请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍

黄炅栋 2020-01-16 22:46:00

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也被称为市场营销,市场营销或市场营销学。简称为“市场营销”,台湾常常被称为“市场营销”,是指个人或集体通过交易或价值创造,其产品,以获得必要的东西,实现了双赢的过程。它包含两方面的含义,一个是动词理解,是指特定的活动或行为,这就是所谓的市场营销或市场经营者,另一种是了解的术语,是指企业的营销活动或行为学科的研究,被称为营销,营销或市场营销等方面。我给你做的,我能。
齐晓天2020-01-17 00:00:16

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  • 1、《影响力》在这本书中,心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。2、《定位:有史以来对美国营销影响最大的观念》这是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。3、《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》本书从情商出发,将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述,并给出了行之有效的指导方法。4、《营销管理》这就是大家口口相传的“营销圣经”,被列入各种管理类图书的必读书单。营销这回事,读完你就懂了。扩展资料:营销流程在具有不同的政治、经济、文化的国家,营销不应该一成不变。即使在同一个国家,在消费品行业、B2B行业businesstobusinessindustries和服务业,营销方式也是不同的。而在同样的行业里,不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。满足用户的需求甚至为用户创造需求营销。
    黄甲锋2020-01-16 23:54:26
  • 《市场营销手册》作者:桥本博科学出版社2019年12月《世界500强企业顶尖营销法则》傅雷海天2019-03像悬赏了几个了,这个是我给你找的,写完你的参考文献应该没有问题的《怎样赢销》乔吉拉德美国当代中国出版社2019-04出版《客户关系管理方法论》王广宇《大客户管理》外版引进麦可姆·麦克唐纳《CRM管理法则》Jacktrout北京机械工业出版社。1996。
    管照秀2020-01-16 23:19:55
  • 《定位》是当今世界第一营销大师的作品。选对池塘钓大鱼》《502案例》……等是世界第一行销之神的作品。零资本创业》是零资本创业第一倡导人的作品。现在十大畅销营销类书籍排行榜:NO.1影响力在这本书中,著名的心理学家罗伯特.B.西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈,正是这一切的根源。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范。NO.2定位2001年,美国营销学会评选有史以来对美国营销影响最大的观念,结果不是劳斯·瑞夫斯的USP、大卫·奥格威的品牌形象,也不是菲利浦·科特勒所架构的营销管理及消费者“让渡”价值理论,不是迈克尔·波特的竞争价值链理论,而是艾·里斯与杰克·特劳特提出的“定位”理论。这本管理战略的圣经、有史以来最富影响力的营销学著作,改变了市场游戏规则,广告和营销的旧时代一去不复返了!NO.3引爆点本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆·格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点,从一个全新的角度探索了控制科学和营销模式。他认为,思想、行为、信息以及产品常常会像传染病爆发一样,迅速传播蔓延。正如一个病人就能引起一场全城流感;如果个别工作人员对顾客大打出手,或几位涂鸦爱好者管不住自己,也能在地铁里掀起一场犯罪浪潮;一位满意而归的顾客还能让新开张的餐馆座无虚席。这些现象均属“社会流行潮”,它爆发的那一刻,即达到临界水平的那一刻,就是一个引爆点。