企业如何有效推行绩效管理

边培泉 2019-12-21 22:18:00

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绩效考核起源于西方国家文官,兼顾企业的管理立场和员工个人立场。
边博洋2019-12-21 22:54:39

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  • 好啊我公司就是绩效特别是对销售团队公司这样子业绩也就提升了啊。
    辛国林2019-12-21 23:57:32
  • 评估差的不高兴,说是领导给小鞋穿,不公平!评估好的也不高兴,“评估结果优秀是我辛苦工作的结果,但有什么意义呢,你看某某某,他做什么了?我真不知道他为什么也能评为优秀。绩效管理,就像捅了一个大大的马蜂窝------NewSunManagementConsultantCo.,LtdNewSunManagementConsultantCo.,Ltd公司层面可能存在的问题人力资源部可能存在的问题直线经理可能存在的问题员工可能存在的问题绩效考核方式可能存在的问题NewSunManagementConsultantCo.,Ltd一个重要的原因是企业没有认清绩效评估和绩效管理的区别,误把绩效评估当成了绩效管理。事实上,绩效评估并不同于绩效管理,要想真正起到绩效评估的作用,就必须在企业内建立起一个绩效管理的系统。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd员工的表现为什么不尽人意?NewSunManagementConsultantCo.,Ltd如何设计一个好的绩效管理系统,把这些隐患扼杀在摇篮里?这就需要做预防性管理。预防性管理是什么?就是吸取别人的教训,防止你公司再出现这类似事情,这就叫预防性管理。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势提高工作绩效作出正确的雇佣决策降低员工流失率促进员工成长与发展做好人力资源规划改善上级与员工沟通NewSunManagementConsultantCo.,Ltd一个标准的绩效管理流程图行动发展绩效目标岗位设计绩效评估管理绩效NewSunManagementConsultantCo.,Ltd第二讲NewSunManagementConsultantCo.,Ltd绩效产出论认为:绩效是员工最终行为的效果;诸如销售额、产出、目标、指标等。绩效品质论认为:应强调被评估的员工品质怎么样,如:忠诚度、责任心强不强、是不是勤勤恳恳、任劳任怨、不说谎话等。绩效行为论认为:绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征;诸如工作能力、工作态度、协作意识等。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd绩效,首先是结果的好坏,但常常向产生结果的原因方向延伸,逆向追踪因素。NewSunManagementConsultantCo.,Ltd常见绩效表示法绩效派生的含义绩效因素具体表现应用环境帮助达成需要结果或对结果优劣有影响作用的因素个人品性积极性、价值观、主动性促进达成同样结果的变化因素中,本因素的变化所投入的成本小于其他因素变化所投入的成本时,本因素即首先代表绩效个人有益能力爱动脑筋、人际关系行为过程按规则制度办事管理机制激励、互助工作环境让工作者心情舒畅时间工作效率、按时完成标准达到点位方向策略、路线、规划指令定目标、工作方法计划时间表、措施、检察点工作场所5SNewSunManagementConsultantCo.,Ltd部门绩效个人绩效NewSunManagementConsultantCo.,Ltd绩绩管理绩绩考评NewSunManagementConsultantCo.,LtdNewSunManagementConsultantCo.,Ltd绩效考评中常见的十大误区像我晕轮较应政治压力宽厚性与严厉性误差马太效应盲点近期行为偏见从众心理趋中趋势个人偏见定势NewSunManagementConsultantCo.,LtdNewSunManagementConsultantCo.,Ltd周期长,操作起来相对比较简单,对员工的激励作用降低,尤其在人员流动大的地区。周期短,操作不容易,对企业的绩效管理系统要求很高!NewSunManagementConsultantCo.,LtdNewSunManagementConsultantCo.,Ltd在组织层级内综合所有员工排序,员工虽然知道每个月的考核成绩,但不会知道这样的成绩能够排到什么样的位置上!就可以将重点从关注考核分数转移到关注绩效本身NewSunManagementConsultantCo.,Ltd一个是说明被考核者的成绩,一个说明管理者的成绩。被考核者的成绩好坏,与管理者是有直接关系的一个是说明被考核者的成绩,一个说明管理者的成绩。被考核者的成绩好坏,与管理者是有直接关系的NewSunManagementConsultantCo.,Ltd1、华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的,是高度自尊和有强烈成就欲望的。2、金无足赤,人无完人;优点突出的人往往缺点也很明显。3、工作态度和工作能力应该体现在工作绩效的改进上。4、失败铺就成功,但重犯同样的错误是不应该的。5、员工未能达到考评标准要求,也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。
