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抓售服务流程4S店都具套自售服务流程前台主管首先要做按照要求抓服务流程做本职管理工作般售服务流程七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务前台主管工作内容监督指导接待索赔维修车间具体工作负责客户管理工作效接待客户投诉做索赔及跟进工作关管理工作维修服务质量控制参与疑难故障诊断程度要确保客户提供满意服务前台主管工作基本涉及售服务流程所要做前台主管要熟悉细化售服务流程注意细节提高客户满意度提高客户满意度前台主管核工作何提高客户满意度?做前台主管工作所要思考问题首先前台主管要指导前台接待员具体工作效跟进服务管理工作接待员做售培训第二细化服务流程尽能客户达交易真诚待客户第三4S店维修技术要位所前台主管要做质量事故处理参与疑难故障诊断制定本部门质量改进工作提高技术员工作能力提高客户满意度需要服务态度、售服务流程维修技术前台主管须具备3能力做前台主管需要具备三能力：①协调能力前台主管需要具备较协调能力组织能力业务接待员与客户发纠纷候前台主管需要协调两者关系客户解决问题前台主管需要协调与其部门良关系②沟通能力客户进4S店首先接触前台接待员所前台需要具备较沟通语言表达能力能够前台主管更需要加强自身沟通能力沟通技巧语言表达技巧要达定程度才能更与客户进行交流提高客户满意度③判断能力前台主管处理汽车维修顾客投诉问题要足够独立判断能。
边凌雁2019-11-05 22:06:24
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