家庭投资理财培训课程的销售行业怎么样

黄琼彪 2019-11-06 15:00:00

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投资理财是人生之大计,但在真正开始投资前要明白自己投资的目的。有了明确的投资目的,才能有计划地开始投资,因为目的越清楚明白,越有利于投资计划的实施。一般而言,人们的主要投资理财目的不外乎以下几点:1、获得资产增值;2、保证老有所养;3、保证资金安全;4、提供赡养父母及抚养教育子女的基金;5、防御意外事故;6、提高生活质量;我们理财的目标就是使我们的财务状况处于最佳状态,满足各层次的需求,从而拥有一个幸福的人生,这也是我们理财的最终目标。有了目标才有动力要投资理财,而投资理财平台可以选择乐助贷平台,收益稳健,风控严谨,坏账率低,产品期限灵活,投资门槛低,操作方便,手机APP即可完成,值得推荐。
齐昱珲2019-11-06 15:55:26

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其他回答

  • 意志培训、认知培训、职业培训、技能培训;意志培训:形式主要是军训,是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识;认知培训:主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习的方式实行集中培训,并由公司的管理者和人力资源部门主讲,认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业,从而尽快找准自己的企业中的定位;职业培训:使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,成为一名职业化的工作人员,其内容主要包括社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作;技能培训:主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训,很多企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。
    米增建2019-11-06 15:37:04
  • 我自己远不能算上一个投资专家,不过总算栽过些跟头,有过些教训。因此每当看到别人也在我摔过跟头的地方摔倒时,内心总是有些遗憾。所以开设了长投学堂,希望帮助大家了解更多的知识,养成正确的投资观念。这个学堂所不能做的1、直接告诉你该买哪个产品。有些朋友也爽直,说兄弟我相信你,你痛快点直接报个名字,我直奔银行买了就完事了,别磨磨叽叽在这里讲半天。抱歉,这点小站做不到,这么能忽悠我做券商去了。投资理财最重要的是要有独立思考的脑袋,有严谨的逻辑,你身边已经有太多可以忽悠你的人了,银行销售人员、电视台所谓股票专家、投资顾问等等。你必须有清醒的头脑来分辨哪些说得没错,哪些纯粹是忽悠。2、告诉你如何达到超高收益率。投资理财第一要素就是“天下没有白吃的午餐”,所有的收益都是与风险相伴随的,一般来说,收益越高,风险越高。过分追求高收益率,那还是赶紧在网上直接搜索“高手荐股,年收益率高达300%”、“波段选股王,18天81%涨幅的奇迹”之类的关键词吧。3、提供宏观经济分析观念说这个怕要得罪好多人。但这确实不是本学堂能做的。宏观经济分析基本如同算命,连世界银行的经济学家通常都分为两个派别,你是信谁都有一半的赢面。但投资理财只需要关注每一个具体的产品,确实需要一定的全局观,但你并不需要变成宏观经济学家。动不动就说“中国人的投资观念”“未来中国经济何去何从”的人,对不起,您需要更大的舞台,小庙容不下您。这个学堂能做的1、告诉你知识而不是信息知识和信息是一会事吗?恐怕不是。书店里铺天盖地的理财书籍,网络上盖地铺天的资料,甚至有很多人大学专业就是金融投资类的。哪里都能找到,请问为什么要来学堂呢?打个比方,每天都看新闻联播国际消息,是不是就成政治家了呢?我每天都看娱乐八卦,但除非我能深入这个行业,才能发现日常消息里哪些是真,哪些是宣传,哪些确实可以彰显这个明星会发迹。投资也是一样的。寻常八卦你只当听听而已,除非有完整的逻辑和独立思考的能力,否则根本不足以从日常信息中过滤出有价值的东西。学校里的金融课程更多是帮助就业,而非帮助提高投资能力。2、树立独立思考的能力在这个学堂里,每讲一课,都会留下一下作业,或者说是思考题。我没有时间,也没有能力回答所有的问题,我也并不是精通所有的投资品种,但是投资的基本逻辑是一样的,因此,希望看这些课程的豆友们能够积极思考问题,相互讨论和相互解答,形成自己的投资逻辑。3、内容尽量活泼生动和浅显易懂学堂定位是给刚入门甚至零基础的朋友们看的,因此在课程和内容上,尽量能满足这些朋友的要求。太高难度的权证、对冲之类的不会讲,另外尽量寻找生动的例子,来帮助大家理解一些术语。尽量贴近生活实际,远离枯燥的理论。暂时就想到这些,总之,希望大家能在学堂有所收获,也希望在与大家的互动中我能收获更多,做得不好的地方,请多多包涵,多多提意见。
    窦连福2019-11-06 15:18:17
  • 凭我的经历.估计这公司也是不家庭投资理财课为名.实际是可能是就客户炒外盘黄金.外汇之类这些名堂.因为现在真正做这方面业务盈利不多并且慢.不如以家庭投资理财为切入点叫客户炒黄金外汇之类钱来的快.佣金贵.公司业务拉到客户的都赚得快.只可惜现在炒这个最后赚钱的没几个.很多客户对个都有点那个了.真正懂这个而且有钱的客户又成交不了.只能找有钱的,半桶水的.不会比跑保险容易。
    黄真理2019-11-06 15:06:48

相关问答

关于业务员打电话的培训我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍,就说不要不要,接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他,他说没空,让你传真资料给他,或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他,没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷,后来我就这样想,可能采购小姐今天一上班就给老板骂了,不高兴所以才拒绝我,或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我。没关系,我下次再找了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的,有时就是这么奇怪,采购小姐昨天还说不要,今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。2、无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话还是要想一想将要讲的内容比较好,不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、我觉得站着打电话比较好点,。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认真,还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气,打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活,可是我们的客户没必要和你分担。4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话,聊聊天,问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的,我们要不断的提醒他。初拜访客户1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.2、准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好。
