根据苏州烟草专卖局苏烟专字〔2019〕第6号文件精神要求，对客户分类和货源供应的实施办法为：一、基本原则客户分类和货源分配遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。二、客户分类客户分类由零售客户守法情况评估和经营情况评估两部分组成，并据此分出客户等级，该等级是货源分配的重要依据。本着权责明确的原则，专卖管理部门全面负责零售客户的守法情况评估；营销部门依据专卖守法情况评估结果，全面负责零售客户的经营情况评估、客户星级评定工作。在市场走访中发现客户违法违规现象时，应及时向专卖管理部门反映，专卖部门应及时调查核实，查实后，由专卖管理人员依据确认情况随时对客户专卖守法情况进行相应调整。3、零售客户的经营情况评估实施每个月进行调查登记、每季度进行评估确定，各区域营销部客户经理、市场经理每月要对经营情况评估项目中“经营水平”之“进货稳定性”和“合作水平”中的5个项目进行调查登记，每个季度末由公司信息系统对客户“进货量”和“进货额”进行排序核算得分的基础上，结合月度调查登记得分情况，进行全面评估并输入相关信息系统进行自动计算。4、对于经专卖管理部门评估为B、C类的客户，专卖管理部门应据实以书面形式告之其原因。其中向B类客户发警告通知书，向C类客户发整改通知书，纳入W类的客户一年内不得重新办理烟草专卖零售许可证。5、对于经营销部门评估必须下调星级的客户，各区域营销部应以书面形式提前告之客户。6、为积极引导零售客户规范经营，对于B类客户、C类客户，其连续三个月内没有出现违规行为，经专卖部门对其守法情况评估认定后，进行等级逐级调整。对于专卖部门调整为A类的零售客户，营销部门应该及时将其纳入正常星级评定。7、新增户原则上按照A类一般客户评定；对于采取连锁经营方式的零售客户，应按单个门店逐个进行等级评定。三、货源分配的基本方法和要求货源分配工作由营销部门具体负责。根据我市实际情况，将货源划分为紧俏货源、控制货源和一般货源。紧俏货源是指常年不能够满足市场需求的产品，控制货源是指阶段性不能够满足市场需求的产品，一般货源是指基本可以常年满足市场需求的产品。并按以下要求制订具体的货源分配办法：总的原则是货源分配要与客户等级挂钩：1、紧俏货源按等级优先向星级户供应，同时兼顾A类一般客户，严格控制B类客户，对于C类客户原则停供；2、控制货源重点投向A类客户，兼顾B类客户，限制C类客户。3、一般货源原则上要在合理定量管理的基础上，向A类客户敞开供应，适度控制B类客户。对于C类客户依据专卖部门的要求限制供应或暂停供应；4、对于同一区域、同一星级、经营情况评估得分相近的客户，其紧俏及控制货源分配要尽量一致。
赖鹏彬2019-12-21 13:38:40