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案例一:客人问手机可不可以便宜1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。案例二:遇上客人买手机还价十分离谱通过内部培训学习。13优秀的店员知道,要使本店成为吸引顾客的磁场,必须具备以下几种良好的服务态度:1、要有良好的工作姿态2、要有良好的待客态度3、要有良好的营造购手机环境的意识。
黄益琼2019-11-06 16:01:38
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