机提交100次,不想骚扰客户。

赵鲁静 2019-12-21 18:47:00

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1.调查问卷说明要简单明了,打动人心问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果,一般要用委婉、感人的语气,说明调查的目的、意义,尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义,或者能够帮助别人,激发他们助人为乐的积极性。2.避免用不确切的词一些副词和形容词,如“很久”、“经常”、“一些”等,各人理解往往不同,在问卷调查表设计中应避免或减少使用。例如,“您是否经常生病?”“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。您在哪儿出生?”“您在哪个地方出生请注明省、市或3.避免提断定性问题例如,“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题,被调查者如果根本不抽烟,就会造成无法回答。正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”,可继续提问,否则就终止提问。4.避免引导性提问引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解,有使被访者跟着这种倾向回答的可能。例如,“有人认为被动吸烟会导致肺癌,您同意吗?”。0=不同意2=不知道3=同意“被动吸烟会导致肺癌”。0=不同意2=不知道3=同意5.避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。例如,“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’敏感问题调查的处理方法:1、释疑法:即在问题前面写一段消除顾虑的文字,或在调查表引言中写明替被调查者严格保密,并说明将采取的保密措施。2、假定法:用一个假定条件句作前提,然后再询问被访者的看法。3、转移法:把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题,转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。6.避免提笼统、抽象或不确切的问题容易误解的概念应明确限定。例如,年龄有虚岁、实岁;收入是仅指工资,还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内;家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。7.避免一问多答的问题一个项目最好只问一个要点,一个项目中如果包含过多询问内容,会使被访者无从回答,给统计处理也带来困难。例如,“您的父母是知识分子吗?’’“您的父亲的文化程度是?’’“您的母亲的文化程度是?’’8.表中每一问题均有明确的目的对于每一个问题,必须明确为什么要提出这一问题,这一信息将用来做什么样的分析,如何编码和分析9.最大限度地保证信息质量问题的表达和顺序有利于启发被调查者应答者,问题要使人感兴趣,并易于回忆,要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。10.要做到文字简洁、问题流畅注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。一个问题转到另一问题时,注意逻辑关系、用词和语气,如从一般到个别、容易到困难等。
齐晓娴2019-12-21 19:40:35

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  • 去网题在线调查平台的问卷模板库去看看吧!!!应该是可以找到你要的这个调查问卷的。
    黄盛慰2019-12-21 19:16:29
  • !我们行曾经打过这份调查卷,详情请参照:http://www.askform.cn/59889-66823.aspx银行业员工工作压力、控制点和工作满意度的关系研究用户名:circle86分类:职场标签:工作压力控制点工作满意度简介:!感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查,本问卷的目的在于研究银行业员工工作压力状况及其与控制点、工作满意度之间的关系,为科学管理提供一定依据,问卷的回答无对错、是非之分,只需按您的实际感受...发布日期:2019-1-12结束日期:无题目数:13第一部分个人信息--------------------------------------------------------------------------------1.任职银行类型*国有商业银行及以下大专本科硕士博士请选择学历程度5.职位层次*普通员工基层主管中层主管高层主管请选择职位层次6.工作年限*3年及以下3-5年5-10年10-20年20年以上请选择工作年限7.婚姻状况*已婚未婚其他请选择婚姻状况8.