NO.4引爆流行《纽约时报》排行榜榜首畅销书产品、设计、主张、行为的发展和传播模式,其实就和病毒一样。在特定的流行风潮中一切都可能在突然之间令万人跟从、风靡街巷,格拉德威尔把这种时刻称作“引爆点”。他研究出流行的三大原则,配以几十位专家的理论和实例,告诉你如何找到“引爆点”,从而可以引发流行风潮,实现无限可能。本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆?格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点,从一个全新的角度探索了控制科学和营销模式。他认为,思想、行为、信息以及产品常常会像传染病爆发一样,迅速传播蔓延。正如一个病人就能引起一场全城流感;如果个别工作人员对顾客大打出手,或几位涂鸦爱好者管不住自己,也能在地铁里掀起一场犯罪浪潮;一位满意而归的顾客还能让新开张的餐馆座无虚席。NO.5蓝海战略企业为了寻求持久的、获利性的增长,往往与其对手针锋相对地竞争。它们为竞争优势而战,为市场份额而战,为实现差异化而战。然而在目前过度拥挤的产业市场中,硬碰硬的竞争只能令企业陷入血腥的“红海”,即竞争激烈的已知市场空间中,并与对手争抢日益缩减的利润额。在这本书中,作者对你所熟知的一切战略成功的定律提出挑战。他们认为,流连于红海的竞争之中,将越来越难以创造未来的获利性增长。作者基于对跨度达100多年、涉及30多个产业的150个战略行动的研究,提出:要赢得明天,企业不能靠与对手竞争,而是要开创“蓝海”,即蕴含庞大需求的新市场空间,以走上增长之路。这种被称为“价值创新”的战略行动能够为企业和买方都创造价值的飞跃,使企业彻底甩脱竞争对手,并将新的需求释放出来。蓝海战略》为企业甩脱竞争提供了一套系统性的方法。NO.6输赢捷科公司的销售精英周锐,发现自己被逼上了绝路:亲手带出来的销售团队被划走,却被要求完成遥不可及的销售指标。面对顶头上司的排挤,周锐的唯一生机就在银行的超级大单上,而竞争对手为了这个大单,早在一年前就布置好了战场,周锐腹背受敌。更糟糕的是,周锐发现对手竟是自己的初恋情人骆伽。骆伽一边处处设障,一边温情脉脉,周锐应如何抉择?他将何去何从?NO.7营销管理全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整,加入了更多新概念、新观点,同时更新了相关的案例和补充材料。每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练习几个方面。自1967年科特勒推出第1版的《营销管理》后,历经40年的发展,《营销管理》的理论体系愈加成熟,案例也更加丰富,全书信息量巨大但不庞杂,观点鲜明又力求全面。这些使得本书深得全球各地营销学者和从业人员的信赖,有了“营销圣经”的美誉。
    龚小雪2020-01-16 23:04:46
  • 市场营销类书籍推荐,这本营销管理书籍最有实战性市场营销是一个组织在市场中立足与生存的根本,必竟光制造了好的产品还不够,还得想办法传播给目标受众。有鉴于国内市场营销从业人员普通专业能力较低,市面上关于市场营销的书籍种类繁多,而笔者认为最值得推荐的还是《营销管理必读12篇》这本书。企业是由问题构成的,企业经营管理的过程同时也是解决经营管理难题的过程。营销是企业经营管理的关键环节,正如前所述,也是企业生存与发展的根基。最令营销管理人员头痛的是营销系统内部常常矛盾丛生、问题林立,如员工对立、部门冲突、效率低下、消极怠工、人员流失……这些问题导致了企业营销绩效低下。由此可看出,管理不是管人,而是解决问题。潜在或已经发生的问题解决了,管理起来自然会风平浪静、顺风顺水。对企业营销管理人员而言,其解决问题能力的强弱决定了工作绩效的高低。面对问题,企业营销管理人员不必烦恼,可以通过学习来提高自己的能力。正如《财富》杂志高级编辑杰夫·科尔文GeoffColvin在《哪来的天才》中所说的那样:卓越既非来自天赋,也非来自父辈告诫的埋头苦干,而是来自一种每个人都可以学到的练习方式—刻意练习所以,选择一本具有实战、实用、实效特征的营销管理读本,无疑是一个明智的选择,而《营销管理必读12篇》则能够帮助那些深陷营销管理困扰的从业者一臂之力。爱因斯坦曾说过:“提出问题比解决问题更重要,因为解决问题也许仅仅是一个教学上或实验上的技能而已,而提出新的问题、新的可能性,从新角度去看旧问题,都需要有创造性的想象力。