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关于业务员打电话的培训我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍,就说不要不要,接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他,他说没空,让你传真资料给他,或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他,没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷,后来我就这样想,可能采购小姐今天一上班就给老板骂了,不高兴所以才拒绝我,或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我。没关系,我下次再找了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的,有时就是这么奇怪,采购小姐昨天还说不要,今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。2、无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话还是要想一想将要讲的内容比较好,不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、我觉得站着打电话比较好点,。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认真,还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气,打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活,可是我们的客户没必要和你分担。4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话,聊聊天,问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的,我们要不断的提醒他。初拜访客户1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.2、准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好。
黄益红2019-11-06 15:55:15
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ppt基础知识及使用技巧PowerPoint软件是教师制作课件的主要工具之一。下面介绍了ppt的一些基础知识及使用技巧,仅供初学课件制作者参考。一、PPT的启动和退出1、打开方法:方法一:单击桌面“开始”按钮,选择“程序”→“MicrosoftOffice”→“MicrosoftOfficePowerPoint2003”。这是一种标准的启动方法。方法二:双击桌面快捷方式图标“MicrosoftOfficePowerPoint....”。这是一种快速的启动方法。2、退出方法:方法一:单击窗口右上角的“×”。方法二:关闭所有演示文稿并退出PPT单击菜单“文件”→“退出”。二、幻灯片版式的选择在右侧幻灯片版式中选择并单击需要的版式。教师在实际的课件制作过程中,希望能够自己设计模板,这时可采用“内容版式”中的“空白”版式,进行自由的创作。三、有关幻灯片的各种操作应用PPT进行设计的简单过程是:首先按照顺序创建若干张幻灯片,然后在这些幻灯片上插入需要的对象,最后按照幻灯片顺序从头到尾进行播放。 幻灯片在PPT设计中处于核心地位,有关幻灯片的操作包括幻灯片的选择、插入、删除、移动和复制,这些操作既可以在“普通视图”下进行,也可以在“幻灯片浏览视图”下进行。下面以“普通视图”为例,介绍有关幻灯片的各种操作。在“普通视图”下,PPT主窗口的左侧是“大纲编辑窗口”,其中包括“大纲”和“幻灯片”两个标签,点击“幻灯片”标签,这时将显示当前演示文稿内所有幻灯片的缩略图,每张幻灯片前的序号表示它在播放时所处的顺序,通过拖动滚动条可显示其余幻灯片,有关幻灯片的操作在该区域进行。
赵飞雄2019-11-06 16:01:09
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一、整理客户类别ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的,是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存三个等级,根据不同的类型进行分类管理和控制的方法。同样ABC分类法也可运用到我们营销领域中,比如我们在对客户进行分析和管理时,可以根据客户的购买数量将客户分成A类客户、B类客户和C类客户。点评订单多完不成的企业一定要实行客户管理,和选择供应商一样选择优质客户。在你企业时间和能力允许的前提下,首先满足一类客户的要求;在管理改善、产能提高后,再满足二类、三类客户要求。由于A类客户数量较少,购买量却占公司产品销售量的80%,我们一般会为A类客户建立专门的档案着重管理,提高跟进频率、增加跟进时间,并实时提供相应的增值服务等;而对数量众多,但购买量很小,分布分散的C类客户则只需采取一般的跟进管理,但不能让客户感觉到我们对其的不重视,因为C类也有可能转为B类,甚至A类客户的;对于中间段的数量中等、购买量中等的B类客户则进行正常跟进管理即可。二、确定跟进频率跟进频率的确定是基于客户分类进行的。针对于A类客户,跟进频率应该相对较高,一周至少安排一次,甚至几次,具体根据实际情况而定;针对B类客户,跟进频率应保持正常,一月至少安排两次,具体根据实际情况而定;针对C类客户,跟进频率应相对较低,一月安排一次即可,具体根据实际情况而定。三、安排跟进时间跟进时间包括大范围的时间,例如是工作时间还是生活时间;还包括小范围的时间,例如是简短会面还是促膝长谈。跟进时间的安排取决于自身时间与客户时间两大因素。其中以客户时间为主要因素:有的客户喜欢工作时间安排会面,有的客户喜欢生活时间安排会面;有的客户喜欢简短的会面,有的客户喜欢正式的会面。所以我们要根据这些因素再结合自身的时间来进行安排。四、制定跟进表格跟进表格可以根据自己的喜好、便利进行设计,只要达到效果即可。我们可以根据自己的跟进情况如实进行填写更新,以便于自己对整个跟进情况的了解。点评能否让客户在生命周期中获得较高的满意度,甚至引发重复购买,靠的是企业与客户交互的累积。基于客户生命周期心理分析,继而精心设计客户触点交互,是做好客户持续经营的基础。五、监督跟进效果跟进效果的监督主体为自身及上司,其中以自身为主。为什么以自身监督为主呢?其一,自身对自身所负责的客户最为了解,能根据实际情况调整频率及时间;其二,上司的时间有限,面对的不止一个人,而是一群人,很多时候不能详细分析,所以本着业绩提升的最终目的,自身做好监督才是关键。
齐晓宇2019-11-06 15:20:36
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去逛论坛:锐普,扑奔,爱ppt,都很好。
边华涛2019-11-06 15:06:31
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营销是指“经营和销售”,在一个企业的发展过程中,有两个因素缺一不可,那就是“营销”和“公关”,就好比鸟的一双翅膀,缺少任何一个都飞不起来!在营销这个概念里面,“经营”更多涉及的是管理,而且趋向于企业内部的管理;那么争对我们的广告销售的每位销售人员,那你们需要做到的就是管理好自己,管理自己的什么呢?“心态、执行力、信心”。而销售则更多的是对外:就是面对竞争异常激烈的市场,如何使我们的产品顺利的让客户接受和认可,实现利润。如何管理好我们的销售团队,充分激发潜能,实现团队力量最大值;如何构建我们的销售网络;如何维护管理好我们的客户,这都是销售工作含盖的内容。因此,销售也离不开管理,没有好的管理就没有好的销售。做一个好的销售所具备的条件:一、勤奋二、灵感三、技巧四、运气那么如何能做好销售呢?今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度,同时加上我多年来的一些经验和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。爱迪生说过一句话:“世界上没有真正的天才,所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”;著名的推销之神原一平也说过一句话:“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”;乔基拉德也说过:“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认,他们都是成功人士,因此他们的话都有道理,从这三句话可以看出:任何的成功都是要有代价的,都需要我们付出很多、很多,而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素,那么这些因素又是如何体现的呢?解决钱的问题。2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断吸取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、马拉多纳世界杯后现在在干些什么呢?,这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈,你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊,找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊什么,在这要提醒一下大家一定要在对客户了解的情况下在去聊这些事情,千万不能盲目寻找话题这样会让现场变的更冷,让客户厌倦反感你这个人,别人就不是开始接受而是开始排斥一半了。3.学习管理知识。这是对自己的提高,我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么,是我们的上帝。换个角度说,他们全是给我们打工的,管理好了,给我们多增加份额和介绍客户,我们的销售业绩自然就上去了。二、勤拜访一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。最后我们来分析下销售人员在整个销售过程中必须要经历的周期和客户交往过程中主要的三个阶段:一、拜访前二、拜访中三、拜访后在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心.从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
龚希学2019-11-06 15:02:52