年中公司计划采购在线培训平台,聚成真人视频讲座,企大在线flash形式的课件,采购什么样的课件更好?

边同民 2019-11-06 14:47:00

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特点1、财务、仓库帐容易处理2、实物管理过程中差错较少出库和入库同时进行,差错的问题自然就少3、仓库盘点是一项比较辛苦的工作如果真的实现O库存,仓库就是一个虚拟的仓库了,既节约费用又省人工成本零库存管理作为一种有效的物流管理策略,产生于日本丰田汽车公司的先进管理方式,在国外己经成功应用多年,并被各国学者所广泛推崇。国外对零库存管理方式的研究有很多,主要集中在:零库存定义及哲理的研究、零库存的应用与开发研究,以及零库存与其他管理方式,如MRPII和OPT之间的比较与发展研究等方面。其中,零库存的应用与开发研究细分为消除浪费研究、人力资源管理研究、采购研究、质量管理研究四个部分。经过多年的发展,己经逐渐形成了一套独特的研究体系和研究方法。零库存在我国的研究虽然起步较晚,但在诸多方面都进行了广泛的研究。有涉及借鉴dell的库存模式将其运用到国内保税区的跨境物流产业中,有研究我国实施JIT所需的内外环境和条件,还有研究在电子商务条件下实行无缝衔接,有关于虚拟企业的研究,也有关于零库存的风险分析的,以及供应商管理库存的模型及博弈分析等。但学者对是否应在我国企业内推广零库存管理方式,意见不尽相同。有的学者认为:零库存管理对降低库存、压缩成本方面有着卓越表现,应该广泛推广;有些学者认为:零库存管理过于理想化,其对应用环境要求很苛刻,在目前情况下,在国内推行并不现实;另外一些学者认为即使投入巨额资金,零库存的使用效果也未必明显,又很难量化,大范围推广的意义不大。因此对实施零库存的可行性分析与实施方法的探讨显得尤为重要。本文将就中国生产企业零库存管理的某些方面进行探讨浅谈企业零库存管理发布时间:07-01-0814:35:37作者:佚名来源:互联网摘要:零库存管理是20世纪70年代,在日本丰田汽车公司首先广泛应用的一种先进管理技术。本论文首先论述了库存和零库存的相关理论,然后分析了零库存管理在国外的发展情况。最后,就零库存实现途径和方式,提出了一些具体的实现方式。关键词:零库存;作用;实现途径1前言长期以来,库存作为生产和消费保障的重要手段受到推崇。但国外的统计资料表明,如果使存货保值,必须以近20%的速度增加其价值。存货在消耗企业可观的储存费用的同时,往往随着时间的变化,其价值也不断贬值,进而形成不良资产,可见,库存已经成为制约企业发展的障碍之一,库存改革已经势在必行。2库存及零库存的理论认识2.1库存所谓库存,从客观上讲是企业用于今后销售或使用的储备物料,包括原材料、半成品、成品等不同形态。按照管理学的定义,库存是“具有经济价值的任何物品的停滞和储藏”,其主要作用在于能有效地缓解供需矛盾,使生产尽可能均匀。库存是影响国民经济运行与发展的重要因素。实践证明,库存合理,将会促进经济高效率运转,反之,库存不合理,如库存过于分散、库存物资积压等,则会阻滞经济快速发展。2.2零库存的涵义及其对企业的作用零库存是一种特殊的库存概念,零库存并不是等于不要储备和没有储备。所谓的零库存,是指物料生产方式下,企业只有在接到客户订单后才开始生产,企业的一切生产活动都是按订单来进行采购、制造、配送的,仓库不再是传统意义上的储存物资的仓库,而是物资流通过程中的一个“枢纽”,是物流作业中的一个站点。物是按订单信息要求而流动的,因此从根本上消除了呆滞物资,从而也就消灭了“库存”。4.6实行合理配送方式一般来说,在没有缓冲存货情况下,生产和配送作业对送货时间不准更敏感。无论是生产资料,还是成品,物流配送在一定程度上影响其库存量。因此,通过建立完善的物流体系,实行合理的配送方式,企业及时地将按照订单生产出来的物品配送到用户手中,在此过程中通过物品的在途运输和流通加工,减少库存。企业可以通过采用标准的零库存供应运作模式和合理的配送制度,使物品在运输中实现储存,从而实现零库存。1采用“多批次、少批量”的方式向用户配送货物。企业集中各个用户的需求,统筹安排、实施整车运输,增加送货的次数、降低每个用户、每个批次的送货量,提高运输效率。配送企业也可以直接将货物运送到车间和生产线,从而使生产企业呈现出零库存状态。2采用集中库存的方法向用户配送货物。通过集中库存的方法向用户配送货物,增加库存是商品和数量,形成规模优势,降低单位产品成本,同时,在这种有保障的配送服务体系支持下,用户的库存也会自然日趋弱化。3采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物。为了满足客户的特殊要求。在配送方式上,企业采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物。即时配送”和“准时配送”具有供货时间灵活、稳定、供货弹性系数大等特点,因此作为生产者和经营者,采用这种方式,库存压力能够大大减轻。甚至企业会选择取消库存,实现零库存。5结论零库存是当今时代库存管理的理想状态,是综合管理实力的体现。实现零库存需要在采购、生产、物流、销售等经营活动中环环相扣,在实现零库存的过程中,尚存在着一定的障碍,零库存给企业带来的风险不可忽略,其可行性更值得从正反两个方面进行研究。并且,任何管理手段和技术都是需要成本和代价的,作为明智的企业,必须做到投入小于产出,因为企业总是要有盈利才能够生存。因此,企业在实行零库存管理时,应该积极地思考和改良,不能盲目实践。参考文献:.山东工会管理干部学院学报,2003zyf6970。
