理财未达预期,客户投诉,大堂经理怎么安抚

连园园 2019-10-14 21:09:00

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区别一、两者对于客户的关系不相同。客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。大堂经理主要是热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。区别二、两者的职责不相同。客户经理的职责包括:全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。大堂经理主要利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。区别三、两者的素质要求不相同。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。大堂经理主要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。区别四、两者的工作内容不相同。客户经理主要是对客户进行富有成效的拜访与观察,确立目标市场和潜在客户,有效监测和控制客户风险,与客户进行业务谈判。大堂经理主要是维持秩序,保持整洁的卫生环境,负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。区别五、两者对待客户是主动和被动。客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。而大堂经理主要是根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。客户经理-大堂经理。
齐昭田2019-10-14 22:00:49

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其他回答

  • 首先就是要安抚客户其次就是调查原因了最后就是找个折中的方法去处理。
    黄益民2019-10-14 23:01:55
  • 一、了解原因通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源,共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面:1是客户的原因:由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。2是设备的原因:因为设备老化与损坏等多方面原因,导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一3是服务质量:这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在,原因有很多,有的是因为业务熟练程度的原因,比如现在纠纷最大的是理财产品兑现,因为现在商业银行的理财产品多样化,客户经理在向客户推荐产品时,可能没有向客户说明,或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服务不满等各类原因存在。二、对症确立解决方法根据这些纠纷产生的原因,对症下药,找到了一系列的解决纠纷的方式,通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听;第二步深表歉意;第三步仔细询问;第四步收集信息;第五步解决方案;第六步认真回访。纠纷无处不在,它渗透到生活和工作之中,当纠纷出现时,虚心接受、坦然应对,让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。
    黄百渠2019-10-14 22:36:04
  • 按照国外银行的体制,大堂经理是一个很重要的职位,可是国内有点本木倒置。营业网点大堂经理助理主要是引导分流客户等。
    米如何2019-10-14 22:18:03
  • !简言之,客户经理是负责贷款、理财产品,或者吸收存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户咨询、帮助客户填单等;而理财经理职责一般只负责银行理财产品业务的办理,并为客户提供相应的服务等。黄河银行知道团为您回答。
    窦金丽2019-10-14 22:01:26

相关问答

黄金购买方式:

01、黄金股票

一般来讲,在避险需求上升之际,黄金的价值受到市场认可,期货现货价格不断攀高,黄金板块股也会因此出现不错涨幅。尤其是事件驱动,更容易让黄金板块股票上涨。比如前期时间中美贸易战越演越烈,全球股市大幅走低,市场普跌,黄金股却逆势走强。

A股来看,黄金概念板块指数从212日的中阳线开始启动上涨,至今2个月余,累计涨幅接近19%

从个股来看,黄金板块个股比如西部黄金、赤峰黄金、山东黄金、湖南黄金年后涨幅分别为60%27%22%18%

不过,需要注意的是,由于A股黄金板块估值已经有点高了,市盈率已达41倍左右。

但需要注意的是,事件性因素对金市的驱动并不持续,此前金市就曾一再上演“买预期,卖事实”的戏码。但一旦地缘局势缓和,黄金股也有可能迅速被短线资金抛弃。

02、黄金ETF

黄金ETF是一种以黄金为基础投资标的,追踪现货黄金价格波动并可以在证券市场交易的金融衍生品。说白了,这种基金就是投资黄金的,你可以通过这种渠道间接地投资黄金。

与实物黄金相比,黄金ETF投资标的存放在金交所所开设的账户中,免去储存风险,同时借助资产证券化,加强黄金投资资产流动性,避免金价波动时难以及时被盗刷风险。

目前国内共有4只黄金ETF产品,分别是易方达黄金ETF159934)、博时黄金ETF159937)、国泰黄金ETF518800)和华安黄金ETF518880)。在投资标的上都是满仓持有Au99.99Au99.95黄金现货,本质上差别并不大。

03、纸黄金

纸黄金也是比较流行的投资黄金的一种方式。纸黄金投资便利、成本低、交易快,相对实物黄金投资更适合高频次买卖的投资者。

纸黄金操作平台在银行,算虚拟黄金的一种,在银行贵金属理财产品中也比较受欢迎。根据情况可能会收取0.25%~0.3%的交易费用,总体来说其投资门槛较低,交易比较灵活,适合那些习惯短买短卖的投资者。

04、互联网黄金产品

在互联网领域,对黄金的玩法也很多。比较有名的产品有阿里存金宝、腾讯微众金、京东金、国美黄金、黄金钱包、AU金管家等等。

这些平台基本以投资理财功能为主,有些对接基金公司的黄金ETF基金,有的可实现实物黄金提现、黄金积存生息,有的是定期投资产品,年化利率在1.78%2.18%之间,也有的可以将黄金抵押,申请相当于黄金一半价值的贷款。