    龚小荣2019-12-21 23:37:49
  • 人们常说的“船大难掉头”、“一个萝卜一个坑”就是这个道理。小公司规模虽小,却反而更容易关注到每一个人的成长,用家庭式的温暖来拉动员工的积极性,远比冷冰冰的规章制度效果要好得多。进行绩效改革,可以从明确岗位职责、梳理核心业务流程、制定奖励办法三个方面切入:●明确岗位职责要想员工按上级的心意办事,管理者就应先明确自己的要求。员工服务不规范,究其原因,还是公司没有告诉员工到底什么才是规范的服务。如果公司没有任何一个文件能明确并细化这些责任,员工自然不会知道自己应该做些什么。小公司的职位本来就不多,把每个岗位的职责范围、工作标准界定清楚并非难事,通过反复的培训与修正、上级的以身示范,自然能逐渐培养出员工的责任心。●梳理核心业务流程单纯依赖考核和处罚只能治标不治本,反而让员工萌生消极思想,甚至引发不当行为,为公司运营增加额外风险。梳理核心业务流程,就是要把关键风险点找出来,制定规范可行的流程,在执行中通过互检互查、文字记录等方式予以避免,管控住关键风险点,确保公司不出大事,然后再用剩余的精力考虑商业模式的创新与精细化管理。由于某些小型企业长期的粗放管理,员工可能已经养成了比较随意的思想和行为惯性,在推行核心业务流程初期,管理者一定会遇到各种问题和阻力,此时就可以充分发挥小企业执行力强的优势,通过不断的培训与修正来解决。从长期来看,规范的流程会帮助员工提高业务水平,获得更高的工作成就感,一举两得,何乐而不为?●制定奖励办法员工责任心不强和“磨洋工”是很常见的现象。然而,在刚入职时,员工绝对不是这个样子。日复一日,到底是什么促使员工发生了变化?一方面,企业对员工的突出表现没有及时奖励,在这个前提下,当集体工作效率不高时,高效的员工反而容易被同事冷落,逐渐被边缘化,因而缺乏归属感,这也是效率低下的公司留不住人才的原因;另一方面,员工因对公司的期待而入职,因对上级的不满而离职。有的上级把对员工的工作不闻不问当作放权,实际上那不是放权,而是放弃。有的上级对员工的要求过于严苛,少有鼓励和帮助,让员工充满挫败感,终因“干得不爽”而另寻出路。因此,制定奖励制度,就是要及时激励表现突出的员工,不能让“雷锋”吃亏。同时,更要引导上级关注员工成长,因为培养下属是上级的首要职责。获取利润和持续发展是企业经营的核心,激励先进和高效协同则是HR推行绩效的初心。当企业决定是否推行绩效和计划如何推行绩效时,切勿忘记做绩效的根本目的。绩效一定是服务于企业经营的。按月度、季度打分并非就是绩效考核,小企业的员工每天都在上级眼皮底下工作,干得好与不好一目了然,何必非要弄几张表格呢?当绩效考核已经成为企业负担时,管理者是否可以考虑将其做得简单一些,对于非关键业务部门,是否考虑干脆不做绩效考核?把精力集中到规范核心业务流程和开拓新业务上,效果也许更令人惊喜。官方电话官方网站向TA提问。
    黄益旺2019-12-21 23:00:27
  • 如何在组织内部推行绩效管理:一、大处着眼:高层重视,理念宣导有人把绩效管理总结为“一把手工程”,意思是说没有公司高层决策者“一把手”出面,绩效管理就很难实行。结合现实可知,这一总结可谓一语中的。绩效管理的推行,首先要从大处着眼,即企业高层重视、理念宣导。企业在进行绩效管理时,一定要让高层参与进来,这是推行绩效管理的必要前提条件。企业高层不重视绩效管理,人力资源部门就不可能达到考核的目的。绩效管理的实质是企业战略目标得以落地的工具手段,而并非为考核而考核。这也是许多企业高层虽然喜欢绩效管理和绩效考核但始终效果不大的最根本原因。二、小处着手:简单入手,局部入手1.简单入手简单入手,是指企业要知道将关键成功因素进行分解也是一种绩效管理。在年初或季初,企业高层管理者要讨论通过需要完成的管理目标和业务指标;然后,企业的人力资源部依据这些目标再逐级地进行分解、讨论,这一过程就是“简单入手”的过程。只有简单,才容易实施。太完美、太严谨的绩效管理措施不仅给企业造成人力财力的极大浪费,也会给下级带来不便。2.局部入手局部入手,是指企业在实施绩效管理时,并不需要把所有部门或岗位都考核一遍,而是应该从局部入手,重点考核那些与企业战略目标密切相关的部门或岗位。考核所有部门,就会忽略与其战略目标紧密相关的岗位或部门,给绩效管理带来混乱,最终导致结果无效。三、形式亲民:重视两会,加强沟通企业在与员工进行沟通时可以采取以下几种方式:1.进行指标分解动员企业全员进行指标分解是亲民形式的其中之一。值得注意的是,在全员进行指标分解时,企业要尽可能地采用一些简单的、员工易接受的操作方式。2.会议管理企业可以通过会议管理的方式代替一些所谓的考核。例如,目标分解、计划的质询、过程沟通都可以通过会议管理的形式。3.加强沟通,以查代考很多成熟的外资企业都采用一种“7×24”的工作回顾方式。所谓“7×24”,实质就是任何时候都在做回顾,是典型的以查代考形式。官方电话官方网站向TA提问。
