中国移动三大品牌所针对的客户群体特点

齐德生 2019-11-05 21:45:00

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不会吧问的问题怎么这么专业?那我来回答一下全球通主要是针对话务量比较大的商务用户,其有多种包月套餐,但起点一般都在每个月最少100元以上神州行,是适用于那种话务量较少,并且较少漫游的用户,动感地带,就是那请周杰伦为代言的啦主要是适用于年轻一代的,如学生们,经常会有一些短信优惠套餐等。
黄益慧2019-11-05 23:02:58

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  • 联通WCDMA优势1、WCDMA具有丰富的终端优势要享受3G业务,三家运营商的网络要求不同的终端,且一台手机没法通用。那么,选择一个终端丰富的3G业务,就很重要了。三家3G终端类型前景如何呢?先说CDMA。当初CDMA发展为什么举步艰难,就是因为CDMA终端类型少、价格贵。那都是美国高通公司闹的。高通公司拥有CDMA专利,并对生产CDMA的终端厂商都收取了高昂的专利费,使生产CDMA手机终端的厂商不得不把成本转嫁给用户,这使得CDMA手机价格一直居高不下,从而制约CDMA业务的发展。现在CDMA“嫁到”电信,改叫“天翼”手机,但是终端制约问题仍未解决,即使到了未来的CDMA2000仍然难有改观。再说移动公司的TD-SCDMA终端,情况可能更糟!TD是个新的技术体制,目前签约支持的终端仅有约30款。如果您发现这个3G业务只有区区30款手机支持,您不会觉得太单调吗?由于手机款式少,用户群体不明确,厂家不敢轻易大规模生产,TD手机终端价格也必然居高不下。中国移动日前为了发展TD终端,不得不出台政策,拟拿数百亿元巨资补贴手机终端。但是随着全业务竞争的加剧,新联通在北方对移动全面挑战,电信公司在南方对移动公司进行冲击,移动公司还能继续保持高昂的利润吗?这种靠高利润补贴TD终端的方式能坚持多久?其前景不容乐观。最后看看我们的WCDMA。截至今年2月,全球有100多个国家,258张网络运营WCDMA,用户数3.2亿,全球市场占有率77%。全球WCDMA终端已超过1000款,其中支持3.5G的HSPA终端达450款。WCDMA终端的外形、性能和种类都有了明显改进和丰富,同时价格还在不断下降。诺基亚、索尼爱立信等大厂都以WCDMA手机为最主要业务,全球手机终端的最大巨头苹果公司将推出支持WCDMA标准的3GiPhone手机。目前,中国通信市场上,已有数量众多的WCDMA水货手机终端了,虽然这些终端用户大多数甚至是移动公司的2G用户,但是一旦上了WCDMA,谁能说这些用户不会转到新联通,直接使用新联通的3G业务。所以,WCDMA其成熟的产业链,丰富的手机终端,很好的终端性价比,会促使WCDMA业务更快速的发展。那么用户将如何取舍,不是很清楚了么?优势2、WCDMA带宽宽,速度快!除了终端优势,WCDMA还有技术优势!我们要3G干什么?可视电话、手机电视、手机互联网……这就需要无线传输上要有高的带宽和速度。那么3家3G谁最快呢?是WCDMA!目前,电信的CDMA2000采用的是EV-DO制式,移动的TD-SCDMA采用的是TD-HSDPA制式,而我们WCDMA采用的是HSPA方式。移动、电信的制式都是3G制式,而联通则到了3.5G制式。从三大3G技术上看,WCDMA数据传输带宽最宽,速度最快,具有明显的优势。基于WCDMA的可视电话、移动互联网、手机电视等3G业务将更流畅,也可以在同一小区内支持更多的用户流畅使用优势3、新联通的3G内容丰富,看啥都有有了终端和速度,我们拿来干什么呢?看影视,看视频,看资讯……这方面新联通依然优势明显。新联通是原联通和网通的强强联合。原网通的互联网资源非常丰富,这些互联网资源都可以在手机移动互联网上共享使用。现在新联通总部正在做大码流跟小码流的平台开发、组建工作,此平台组建后,手机可以直接访问目前互联网上丰富的影视资源和其他信息资源,而不再需要专门为移动业务接入影视资源和SP。