银行人员如何提升专业能力

樊建龙 2019-11-06 15:13:00

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人才缺乏对于现代企业来说,是其发展的最大阻碍。缺乏人才,就不会有企业快速地发展和壮大。这种人才不仅仅指知识型员工,同样包括技能型员工即“灰领”,尤其在一些以制造和创意为主的企业里,技能型人才绝不可缺少。由于“灰领”掌握着高端技能,又能很好地与现代知识技术相结合,从而有所创新,因此,“灰领”又被形象地称之为“现代工匠”。在仍以制造业为主的经济社会中,成为“现代工匠’无疑等于捧上了一只“金饭碗”。事实也证明,传统的木匠已发展成了家具装潢设计、家具维修的“现代木匠”;泥瓦匠成了现代物业管理、厨卫设备安装维修的“现代泥瓦匠’;铁匠成了机械工艺与设计技术、机床设备维护技术的“现代铁匠”;石匠则成为景观绿化设计、城市雕塑、宝石设计加工的“现代石匠”;传统的电工师傅也成为电器维修员、灯光师、音像师、电脑和电机维修师等“现代电匠”。他们的出现是现代社会经济发展的需求,同时他们又推动了社会经济的健康发展。现代企业需要的就是这样的“现代工匠”。但现在市场上出现的情况是:一边是“有人没事干”,大学生找工作难的现象越来越突出;另一边是“有事没人干”,需要技术型、技能型人才的企业即使出高薪但还是招不到人。根据有关资料调查表明,我国城镇企业共有职工1.4亿人,其中高级技师仅占0.41%,技师也只占到3.1%,而在发达国家,这个比例达到了20%~40%。从这样的一个比例来看,我国技能型人才是极其缺乏的,在北京,高级技师岗位需求与一般人才需求的比例是7:3。面对技能型人才的严重缺乏,企业与其坐在那里等待人才上门,还不如尽早动手对自己内部的技术人员进行培训,使之具备岗位要求的知识和技能,并且能够对其知识和技能进行及时更新培训。只有在岗位上锻炼成长起来的技能型员工,才能清楚企业的设计方向、生产工艺和制作流程,从而由于适应企业发展的需求,推动企业更好地发展。在东北的哈飞工业集团汽车转向器有限责任公司,为了为企业培养技术人才,他们相继与当地的一些工学院、理工大学或技校联合办学,为企业培养专业人才,使之成为企业的技术骨干,促进企业的发展。哈飞工业集团汽车转向器有限责任公司与佳木斯工学院联办机械制造大专班,毕业生44人。其中50%的人在技术岗位上成果突出,在液压助力转向器的研制开发中成为主要力量。他们研制的转向器有自主知识产权,填补了哈尔滨省内空白。与哈飞工学院联办机械加工中专班,毕业生32人。其中大部分已成为企业技术和管理的骨干。与哈尔滨理工大学联办机械电子工程专业大专班,毕业生26人。这些人在现代化高科技工艺装备的控制使用方面已经成为企业的骨干,分配到加工中心、数控铣、数控车和转向器试验台等关键岗位。现代企业对人才的需求注重的是其能力,而不仅仅是学历,正因为社会中存在着“重学历,轻能力”。重知识,轻技能”的人才评价现象,才导致了技能型人才得不到应得的社会地位和相应的价值回报,因而出现其供不应求的现象。哈飞工业集团汽车转向器有限责任公司挑选人才时,看重的并不是高学历,而是高能力,其培养的大专生或中专生在具备很好的专业理论知识的同时,还具备熟练的操作技能,他们在操作、研发、创新方面都为企业作出了很大的贡献,推动了企业的技术革新和进步。在国外,德国产品以制作精良细致而享誉世界,瑞士银行以管理高效而闻名。其实德国、瑞士的一些公司总裁、银行家也只不过是一般技术学校的毕业生,他们能够成就自己的一番事业,与他们的职业教育培训体系不无关系。在德国和瑞士,他们的人才观念往往不以文凭论英雄,而是看其专业技能,他们重视一个人的职业道德和职业技能的培养。大到一个国家的发展,小到一个企业的生存,技术支持是不可或缺的,而技术产业的发展正是由高素质的技术工人来支撑和实现的,技术工人素质和技能的高低,就离不开职业培训,也包括企业自身的技能培训。技能培训的失败,必然会导致企业发展不景气,甚至还会影响国家的经济发展水平。因此,不仅现代企业需要“现代工匠”,就连国家经济发展同样离不开“现代工匠”。
黄登红2019-11-06 15:37:36

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其他回答

  • 首先可以就近取材,多与同事沟通交流,刚入行的时候不是有师傅带吗,跟师傅虚心请教;其次就是根据自己负责的业务内容和本身优劣势参加个人能力的培训每个业务项目各适合什么人群;3每项业务的特色特点,优势与不足,区别不同与联系。自己负责的业务信息一定要清晰熟练。
    龚子鉴2019-11-06 16:05:11