随着e-learning培训流行开来,很多中小企业也蠢蠢欲动的想引入e-learning系统。通常我们衡量培训管理系统;13.系统的成本、销售厂商的实力与服务理念、水平、和费用等。对于课件来说,html网页适用于快速制作e-learning教材,就是信息的一种传递,没有声音和影像的配合,相比较学习的效果较差。课堂视频一般以三分屏流媒体的制作为主,就是在讲师的计算机上配上简易的摄影设备,然后录制完整的教学内容,不过这种形式比较死板,缺乏互动,学员难以维持兴趣。电子课件,又称flash动画课程。往往由专业的e-learning课件服务商提供制作,它的呈现手段比较丰富,和学员互动多,当然成本也比较高,开发的周期长,这个时候供应商的实力就显得很重要,要不然就是扔钱了。至于国外的3D模拟化电子课程,那成本就更高了,这种课程那是经过专业的教学设计,逻辑缜密,针对性很强,国内的企业一般很少这么做的。选用哪种形式的课件,其原则就是根据企业所处的环境和培训费用。若是企业所处的产业环境较稳定,所培训的课程内容更新与变动的速度不快,课件生命周期长,培训要求较高且预算充裕,宜采用高品质的多媒体课件。比如flash动画课程。若是产品及服务快速推陈出新或者培训要求的时间紧迫,课件生命周期短,则宜采用能快速制作、快速上网的课件较合适。所以就算是最简单的html这类课件也有它的可取之处。想要了解更多,可以点击www.xuetaotao.com。
一、服务从细节出发,突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。二、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训,培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客,要主动上门与其沟通、交流。服务行业内部环境的改善,是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象,才能在服务行业里做大做强,在市场竞争中立于不败之地,企业才有发展。服务就是什么?简单的说服务就是帮助,是照顾,是贡献。是从细微处创造效益,从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面:一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。在讲如何提高服务意识时,首先应该提出问题“服务”应该怎么做?员工培训的内容可分为四个方面:⑴职业态度⑵职业知识⑶职业技术⑷职业习惯。三、有效的动力管理,适度奖励大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意,那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励,保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为,提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种,比如:评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。四、坚持“五化”服务⑴程序化:就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序有时要按客人的要求而定⑵规范化::::就是对员工进行工作时的动作要求,仪容仪表等。⑶标准化::::就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。⑷制度化::::就是员工做任何时都要按制度去进行。⑸个性化:就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。在这五化服务中,其中前四化是必须的,因为他能满足大多数客人常规的服务需求,避免员工的随意性工作,提高工作效率,强化某些行为形成习惯,避免事故发生有安全预防的作用,但是我们做了客人不一定会得到最大的满意,但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准,而且要在这四化服务的基础上,合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量,让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索,几乎所有的酒店管理者都一致认为:个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地,服务人员总要通过自己言行举止的每个细节,恰到好处的向客人表达:“我们熟悉您,您非常尊贵、您很特别”,为客人提供体贴入微的超前服务,给客人以备受尊崇的精神享受。五、合理安排员工工作时的人数和时间在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数,1/6页是否要调动其他人手在什么时间段进行协助,确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识,加强沟通管理,认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。如何更好的服务客户?,我们要了解客户的需求,因为每一个客户的需求都会不一样;一定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为自己争取到足够的时间;保证提供给客户任何资料的准确性。1、、、、积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责。在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。2、、、、做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务,,,,再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的。不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。业绩=态度+知识+技能,同样在如何提高服务质量方面,我将从这几个方面来改善和提高。态度。一句话叫“态度决定一切”,在服务行业,特别是一线员工,自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定,潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。作为一名楼层管理员,处理顾客投诉时,心态应该是摆在“顾客是信任你,才找你投诉”的,为此首先我们应该感谢顾客的信任,然后倾听顾客的叙述。