反观某大型运营商,虽然它在2G手机市场上有不少用户,但是由于它互联网资源匮乏,今后给其3G用户提供的手机资源很长段时间内难以与目前网上资源相媲美。优势4、WCDMA真正全球漫游,想游就游WCDMA的3G制式在全球100多个国家有组网,有258张网络,用户3.2亿,全球市场占有率77%,而CDMA2000则在62个国家有网络,全球用户数9500万,全球市场占有率23%。TD-CDMA在国外还没有网络。对国内经常出国的商务客户,想进行全球漫游,WCDMA是最好的选择。另外,随着我们国家的实力增强,与世界的交往也越来越频繁,来访漫游的WCDMA国际用户,也会越来越丰富,给新联通献上一笔宝贵的收入!优势5、WCDMA技术成熟,升级到4G指日可待3G新业务开始时大家用的是不错,可是随着使用3G的用户不断增多,目前的3G网络就逐渐不够用了,其主要表现就是网络拥挤,用户感觉数据下载变慢,视频不再流畅。按照目前3G技术体制,业务上正常发展的话,大约一年后,带宽就将显局促,此时就需要升级,就是升级相应局端设备的软件版本,在不增加或增加很少硬件的情况下,大大增加无线传输的带宽、速率和应用。这也是俗话说的从3G升级到3.5G,甚至4G。三种体制下的技术升级,难度是不一样的。TD-SCDMA作为自产3G体制,其技术核心主要由大唐电信公司掌握,目前全球还没有大规模应用,对于下一步的技术升级路线,无论从技术开发厂商还是从实验用户上,规模都不大,未来的技术升级路线可谓是“摸着石头过河”,前景难测。CDMA2000是美国高通公司的专利。高通主导的UMB技术可以说是CDMA在3G升级技术中很有亮点的技术,但是,由于高通一贯的技术垄断和封闭,使得UMB技术没有取得市场的广泛认可,更没有形成完善的产业链和产业规模。目前全球CDMA投资锐减,世界最大的CDMA设备商阿尔卡特、朗讯和北电网络、摩托罗拉均已裁减了CDMA部门,最后高通自己宣布停止UMB技术的开发。这再次印证了通信业的产业链决定了先进技术成败的定律。反观WCDMA,是全球主流的3G技术标准,遍布100多个国家,全球有258张网络,国外用户3.2亿,全球市场占有率77%。它在和另一个3G标准CDMA2000系列的竞争中取得了明显的优势。尤其是在后续向4G的演进中,WCDMA标准目前来说是最成熟的,以明晰的技术演进路线获得了全球大多数运营商的支持。目前,标志3.5G的HSPA技术6、7月份即可在我国大中城市完成部署,标志4G的HSPA+技术也已经开始在澳大利亚、新加坡等地开始建设,速率高达21Mbps。以后我们升级到4G也指日可待。这充分体现了全球一体化,“众人拾柴火焰高”的道理。
    黄盛福2019-11-05 22:20:27
  • 在今天,似乎关注内心世界的、关于生活方式的,才能与现代人产生丰富而有内涵的共鸣。所以,越来越多的品牌营销策划正以生活方式之名揽住我们的视线。谈到品牌的演进史,可以分为四个阶段:阶段一:顺时而为,自发演化。在农业经济占主导的年代,商品稀缺,谈不上市场经济和商业竞争。最初的品牌是自发演化的结果。阶段二:知名度是品牌核心。工业时代,生产力远落后于思想力,供消费者选择的品牌并不多。此时消费者:广告知名度等同于「品牌」。阶段三:品牌觉醒。世界市场日趋发达,竞争愈加激烈。多且同质化的品牌涌现,“品牌是什么”成为首要问题。品牌经由差异化塑造。阶段四:品牌强势占领。品类不断分化,在消费者心智中占据最有利位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌,有利于教育消费者向品牌倒戈。当消费者产生相关需求时,便会将定位品牌作为首选,这个时期品牌即品类。阶段五:品牌营销策划由主动转变为被动。现在的消费者已经不care品牌定位了,他们更在乎质感、文化、效果,以及是否凸显个性,品牌丧失主动权。那么,品牌营销策划的未来走向会是怎样呢?我们可以根据过往的经验,做出以下洞察:其一,消费在升级,消费者在升级。有句话说“市场环境转变后,消费者变得更看重品牌在价值观层面的认同。随着经济形势发生变化、社会消费环境重组,消费者对品牌的依赖感和狂热度逐渐下降,转而追求更高层次、更抽象的需求。