  • 银行柜员需要具备的能力有:一、手速要快。也就是点钞的速度必须要快,规定的点钞速度是五分钟十捆钱,而且要做到又快又正确,数错了的话是要扣工资的,数完了要过一下点钞机,在把数过的钱捆扎好。二、打字速度快。柜员要录入很多顾客的信息,比如开存折、放贷款等需要打很多的字,一天下来可能要录成百上千个单子,如果打字不快,首先会影响工作效率,其次会增加客户排队等待的长度,会消磨客人的耐心,从而影响绩效考核。三、基本的业务常识需要掌握。要知道什么是同期存款利率,知道存贷款需要哪些手续,以及丢失后如何挂失等基本业务,还要了解一些特殊业务:比如网上银行,映象支付、基金买卖、代发工资等,这些都是为了以防万一所做的工作。四、基本的会计知识要有。因为银行每天有借款方和贷款方,所以要掌握一定的记账和平账的知识,不然会引起很多麻烦的。五、珠算要及格。很多银行招员工需要的不仅仅是会计算机的,有点需要珠算必须六级以上的,因为有时候用计算器也会有算错的时候,这时候珠算算法是很有必要的了。
    齐晓林2019-11-06 16:01:35
  • 一般主要是存取款,汇款,兑换,开户,挂失。要求熟练业务,技能过关,职业道德修养,熟知各种严禁,了解内部宗旨。学习能力因为银行工作需要掌握的知识非常繁琐,而且不是一成不变的,经常会因为一纸文件而改变业务处理方法,只有不断的学习,才能拥有丰富的业务知识,才能满足客户的各种需求。执行力银行是经营货币的单位,银行柜员又是其中的一线岗位,对上级任务的贯彻执行,和对银行规章制度的严格遵守,即是保护银行,又是保护自己。应变能力银行柜员作为一线岗位当然会面对各种各样的突发情况,良好的应变能力能把突发事件大事化小,小事化了,巧妙地解决了客户的不满情绪,化干戈为玉帛。服务意识银行柜员属于服务行业,服务就是核心竞争力,而且作为前台柜员,经常会面对形形色色的客户,细致耐心的服务不仅能提高柜员的工作效率,更能提高客户的忠诚度。
    龚岳明2019-11-06 15:55:53
  • 课程内容一、当今时代背景1、国际先进国家服务银行客户状况2、国内VIP客户的升级3、竞争激烈的银行市场现状二、了解客户的类型、特点和要求1、企业主的兴趣2、白领人士的偏好3、社会自由人的特征4、高净值人群的喜好5、附加值服务三、客户经理及理财专员1、拥有专业资格证书的途径2、持续学习提升专业能力方法明确长期服务的条例六、案例解析。
    齐春玲2019-11-06 15:18:55

相关问答

幼儿数学教育,最重要的是启发幼儿对数学的兴趣。首先要给幼儿建立数学认知,把数学生活化、游戏化、儿童化,最重要的是趣味性。1、通过游戏进行数学启蒙游戏场景学数学是培养孩子对数学的兴趣最合适的方法,有利于培养孩子积极主动地探索数学。因为游戏能对小朋友的规则意识、执行能力和策略意识进行综合锻炼。游戏都有规则,小朋友要听懂规则、服从规则,同时又要达到目的;当规则变化的时候,他们也要跟着变化自己的策略。这个过程,不是记住知识点就够的,它其实锻炼了小朋友对知识灵活应用的综合能力。2,通过绘本进行数学思维启蒙没有孩子不喜欢故事的,这种启蒙方法使得原本枯燥的数理内容变得生动有趣,在听故事的同时,不知不觉吸收知识。绘本整个看下来,一点都不枯燥!听着像天书一样的数学知识,在绘本都能找到现实生活中的依据。以场景式代入的方式让孩子先融入到故事中,再从故事里发掘数学问题,进行解剖和分析。数学学习最主要的是要体会知识背后的思维方法,毕竟知识是固定的,而背后的思维方法才是最具价值的。3,看动画片进行思维启蒙儿童动画系列,片中小人物热爱数学,用数学来解决日常生活中的障碍,将图案、数字和形状的知识融入动画,内容充满互动,帮助幼儿用数学方法解决日常生活问题。孩子能掌握对数字的认识、数学的技巧,同时发展孩子的思考性。用孩子听得懂的语言,感兴趣的主题和游戏,从具体到抽象,真正培养孩子的数学思维!让每个孩子都爱数学。
《管理者必读12篇》中的无数案例表明,一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡,在很大程度上是与其员工的工作积极性和社会效益等进行评价,并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。从理论上讲,绩效考核的有效实施,有助于调动员工积极性,激励员工不断提高工作效率,通过不断改善员工的个人绩效来实现企业整体绩效的提升。然而,现实往往并不尽如人意。许多企业发现没有实行绩效考核的时候企业内部员工之间的关系比较融洽,大家在工作上合作得也比较好。但实施绩效考核之后,员工为了维护自己的利益,在工作中不再从企业的整体利益出发,而是首先维护自己的利益,只为完成自己的指标,对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施以援手,而是坐观其乱。干得多、错得多、扣得多,绩效考核使员工推诿扯皮,不想多干工作,导致员工积极性不升反降。究竟绩效考核能否调动员工的积极性,还是悬在员工头顶的一把达摩克利斯之剑?缺乏一个良好的制度基础和运行环境,再好的制度也无法发挥其应有的功效。那么,如何才能真正发挥绩效考核的激励作用,充分调动员工的积极性?首先,企业必须消除员工对绩效考核的恐惧和抵触心理,要让员工认识到绩效考核并不是对他们“秋后算账”。考核的结果可以让管理层充分了解每个员工当前的绩效状态,从而更好地制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策。