一、良好企业形象的作用内在精神1、开拓创新精神:这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。也就是说每个企业都应适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、环境的变化、活动的需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动的内容和形式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引力。这就要求公共关系人员尤其是高层负责人具有敏锐的洞察力，积极的求异思维，丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质，无畏的探索精神和活跃的灵感等等。2、积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。3、诚实、公正的态度。企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。这种诚实的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。二外观形象1、企业名称:有人认为这是树立企业形象的第一步。在商业中有这么一句老话叫“卖招牌”，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它甚至会影响企业的经营效果。在解放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究的，它是集缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩小的广告。所以企业的名称应象给人取名那样有番讲究，而且易懂好记、清新醒目、寓意深刻;避免那种空洞、乏味、概念化而无特色的名称。一些拥有名牌产品的企业有意识将产品牌号与企业名称统一起来，也能收到相得益彰的效果。2、企业广告:这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一切因素来影响公众对企业所发出信息的主观选择意向。这种宣传企业自身的公共关系广告，要比产品广告更难取得成功。总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看。3、企业的标志:它是现代设计的一部分，它包括商标和组织的徽标。由于它具有容易识别、记忆、欣赏和制作的特点，因而在保证信誉，树立形象，加强交流方面起着举足轻重的作用。它是企业良好形象的一部分，是企业无形的财产，其价值是可估算的。因而企业可以设计各具特色的标志作为自己的象征，用独到的艺术构思给人留下美好的印象，以达到加深公众感知的目的。4、环境设施:这点在商业企业显得尤为重要。商业企业舒适优美的环境布置、先进的营业设施能在生理上和心理上影响顾客和员工本身，进而直接影响到营业效果。总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，涉及的因素比较多。因而作为形象设计的公共关系部门，应充分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的规划和设计，以确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。二、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用企业公共关系作为一种手段,可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性,使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重视。社会实践表明,企业公共关系搞得好,有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售,有利于广结人缘、强化企业与公众的联系,有利于企业信息收集与反馈,有利于化解矛盾、消除公众误解,有利于团结职工、激励士气。塑造企业形象的重要性1、培养全员公共关系意识,为企业目标的实现奠定思想基础。企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作,而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作,因此,在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上,必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。实现全员公共关系管理的关键在于领导者要有公关意识,并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合,因为实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。2、合理设置企业公共关系机构,做好企业公共关系工作。由于公共关系部门的工作关系到企业的形象和信誉,关系到企业上下、内外的信息交流,关系到企业战略目标和社会整体效益,因此企业的公共关系部门是现代企业中一个重要的管理部门。在机构设置上,基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑,公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行,而其负责人应该同时是企业的负责人之一,以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样,公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。只有这样,公共关系部门才能及时地向企业决策者反映外界的信息,及时地提供咨询、建议,才能准确地向外界、向职工传递企业决策者的信息和意图,才能全面地、有效地贯彻落实企业公共关系思想和决策。3、重视做好企业内部公共关系,为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流,达到相互理解与支持的活动。