齐晓兵2019-11-06 15:02:24

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  • 企业执行不力的十大病因企业执行不力是因为系统不健全和管理不规范造成的!目前社会好多执行力的课程和咨询项目,头疼医头,脚疼医脚,没有从根本上去找根源,导致培训或咨询效果不能落地。只有找到每家企业执行不力的病因,才能对症下药,系统的解决企业执行不力问题。我通过十几年对企业执行不力的研究,总结了企业执行不力的十大病因,以下是十大病因的详细剖析症状一:管理者普遍感觉很累好多企业老总或部门主管早上起来就开始忙,忙到晚上11点还收不了工,回家之后还要加班加点,体力严重透支。越是高层越忙,但还没忙出个结果来,一天忙了十几个小时,也没干多少有用的事情。症状二:管理者花太多的时间“救火”有没有制订出制度来?有没有通过机制、通过流程和标准,将以前低级的错误规范化呢?没有。所以低级的错误才会重复犯。每个管理人员没有系统地去思考问题,从根源上解决问题,用制度来避免问题的发生,永远像消防队员一样每天都在救火,每天都在堵枪眼。症状三:管理者分工不明、职责不清特别是一些中小型企业,这种问题尤其突出。每个人在自己的岗位上到底应该干什么工作,干到什么程度,谁来监督检查,干完了之后谁来验收,干的结果如何与绩效挂钩……企业缺乏一整套的绩效考核体系。岗位职责界定不清楚,会造成出现问题的时候找不到责任人。症状四:各个部门各自为政、不相配合每个部门都成了一个独立的山头,每个部门的主管都变成了一个“山大王”,一个企业彼此之间形成了一个攻不破的壁垒,而不是一个整体的配合。正是由于各个部门的不协调、不统筹、不配合,才使企业的效率越来越差。症状五:管理者有技术,但不懂管理好多中高层主管既没在大企业做过管理人员,没有系统的管理经验,只是凭借从师傅、从上级主管那里学到的零星的、不系统、不规范的经验进行管理,充其量自己是一个“武林高手”,却不能将一个团队的凝聚力、向心力、激情以及潜能充分发掘出来。症状六:制度有,但执行不下去怎么样让制度落实到行为当中去,产生效果?这是很令人头疼的一个问题。我每年给十多个企业做顾问,每到一家企业,老板都会拿出厚厚的一摞制度手册。我说,这些制度能不能执行到位啊?他说百分之四五十能执行到位就不错了,好多制度都是强制推行,却发现推行不下去。这些制度无法百分之百地落地。这是好多中小型企业普遍存在的一个问题。症状七:任务部署后,没有人追踪、检查外资企业任何一项任务都会有部署、有监督、有考核、有奖罚,我们叫任务追踪体系。但是国内很多中小型企业,往往都是有部署、没有检查,即使有检查也是走马观花,没有抓住重点,即使检查出结果来了,也不能和执行人的绩效挂钩。如果没有监督,没有检查,会导致大事化小,小事化了,不了了之。症状八:工资大锅饭好多民营企业,特别是成立十几年的企业,由于企业处于高速发展期,没有时间去搞规范化管理,导致如今员工做一天和尚撞一天钟,积极性提高不上去,绩效也上不去。其根源是考核机制和薪酬分配体系不合理。因此,在工资待遇上如果没有一套规范的薪酬分配体系,就会导致工资大锅饭,导致人浮于事,导致我们的执行力大打折扣。症状九:现场管理脏、乱、差好多企业都实行6S管理,但是6S管理的根本原理是什么,他们却搞不清楚。才导致了整个生产现场像个大垃圾桶一样。所以6S管理好多企业只是流于形式,没有找到一套真正的搞好6S管理的方法、体系,最终导致我们的现场管理脏、乱、差。症状十:产品质量不稳定这里所说的产品,从狭义上讲,是有形的产品;从广义上讲,我们的服务也是一种无形的产品。产品质量不稳定,对员工一培训、一抓就上去了,一放就下来了。以上这十大症状在很多企业里或多或少都存在着,甚至某几个症状还表现得比较严重,成为困扰企业多年的顽症。可见,执行不力在企业当中普遍存在,确实是一个亟待解决的问题。究其根源是没有一套系统的管理模式造成的!在企业管理系统建设方面,许多管理专家、企业家早有共识。蒙牛总裁牛根生说,系统好凡夫变天才,反之,天才变凡夫。有人说华为的发展是靠军事化管理出现的奇迹时,任正非说,奇迹不是靠军事化管理能管得了的,华为靠的是系统、科学的管理模式。世界著名质量管理专家戴明博士,在谈到系统时,他说,事业成功与否,最重要的关键在于系统,系统对企业而言,其重要性高达94%。所以,系统决定成败。相关视频:视频地址。
    齐敬英2019-11-06 15:06:05