没有错的顾客,只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后,认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候,回答顾客的疑问,给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量,我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习,“三人行,必有我师”认真向每位员工请教。及时从各渠道学习先进的理论知识,包括读书、媒体和市调,了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识,及时准确的回答顾客的疑问。技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果,在自己经验有限的情况下,认真学习其他同事的服务技能,在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作,不断在改正中提高自己。端正自己的服务态度,学习充实服务知识,提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量,才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟,才能在竞争中取得胜利。服务质量存在的问题分析服务质量总体水平不断提升,但也存在不少问题,如何从根本2/6页上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。1.服务质量水平较低多年来,员工服务工作缺少主动性,“微笑服务”开展不起来,缺乏基本的礼貌礼节,先进的设施设备不会操作使用,外语水平普遍较差,能熟练操作电脑的人少等等,都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善,但还不能令顾客满意。2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性,是由不同部门、不同员工共同提供的,服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业,部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞好,而不是与其他部门的合作,由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争,指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者,他们会选择不再光顾这间,尽管某个部门在某次内战中获胜,但整个组织却输掉了竞争。3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容,所以质量控制更难把握。无形服务主体是人,也就是员工,对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径,制定科学的服务质量标准和规程,并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱,手段和技术落后,管理效率低下。具体表现为:缺乏科学、完善的服务质量管理制度,或者是制定了完善的制度,但执行不力,甚至各项制度过于陈旧,和顾客多样化和个性化需求有冲突。4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。四、问题产生的原因分析1.管理者缺乏战略眼光1对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益,作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容,对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大,得到的效果不明显,倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施,三星级的服务”!管理者对服务质量管理的漠视,对的伤害无疑是致命性的。2对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容目前我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧,一些规范和制度随之出台,效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划,制定各阶段的计划措施,缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理,时间一久,质量意识慢慢淡化,问题随之出现,服务质量管理流于形式。2.员工整体素质不高1缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低,专业人才市场尚未完成形成,未能成立有社会权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构,致使行业招工条件参差不齐,降低了业员工的总体素质水平。2薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段,工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生,员工就不得不考虑收入问题。员工,特别是与宾客直接接触的一线员工,工作中不仅要消耗大量的体力,更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时,必然产生不满心理、厌倦工作,能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低,使高素质人才对业望而却步,员工整体素质难以得到提高。3内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为,只要在员工刚入职阶段加强培训,合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化,顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与时代脱节,员工整体素质得不到提高。3.缺乏严密的质量控制系统服务产品具有综合性和质量不稳定性特点,各部门、各岗位、各环节紧密相连,任何一个点出错都会影响顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统,各质量活动未纳入统一管理,就很容易发生问题。业有一个很著名的公式“100-1=0”,即一个环节、一个人的身上出现劣质服务,整个形象将在顾客印象中不复存在。五、提高服务质量的可实行措施1.建设行业服务水平支持体系针对行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及3/6页日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系,对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训,让新员工掌握一定的行业业务知识。