企业内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系。其工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质,为企业开展对外公共关系提供良好的基础。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分,其状态如何,直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造,是企业公共关系的基础,也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。正如美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特所说：“公共关系90%靠自己做,10%靠宣传。开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流,即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式,努力做到上情下达、下情上传,使企业内部精诚团结、协调一致,这既要发挥正规渠道作用,也要发挥非正常渠道作用；既要利用正式团体开展工作,也要利用“非正式团体”开展工作。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。组织企业形象组织形象子系统是由组织机构、企业经营管理状况、人员素质、服务质量等要素构成。公众对以上要素的评价，就形成了企业组织形象。企业组织形象较之产品形象而言，具有更高层次的意义。1公众对于本企业组织机构的评价外界的公众和企业的交往常常是通过企业的某一组织机构进行的。在交往过程中，公众对于本企业的组织机构会产生这样或那样的看法，如组织机构的设置是否合理，结构是否科学，运转是否灵活，事效率是否高等。2公众对企业管理水平的评价企业管理本身是一个复杂的系统工程，因而对企业管理水平的评价也是多方面的。如对经营决策的评价：经营方向是否正确、目标是否合理、方案有无创新精神；对于生产管理的评价：生产和劳动组织是否恰当，生产计划是否完善，生产各环节的衔接是否严密；对于销售管理的评价：市场预测是否准确，产品定价是否合理，广告宣传是否得力；对财务管理的评价：资金的筹集是否能保证企业生产、经营和技术改造对于各种资金的合理需要，财务监督作用发挥得如何，是否能正确处理国家、企业、职工三者的关系；对于人事管理的评价：用人是否得当，考察任用干部的程序是否合理等。3公众对于企业人员素质的评价人员的素质是一个含义广泛的概念。它包括人员的文化水平、精神面貌、工作能力、健康水平等。当然，对不同的人员，评价其素质的标准也有所不同。对于决策者，主要侧重于其战略头脑、决策能力、开拓精神等方面的评价。4公众对于企业服务质量的评价包括服务态度、对顾客的应求责任感，向顾客提供咨询建议的诚实感，以及售后服务的好坏等。5应用象征性标记商标和名称是企业最重要的标记。为了设计出一种引人喜爱，易于识别的商标，企业往往不惜重金征集各种符合公众的意向和审美情趣的图案，并投入巨资，长年累月地广为传播，以期形成商标的信誉。中外一些企业，为了便于推广产品形象和企业形象，为了提高企业的知名度，往往把商标与企业名称统一起来。如美国的“可口可乐”标记，国外公共关系界普遍认为是最成功的标志之一。可口可乐公司及其产品能够风行世界，与它的流畅、飘逸、读来上口，易于记忆的标记不无关系。6突出企业特色现代社会，各种企业成千上万，平淡无奇的企业，公众对它们毫无兴趣，而对那些富有特色的企业往往留下深刻印象。如“泸州老窖”突出自己600年的历史，“北京牌”电视机则把它在国际上为中国盈得首块金牌作为盈得信誉的“资本”。乡镇企业广泛经营传统手工艺产品，只要深入发掘，总能找到构成企业特色的好材料。3开展专门性活动企业发起、组织、参与有广泛群众基础的社会活动，是企业表现其宗旨、显示实力与信心，赢得公众好感的一种常用方法。这类专门性活动在公共关系工作中占有重要地位。最常见的是发起、参与或赞助的文体活动、社会公益活动等。如广东运动饮料公司在1984年9月，为时隔多年重新参加奥运会的中国体育代表团提供专门饮料——“健力宝”，随着人们对中国运动员取得辉煌成绩的赞扬，健力宝的美名也传遍中外。产品形象、组织形象、外观形象三者共同服务于企业整体形象，它们相辅相承，互相依赖，相互制约。良好的企业形象正是三者的矛盾统一。一般来说，产品是基础，组织是保证，外观是表现形式。前两者构成企业整体形象的“里”、后者是“表”，只有表里如一，内容和形式的完美结合，才能塑造企业良好形象。四、总结企业公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系,并加强双向信息交流。企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面,应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众,使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便,并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此,通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作,并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机,包括企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快,特别是知名度信誉度不高、出现差错或被公众误解等时机,广泛开展公共关系活动,这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。企业外部公共关系工作要正确处理企业利益和社会利益,它比内部公共关系工作更复杂,有着更高的要求。良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度；可以强化企业与公众的关系；可以起到缓解矛盾，消除误会，争取谅解的作用；可以帮助企业推广业务，促进产品销售；可以帮助企业采集信息，实现反馈，成为帮助企业决策的重要助手。公共关系作为企业经营的一大资源，开发和利用的好，可以产生巨大的力量。
辛国江2019-10-15 00:00:24