  • 企业选择在线学习平台最重要的是课程的质量和实用性。相对于flash和真人授课,其中flash课程属于情景再现,课程生动有趣,学员又很强的代入感,一般公司的年轻一代很喜欢。而真人授课,一般都是讲座形式的,年长一代的人可能更加喜欢。无论是flash还是真人授课,课程的内容起着决定性作用,而平台讲究的是简单操作来达到在线学习的目的。
    齐新艳2019-11-06 14:57:55

相关问答

首先,创业补贴的获得远远没有你想象中的那么容易。你可以找一下社区的共青团或者是就业办。如果你是申请创业基金或者贷款,那你是需要抵押和担保的,至少是有一名在职公务员为你担保如果你是已经创业,需要融资,也是同样的如果你只是看个补贴,那一般都是你成功经营半年以上的农民工或者大学生可以申请到。你是想要哪种呢?其次,常规的创业资金渠道有下面几种1、银行贷款,不过一般商业银行都需要担保和抵押2、政府的创业贷款,恩,得充分了解当地政策3、合伙人,合伙涉及的东西很多,也要慎重4、风投,恩,按国内的情况,要自己找到这个还很难5、专业的投资机构,现在已经有一些风险投资机构开始关注草根创业者,你可以留意一下当地有没有最后,附上一些国家的政策,从几分文件中选出来的。国家给大学生提供的创业优惠措施,大学生创业可以充分的利用这个优势!大学生创业完全手册政策关注大学生创业优惠政策近年来,为支持大学生创业,国家各级政府出台了许多优惠政策,涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。对打算创业的大学生来说,了解这些政策,才能走好创业的第一步。根据国家和上海市政府的有关规定,上海地区应届大学毕业生创业可享受免费风险评估、免费政策培训、无偿贷款担保及部分税费减免四项优惠政策,具体包括:■高校毕业生从事个体经营的,自批准经营日起,1年内免交个体户登记注册费、个体户管理费、经济合同示范文本工本费等。此外,如果成立非正规企业,只需到所在区县街道进行登记,即可免税3年。■自主创业的大学生,向银行申请开业贷款担保额度最高可为7万元,并享受贷款贴息。■设立专门针对应届大学毕业生的创业教育培训中心,免费为大学生提供项目风险评估和指导,帮助大学生更好地把握市场机会。审核要求和做的相关准备是:大学生创业需要注意以下几个问题:一是要有成熟的心理准备,这样更适合创业;二是不要迷信自有创意项目,或者自己持有的专利技术或成果,而是要进行充分的市场研究;三是不要想“一口吃个胖子”,要有一个平稳的创业心态;四是大学生创业最好不要单打独头,最好合伙创业。银行对贷款申请者的要求1年满十八周岁,具有合法有效身份证明和贷款行所在地合法居住证明,有固定的住所或营业场所;2持有工商行政管理机关核发的营业执照及相关行业的经营许可证,从事正当的生产经营活动,有稳定的收入和还本付息的能力;3借款人投资项目已有一定的自有资金;4贷款用途符合国家有关法律和本行信贷政策规定,不允许用于股本权益性投资;5在本行开立结算帐户,营业收入经过本行结算。贷款申请者需提供申请资料1借款人及配偶身份证件包括居民身份证、户口簿或其他有效居住证原件和婚姻状况证明;2个人或家庭收入及财产状况等还款能力证明文件;3营业执照及相关行业的经营许可证,贷款用途中的相关协议、合同或其他资料;4担保材料:抵押品或质押品的权属凭证和清单,有权处分人同意抵质押的证明,本行认可的评估部门出具的抵质押物估价所告你所在的当地的会有些不同,但都是在这个大方向下的希望能对你有帮助记得采纳啊。
不敢放权:即对下属的工作能力缺乏信心,自我认为下属处理不好这些事情,因此对市场工作大包大揽,事无巨细事事都要过问,最终使自己陷入问题的泥潭之中,造成很多问题区域经理不出面就无法解决,因此区域经理自己也就无法脱身。2、不会授权:即对自己的下属的工作能力缺乏基本的了解,虽然授权但是对象错误,造成下属缺乏解决问题的南里,或者在授权时没有明确各自的责权利,是不是喜欢亲自解决,最终使下属不敢管也不愿意管,最终问题上交了事。3、缺乏计划:即对整个市场的工作缺乏统筹安排和计划性,对事情的管理没有轻重缓急之分,往往想起一件事就办一件事,结果是是头疼医头,脚疼医脚,胡子眉毛一把抓。二、区域经理工作管理存问题的解决方法1、要敢于放权、不必事必躬亲:作为一名区域经理必须要明确这一点,任何一个市场工作的出色表现不是区域经理一个人能够做到的,都是整个团队共同努力的结果,因为区域经理一个人毕竟时间和精力有限,不可能任何事情面面俱到都能处理好,因此作为区域经理要充分相信下属的工作能力和责任心,要敢于放权,要放手让下属去做,而不是事必躬亲,这样才能锻炼下属的工作能力,才能使下属负有责任感的去工作,并激发其工作的热情,同时才能使区域经理将自己从繁杂的琐事中解脱出来,去考虑和解决重要的工作和问题。2、学会抓大放小、善于授权:区域经理在工作中抓大放小主要指区域经理在工作中要善于分清主次,抓住问题或工作的主要方向和关键点作为自己工作的重点,而对于次要或者不是很重要的工作要交给下属去做,这样才能使自己腾出时间专注思考和解决重要的问题,这样才能使工作效率和工作结果得以提高,做到这一点作为区域经理就需要通过一定的授权将这些工作转交给下属处理,要达到上述的目的要求作为区域经理而言授权的同时要学会善于授权,即所谓授权不简单只是你负责什么什么工作,而是在授权时首先一要了解下属的工作能力和特长,要让下属发挥所长;其次要明确其职责和权利并形成制度,三是要充分尊重下属的决定,不要肆意干涉;四是要求下属不必事事请示,敢于独立解决问题;只有这样授权才能起到分工的作用。