其二,品牌开始被消费者定义。喜茶塑造一种文化去凝聚消费者,星巴克营造精致高阶咖啡文化让消费者为之倾倒。品牌需要以用户为中心、基于关系重构商业模式、产品研发、供应链管理、渠道和沟通方式。其三,消费者要品牌,更要生活方式。互联网时代让品牌意识逐渐淡化,而更关注态度和观念。瞄准用户群体的生活方式特征,才能迎合他们。具体来说,生活方式品牌是怎样的品牌?其一,生活方式品牌需要洞察消费者。以无印良品为例,“空”和自由性成为向往,就如空容器一样容纳终极自由的思想。其二、生活方式品牌更具有生命力。在心理上,其迎合了消费者三种心理需求:①彰显社会地位,是身份象征②表现专业能力,是职业化标签③展示价值品位,是自我象征。其三、合作成为展现生活方式的首选。合作成为生活方式品牌的时代选择,这是认同自有文化、渴望和向往品质生活的。总结来看,现在对于品牌营销策划而言,生活方式定位不应也不再是空头口号,而是支撑自己的生命力。
    龙小莲2019-11-05 22:06:34
  • 就是所有品牌的客户。指全球通、神州行、动感地带的客户。
    龚寒鹰2019-11-05 22:03:25

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内容简介:怎么维护好老客户?本文世界工厂网为您分享一套有关老客户维护的方案,该方案全面详细介绍了产品出了问题的应对策略、客户对产品提出意见该怎么办、如何应对客户来访等等老客户维护中的一些问题。总之,一句话,有老客户维护方案在手,全面教你怎么维护老客户!怎么维护老客户?世界工厂网希望以下老客户维护方案至少能给你一些启发!废话不多说,老客户维护方案如下:一、产品出现问题1.产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。一般人这时候都会在怨公司,怨产品,甚至是逃避或是骂客人,但将心比心,如果我们是客户,拿钱出来买了东西,出了问题是应该和商家协商吗?建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了,客户的单也就来了。问题没解决,或是他以后不作这个生意了,但至少你的热情,负责任不会让他在同行中诋毁,服务和信誉十分重要。所以,先稳住客户,使他放松,然后弄清楚坏的原因,实在不行就寄回来修。说到这里的时候要提一下,采购部一定要和业务部门统一口径,不能出现三番四次的理由,这个之前一直有问题。2.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答Q&A,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,适当赠送库存机子,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。二、价格高1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别,在这里,我们主要说老客户的问题。稳定的老客户,特别是下单正常,量较大的客户提出价格需要调整的时候,我们有必要注意几点:一、留意市场价格是否真的有波动。二、客户遇到了新供应商的寻盘,而且价格十分接近。三、售后服务是否出现了问题。2.首先,优良的观念和心态。优良的观念和心态:观念和心态,是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则,要知道,一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格,然后核算所有的成本等,针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代,信息发达,电子商务发展迅速,不可能只有我们一个供应商在和他们合作,但从客户的角度看,他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事,他们除了担心新供应商的真实性,售后服务,交期等等,所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务,受这点影响的因素太多了,包括机子出了问题没有得到到位的解决,解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。