所在地区*厦门福州泉州其它请选择所在地区第二部分工作压力问卷--------------------------------------------------------------------------------9.工作压力问卷——1**说明:下列题项是对个人在工作中遇到的压力的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意1、系统升级使我对日常工作中的新内容感到吃力请选择1、系统升级使我对日常工作中的新内容感到吃力2、感觉自己跟不上知识更新、系统升级的步伐请选择2、感觉自己跟不上知识更新、系统升级的步伐3、感受到单位精简人员对我的压力请选择3、感受到单位精简人员对我的压力4、改革的不确定性让我缺乏安全感请选择4、改革的不确定性让我缺乏安全感5、同行业间的竞争使得企业对员工的要求更高请选择5、同行业间的竞争使得企业对员工的要求更高6、我的工作在充满竞争的氛围中进行请选择6、我的工作在充满竞争的氛围中进行7、同事的业绩远远超过我让我感觉到压力请选择7、同事的业绩远远超过我让我感觉到压力8、需要承担较大的工作责任请选择8、需要承担较大的工作责任9、工作任务十分繁重,工作时间紧迫请选择9、工作任务十分繁重,工作时间紧迫10、遇到工作困难时很少能够获得同情与帮助请选择10、遇到工作困难时很少能够获得同情与帮助11、工作任务有难度和挑战性请选择11、工作任务有难度和挑战性12、工作任务复杂,完成难度较大请选择12、工作任务复杂,完成难度较大10.工作压力问卷——2**说明:下列题项是对个人在工作中遇到的压力的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意13、感到自己的工作负荷比较沉重请选择13、感到自己的工作负荷比较沉重14、领导不太容易相处,让我觉得有压力请选择14、领导不太容易相处,让我觉得有压力15、工作场所的设备和环境影响我工作的完成请选择15、工作场所的设备和环境影响我工作的完成16、有时工作与个人家庭生活存在冲突请选择16、有时工作与个人家庭生活存在冲突17、身体状况常常不能满足工作需要,让我觉得有压力请选择17、身体状况常常不能满足工作需要,让我觉得有压力18、目前的国际金融危机使我对我的工作前景担忧请选择18、目前的国际金融危机使我对我的工作前景担忧19、能力、素质、知识结构上不能满足工作要求而带来的压力请选择19、能力、素质、知识结构上不能满足工作要求而带来的压力20、工作环境单调,提不起上班干活的精神请选择20、工作环境单调,提不起上班干活的精神21、工作活动中感到自己角色不清,任务不明请选择21、工作活动中感到自己角色不清,任务不明22、我有时不清楚主管对我的工作品质和进度的要求请选择22、我有时不清楚主管对我的工作品质和进度的要求23、我不太清楚谁应该向我报告和我应该向谁报告请选择23、我不太清楚谁应该向我报告和我应该向谁报告第三部分控制点问卷--------------------------------------------------------------------------------11.控制点问卷*说明:下列题项是对个人控制点倾向的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意1、是否能成为领导主要取决于我的个人能力请选择1、是否能成为领导主要取决于我的个人能力2、当我制定一项计划后,我非常确定它可以得到有效执行请选择2、当我制定一项计划后,我非常确定它可以得到有效执行3、当我得到我所想要的东西时,我通常认为这是由于运气的缘故请选择3、当我得到我所想要的东西时,我通常认为这是由于运气的缘故4、我经常发现那些要发生的事迟早都会发生,而不是我的个人能力所能改变请选择4、我经常发现那些要发生的事迟早都会发生,而不是我的个人能力所能改变5、我基本可以确定在我生活中哪些事情将会发生请选择5、我基本可以确定在我生活中哪些事情将会发生6、我通常能维护我个人的正当利益请选择6、我通常能维护我个人的正当利益7、当我得到我所想要的东西时,我认为这是由于我努力付出的结果请选择7、当我得到我所想要的东西时,我认为这是由于我努力付出的结果8、我的命运如何取决于我的自身行动请选择8、我的命运如何取决于我的自身行动第四部分工作满意度问卷--------------------------------------------------------------------------------12.工作满意度问卷——1**说明:下列题项是对个人工作满意度的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意1、我对目前工作的忙碌程度感到满意请选择1、我对目前工作的忙碌程度感到满意2、我对在工作中有自由发挥自己能力的机会感到满意请选择2、我对在工作中有自由发挥自己能力的机会感到满意3、我对领导的决策能力和胜任程度感到满意请选择3、我对领导的决策能力和胜任程度感到满意4、领导对待我的态度和方式让我感到满意请选择4、领导对待我的态度和方式让我感到满意5、我的工作不会违背我的道德原则请选择5、我的工作不会违背我的道德原则6、我对目前工作的稳定性感到满意请选择6、我对目前工作的稳定性感到满意7、目前我对在工作中有机会指导别人感到满意请选择7、目前我对在工作中有机会指导别人感到满意8、我的工作能够让我充分发挥自己的能力或专业技能请选择8、我的工作能够让我充分发挥自己的能力或专业技能9、我对公司目前执行政策的方式感到满意请选择9、我对公司目前执行政策的方式感到满意10、相对目前的工作来说,我对自己的收入水平满意请选择10、相对目前的工作来说,我对自己的收入水平满意13.