    齐晓宇2019-12-21 22:36:48

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物业公司绩效考核实施方案一、总则为贯彻按劳分配原则,规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质,推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是,考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核,并体现权重的原则。三、被考核人员:物业公司经理和职工。四、考核的基本内容:小区物业公司绩效考核,分为经理考核和职工考核。年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩,作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。1、绩效考核成绩为A级者,上月奖金分配:月奖金=×基本奖金。4、绩效考核成绩为D级者,上月不计发奖金。并待岗学习一个月,待岗期间也不计发奖金。5、全年度累计12个A者,年终奖励1000元八、考核纪律:1、各小区物业经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除单位重新考核外,将依据情节轻重,给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。2、每位职工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,将给予扣发一个月奖金直至下岗处理3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区,将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。
税收是国家财政收入的主要来源,占财政收入95%左右。将国家比作“机器”,税收是保证“机器”正常运行的燃料。纳税人指负有纳税义务的单位和个人,包括自然人、法人、非法人单位。现代财务学理论认为,企业的目标是股东财富的最大化。实现这一目标实际上必然选择公司税收负担最小化。而税法可以保障国家利益和纳税人的合法权益,维护正常的税收秩序,保证国家的财政收入,税收与税法密不可分,税法是税收的法律表现形式,税收则是税法所确定的具体内容。企业涉税风险及其成因涉税风险是指纳税人面对纳税而采取各种应对行为时,所可能涉及到的风险,包括多交税风险和少交税风险。政策信息风险、业务流程风险、灵活处置风险、制度安排风险等四种风险会导致企业多缴税。少缴税风险包括故意逃避纳税风险、空白漏洞风险、弹性寻租风险、政策信息风险、纳税筹划风险。为严肃税法和增加财政收入,对涉税违法行为加大打击和处罚的力度;稽查力度和手段不断增强。在市场经济发达的国家,已形成以守法为前提的纳税观念,境内的IBM、惠普、诺基亚、壳牌等都设有专门的税务经理,并且与中国的税务咨询机构建立密切的合作关系,以防止企业在税务上受到惩罚。税收筹划税收筹划是纳税行为发生之前,在不违反法律、法规的前提下,通过对纳税主体的经营活动或投资行为等涉税事项做出事先安排,以达到少缴税和递延缴纳税收目标的一系列谋划活动。税收筹划应该是实现公司价值最大化目标下,对税收政策的合法运用,它将贯穿于企业投资决策、融资决策、运营决策、分配决策甚至清算等环节。税收筹划的特点具有合法性、筹划性、风险性、方式多样性、综合性以及专业性的特点。税收筹划与偷税有着本质的区别,偷税是纳税人采取伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证,或者在账簿上多列支出或者不列、少列收入,或者经税务机关通知申报而拒不申报,或者进行虚假的纳税申报,不缴或者少缴税款的行为。首先,税收筹划是企业中长期决策的组成部分;其次,这种战略筹划必须是在法律框架允许的范围内进行,是一种合法的行为;第三,非税成本可能更重要,即必须考虑所有的商业成本,而不仅仅是税收因素,税收筹划必须纳入企业经营战略的总体进行综合衡量;简要地说,税收筹划是在法律框架基础之上通过对税收事项的合理安排达到有效降低税收负担的一种经济行为。四、施工企业的税收筹划施工企业所得税的税收筹划企业所得税的轻重、多寡,直接影响税后净利润的形成,关系到企业的切身利益。