3.重要的一点,不要以为客户找不到比我们更好的供应商,包括价格,服务,产品质量等等,在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点,我们可以留意深圳,东莞,中山等几个地方,几乎是工厂基地。三、客户对产品提出意见1.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔,要欢迎客户挑剔,更要感谢客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。能啃下难啃的骨头的,可能不是牙齿,而是舌头。对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,最下攻城。也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。2.而对于最挑剔的客户,如何“对抗”,也非你来我往的攻击防御,而是消除、解决和合作,并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。不断努力为客户设计产品,提供产品策略建议,解决客户产品问题,提供行销建议,培训客户人员,并主动为客户降低成本,而使新老客户趋之若鹜。被挑剔是改进的机会。客户的挑剔,不管有没有道理,若能从挑剔中仔细深入检讨,通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。
监督能力监督的最终目的就是保证任务或者目标的完成,比如工厂有很多的7s管理表格,零售店有很多的查核表格,公司有绩效表格等等,都是为了保证工作任务能够达标而制定。作为管理者,你不一定冲在最前面,但一定要看清楚每个人平时工作的努力程度,以便在任务或者目标达成时进行合理的奖惩。其次从管理的素质来分析:智:智慧“智能识权变,识变通”,管理者往往作为一个团队的领导者,就必须有一定的智慧或者宝贵的经验,这样才能服众,才能在面对困境中找出解决问题的方法,才能让下属死心塌地的追随你。2.信:赏罚分明作为管理者,身先士卒不是第一位的,因为往往你是站在后方进行策划和指挥。但你一定要看清楚或者了解,每位成员在完成一项任务时所付出的努力,是谁在冲锋陷阵?是谁在后方助势?是谁又在见危避险?全部看明牢记在心,然后根据这些进行及时的奖罚。就像很多企业在实行的绩效管理一样,公司业绩和个人展现各占一部分,个人展现就是领导根据你平时的贡献进行打分的。3.仁:爱人悯物这里的“仁”不是“仁慈”,在制度的执行过程中,“仁慈就是在惩罚自己”。这里的“仁”是“爱人悯物”。爱人”指的就是你要爱戴和关心自己的下属;“悯物”在企业里面讲就是爱护公共财产以及杜绝浪费,比如电的使用、空调的使用等等。仁能附众”,也就是能更多得到大家的支持,这样团队才能有凝聚力。4.勇:勇敢果断现代的管理者很多都有这样的现象:面对一些比较复杂的情况时,需要作出决策的时候举棋不定,一直在谋划,但就是不决定,瞻前顾后。这个最影响的就是团队的士气,因为团队都是根据你的决定在做下面的事情,你犹犹豫豫决定不了,这就是没有勇。作为企业的管理者,就要迎难而上,抓住准确的目标,勇敢的做出判断,对了就继续前进,错了自我反省重头再来。5.严:制度严格,执行到位一个企业,没有规章制度不行,那就导致内部的混乱不堪;有了制度没有严格的执行也不行,看看古代的军事中,犯了什么错,就要受到什么样的惩罚。企业中的严格,就要在制度的基础上,严格、准备、及时的队员工的贡献与过错进行合理的奖惩,不然就会缺乏激励与制约因素,其他的制度执行也就会大打折扣了。