而以目前的薪酬水平,是很难吸引人才的,因此必须提高员工整体薪酬福利水平。2.管理者要强化服务质量意识服务质量是日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线,才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性,质量管理制度和目标才能得到有效实施。3.建立完善的服务质量管理体系集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示:如果员工流失率降低10%,顾客流失率就可以降低1%~3%,营业额就可增加5%~15%;此时节约的费用几乎可超过利润总额,的服务质量水平也得到稳定的保证。员工对的满意度,除了公平合理的待遇之外,还包括工作安全感、以及支持他们实现发展的愿望等等。因此,要适当提高员工薪酬,改善员工的工作、生活环境,为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时,将极大地提高员工对的满意度,从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助,进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。7.加强顾客管理(1管理顾客期望。客人期望过高或过低对服务都会带来不利的影响。期望过高,容易造成客人的失望;期望过低,则对客人失去吸引力,导致无客上门。客人期望的形成主要受广告、他人口碑、企业形象和先前经历等各种因素的影响,可以通过强化对部分因素的控制来让客人对的期望恰如其分。2加强顾客信息管理。应建立顾客计算机数据库,存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。根据顾客办理入住手续时提供的信息和服务人员在顾客住店时的观察,把客人的爱好、习惯、消费项目以及旅游目地等信息储存起来,进行处理、分析,以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务,令客人满意。3引导和管理顾客行为。不可能全部客人都了解全部服务的程序和要求,如果不对顾客的行为进行正确的引导和管理,就会产生许多额外的服务问题。因此,必须尽可能告知。
店长提高店员销售业绩建议:1、提升人格魅力2、合理安排店内班次3、开好每天的晨会具体如下:1、提升人格魅力作为店长,如果自己经常迟到,就无法批评其他员工的迟到;如果自己经常谈论老板的不好,就无法批评其他员工在背后说别人坏话;如果自己从来不擦玻璃,就无法批评其他员工卫生搞不好。如果自己天天工作很懒散,就无法批评其他员工工作积极性不高……所以作为店长,要做到要规章制度方面领先,做到对公司忠诚度方面领先,做到工作积极性方面领先,做到事事领先。另外,店长还应把店铺当作自己的店来管理,负起责任。遇到错误,正面去面对;遇到挫折和困难,不去躲避;遇到问题,不去推诿,要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气。在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样,才能树立起自己的人格魅力。2、合理安排店内班次一些店长的排班通常分为两种形式:一种是早晚轮班制,另一种是上统班。排班并非是让服务员更长的时间呆在店里好,而是如何尽量让员工始终有事可做,始终能动起来,形成一种积极的工作热情和习惯,并在繁忙的时间段安排足够多的员工,才是最有助于提升销售业绩的排班方法。所以,具体的工作时间不能由老板说了算,也不能按店长说了算,要通过分时间段的进店人数、成交数统计来定。3、开好每天的晨会每天早上开好晨会,可以提升士气,而晨会的基本内容可以概括到下面这些具体事项:1、由昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好不好的原因、昨日遗留重要事项等。2、由当班店长总结昨日工作情况,尽可能的表扬和鼓励员工,并宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。3、检查周目标及月目标的完成率,并制定对策。4、激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。5、其他工作的安排指示。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店铺内的一些日常事务,让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。
一、金钱观的培养,应从小做起现在有很多家庭都是只要一个小孩,因为,大家的思想已不再如多年前那般老旧,不再强调重男轻女,而是生儿生女都一样。正是因为只有一个孩子,所以父母总想着给孩子最好的生活,孩子想要什么,父母也总是会满足他们。但是,我们却忽略了一点,如果总是如此的纵容甚至是娇惯的话,未来孩子大学毕业后,会产生一种畸形的金钱观。会认为所有自己想要的东西、想要的生活、车子房子等等都会是由父母提供,所以他们不会去操心,也不会去想这些事情。图片来源网络其实,对于金钱观的培养,应该是从小就开始的。例如,孩子刚懂事时,便教会他们自己做家务,但是与此同时给予他们一定的金钱奖励,让他们意识到想要赚钱,必须要通过自己的劳动来获取,只有这样,才能逐渐的建立一定的金钱意识。二、理财教育不止是投资,重要的是省钱在《邻家的百万富翁》一书当中,作者对很多个百万富翁进行了采访,最终发现他们生活当中最重要的一种品质,便是节俭。或许,节俭二字过于高级不便于理解,我们换个词来形容或许会好一些,那就是省钱。也就是说,在孩子很小的时候,我们应该帮助他们建立一定的省钱意识,或者说控制他们的购物及花钱欲望。这样的话,孩子才能真正的懂得钱的重要性,未来也才会更加的重视金钱。例如,有谱妈有一位表弟,因为从小便被家人宠着,基本上算是衣来伸手、饭来张口的一种养法。而表弟平时也没什么事情做,初中没毕业便宅在家中,每天想吃什么、想买什么的话,只需要找父母要钱即可。图片来源网络当时他家里的生活水平还算可以,父母是做生意的,所以也都能满足表弟的欲望。但是,最近这几年生意却不怎么样,公司也倒闭了,而表弟也被逼无奈出来工作了,每个月别说存钱了,就是养活自己都非常困难。这,足以见得让孩子有省钱的意识是多么的重要。三、如何才能培养孩子的理财意识?其实,有谱妈相信很多父母都曾经试过对孩子理财意识的培养,但是最终似乎都失败了,这是为什么呢?因为,我们忽略了一件事情,那就是父母作为榜样的力量。也就是说,如果父母是一个每天花钱如流水,或者过完今天没明天的这种生活,你觉得孩子会有合理的金钱观吗?很明显是不可能的。想要让孩子有什么样的品质,父母必须先做出表率。例如,我们想要孩子养成理财的意识,为人父母者需要做的,便是自己先看一些理财类书籍,从而引导孩子一起看。甚至是在省钱、节俭方面做出表率,这样,孩子才会慢慢的自我纠正一些错误的意识。不然的话,只会是父母和孩子一起败家。图片来源网络很多孩子出社会之后,父母原以为自己可以从此不再操心了,毕竟孩子自己也有赚钱能力了。但是最终的结果却并不如大家所期待的那样,很多年轻人都是月光族甚至是啃老一族。这时候的年轻人,再想纠正他们的思想,可谓困难重重了。所以,在孩子越小的时候,越是容易对他们进行理财教育,甚至是培养他们对金钱的观念。只有这样,未来孩子才不至于败家,而为人父母者,也才会越来越轻松。