3、要对工作进行计划:即培养事先规划时间的习惯,依照事情的轻重缓急优先顺序进行时间上的安排,并根据事情的实际情况安排合理的时间进行有目的有步骤的解决。三、区域经理要加强对自己的时间进行有效管理我们找到了区域经理在工作管理存在问题的原因并找到了解决办法,这对于区域经理而言这仅仅只是将区域经理从纷繁复杂的事情解脱出来而已,对区域经理来讲在后期还需要通过对自己的工作时间的有效进行时间管理,只有这样才能达到提升工作效率获取好的结果的目的,主要从以下几个方面来进行。1、定期对自己每个时间段的工作情况定期做好检查和反省,即通过记录自己的时间,追踪自己的时间流向,定期分析自己时间的运用状况,找出在时间安排上存在的问题和造成时间浪费的因素,进行修订并改掉浪费时间的习惯,。2、制定工作目标的同时要拟定工作的进展计划,使时间的应用更具效用和计划性,并在实际工作中心无旁骛地在一段时间内切实执行工作计划,使自己成为掌握时间的主人。3、学会有效运用每天的黄金时间解决对自己工作比较重要的事情,以提高问题的解决效率。4、遵循时间管理的SMART原则,对自己的工作进行相应的管理即:首先对具体的、可确定的工作计划必须是明确的、具体的,明确到每一个时间段具体完成什么样的工作内容;其次,对工作中可以衡量的、可以量化的工作,如销售目标做一个计划进行分解,并按照时间要求追踪落实;再次,对容易达到和短时间完成的工作尽可能抓紧时间进行落实,防止因为工作或者事情太小而忽视,第四,要注重工作计划的完成效果;最后,对所负责的工作的完成时间有要有限定时间的完成时间,不要为自己找借口或者理由而推脱。
随着e-learning培训流行开来,很多中小企业也蠢蠢欲动的想引入e-learning系统。通常我们衡量培训管理系统;13.系统的成本、销售厂商的实力与服务理念、水平、和费用等。对于课件来说,html网页适用于快速制作e-learning教材,就是信息的一种传递,没有声音和影像的配合,相比较学习的效果较差。课堂视频一般以三分屏流媒体的制作为主,就是在讲师的计算机上配上简易的摄影设备,然后录制完整的教学内容,不过这种形式比较死板,缺乏互动,学员难以维持兴趣。电子课件,又称flash动画课程。往往由专业的e-learning课件服务商提供制作,它的呈现手段比较丰富,和学员互动多,当然成本也比较高,开发的周期长,这个时候供应商的实力就显得很重要,要不然就是扔钱了。至于国外的3D模拟化电子课程,那成本就更高了,这种课程那是经过专业的教学设计,逻辑缜密,针对性很强,国内的企业一般很少这么做的。选用哪种形式的课件,其原则就是根据企业所处的环境和培训费用。若是企业所处的产业环境较稳定,所培训的课程内容更新与变动的速度不快,课件生命周期长,培训要求较高且预算充裕,宜采用高品质的多媒体课件。比如flash动画课程。若是产品及服务快速推陈出新或者培训要求的时间紧迫,课件生命周期短,则宜采用能快速制作、快速上网的课件较合适。所以就算是最简单的html这类课件也有它的可取之处。想要了解更多,可以点击www.xuetaotao.com。
一、服务从细节出发,突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。二、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训,培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客,要主动上门与其沟通、交流。服务行业内部环境的改善,是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象,才能在服务行业里做大做强,在市场竞争中立于不败之地,企业才有发展。服务就是什么?简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面:一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。在讲如何提高服务意识时,首先应该提出问题“服务”应该怎么做?员工培训的内容可分为四个方面:⑴职业态度⑵职业知识⑶职业技术⑷职业习惯。三、有效的动力管理,适度奖励大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意,那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励,保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为,提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种,比如:评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。