同时,通过考核结果的反馈,被考核者也可以清楚地看到自身在工作过程中存在的问题,与其他员工相比自己有哪些优势和不足,力求在未来的工作中扬长避短,取得事业上更大的进步。因此,一个良好运作的绩效考核制度完全可以实现企业和员工的“双赢”。其次,开展绩效考核时企业要做好人员岗位的合理安排,要有详细的岗位职责描述,明确工作目标和职责,尽量将工作量化,为考核指标的设定打下良好基础。绩效指标的设计力求科学,避免盲目追求面面俱到和“一刀切”,还要注重各个不同职能部门之间的相互协调。绩效考核的最终目的在于激励员工,因此,企业薪酬分配体系的设计必须和绩效考核体系保持高度的一致,不管是个人奖金还是职位的变动,企业员工绩效考核的结果都必须要有相应的个人利益兑现。第三,对考核成果要充分进行利用,要及时由管理人员对有关的责任人进行沟通,对考核结果指出的责任人的优点给予充分的、具体的肯定,最好能以事例补充说明,让责任人感觉到领导不是泛泛地空谈,而是真诚的认可。对于被考核者存在的不足,要明确提出,并问清楚责任人原由,听取他对改进工作的意见建议,如有道理要尽可能采纳。如继续任用,则应提出具体的建议要求及改进工作的途径,以保证工作质量提高。即使不再任用,也要明确提出,使责任人充分理解,使之心服口服。任何事物都不可能至善至美,绩效考核也不是包治百病的灵丹妙药。企业在推行绩效考核时如果不注意解决好以上问题,其结果可能适得其反。员工工作积极性的测量框架员工工作的积极性是与员工对工作的满意度具有一定的相关关系的。较高的员工满意度是员工工作积极性高涨的一个必要条件,但不是充分必要条件,就是说要有较高的工作积极性,必须有较高的员工满意度,而有了高水平的员工满意度却不一定能使员工积极性达到高水平。由于积极性和满意度之间这种相关性的存在,在对员工工作积极性进行测评的时候应该参照员工对工作的满意程度。如何评价员工的工作积极性呢?可以采取主观测评和客观测量相结合的方法。从主观上来看,采用上司主观测评的方法可以对企业内部的员工积极性水平有一个大致的了解,但这种方法很难做到对整个公司的员工工作积极性水平进行统计描述,这时我们就要结合问卷调查的方法来取得数据资料,以便对员工工作积极性的水平进行测评。一般来说,可以把员工工作积极性的表现分为两个维度:主动性、消极性。其中,员工工作积极性的主动性因素包括:主动帮助缺勤的同事去处理积压的工作;主动去做不是职责范围内的工作;主动帮助新同事适应新环境;主动分担其他同事的工作量;主动协助领导的工作;主动提供意见以改善团队的工作;主动参与对企业形象有帮助的活动;在没有报酬的情况下超时工作;下班后仍想工作;如不能准时上班会预先通知并做好工作安排;员工工作积极性的消极性因素包括:经常上班刚好准时或者迟到一点;缺勤率比别人要高;迟到或早退的次数刚好等于或超过公司规定的次数;工作休息次数、时间超过单位的一般规定;临近下班时间减慢工作速度;在工作时间与别人闲谈。另外,企业还可以根据考勤的数据来推测员工的工作积极性水平,如统计缺勤率、迟到率、早退率等。采用上面的调查框架进行数据收集之后,就可以对企业内部的员工工作积极性水平及其表现方式进行分析了。对积极性水平的统计描述可以看出企业员工积极性的平均水平和方差,以了解员工之间在工作积极性上是否存在差异,是否是水平一致,还是有的员工工作积极一些,而另外一些员工相对来说则不是很积极。
在小学数学中,学生的审题是否准确在很大程度上决定了学生解决问题准确率的高低。因此,在教学中老师要充分重视培养学生的审题习惯,提高学生的审题能力。针对学生解决问题时在审题中存在的一些问题,结合自己在教学实践中的做法和思考,提出相应的解决策略。一、学生在审题中存在的问题数量关系,分析到位数量关系是指解决问题中已知数量与已知数量,已知数量与未知数量之间的关系。理解数量关系是解决问题的基础,所以从解决问题教学的一开始,教师就要注重培养学生分析数量关系的能力,着重抓好分析数量关系这一环节。如爸爸的身高是170厘米,比丁丁高45厘米,丁丁的身高是多少厘米?教师可以引导学生从以下几个方面进行分析:1.谁和爸爸在比,即把第二个信息补充完整,2.爸爸和丁丁的身高谁高,谁矮?3.爸爸的身高可以看成两部分,一部分和丁丁的身高一样高,一部分就是比丁丁多的45厘米。4.去掉比丁丁高的身高,就是丁丁的身高,所以得用减法计算。通过这样的分析和说理,使学生能够将数量关系从解决问题的情节中抽象出来纳入到已有的概念中去。那么学生就仅依靠对题中某些词语的臆断或盲目尝试来选择算法,比如看到多就想到用加法,看到少就想到用减法。在理解数量关系之后,让学生体验观察、思考、回答老师提出的引导性的问题,有条理的分析过程。通过反复训练,既能发展学生分析和推理能力,又能培养学生的解决问题的能力,为今后解更复杂的解决问题打下基础。此外,在教给审题方法的基础上,教师要对学生进行审题训练来培养他们认真审题的习惯,提高他们的审题能力。正确的解题,审题是关键,因此教学中必须多注重培养学生的审题能力,使学生能认真细致、全面准确地审题,养成仔细审题的好习惯,为解题做好充分的准备。