1:造型性:动画中所有的形象,包括角色或是背景,都是运用造型艺术手段以及夸张、变形、寓意和象征等手法人为塑造的,其像视结构是以美术造型元素为材料的视觉经营,都要进行角色与背景的影像结构设计,无论是平面的绘画设计风格或是立体的偶像,都不能脱离作为美术形态的范畴。因此,美术是动画影像设计及导演创作的基础,造型性是动画的根本特性之一。动画中的造型是一种具有影视特征和影像性质的艺术造型。2:技术性:动画中的造型,其本身是静止的艺术造型,只有当它们成为能在屏幕上活动起来的影像即动画,才具有了电影形象的特征和功能。技术使其产生质变。动画离不开技术的支撑,它是一种运用现代科学技术活动起来的造型艺术,技术性是动画艺术最重要的特性之一。动画拍摄采用“逐格3:假定性:动画中的形象都是人为创造的,是创作者的假定设计。包括角色假定和景象假定。动画的假定性,决定了动画艺术创作中夸张、变形等手法占有特殊地位,能够无拘无束的以它的独特表现力、感染力,做出现实生活中一些人们无法做到甚至难以想像的奇特、怪诞的动作。神奇虚幻的故事借助动画的假定性,不仅何以得到淋漓尽致的表现,而且动画艺术的特性也能够得以充分发挥。动画片的影像视觉,是活动的假定性美术形象。是在假定性造型艺术空间中的综合视觉表现,特虽然有别于真人实物影片带给观众现实物理场景的真实感受,观众明知不是真的,但是一部分优秀的动画作品却能够以其真实的情感和视听艺术的魅力,为人们所认同并被真情所感动。4;综合性:动画是一门新兴的集文、理、技、艺综合的学科,它的产生,存在和发展,不仅涉及文学和艺术,综合了戏剧、文学、美术、音乐等艺术成分,又涉及到科学技术,综合了摄影、计算机等许多科学技术手段,是一门把艺术和科学相结合而形成的,具有非常广泛的综合性学科和独特的综合性艺术形式。动画的创作和制作过程,是多种艺术门类与科学技术的综合过程。5;时尚性:在现今社会生活中,动画的大众化,成为了一种时尚。在人们的时尚娱乐场所中也是动画经常出现的地方,而电视这一大媒体的出现,也使得动画能够以更强的时尚性,来赢得追求时尚的青少年的青睐。http://hi.baidu.com/beile33122/blog/item/aedaa83e8e3879c57c1e7163.html。
金融法的本质是调整金融关系的法律总称。金融关系包括金融监管关系与金融交易关系。所谓“金融监管关系”,主要是指政府金融主管机关对金融机构、金融市场、金融产品及金融交易的监督管理的关系。所谓“金融交易关系”,主要是指在货币市场、证券市场、保险市场和外汇市场等各种金融市场,金融机构之间,金融机构与大众之间,大众之间进行的各种金融交易的关系。金融法有以下三个特点:1、系统性传统的商业关系是“一对一”的关系,例如,消费者到一家商店买东西,他们之间是买卖关系。如果这家商店关门了,消费者就会到另一家商店去买东西。而且,当一家商店关门时,另一家商店的生意还可能更兴旺。但是,银行与存款人的关系就不同了。如果一家银行倒闭了,可能会引起整个银行业的不安。2、宏观调控性金融法是调整金融交易与金融监管关系的法律,所以,比较其他商法和民法,具有更明显的宏观调控性。金融法对金融关系的四大要素进行规范,这四大要素是:市场准入、经营范围、利率及汇率和资格审查。由于上述因素对国民经济有直接或间接的影响,所以,金融法对宏观经济的调控作用,比其他法律更加明显。3、效率性人们常说“时间就是金钱”,“寸金难买寸光阴”。这两句话都将时间与金钱联系在一起,也反映出金融业中资金融通及效率的重要性。所以,调整金融关系的法律,也要求特别关注资金融通效率,也就是特别关注金融关系中的时间因素。假如,如果我国某公司欠日本某公司,用美元计帐的债务,由于不同时间美元对日元的汇率不同,要付的钱就会相差很大。扩展资料:金融法与其他法案的关系与区别如下:1、金融法与民法的关系民法是调整平等主体之间财产关系和人身关系的基本法。金融法调整的平等主体间的金融交易关系应适用民法的基本原则,但金融交易的具体关系和金融调控以及金融监管关系则是民法不予调整的。2、金融法与商法商法是调整商事主体从事商事活动引起商品经济关系的法律规范的总称。金融法调整的金融关系的性质,其中既有民事关系,也有商事关系,还有经济调控管理关系。商法中关于商业信用的票据、公司融资的股票、债券等法律规范与金融法竞合,但金融法调整的金融关系中的民事关系、经济调控管理关系则显然是商法所不能调整的。