四、坚持“五化”服务⑴程序化:就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序有时要按客人的要求而定⑵规范化::::就是对员工进行工作时的动作要求,仪容仪表等。⑶标准化::::就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。⑷制度化::::就是员工做任何时都要按制度去进行。⑸个性化:就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。在这五化服务中,其中前四化是必须的,因为他能满足大多数客人常规的服务需求,避免员工的随意性工作,提高工作效率,强化某些行为形成习惯,避免事故发生有安全预防的作用,但是我们做了客人不一定会得到最大的满意,但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准,而且要在这四化服务的基础上,合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量,让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都一致认为:个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地,服务人员总要通过自己言行举止的每个细节,恰到好处的向客人表达:“我们熟悉您,您非常尊贵、您很特别”,为客人提供体贴入微的超前服务,给客人以备受尊崇的精神享受。五、合理安排员工工作时的人数和时间在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数,1/6页是否要调动其他人手在什么时间段进行协助,确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识,加强沟通管理,认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。如何更好的服务客户?,我们要了解客户的需求,因为每一个客户的需求都会不一样;一定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为自己争取到足够的时间;保证提供给客户任何资料的准确性。1、、、、积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责。在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。2、、、、做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务,,,,再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的。不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。业绩=态度+知识+技能,同样在如何提高服务质量方面,我将从这几个方面来改善和提高。态度。一句话叫“态度决定一切”,在服务行业,特别是一线员工,自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定,潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。作为一名楼层管理员,处理顾客投诉时,心态应该是摆在“顾客是信任你,才找你投诉”的,为此首先我们应该感谢顾客的信任,然后倾听顾客的叙述。没有错的顾客,只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后,认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候,回答顾客的疑问,给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量,我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习,“三人行,必有我师”认真向每位员工请教。及时从各渠道学习先进的理论知识,包括读书、媒体和市调,了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识,及时准确的回答顾客的疑问。技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果,在自己经验有限的情况下,认真学习其他同事的服务技能,在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作,不断在改正中提高自己。