1.对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到知己知彼,如此才能真正知己知彼,采取相应对策。9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户时,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。10.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,销售代表就不再有成功之源。11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害,这是最重要的一条商业道德准则。12.在拜访客户时,销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙的意思,销售代表不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。13.选择客户。衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。14.强烈第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。15.准时赴约--迟到意味着我不尊重你的时间,迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的营销工作。16.向可以做出购买决策权力的人推销。如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。17.每个销售代表都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的客户,销售才能成功。18.有计划且自然地接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。19.销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。20.要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。21.在成为一个优秀的销售代表之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好朋友为止。22.相信你的产品是销售代表的必要条件,这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。23.业绩好的销售代表经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。24.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求,就好象在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。25.对于销售代表而言,最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户,是让销售代表把时间和精力放在最有购买可能的客户身上,而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。26.有三条增加销售额的法则:一是集中精力于你的重要客户,二是更加集中,三是更加更加集中。27.客户没有高低之分,却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间,可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。28.接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白。29.推销的机会往往是稍纵即逝,必须迅速、准确判断,细心留意,以免错失良机,更应努力创造机会。30.把精力集中在正确的目标,正确地使用时间及正确的客户,你将拥有推销的老鹰之眼。31.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人;推销的白金准则是按人们喜次的方式待人。32.让客户谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。33.推销必须有耐心,不断地拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察颜观色,并在适当时机促成交易。34.客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因,再对症下药。35.对客户周围的人的好奇询问,即使绝不可能购买,也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。36.为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售。37.