因此,企业所得税是税务筹划的重点。借款及利息支出的避税筹划。企业因生产、经营资金不足或自有资金不能满足某项投资,以及因扩大生产经营规模等实际需要而发生的借款所支付的利息,可以列支。但避税者应当特别注意和包装使它符合以下三个条件,才能保证被列支,从而达到避税的目的。取得借款付息的证明文件;使借款利息不高于按一般商业贷款利率计算的利息;取得税务机关的审核同意。五、结论税收筹划作为税收策略的主要表现形式,首要的考虑应该是税收筹划方案的合法性,否则将会给纳税人带来巨大的损失;同时,税收策略也是企业战略的重要组成部分,任何税收筹划的展开,不仅要考虑企业的发展战略使之成为企业不断壮大的推动器,还要充分考虑到国家的财政金融和产业政策的未来走向,为企业的长远发展做出最合适的税收策略。
企业文化促进组织绩效的提升。影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能是指员工具备的核心能力,是内在的因素,经过培训和开发是可以提高的;外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素,是客观因素,我们是完全不能控制的。内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源,也是客观因素,在一定程度上我们能改变内部条件的制约;激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性,激励效应是主观因素。在影响绩效的四个因素中,只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素,人的主动性积极性提高了,组织和员工会尽力争取内部资源的支持,同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性,激发组织和员工争取内部条件的改善,提升技能水平进而提升个人和组织绩效。扩展资料:企业文化功能:1、凝聚企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。这时,“厂兴我荣,厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情,“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。2、激励共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中,领导与职工、职工与职工之间互相关心,互相支持。特别是领导对职工的关心,职工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。从而形成幸福企业, 另外,企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功,在社会上产生影响时,企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。3、调适调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾,自觉地约束自己。卓越完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。4、辐射企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用,对企业员工产生影响,它也能通过传播媒体,公共关系活动等各种渠道对社会产生影响,向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助,优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。绩效-企业文化。
1税收筹划与税务管理内涵税收筹划是指企业在遵守国家法律、法规与管理条例的前提下,以实现合理节税、降低企业税负为目的,在企业的筹资、投资和经营活动中进行合理的安排,对其经济活动进行统筹策划以实现企业价值的最大化,该类行为一般具有目的性、专业性、前瞻性。就其实质而言,税收筹划是企业财务管理的一部分,是一种企业理财行为。如何在有效控制税务风险的前提下,更加合理、有效地进行税收筹划也是企业财务管理的重要内容。对企业来说,税收筹划能够有效降低税务负担,改善企业经营效果,扩大企业税后利润。税务管理”是基于税收筹划衍生出来的一个全新概念,是指企业在税法允许的范围内,根据自身的战略目标与经营情况,在有效控制涉税风险的前提下实现企业税务成本的最小化。税务管理的主要内容为税收筹划和风险控制,相对税收筹划,企业税务管理是一个更加系统的管理过程,更加注重纳税的整个环节以及全过程的风险控制,实现税收成本与风险的平衡。2税收筹划与税务管理的内在关系2.1税收筹划是税务管理的核心,其他税务管理活动的最终目的是实现科学、合理的税收筹划税收筹划是企业税务管理的一部分,也是税务管理的最终目的与价值体现。