端正自己的服务态度,学习充实服务知识,提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量,才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟,才能在竞争中取得胜利。服务质量存在的问题分析服务质量总体水平不断提升,但也存在不少问题,如何从根本2/6页上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。1.服务质量水平较低多年来,员工服务工作缺少主动性,“微笑服务”开展不起来,缺乏基本的礼貌礼节,先进的设施设备不会操作使用,外语水平普遍较差,能熟练操作电脑的人少等等,都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善,但还不能令顾客满意。2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性,是由不同部门、不同员工共同提供的,服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业,部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好,而不是与其他部门的合作,由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争,指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者,他们会选择不再光顾这间,尽管某个部门在某次内战中获胜,但整个组织却输掉了竞争。3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容,所以质量控制更难把握。无形服务主体是人,也就是员工,对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径,制定科学的服务质量标准和规程,并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱,手段和技术落后,管理效率低下。具体表现为:缺乏科学、完善的服务质量管理制度,或者是制定了完善的制度,但执行不力,甚至各项制度过于陈旧,和顾客多样化和个性化需求有冲突。4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。四、问题产生的原因分析1.管理者缺乏战略眼光1对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益,作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容,对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大,得到的效果不明显,倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施,三星级的服务”!管理者对服务质量管理的漠视,对的伤害无疑是致命性的。2对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容目前我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧,一些规范和制度随之出台,效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划,制定各阶段的计划措施,缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理,时间一久,质量意识慢慢淡化,问题随之出现,服务质量管理流于形式。2.员工整体素质不高1缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低,专业人才市场尚未完成形成,未能成立有社会权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构,致使行业招工条件参差不齐,降低了业员工的总体素质水平。2薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段,工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生,员工就不得不考虑收入问题。员工,特别是与宾客直接接触的一线员工,工作中不仅要消耗大量的体力,更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时,必然产生不满心理、厌倦工作,能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低,使高素质人才对业望而却步,员工整体素质难以得到提高。