在这个世界上,销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服,有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是,这些都是形式问题。在任何时间、任何地点,去说服任何人,始终起作用的因素只有一个,那就是真诚。38.不要卖而要帮,卖是把东西塞给客户,帮却是为客户做事。39.客户用逻辑来思考问题,但使他们采取行动的则是感情。因此,销售代表必须要按动客户的心动钮。40.销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。41.要打动顾客的心而不是脑袋,因为心离顾客装钱包的口袋最近了。42.对客户的异议自己无法回答时,绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示领导,给客户最快捷、满意、正确的答案。43.倾听购买信号,如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。倾听比说话更重要。44.推销的游戏规则是,以成交为目而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切。45.成交规则第一条:要求客户购买。然而,70%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是,没有向客户提出成交要求。46.如果你没有向客户提出成交要求,就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。47.在你成交的关头你具有坚定的自信,你就是成功的化身,就象一句古老的格言所讲:成功出自于成功.48.如果销售代表不能让客户签订单,产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交,就没有销售,就这么简单。49.没有得到订单并不是一件丢脸的事,但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。50.成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案51.成交时,要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是:今天的订单就在眼前,明天的订单远在天边。52.以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心,就算再便宜也无济于事,而且低价格往往会把客户吓跑。53.如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下一次的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话,至少要促成某种形态的销售。54.销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他,那样,你失去的不只是一次销售机会而是失去一位客户。55.追踪、追踪、再追踪,如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次,那你不惜一切也要熬到那第10次。56.与他人。59.坚持到底,你能不能把不看成是一种挑战,而非拒绝,你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到,那么你便开始体会到坚持的力量了。60.用数字找出你的成功公式,判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍,以及多少回追踪,然后再依此公式行事。61.热情面对工作,让每一次推销的感觉都是,这是最棒的一次。62.留给客户深刻的印象,这印象包括一种全新的形象、一种专业的形象。当你走后,客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象,有时候暗淡,有时候鲜明;有时候是好的。你可以选择你想留给别人的印象,也必须对自己所留下的印象负责。63.推销失败的第一定律是与客户争高低。64.最高明的对应竞争者的攻势,就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势,是说对方的坏话。65.销售代表有时象演员,但既已投入推销行列,就必须敬业、信心十足,且肯定自己的工作是最有价值和意义的。66.自得其乐,这是最重要的一条,如果你热爱你所做的事,你的成就会更杰出。做你喜欢做的事,会把喜悦带给你周围的人,快乐是有传染性的。67.业绩是销售代表的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾、不择手段,是错误的。非荣誉的成功,会为未来种下失败的种子。68.销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动,并进行反省、检讨,找出症结所在。