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• 公司内部应该有8月份仓库管理的明细账。根据明细账及员工的表现做报告啊。8月初库存多少、8月份入库多少、出库多少、8月末库存多少。8月份仓库中入库检验情况如何，有多少不良品产生，车间对反馈如何，目前的库存量是否偏高，目前仓库管理的各项规章制度如何，实施的如何，哪些方面比较满意，哪些方面存在不足还需要改进，如何改进，提出你降低库存及提高仓库管理的建议。仓库管理人员是否素质如何，哪些方面需要提高，你针对下属的问题是否会抽些时间对他们进行培训，比如消防知识，产品保管常识，5S等。
  黎益仕2019-12-21 20:24:15
• 1、化妆品店要努力做到品牌化创立知名品牌，建设百年名店是宏图大略的经营者梦寐以求的目标，对提升化妆品店行业整体素质和形象，无疑是一大好消息。当然，打造品牌名店绝非一日之功。经营者首先需慎重选择合作伙伴，严把进货关;其次要在提升店面形象的同时，加强员工素质养成与顾客服务；其三应善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动;最后要酌情进行广告投入，扩大专营店的知名度和美誉度。2、化妆品店要努力做到专业化正如专营店店名所显示，经营中要在“专”字上下功夫，一方面以专业的美容咨询、专业的疑难诊断、专业的皮肤护理形成差异化经营特色，抗衡商超卖场的冲击；另一方面，可考虑形成精细化的品类专卖店，如香水专卖店、彩妆产品专卖店、男士化妆品店等。3、化妆品店要努力做到连锁化立足长远来看，成本领先将是建立竞争优势的主要手段之一。因此推行连锁经营，不但可统一店面形象，有助于形成并提升自有品牌，而且更可通过规模采购大幅降低销售成本，并凭借销售网络分布广泛、大批走量的资源优势，赢得厂商更大的支持，从而迅速壮大专营店综合实力。
  龚帆元2019-12-21 20:07:57
• 第—篇增强客户满意的核心理论依据第一章顾客满意综述第一节顾客满意概述第二节投诉处理与顾客满意理论第二章顾客满意基础第一节为客户提供超值服务第二节向客户遵守承诺第三节注意客户服务细节第四节服务个性化与标准化第三章增强客户满意的沟通技巧第一节善于与客户沟通第二节从实际出发方便顾客第四章增强客户满意的服务措施第一节有形化服务第二节树立企业良好形象第三节服务不足的及时补救第二篇化妆品客户投诉管理策略第一章投诉管理综述第一节投诉涵义第二节客户投诉的起因第三节投诉过程的四个心理效应第四节投诉客户的六大心理状态第二章投诉预防管理第一节预防投诉的途径管理第二节预防投诉的企业文化第三节投诉预防的管理制度第三章投诉管理策略第一节客户投诉管理办法第二节客户投诉管理的保障措施第三节客户授诉的预警报告与分析管理第四节投诉管理部门的组织管理第四章传媒与危机公关管理第一节传媒与危机公关概述第二节企业传媒的处理流程第三节企业的危机管理流程第三篇化妆品客户投诉管理体系建立第一章建立投诉管理体系第一节建立投诉处理体系第二节授诉管理的原则第三节优化顾客投诉厦处理的环境第二章建立处理投诉的有效团队第一节投诉管理体系的设计和实施指南第二节投诉管理体系的建立和实施指南第三节投诉处理人员的素质管理第四节投诉处理人员的技术管理第三章现代客户投诉的危机预防体系管理第一节投诉危机概述第=节危机处理原则第三节精细化客户服务管理第四章客户投诉管理体系的持续发展第一节客户授诉管理体系的审核第二节客户授诉数据分析与利用评审第三节纠正和预防措施管理第五章客户投诉管理体系的资源需求第一节人力资源规划第二节人自培训第三节基础设施和技术支持第四篇处理客户投诉的理论操作实务第一章客户投诉的价值第二章处理客户投诉兵法第三章处理客户投诉宝典第四章处理投诉的一般流程第五章处理客户投诉的战术第五篇化妆品客户精细化服务理论基础第一章精细化服务概述第一节人性化客户服务第二节优质化服务品质第三节给客户提供增值化的服务第四节服务要有创新精神第五节服务方式的灵活多变第二章围绕客户全程服务第一节全面深入掌握客户信息第二节建立精细化的客户档案第三节牢牢记住客户的名字第四节善于观察客户的情绪变化第五节对客户进行跟踪服务第三章专业素质保证服务第四章客户资信管理与应用第六篇化妆品客户服务部门组织结构管理工作细化执行必备制度与表格第一章客户服务部职责综述第一节客户服务部工作概速第二节客户服务部职责第三节客户服务部各岗位工作职责第二章客户服务部组织结构设计管理第一节客户服务部组织结构设计工作细化执行第二节客户服务部人员管理工作细化执行第三章客户服务部呼叫中心管理制度与表格第四章呼叫中心规范化建设与高科技的运用第七篇化妆品客户精细化服务操作实务第一章走近客户快乐服务第一节给客户留下美好的第一印象第二节微笑