3内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为,只要在员工刚入职阶段加强培训,合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化,顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与时代脱节,员工整体素质得不到提高。3.缺乏严密的质量控制系统服务产品具有综合性和质量不稳定性特点,各部门、各岗位、各环节紧密相连,任何一个点出错都会影响顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统,各质量活动未纳入统一管理,就很容易发生问题。业有一个很著名的公式“100-1=0”,即一个环节、一个人的身上出现劣质服务,整个形象将在顾客印象中不复存在。五、提高服务质量的可实行措施1.建设行业服务水平支持体系针对行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及3/6页日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系,对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训,让新员工掌握一定的行业业务知识。而以目前的薪酬水平,是很难吸引人才的,因此必须提高员工整体薪酬福利水平。2.管理者要强化服务质量意识服务质量是日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线,才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性,质量管理制度和目标才能得到有效实施。3.建立完善的服务质量管理体系集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示:如果员工流失率降低10%,顾客流失率就可以降低1%~3%,营业额就可增加5%~15%;此时节约的费用几乎可超过利润总额,的服务质量水平也得到稳定的保证。员工对的满意度,除了公平合理的待遇之外,还包括工作安全感、以及支持他们实现发展的愿望等等。因此,要适当提高员工薪酬,改善员工的工作、生活环境,为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时,将极大地提高员工对的满意度,从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。7.加强顾客管理(1管理顾客期望。客人期望过高或过低对服务都会带来不利的影响。期望过高,容易造成客人的失望;期望过低,则对客人失去吸引力,导致无客上门。客人期望的形成主要受广告、他人口碑、企业形象和先前经历等各种因素的影响,可以通过强化对部分因素的控制来让客人对的期望恰如其分。2加强顾客信息管理。应建立顾客计算机数据库,存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。根据顾客办理入住手续时提供的信息和服务人员在顾客住店时的观察,把客人的爱好、习惯、消费项目以及旅游目地等信息储存起来,进行处理、分析,以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务,令客人满意。3引导和管理顾客行为。不可能全部客人都了解全部服务的程序和要求,如果不对顾客的行为进行正确的引导和管理,就会产生许多额外的服务问题。因此,必须尽可能告知。
一、在PowerPoint中插入flash影片的方法二、在PPT中插入视频三、PowerPoint中插入声音的几种方法。四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词在PPT中能插入的动画和视频、音频格式动画:swfgif视频:avimpgwmv音频:avimpgwavmidmp3有的不支持一、在PowerPoint中插入flash影片的方法法一:利用控件插入法1.调出工具箱。操作步骤:启动powerpoint,从主菜单中选择—视图—工具栏—控件工具箱。如图12.在控件工具箱中选择“其他控件”,这时会列出电脑中安装的ActiveX控件,找到ShockwaveFlashObject控件。如图2。3.这时,鼠标变成“+”,在幻灯片中需要插入flash动画的地方画出一个框。如图3。4.在框中点击鼠标右键,点击属性,如图4,然后出现ShockwaveFlashObject属性设置栏,如图5。5.左键双击“自定义”,在弹出的对话框中,在影片URLM后的输入栏中,填上要插入的swf档案的路径和文件名,当然,直接读取网上的swf文件也是可以的。如图6。注意:在填写影片URL时需填写上文件的后缀名.swf。另外选中“嵌入影片”,即将flash动画包含到ppt文件中,复制ppt的同时不需复制动画文件,当将该ppt复制或移动到其他计算机使用时仍能正常显示flash。若未选“嵌入影片”,则需将动画文件和ppt文件同时复制,并且修改影片URL路径,否则在动画位置上将会出现白框,动画显示不正常。笔者建议选择“嵌入影片”。