是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素,还是公司政策变化等等,才能实际掌握正确状况,寻找对策,以完成任务,创造佳绩。69.销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户。70.如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,帮助你招来更多的客户。71.你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的。忘记回电话、约见迟到、没有说声、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。73.给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。74.据调查,有70%的客户之所以从你的手中购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此,推销首先是推销你自己。75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。76.服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。77.第一次成交是靠产品的魅力,第二次成交则是靠服务的魅力。78.信用是推销的最大本钱,人格是推销最大的资产,因此销售代表可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗客户。79.在客户畅谈时,销售就会取得进展。因此,客户说话时,不要去打断他,自己说话时,要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。80.就推销而言,善听比善说更重要。81.推销中最常见的错误是销售代表话太多!许多销售代表讲话如此之多,以致于他们不会给机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。82.在开口推销前,先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大,向销售代表购买的可能性小。83.如果你想推销成功,那就一定要按下客户的心动钮。84.据估计,有50%的推销之所以完成,是由于交情关系。这就是说,由于销售代表没有与客户交朋友,你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。85.如果你完成一笔推销,你得到的是佣金,如果你交到朋友,你可以赚到一笔财富。86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次,但你绝对不可以欺骗客户一次。87.记住客户总是喜欢那些令人喜欢的人,尊重那些值得尊重的人。88.在销售活动中,人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中,才能赢得长远的市场。89.销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。90.你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。91.你的生意做的越大,你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。92.棘手的客户是销售代表最好的老师。93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言,任何批评意见都应当乐于接受。94.正确处理客户的抱怨,提高客户的满意度,增加客户认牌购买,倾向丰厚的利润。95.成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇,它只会一再从头开始。96.成功的人是那些从失败上汲取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点销售代表不可忘记,那就从失败中获得的教训,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。98.问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀,他一定回答:坚持到底。99.世界上什么也不能代替执着。天分不能代表什么,有天分但一事无成的人到处都是,聪明不能也不能代表什么,人们对一贫如洗的聪明人司空见惯,教育不能代表什么,世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。100.一个人到了年老的时候,又穷又苦,那并不是那个人以前做错了什么,而是他什么都没有做。