因此,《营销管理必读12篇》这本经典培训教材发掘并提出了企业营销管理环节最容易遇到、最棘手、最呕待解决的诸多问题,其重要性甚至要超过问题的解决方案,因为这是一种有益的提醒,有利于企业防御在先,而不是“亡羊补牢”。在营销管理过程中,老企业新问题、新企业老问题、老企业老问题新企业新问题都可能错综复杂地掺杂其中。无论是老问题还是新问题,也不管是老企业还是新企业,管理者只要参透问题的本质并进行适度的延伸思考,都是可以解决的。正因如此,《营销管理必读12篇》也注重对读者进行延伸思考的引导,以帮助读者在解决营销管理问题上融会贯通、举一反三。营销管理必读12篇》在内容呈现方式上,采取了“问题+解决方案”的创作模式,全部采用生动的情景案例,每一个案例都贴近企业营销管理实际,生动地再现了营销管理“现场”。每一节都针对营销管理上的一个具体问题,立足于情景案例进行深度解剖,提供相应解决思路、方法与策略,并以此问题为核心进行延伸思考。可以说,本书既没有长篇累牍的营销管理大道理,也没有深奥难懂的营销管理理论,完全立足于营销管理一线来谈营销。做到了深入浅出、通俗易懂、实效实用,让读者易学、易懂、易用,可以真正地帮助读者提升营销管理能力并指导企业一线营销实践。扩展阅读:营销战略的制定营销战略选择和评价程序,将计划流程推进到现实计划及其支持销售预测和预算的准备阶段。准备计划涉及几个活动和要考虑的事情,包括选择计划周期和频率、决定年度计划的特质和用途、选择计划的格式以及预测收入和估计费用。制定总体的营销预算就是指制定销售预算、促销预算、分销预算和行政预算。在准备和批准了预算以后,下一步就是执行营销计划。目标市场的选择是战略范围的决策。在计划的三个层面上,范围的问题需要回答以下这些问题:公司层面:我们应该介入何种业务?战略业务单元层面:在这种业务中,我们应该介入何种产品/市场?运营层面:什么样的客户群体应该成为我们的目标?每一组织将其营销努力所指向的客户群体或细分市场的选择在运营层面解决。采用市场导向就是含蓄的接受一种学说,其精髓是让客户满意我们如何能够知道满意的内容是什么。通常,相同的市场供给不能满足所有的客户。能够以相似的方式满足的人称为一个细分市场。大多数的市场是由多个客户细分市场所组成的,这些客户与相同细分中的其他一些人非常相似,但是,某种程度上与其他细分中的人不同,这一点影响他们对营销诉求的反应。当我们进行目标决策时,我们选择这样的细分市场,在这些市场中我们相信在提供满意方面我们能够获得竞争优势。问题随即产生,你是如何选择所要确定的目标细分市场的?目标市场选择确定细分市场吸引力的内容是什么?描述吸引力的普遍的标准是不存在的,但是,有三个范畴可能捕捉到大部分组织会发现有趣的内容:市场机会:从目标细分中可以得到什么?竞争环境:竞争者能够阻止我们得到这些吗?市场进入机会:捕捉机会的难度有多大?市场机会描述市场机会程度的因素随着产业和企业而变化,但是,市场规模、增长率、潜力和购买者的交易能力是大部分管理人员在对市场机会进行度量时所考虑的因素。理想的细分市场应是规模大、成长性好并能为未来增长提供潜力。同样,占有细分市场的客户不具有交易的优势,使得卖者处于不利地位。那些容易在卖者之间剧k槽的买家,或者由于其相对规模能够打压价格的买家使得细分市场缺少吸引力。竞争环境有关市场吸引力的第二个主要范畴针对细分客户竞争的水平和特质。竞争强度可能受到竞争者数量、他们进人市场的难易程度、你能够使自己的产品区分于竞争者产品的程度、替代产品的数量和竞争者满足细分市场需求程度的影响。与竞争环境有关的其他因素可能重要或不重要,取决于讨论的特定产品/市场即退出壁垒的存在、竞争者对市场承诺的水平、管理层的精力等。市场进入机会尽管市场机会考虑了影响可能产生于目标细分市场的收益程度的因素,但是竞争环境和市场进入机会考虑了取得收益必将发生的成本或障碍。进入市场的机会将会受到如下因素的影响:获取接近客户机会的困难程度、公司内部向市场提供产品的现有的协同能力即使用现有分销渠道还是建立并维持另一渠道、建立产品/市场规则的程度以及竞争优势的来源和程度。例如,信用卡持有人容易购买使得美国运通公司能够有效地为旅途和其他产品与服务确定促销目标,以致深入到非常细微的目标市场。
    管火金2020-01-16 23:01:58