若计算机上未安装flash播放器也能正常运行。保存浏览即可。优点:1)无需安装flash播放器;2)在图6所示对话框中选中“嵌入影片”,则可将动画文件和ppt文件合为一体,复制时不需单独复制动画文件,也不需再做路径修改。缺点:操作相对复杂。法二:利用对象插入法1、启动PowerPoint后创建一新演示文稿;2、在需要插入Flash动画的那一页单击菜单栏上的“插入——对象”,如图7。出现插入对象对话框,单击“由文件创建——浏览”,选择需要插入的Flash动画文件,然后确定,如图8;3、在刚插入Flash动画的图标上,单击鼠标右键打开快捷菜单,选择“动作设置”,如图9,出现动作设置对话框,选择“单击鼠标”或“鼠标移过”都可以,在“对象动作”项选择“激活内容”,单击确定,如图10。选择“幻灯片放映→观看放映”命令,当把鼠标移过该Flash对象,就可以演示Flash动画了,且嵌入的Flash动画能保持其功能不变,按钮仍有效.注意:使用该方法插入flash动画的ppt文件在播放时,是启动flash播放软件将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐如果用PowerPoint制作电子相册、画册时,人们不仅仅要欣赏精美的画面,还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作:1.准备好一个音乐文件,可以是WAV、MID或MP3文件格式。2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”,插入你选择的声音文件,同时弹出对话框,询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件,选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。3.用鼠标右击该“喇叭”图标,在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中,作如下设置:播放时:选“继续幻灯片放映”停止播放:选“在XX张幻灯片之后”,具体在第几张幻灯片之后,要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定,比如总张数为20,则此处输入“20”。然后,单击该选项卡上的“其他选项…”按钮,在弹出的对话框中选择“循环播放,直到停止”,然后依次单击“确定”按钮,关闭各对话框。四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词如果我们希望在播放到某一张幻灯片时,自动播放该张幻灯片的解说词,可以采用如下的方法:1.首先录制好该张幻灯片的解说词,并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片,执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。3.在弹出的“幻灯片切换”对话框中,进行如下操作:在“声音”的下拉列表中,选择“其它声音…”,在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件,单击“确定”,关闭“添加声音”对话框,然后单击“应用”,关闭“幻灯片切换”对话框。如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音,可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下:1.首先录制好该张幻灯片的解说词,并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片,在幻灯片上加入两个自定义按钮,并分别在上面加入文字“播放声音”和“停止播放声音”。3.用鼠标右击“播放声音”按钮,在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令,随后出现“动作设置”对话框,在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作:单击鼠标时的动作:选“无动作”;播放声音:在前面打“√”,在其下拉列表中,选择“其它声音”,在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件,单击“确定”,关闭“添加声音”对话框,然后单击“确定”,关闭“动作设置”对话框。4.用鼠标右击“停止播放声音”按钮,在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令,随后出现“动作设置”对话框,在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作:单击鼠标时的动作:选“无动作”;播放声音:在前面打“√”,在其下拉列表中,选择“停止前一声音”,然后单击“确定”,关闭“动作设置”对话框。