税收筹划能够有效规避纳税义务之外的税务成本,降低企业税务负担,改善企业经营成果,从而实现企业价值的最大化。企业税务管理的最终目的是在税务风险可控的前提下实现税收筹划,通过系统性、前瞻性的规划,为企业实施税收筹划提供更加灵活、主动的实施空间。企业通过对涉税业务和纳税事务进行系统性分析、筹划、检测、实施,从而为企业税收筹划提供良好的前提条件与实施环境。2.2税务管理能够有效控制税收筹划过程中存在的税收风险虽然税收筹划能够减少企业税负,提高企业盈利能力,当然也要在税法允许的范围内开展的,然而由于筹划过程中存在各种不确定性因素,存在筹划收益偏离纳税人预期的可能性。税收筹划风险大致可划分为三类:国家政策风险、成本-收益风险、执法风险。倘若单纯以降低企业税负为目标,由此造成的涉税风险成本可能远超税收筹划带来的收益,所以更加系统性地、注重风险控制的税务管理不可或缺。这样可以看出税收筹划与税务管理两者相互制约、相辅相成,共同服务于企业战略经营目标的实现。3税收筹划是提升企业税务管理价值创造的推动作用3.1有效规避不必要的税务成本随着市场经济规模的不断扩大,政府部门为满足不断扩张的社会公共服务需求,势必将加大税收力度。企业是以实现其收益最大化为经营目标,通过合法、有效的税收筹划能够规避纳税义务之外的税务成本,扩大其税后利润。目前企业税收成本主要体现在两个方面:税收实体成本,主要包括企业应缴纳的各项税金;税收处罚成本,主要是指因企业纳税行为不当造成的税收滞纳金和罚款。通过科学、合理的税收筹划能够降低或节约企业的税收实体成本,避免税收处罚成本。税收筹划对企业合理规避税务成本的作用主要体现在企业筹资、投资、经营过程中。企业在筹资过程中,通过分析其资本结构对企业预期收益和税负的影响,选择合适的融资渠道,实现企业税负的有效控制、所有者权益的最大化。如企业通过借款融入资金时存在“税盾效应”,即企业融资过程中产生的利息支出可作为费用列支,并允许企业在计算其所得额时予以扣减,然而企业的股利支付却不能作为费用列支。故而企业可通过借入资金实现降低税负的目的。企业可以通过计算、比较借入资金的利息支出与因借入资金实现的税负降低额的大小,选择适合自身的融资渠道。企业在投资过程中,通过选择符合国家产业政策的投资方向、享受税收优惠的投资地点、享受免税或税收抵减的投资方式,实现企业税负的减少。在投资方向选择方面,政府出于优化国家产业结构的目的,对符合国家产业政策和经济发展计划的投资项目,给予一定程度的税收减免或优惠。企业选择投资项目时,可充分利用该类优惠政策,享受更多的税收优惠;在投资地点的选择方面,国家出于调整生产力战略布局的目的,会对不同地区制定不同的税收政策,如对保税区、经济特区、贫困地区等制定的税收优惠政策,企业可通过选择注册地享受该类优惠政策;在投资方式选择方面,企业可选择享受税收优惠政策的投资方式。如企业可通过选择购买国债等享受免缴所得税。企业在经营过程中,通过对存货、固定资产折旧、费用分摊、坏账处理等进行会计处理,在不同会计年度实现不同的企业所得额,从而实现企业应缴税款的递延,提高了企业资金使用效率。如企业在进行存货计价时,在符合当前税法规定和会计制度的前提下,使发货成本最大化,从而使得企业账面利润减少;采用加速折旧法,加大当期折旧金额;采用最有利的坏账核算办法,降低企业所得额等。3.2有助于提升企业财务管理水平税收筹划要求企业具备成熟的财务会计制度,具备全面、扎实的税务知识与实务处理能力。税务筹划要求企业拥有规范的财务管理和会计分析能力,以及一支业务精专、能力突出的税务处理团队。同时,税务筹划必将不断促进财务人员加强对税务法律、法规和财务会计知识的学习,不断更新其知识结构,从而实现财务会计人员综合素质的不断提升。3.3有效获取资金时间价值,增加企业盈利机会递延纳税是企业税收筹划的一项重要内容,是指根据税法的规定将应纳税款推迟一定时期后再缴纳。企业可通过递延纳税的方式,有效获取资金的时间价值。递延纳税虽然不能减少企业应纳税额,但通过延迟缴纳税款可以使企业无偿使用该笔款项,相当于政府给予企业提供了一笔无息贷款。企业可利用该笔资金解决资金周转困难,或进行再投资。3.4促进企业优化资源配置,提升企业竞争力企业为享受税收优惠政策,根据国家制定的产业政策进行投资和开展经营活动。这在客观上使得企业符合产业发展规律,逐步使企业走上产业结构优化、生产力布局合理的道路,使得企业将生产资源配置到全要素生产效率更高、能源消耗更低的新型产品生产中,为企业未来发展做出了合理的规划与配置,无形中提升了企业的核心竞争力。3.5维护企业税收权益企业作为市场经济纳税主体,一方面应承担依法纳税的应尽义务;另一方面也应积极维护自身税收权益,合理规避不必要的纳税。由于纳税主体与税务机关存在一定的信息不对称,倘若任由税务机关以征代纳,必然导致税务机关滋生惰性,导致税务征收质量的低下,同时也让企业难以实施税收筹划。企业应从依法治税的角度,积极争取自身权益,对权利与权利失衡进行纠正,从而为企业税收筹划提供良好的外部实施环境。