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• 出现手机亮屏但无法进入桌面的情况，您可以尝试：1、长按电源键30秒重启手机；2、同时按住“电源键”和“音量+键”，进入recovery模式，先选择“清除数据”，等界面跳转之后，再选择“重启”；3、按步骤“2”进入recovery模式，选择“系统修复”模式在线下载固件包刷机恢复；4、若以上方法不能解决，请您携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心处理。此外，可尝试以下方法：若手机支持安装内存卡、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式；等界面跳转之后，建议先尝试以下方法解决，按音量减键选择wipedata/factoryreset按开关机确认、先对手机充电20分钟，然后长按开机键30秒试试，再按音量减键选择下载的固件包按开关机确认，等升级进度条走完以后按音量减键选择rebootsystemnow按开关键确认。
  赖鸣晓2019-12-21 18:19:30
• ！您可以长按电源键强制关机，在长按音量+键，进入recovery模式，按音量-选择RecoveryMode，再按锁屏键进入RecoveryMode，按音量-选择wipedata/factoryreset再点击锁屏键,等界面跳转至后，选择rebootsystemnow重启手机即可。若您无法进入此模式，您需要拿着您的手机到步步高售后服务中心进行处理的，可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！推荐于 2019-04-19官方电话智能客服以旧换新vivo服务向TA提问。
  齐新林2019-12-21 18:09:14
• vivo手机出现死机黑屏的原因是部分软件后台数据仍然在运行，占据手机内存，可以选择强制重启使得手机软件强行全部关闭。具体步骤如下：1、长按电源键15秒左右，如下图箭头所指位置。2、可以看到手机界面出现了重启的选项，点击选择。3、可以看到手机出现了黑屏。4、手机重新启动。如果上述措施依旧无法解决VIVO死机状态，只能去VIVO手机售后服务点了。找到当时买手机时附带的手机说明书，上边有各个城市服务站点位置及电话，售后服务会给手机做全面的检查。
  连以敬2019-12-21 18:02:10
• vivo智能手机出现黑屏无反应的情况可以参考以下原因及解决方法：一、手机系统故障，长按电源键即可推荐于 2019-02-19官方电话智能客服以旧换新vivo服务向TA提问。
  贺齐辉2019-12-21 17:56:27