服务第三节赞美客户第四节与客户建立感情第二章精细服务无微不至第一节服务从小做起第二节细致入微的服务第三节电话服务第四节向客户赠送小礼品第三章客户服务的沟通技巧第一节与客户打招呼的技巧第二节服务时说话的技巧第三节使用恰当的肢体语言第四节让幽默贯穿服务始终第五节服务时要注意倾听第四章服务过失的修复补救第一节正确对待客户的抱怨第二节厦时修复服务中的过失和不足第三节勇于向客户承认过失第四节不与客户争辩第八篇化妆品客户信息管理工作细化执行必备制度与表格第一章客户信息管理第一节客户信息调查工作细化执行第二节客户信息处理工作细化执行第三节客户资料管理工作细化执行第四节客户信用管理工作细化执行第二章客户信息管理必备制度第一节客户信息管理规定第二节客户名册档案管理制度第三节客户信息库管理制度第三章客户信息管理表格第一节客户信息资料管理表格第二节客户业务管理资料表格第三节客户分析管理表格第九篇化妆品客户关系维护管理工作细化执行必备制度与表格第一章客户关系管理基础第一节客户关系管理原则厦办法第二节堆护客户关系工作细化执行第三节客户日常交往管理流程第二章大客户管理第一节大客户服务管理的基本知识第二节大客户服务管理工作第三节大客户服务管理工具表格第四节大客户服务管理工作流程第三章客户渠道管理必备制度与表格第一节客户渠道管理工作细化执行第二节客户渠道管理必备制度第三节客户渠道管理表格第四章客户关系维护管理必备制度与表格第一节客户关系管理细化与执行第二节客户事务管理制度与表格第三节客户参观接待管理细化与执行第四节沟通交流管理表格第十篇化妆品客户关系评估管理工作细化执行必备制度与表格第一章客户开发管理必备制度与表格第二章客户调查管理必备制度与表格第三章客户分级管理必备制度与表格第四章客户信用评估管理必备制度与表格第五章客户货款管理必备制度与表格第十一篇化妆品客户服务质量管理工作细化执行必备制度与表格第一章客户服务质量管理第二章客户服务承诺管理第三章售后服务管理第四章客户服务管理工作细化执行第十二篇客户服务与客户投诉国际标准第十三篇客户投诉案例及其处置技巧分析第十四篇客户投诉与客户服务相关法律规范以上是学习内容。
  齐文浩2019-12-21 20:01:44
• 　目前，众多化妆品企业在经营和管理中均不同程度地存在一些问题，概括起来可以归纳为六点。凡此种种，都是办企业的大忌，不可不察。一曰缺乏企业战略。由于市场结构的细分化、多样化，化妆品公司面临前所未有的市场竞争，使得经营范围、组织规模、产品结构、市场范围等不可避免地发生重大改变。二曰盲目跟风。有些化妆品公司虽然也考虑制定战略，但其战略不是建立在对企业外部机会、威胁和内部优势、弱点的全面科学分析与论证基础之上，而是看到别的行业、别的企业的战略获得成功，便轻易改变既定的方针。尤其是在企业进入新产业的问题上，缺乏独立判断。近来，许多化妆品公司又不顾自身的资源状况，在战略上猛刮“高科技”之风，似乎企业只要与“高科技”沾边，就无往而不胜。殊不知，高科技同时也蕴含着高风险，它要求企业除具备一般的资源之外，还必须具有很强的抗风险能力，方能在市场上立足。三曰过分贪大。不少化妆品公司有一种倾向，即企业越大越好，所跨地区越多越好。近几年企业界有句流行语，就是“把小舢板焊接成航空母舰”，但由于缺乏协调，难以形成有机体和核心竞争能力。企业规模只有与企业所拥有的资源及运用资源的能力相适应，才能发挥规模效应。因此，就化妆品公司战略而言，重要的不是贪大，而是图强。四曰不思进取。有什么样的战略，就应有什么样的组织结构。这是因为企业的组织结构不仅在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的，而且还决定了企业的资源配置，但这一点却往往被化妆品公司经营者忽视，相当多的企业试图以旧的组织结构实施新的战略。不少化妆品公司的组织规模、经营领域、产品种类、市场范围等等，随着新战略的实施已发生重大改变，而企业的组织结构却变化缓慢甚至一成不变。这种做法往往致使化妆品公司的现行结构变得无效。五曰准备不足。有些化妆品企业简单地认为只要有足够的资金，企业便“无所不能”，企业对所实施的经营战略所需人才和技能的准备不充分。尤其是在经过一段高速成长期，化妆品公司有了相当的资金积累，准备进行二次创业，实施跨行业经营战略之时，一时难以网罗足够的人才。六曰见异思迁。有这样一种现象，经营者在制定战略时思想坚定而专注，但没过多久他们就“见异思迁”了。化妆品公司往往经不住市场上不断涌现的“利润增长点”的诱惑，热衷于“哪里热闹就往哪里赶”。忽而羊胎素，忽而防晒霜，忽而控油，忽而祛斑，不能一如既往地执行既定的战略。原先的战略被抛至脑后，企业被短期利益所左右，结果使化妆品企业自我消灭。
  黄益溢2019-12-21 19:43:27