3、金融法与行政法行政法是调整国家行政管理关系的法律规范的总称。金融法中的调控关系应有行政关系的性质,因此应适用行政法的基本原则和基本规则。但行政法显然不能调整金融交易关系。4、金融法与经济法经济法是调整平等经济主体的经济协作关系和不平等主体的经济调控管理关系的法律规范的总称。如前所述,金融法调控的社会关系,既有金融交易关系,又有金融调控管理关系,且是两者纵横协调关系的总和。因此,金融法属于经济法的范畴,是经济法的一个重要分支,应适用经济法的基本原则和基本制度。金融-金融法。
一、宗法制度的产生与确立1、由于自然环境和各地居民生活方式的不同,血缘关系在居民社会生活中的地位和表现形态也有很大的差异。地中海沿岸国家较早从事海上的工商业贸易活动,形成了以地域和财产关系为基础的城邦社会。中国人则过着与世隔绝、聚族而居的生活,较多地保留了血缘家族的社会组织形式。2、宗法制度是氏族社会的血缘关系在新的历史条件下演化而成的,产生于商代后期。主要内容包括嫡长子继承制、封邦建国制和宗庙祭祀制。3、西周宗法制度的创立者是周公。二、宗法制度影响下中国传统社会结构的特征1、宗法制度影响下中国传统社会结构的特征有四:一是家天下的延续,一部中国史,就是一部家族统治史;二是封国制度不断;三是家族制度长盛不衰;四是家国同构。2、战国时期,一些不同于西周礼制的新制度不断产生,而且已经相当成熟,如郡县制、官僚制、俸禄制、符玺制、上计制、耕田制等。3、秦始皇统一中国后,实施中央集权,废分封制,行郡县制,实行编户齐民。4、宗法制度一直深深影响中华民族的主要原因是小农自然经济生活方式的一直延续。5、宗法制度的本质是家族制度的政治化。6、中国封建时代,统治和束缚人民的有四权:政权、神权、夫权和族权。族权是从父系社会家长制演化而来的,即是政权的补充,又能起到政权无法起到的特殊的社会作用。宋代以后族权膨胀与宋明理学学发展宗法制度的推波助澜是分不开的。7、家国同构是指家庭、家族和国家在组织结构方面的共同性。中国传统社会家与国的组织系统都是严格的父家长制。受中国长期以商品经济不发达的小农经济占主导地位的影响,中国的国家结构一直有着很深的家族结构的印记。家与国的组织系统与权力配置都是严格的父家长制。8、宗族和宗法关系在中国长期存在,导致了“家国同构”的格局。9、商鞅制定连坐法,把百姓按5家一伍,10家一什的户籍办法编制起来。三、专制制度与中国社会政治结构1、欧州政治与文化源于地中海沿岸国家,主要有古代埃及、两河流域和古希腊。2、欧州封建皇权的专制一直受到宗教力量的抗衡,宗教势力一直制约着皇权。3、中国从迈向文明开始,统治者就凭借武力使神职人员成了它的奴仆,形成了以个人为核心的权力专制体制。4、中国君主专制的阶级基础是奴隶主和地主,所依赖的经济基础是小农业和手工业相结合的自然经济,统治者普遍采取对工商业和贸易压制的态度,重农抑商成为历代统治者的基本国策。5、中国君主专制制度的特点有四:一是以武力为先导,控制宗教势力,专制时间漫长;二是经济基础稳固,土地国有和自给自足的小农经济维护了专制者的统治;三是君主专制中央集权走向极端,以皇帝与以丞相为首的百官共同决策的机制逐步被皇帝独断所取代;四是对人身控制严密。6、从春秋时期开始,以郡县制为其外在形式的君主官僚政体产生,这种新的专制一直持续到封建社会末期。7、以宗法色彩浓厚和君主专制度高度发达为主要特征的中国传统社会政治结构对中国文化的影响有三:一是社会结构的宗法型特征导致中国文化形成伦理型范式。其正面价值是使中华民族凝聚力增强,注重道德修养,成为礼仪之邦;其负面影响是使三纲五常的伦理说教,“存理灭欲”修身养性和排外心理等成为中国文化健康发展的障碍。二是中国社会结构的专制型特征导致中国文化形成政治型范式。其正面价值是造就了中华民族的整体观念、国家利益至上的观念和民族心理上的文化认同;其负面价值是使国人存有严重的服从心态,对权威和权力迷信,缺乏个人自信心。三是宗法与专制相结合,在政治上表现为儒法合流,在文化上反映为伦理政治化和政治伦理化,突出地表现为内圣外王的心态,即修身齐家治国平天下的人生理想和追求。