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商业管理属于一个比较大的范畴,首先你要先确定自己选择的方向,可分为企业管理、人力资源管理、营销管理、品牌管理、生产运作管理、财务管理等等细分方向,每个方向的侧重点都不同,很少人会全部涉猎也很难全部都精通,所以选准感兴趣的细分方向很重要。其次,你在明确自己喜欢的行业,是工业品行业,文化教育业、服务业、快速消费品行业还是IT业,行业不同对于管理的侧重形态和衍生管理工具也不同。很遗憾我不知道你感兴趣的方向,我不可能每个方向都推荐相关的书籍,但是就管理本身而言,有几本书是必须看的:管理学:国内版本我推荐复旦大学出版的《管理学—原理与方法》、国外版本我推荐斯蒂芬.P罗斯宾的《管理学》,以及彼得德鲁克相关的著作,这是管理学理论入门必看的书籍。营销管理:科特勒《营销管理》,国内版本自己可以随便选一本权威的,事实上国内的版本内容都大同小异。品牌、战略管理:迈克尔.波特《竞争战略》、《竞争优势》,劳斯里斯《营销战》、《定位》,这两个都是大师级的人物,迈克尔波特的贡献在于提出了五力模型和战略选择的问题,使得战略管理进行了定量和定性分析的逻辑阶段,劳斯里斯在于揭露了以日本企业为代表的泛多元化战略走向困境的原因,提出了符合现阶段企业专业化发展趋势的精准定位和品类聚焦战略观点。人力资源管理:人力资源分六大模块,按六大模块分别找到自己喜欢的书籍就行了,这个在国内版本中找就行了,基本上都涵括了国外相关经典的观点和工具。这个领域是我比较专长的领域,我不主张盲目崇拜外国的相关著作,人力资源从国外引进中国,却一直都存在适配的问题,这和文化差异有关,西方是逻辑社会,中国是人情社会,所以需要掌握西方的人力资源管理理论和工具,但在国内的民营中小型企业中必须足够变通应用,甚至可以说需要一定程度的妥协,这是中国几千年的关系型社会思维决定的。财务管理:首先是《基础会计》必须要看,想进一步了解的话,有个捷径,那就是将注册会计师考试的教材找来,选择来看,基本上这几本教材足够让你对财务管理有个比较深入的认知了。最后的建议是,就我个人的经验,我给你一个观点:在企业运作中,管理者是一个思想家,同时是一个实践家,但是他成为一个思想家之前首先是一个实践家。也就是说,别指望从书本里面摄取足够多的思想或者技能才去实践,这是一个极大的误区,管理必须从实务中探求和验证,然后才会对理论起到极深刻的感悟和观照。一个好的管理者不是一个管理学学术家,却是一个很好的执行者。同时中国现阶段管理学的框架是来自西方的,必须经过中国式的改良,中国几千年来根深蒂固左右着中国人思维的三个要素:人情、关系、权力。在中国漫长的历史发展中,始终影响着中国的管理思维。这是一个好的管理者必须研究的课题,任何管理行为都是对凭借人实现的,对于中国人的观念、思维、行为特征、驱动力都必须要有深刻的认知。基于此,针对中国思维中过于玄的部分,需要强调逻辑学的学习,金岳霖的《逻辑学》要看。针对中国管理引进的是西方逻辑基础的管理学,存在着部分水土不服的现象,对于中国思维的补充研究很重要,吴友兰的《中国哲学史》有必要看一看。针对管理者的历史宏观规律认知的要求,《世界简史》最好看看。
市场营销类书籍推荐,这本营销管理书籍最有实战性市场营销是一个组织在市场中立足与生存的根本,必竟光制造了好的产品还不够,还得想办法传播给目标受众。有鉴于国内市场营销从业人员普通专业能力较低,市面上关于市场营销的书籍种类繁多,而笔者认为最值得推荐的还是《营销管理必读12篇》这本书。企业是由问题构成的,企业经营管理的过程同时也是解决经营管理难题的过程。营销是企业经营管理的关键环节,正如前所述,也是企业生存与发展的根基。最令营销管理人员头痛的是营销系统内部常常矛盾丛生、问题林立,如员工对立、部门冲突、效率低下、消极怠工、人员流失……这些问题导致了企业营销绩效低下。由此可看出,管理不是管人,而是解决问题。潜在或已经发生的问题解决了,管理起来自然会风平浪静、顺风顺水。对企业营销管理人员而言,其解决问题能力的强弱决定了工作绩效的高低。面对问题,企业营销管理人员不必烦恼,可以通过学习来提高自己的能力。正如《财富》杂志高级编辑杰夫·科尔文GeoffColvin在《哪来的天才》中所说的那样:卓越既非来自天赋,也非来自父辈告诫的埋头苦干,而是来自一种每个人都可以学到的练习方式—刻意练习所以,选择一本具有实战、实用、实效特征的营销管理读本,无疑是一个明智的选择,而《营销管理必读12篇》则能够帮助那些深陷营销管理困扰的从业者一臂之力。