工作满意度问卷——2**说明:下列题项是对个人工作满意度的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。完全不同意比较不同意一般比较同意完全同意11、我的工作可以带给我晋升的机会请选择11、我的工作可以带给我晋升的机会12、工作中我可以自己作出判断请选择12、工作中我可以自己作出判断13、我有自主决定如何完成工作的机会请选择13、我有自主决定如何完成工作的机会14、我对于工作环境感到满意请选择14、我对于工作环境感到满意15、我对于与同事相处的方式感到满意请选择15、我对于与同事相处的方式感到满意16、当我有良好工作表现时,能受到大家的赞赏请选择16、当我有良好工作表现时,能受到大家的赞赏17、我能够从工作中获得成就感请选择17、我能够从工作中获得成就感18、我对公司的福利待遇感到满意请选择18、我对公司的福利待遇感到满意19、我对公司的培训和考核制度感到满意。
    齐晓旭2019-12-21 18:59:42

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要防范手机病毒对现在用得较多的手机交易股票,有关专家表示,如果交易软件不好用,可以找券商解决,因为大部分的证券公司都提供了手机交易股票的服务,不要相信路边的维修店。同时,为保证个人账户、交易密码以及账户资金的安全性,应选择有实力的证券公司和网络服务提供商。同时,还应注意防范手机病毒,不要随便打开陌生短信,不要无故开启手机蓝牙功能并接收未知的程序。手机银行使用的一个最重要的问题就是安全问题。尽管手机的通讯环境要比互联网封闭很多,相对环境比较干净,也较为安全。但从国际经验看,制约手机银行快速发展的仍然是它的安全性。来自国际金融组织的有关分析显示,由于大量的银行和在线支付进入移动市场,因此针对智能手机的攻击活动会进一步增多。该组织称,自手机支持电邮、即时信息和网页浏览等应用以来,已有200多种手机病毒出现,而且这一数字每半年都在翻倍。保管好登录密码手机的丢失、账户和密码被别人看到,客户暂时离开状态时被别人所利用,也可能造成客户的损失。此外,手机银行客户应注意保管自己的登录密码,避免自己的账号和密码给别人看到,给自己的手机设置开机密码和待机时处于锁键盘状态。如果手机丢失,要及时办理手机的挂失。同时到所属的银行把手机银行注销,买了新的手机之后再开通。
银行员工诈骗客户资金,银行有责任的,要负民事赔偿责任。储户在银行存款被银行工作人员通过内外勾结方式骗取,法院根据储户与银行间存在合法有效储蓄存款合同关系,依法判决银行应承担向储户返还存款本息责任。在储蓄存款合同关系中,储户将存款存入银行后,资金所有权即归属于银行,储户则享有依据储蓄存款合同向银行主张本息的债权,犯罪分子利用储户账户控制权骗划资金后,追赃所得的资金款项所有权应当归属银行。扩展资料:金融消费者权利1、金融获知权金融获知权是指金融消费者在接受一系列金融消费中,享有获得与金融有关的必要的知识,包括服务内容以及其他相关信息的权利,金融经营单位负有为金融消费者提供真实知识或信息的义务。2、金融消费自由权金融消费自由权是此类消费者的基本权利,该权是指金融消费者在不违反法律规定的前提下,可以根据其意愿自主选择金融单位、证券营业部和保险公司等,消费方式、消费时间和地点均不受任何单位和个人的不合理干预。3、金融消费公平交易权公平交易权是指金融单位、证券营业部和保险公司等在与消费者形成合同或形成法律关系时,应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则,金融单位或机构不得强行向消费者提供服务,不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。金融单位、证券营业部和保险公司等在收取工本费、服务费等用时,必须严格遵守国家有关法律、法规和价格正策,执行有关金融、证券、保险等收费标准。否则就是违规违法的,就是对金融消费者公平交易权的侵犯。4、金融资产保密权、安全权确保存款、信用卡和股票等资产的保密安全尤为重要,这方面也最容易发生纠纷。例如:储户存款被冒领,贷款被挪用,股票被低价卖出,这些都是对金融消费者私人资产保密安全权利的侵犯。在金融消费活动中,资产保密权不受侵犯,是消费者最基本的一项权利。金融单位、证券机构和保险公司等有义务采取一切有效措施,包括按法律规章和操作程序办事,防止事故发生,保证提供安全高效优质的金融服务环境。5、金融消费求偿求助权金融消费者在消费活动中,如果发生私人财产被不法侵犯等事件,有权依据合同规定向对方请示赔偿,如得不到满足,有权请示法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼,还可以向当地人民法院提起诉讼。以切实维护自己的合法权益。职员诈骗银行要负民事赔偿责任。