1.树立以顾客为中心的经营理念顾客是企业生存发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客。企业要有效地实施顾客关系营销策略,首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念,企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向,并贯穿到企业生产经营的全过程。追求利润是商品经济条件下企业发展的基本动因。但在买方市场条件下,顾客选择的自由度越来越大,在市场上讨价还价的能力越来越强。企业渐渐失去其交易主导地位而接受顾客的引导和支配,顾客越来越在市场交易中占上风。在这种形势下,企业要实现自己的利润目标,必须顺应时代的发展趋势,所生产的产品和提供的服务必须得到市场的认可与接受,也就是必须有顾客需要,有顾客喜欢,有顾客购买和使用。只有赢得顾客信任与好感的企业,才可能较好的获得自己的利润。所以,从企业的政策和行为的基本导向来说,要把顾客放在第一位。正如美国企业公共关系专家加瑞特PaulCarrett所说:“无论大小企业都必须永远按照下述信念来计划自己的方向,这个信念就是,企业要为消费者所有,为消费者所治,为消费者所享。2.了解顾客的需要,提高顾客满意度了解顾客的需要是企业提高顾客的满意度的前提。顾客导向型观念的企业必须从顾客的观点出发来定义顾客的需要。顾客的需要可以区分为五种类型:说出来的需要。企业要了解消费者的这五种需要,必须进行深入的消费者调查,必须有敏感的反应。设计者应该先知道顾客的需要与选择,然后设计产品和服务。虽然这看起来有些麻烦,但却可以换取顾客的感激之情。专业化市场营销的核心就在于能比竞争者更好的满足顾客的需求。因此,企业要提高顾客的满意度,主要是在产品销售过程中扩大服务范围,提高服务质量,通过向顾客提供超过服务本身价值和超过顾客的期望值的“超值服务”,从而树立良好企业形象、塑造知名品牌,以满足消费者的感性和感动的消费需求。3.科学地进行顾客关系管理,培养顾客忠诚度要提高顾客满意度,建立顾客对企业和产品品牌的忠诚,企业必须以“顾客为中心”来管理他们的价值链以及整个价值让渡系统。在关系营销模式下,企业的目标不仅是要赢得顾客,更重要的是维系顾客,保持顾客比吸引顾客对扩大企业利益更见成效。而保持顾客的关键在于使其满意、十分满意、高兴或喜悦。但是,这并不意味着企业必须对其所有的顾客实行同样的营销手段,才能达到这种目的,因为企业所面临的市场是不同的,他们对企业的产品和服务的要求和期望值不同。企业必须对不同的细分市场或不同的顾客,采取不同的营销策略和营销投入。菲利普·科特勒认为,这种投入必须在区分与顾客之间的五种不同程度的关系前提下进行的。这五种不同程度的关系:一是基本型,销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触;二是被动型,销售人员把产品销售出去并鼓动顾客在遇到问题或有意见时给企业打电话;三是负责型,销售人员在产品销售后不久打电话给顾客,检查产品是否符合顾客的期望,销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议,以及任何特殊的缺陷与不足;四是能动型,企业销售人员不断给顾客打电话,给顾客提供有关改进产品用途的建议或关于有用的新产品信息;五是伙伴型,企业不断地与顾客共同努力,寻求顾客合理开支的方法或帮助顾客更好地进行购买。大多数企业在市场规模很大且企业的单位利润很小的情况下,实行基本型营销。在顾客很少而边际利润很高的情况下,大多数企业将转向伙伴型市场营销,建立长期、稳定的关系,把客户当作自家人对待。选择哪种类型,绝大部分依赖于企业对顾客终生价值与为吸引和维系这些顾客所要求的成本的对比估计。4.关系管理增加顾客的转移成本是维系顾客的间接手段。对于影响企业未来的主要顾客,必须制定直接、有效的关系管理计划。具体措施:选择关系营销客户、优质的产品、完善的服务和及时的双向信息交流。啊,ps:25号要交作业了a啊,赶紧的。