爱因斯坦曾说过:“提出问题比解决问题更重要,因为解决问题也许仅仅是一个教学上或实验上的技能而已,而提出新的问题、新的可能性,从新角度去看旧问题,都需要有创造性的想象力。因此,《营销管理必读12篇》这本经典培训教材发掘并提出了企业营销管理环节最容易遇到、最棘手、最呕待解决的诸多问题,其重要性甚至要超过问题的解决方案,因为这是一种有益的提醒,有利于企业防御在先,而不是“亡羊补牢”。在营销管理过程中,老企业新问题、新企业老问题、老企业老问题新企业新问题都可能错综复杂地掺杂其中。无论是老问题还是新问题,也不管是老企业还是新企业,管理者只要参透问题的本质并进行适度的延伸思考,都是可以解决的。正因如此,《营销管理必读12篇》也注重对读者进行延伸思考的引导,以帮助读者在解决营销管理问题上融会贯通、举一反三。营销管理必读12篇》在内容呈现方式上,采取了“问题+解决方案”的创作模式,全部采用生动的情景案例,每一个案例都贴近企业营销管理实际,生动地再现了营销管理“现场”。每一节都针对营销管理上的一个具体问题,立足于情景案例进行深度解剖,提供相应解决思路、方法与策略,并以此问题为核心进行延伸思考。可以说,本书既没有长篇累牍的营销管理大道理,也没有深奥难懂的营销管理理论,完全立足于营销管理一线来谈营销。做到了深入浅出、通俗易懂、实效实用,让读者易学、易懂、易用,可以真正地帮助读者提升营销管理能力并指导企业一线营销实践。扩展阅读:营销战略的制定营销战略选择和评价程序,将计划流程推进到现实计划及其支持销售预测和预算的准备阶段。准备计划涉及几个活动和要考虑的事情,包括选择计划周期和频率、决定年度计划的特质和用途、选择计划的格式以及预测收入和估计费用。制定总体的营销预算就是指制定销售预算、促销预算、分销预算和行政预算。在准备和批准了预算以后,下一步就是执行营销计划。目标市场的选择是战略范围的决策。在计划的三个层面上,范围的问题需要回答以下这些问题:公司层面:我们应该介入何种业务?战略业务单元层面:在这种业务中,我们应该介入何种产品/市场?运营层面:什么样的客户群体应该成为我们的目标?每一组织将其营销努力所指向的客户群体或细分市场的选择在运营层面解决。采用市场导向就是含蓄的接受一种学说,其精髓是让客户满意我们如何能够知道满意的内容是什么。通常,相同的市场供给不能满足所有的客户。能够以相似的方式满足的人称为一个细分市场。大多数的市场是由多个客户细分市场所组成的,这些客户与相同细分中的其他一些人非常相似,但是,某种程度上与其他细分中的人不同,这一点影响他们对营销诉求的反应。当我们进行目标决策时,我们选择这样的细分市场,在这些市场中我们相信在提供满意方面我们能够获得竞争优势。问题随即产生,你是如何选择所要确定的目标细分市场的?目标市场选择确定细分市场吸引力的内容是什么?描述吸引力的普遍的标准是不存在的,但是,有三个范畴可能捕捉到大部分组织会发现有趣的内容:市场机会:从目标细分中可以得到什么?竞争环境:竞争者能够阻止我们得到这些吗?市场进入机会:捕捉机会的难度有多大?市场机会描述市场机会程度的因素随着产业和企业而变化,但是,市场规模、增长率、潜力和购买者的交易能力是大部分管理人员在对市场机会进行度量时所考虑的因素。理想的细分市场应是规模大、成长性好并能为未来增长提供潜力。同样,占有细分市场的客户不具有交易的优势,使得卖者处于不利地位。那些容易在卖者之间剧k槽的买家,或者由于其相对规模能够打压价格的买家使得细分市场缺少吸引力。竞争环境有关市场吸引力的第二个主要范畴针对细分客户竞争的水平和特质。竞争强度可能受到竞争者数量、他们进人市场的难易程度、你能够使自己的产品区分于竞争者产品的程度、替代产品的数量和竞争者满足细分市场需求程度的影响。与竞争环境有关的其他因素可能重要或不重要,取决于讨论的特定产品/市场即退出壁垒的存在、竞争者对市场承诺的水平、管理层的精力等。市场进入机会尽管市场机会考虑了影响可能产生于目标细分市场的收益程度的因素,但是竞争环境和市场进入机会考虑了取得收益必将发生的成本或障碍。进入市场的机会将会受到如下因素的影响:获取接近客户机会的困难程度、公司内部向市场提供产品的现有的协同能力即使用现有分销渠道还是建立并维持另一渠道、建立产品/市场规则的程度以及竞争优势的来源和程度。例如,信用卡持有人容易购买使得美国运通公司能够有效地为旅途和其他产品与服务确定促销目标,以致深入到非常细微的目标市场。