一、幼儿教师要充当幼儿解决问题的引导者,而不是解决者幼儿在幼儿园的一日活动中产生一些矛盾是很正常的,比如,在幼儿园里,经常出现幼儿争抢玩具的现象,当问题出现的时候,幼儿教师要充分尊重幼儿,不要简单地做对与错的评价,而是有意识地将问题留给幼儿,让幼儿自己尝试想办法解决问题,如果这时其中的一个幼儿能提出来他们可以轮流玩玩具,这个问题就解决了,而且幼儿在解决问题的过程中也能体会到自己独立解决问题带来的成就感,以后再遇到问题时他首先想到的是自己解决,而不是求助老师,从而来提高幼儿独立解决问题的能力。二、注意随机教育,培养幼儿的自主性在幼儿园的一日活动中,处处渗透着自主性教育的内容。教育家蒙台梭利说:"教育家首先要引导孩子沿着独立的道路前进。其实幼儿有很大的发展潜力,我们要尊重幼儿、解放幼儿,把幼儿看成是学习的主动者,使幼儿的天性得到满足、潜能得以发挥,让幼儿的个性获得充分的发展,幼儿教师要不断丰富幼儿的生活经验,培养他们解决问题的能力,并放手让他们实践自己的方法,在幼儿期,幼儿的自主性明显增强,喜欢探索,这个时候,老师应该积极加以引导,比如,在幼儿园里上美术课,当幼儿正在认真画画的时候,如果一个幼儿不小心碰到了另一个幼儿,把幼儿的画碰坏了,这时由于幼儿独立解决问题的能力较弱,他首先想到的肯定是报告老师,让老师处理。这个时候,老师完全可以把问题留给幼儿,让他们自己解决,当幼儿提出解决办法后教师应及时给予肯定,并让他们用自己想出的办法解决问题,如果幼儿在自己的尝试中,能经常取得成功,就会产生自信心,从而激起他对解决问题的主动性。三、教幼儿一些解决问题的方法和技巧解决问题的能力是一种综合的智力技能,不仅需要思维能力,而且需要技能技巧,需要将思维能力表现在解决问题的过程和结果中。在幼儿园的日常生活中,冲突时有发生,如果所有的冲突都让老师解决,这不现实也不可能,而且还会增加幼儿的依赖性。但是由于幼儿独立解决问题的能力较弱,所以在自己解决问题时难免会出现偏差,这就要求幼儿教师在平时的教育教学活动中要有意识地教幼儿一些解决问题的方法和技巧,比如给幼儿讲故事,根据故事内容提问,又如在培养幼儿解决问题能力的初期,教师在幼儿出现困难时给予暗示或提示,帮助幼儿获得一些解决问题的成功经验。使他们今后在遇到类似问题时能够立即反映出解决问题的方法并付诸行动,逐渐习惯于自己解决问题。四、做好家园联系和交流工作,确保教师与家长教育思想、行为的一致心理主动性的培养不是一时一事就能见效的,必须循序渐进、因势利导地进行培养,而幼儿园和家庭的生活、教育对幼儿的影响可以说是并驾齐驱的,二者协调一致地对幼儿施加影响必然会对幼儿的发展起到促进作用。相反,如果二者不能一致,那么其影响有可能也会相互抵消。这就要求幼儿教师和家长要加强联系,可以通过家园联系卡,家访、开家长会等方式把幼儿在园的情况及时地反馈给家长,同时也要及时了解幼儿在家的情况,对出现问题的幼儿,家长和幼儿教师一定要积极配合,采取有效措施以保证家园教育的一致性,只有在家长和幼儿教师要求一致的前提下,幼儿才有一个明确的目标,以不断提高自己独立解决问题的能力。
提高会计人员专业知识和业务能力的途径主要有:会计人员的继续教育和会计实践。一、会计人员的继续教育会计人员继续教育——是指国家为提高会计人员政治素质、业务能力、职业道德水平,使其知识和技能不断得到更新、补充、拓展和提高而对会计人员进行的综合素质教育。会计人员继续教育的特点是:一是针对性,即针对不同对象确定不同的教育内容,采取不同的教育方式,解决实际问题;二是适应性,即联系实际工作需要,学以致用;三是灵活性,即继续教育培训内容、方法、形式等方面具有灵活性。而会计继续教育的学习内容:企业会计准则讲解、新企业所得税法解读、企业财务通则讲解、企业内部控制基本规范讲解、会计基础工作规范化培训、中华人民共和国税收基本法规。会计人员继续教育的形式包括接受培训和自学两种。1会计人员继续教育的形式以接受培训为主。会计人员可以自愿选择参加继续教育主管部门认可的接受培训的形式;①参加在继续教育主管部门备案并予以公布的会计人员继续教育机构组织的培训;②参加继续教育主管部门组织的会计人员继续教育师资培训和会计培训;③参加会计人员所在单位组织的会计类脱产培训;④参加会计、审计、统计、经济专业技术资格考试,以及注册会计师、注册资产评估师、注册税务师考试;⑤继续教育主管部门认可的其他形式。2在职自学是会计人员继续教育的重要补充。在职自学形式包括:①参加普通院校或成人院校会计、审计、财务管理、理财学、会计电算化、注册会计师专门化、会计硕士专业学位MPAcc等国家承认的相关专业学历教育;②独立完成通过地市级以上含地、市级财政部门或会计学术团体认可的会计类研究课题或在省级以上含省级经济类报刊上发表会计类论文;③系统的接受与与会计业务相关的远程教育和网上培训;④其他在职自学形式。二、会计实践会计人员在会计实践中,必然要遇到各种问题,有些问题就会与自己的能力欠缺或薄弱发生矛盾。这种矛盾的产生和解决的过程就能形成会计人员的业务胜任能力或使业务胜任能力得到提高。此外,会计人员的某些先天素质缺陷也可以通过会计实践得到不同程度的补偿,从而发展他们在工作中所需要的业务胜任能力。进一步的提升他们的专业知识和业务能力。