如何利用社交平台进行社会化营销

连厚兵 2019-12-21 23:31:00

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社会媒体就是社交媒体SocialMedia,指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展,爆发出令人眩目的能量,其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容,不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题,更进而吸引传统媒体争相跟进。扩展资料社交媒体应该是大批网民自发贡献,提取,创造新闻资讯,然后传播的过程。有两点需要强调,一个人数众多,一个是自发的传播,如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展,如果网络不赋予网民更多的主动权,社交媒体就失去了群众基础和技术支持,失去了根基。意义Meaning和链接Meaning是所有社交媒体生存的两个关键因素。随着人们组织信息以及寻找与自己相关网络难度的增大,这两个要素被逐渐淡化。社交媒体。
籍巍巍2019-12-22 00:00:35

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  • 社交媒体经理的一天:如何做好社交推广对于一位社会化媒体经理来说,每天或多或少都要与社交网站打交道,从一个跳转到另一个,分析数据、提早筹划内容,完成着五花八门的任务。作为社会化媒体经理,你的工作量、工作流程是否与别人相仿?大家是否做着一样的任务?书写着类似的内容?最重要的是,做同样的任务时,是否都会花费相同的时间?社会化媒体经理的每日工作安排社会化媒体工具Socialcast,对经理人的时间表数据进行处理,绘制出有趣的信息图表。显然,社交媒体经理每日的工作,可以把一天装得满满当当。早晨:-查看电子邮件。回复、转发推文。在社交网站上发帖。发布博客文章。策划内容。与内部团队交流。下午:-写博文、创建新内容。提示团队社会化媒体、工具的重要性。再次浏览社交媒体网站及跟贴。晚间:-回顾一天的统计结果。注册聊天、网络会议及活动。准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。再次查阅电子邮件。这些待办事项列表和你的像不像?当然,社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德FinolaHoward在LinkedIn上,分享了自己日常的社交媒体时间表,每天只需要1个小时:-使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的,忽略其他。衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录,日后完善内容的时候即可引用。准备一天的推文、帖子。为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。回复、参与。一个小时中,有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。检测粉丝、订阅者的参与水平。尼尔·帕特尔NeilPatel介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷,能够节省每天泡在社交媒体上的时间:-使用社会化媒体工具管理帖子。在社交媒体上花费30分钟,比如,去查找适合在网上分享的好内容。将客户服务请求分配给客户服务团队。每周一次数据分析或每两天一次。使用社交媒体管理工具进行分析。图2:摘自IntersectionConsulting公司MarkSmiciklas绘制的信息图。面面俱到,几乎涵盖社会化媒体经理的全部要素。从不同的时间表中能够了解到什么?上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间,有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表?上文涉及了两类不同的时间安排,分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文,兼职经理——大部分时间都用于社交。不过,通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生,每周工作40小时?还是仅仅是在其他工作之外,客串一把社会化管理的角色?社会化媒体经理的12项任务:1.阅读、选择内容Curating这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读,有足够的时间读完它们。2.精雕细磨Crafting一旦找到了想要分享的内容,就该去思考如何表达。随着时间的推移,打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验,就能归纳出理想的方式,轻车熟路。3.发帖Posting这一点上,社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录,一个管理工具账号搞定全部跨平台,显然更快捷轻松。4.调度Scheduling提前写好用于更新的内容,准备好在任何不便更新的时间段如晚间、周末进行发布。5.统计评估Measuring发布更新后,需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击?参与度如何?哪些统计对你来说最重要?6.分析Analyzing有了统计数据,就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候,可能会发现改变发布时间会有益处,或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析,可以挖掘出潜在的机遇。7.回复Responding有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中,总要有一些时间留给回复、点赞。8.监听Listening除了回应,耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具,获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具,可能会错过不少内容。9.参与Engaging除回复外,还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触,或订阅、交友、点赞、转发内容。10.助人Helping人们可能会找你探讨问题,有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴,需要尽可能处理好也可以将这一问题转发给客户支持团队。11.规划Planning未来社会化媒体营销的路线图是怎样?每隔一段时间,经理人们都需要跳出自己细碎的工作,规划未来的蓝图。12.实验Experimenting策划新的想法来进行尝试,评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、发布。社会化媒体经理的日常工作清单社交媒体经理人日程安排有异,工作事项清单也不同。以下涉的清单中,哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上?一、MindbrewCreative的每日清单:1.浏览社交媒体的最新消息、热门话题。2.在Twitter发布推文。3.向Facebook发布内容。4.更新LinkedIn的个人或公司页面。5.发布到Google+个人页面及圈子中。6.发布到Google+公司介绍。7.为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。8.与粉丝、有影响力的人进行沟通。二、Hootsuite的每日清单1.张开耳朵,了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。2.掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率CTR、广告投资回报ROI等。3.注意背后——跟踪竞争者。4.建立新的联系。5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。6.了解客户查询的内容。7.建立自己的内容流水线。三、Business2Community的每日清单1.每个账户至少更新一次。2.为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。3.每个网站至少回复五次。4.至少与一个新人取得联系。5.至少转发一次别人的内容。6.回复自己收到的所有有价值的消息。社会化媒体团队上文提到,社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型:全职、兼职。是否还存在着第三种?在社会化媒体工具Buffer团队中,社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演:1人负责更新,1人负责参与,1团队进行支持、回复、满意度相关工作,1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等,1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工,需要涉足社会化媒体的管理工作。社会化媒体经理是怎样的?当然,这也许算得上是不错的工作。每天你可以与别人进行交流,分享有用的内容。全职社交媒体经理,肩负大量的工作任务,每天需要花费的时间,也会随着战略规模呈指数增长。
    连书琦2019-12-22 00:21:31
  • 第一,准定向目标客户。社交网络掌握了用户大量的信息,抛开侵犯用户隐私的内容不讲,仅仅是用户公开的数据中,就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西,通过对用户发布和分享内容的分析,可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外,随着移动互联网的发展,社交用户使用移动终端的比例越来越高,移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向,我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。第二,社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势,但是直到社会化媒体的崛起,我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈,而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的,互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻,然后看到用户的评论和反馈,而继续深入互动却难度很大,企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博,有了企业的人人网官方主页,在这些平台上,企业和顾客都是用户吗,先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动,打成一片,形成良好的企业品牌形象。此外,微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统,通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨,可以迅速的作出反馈,解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系,让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待,那企业的获得的价值是难以估量的。第三,社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势,除此之外,随着社交网络的普及,社交网络的大数据特性得到很好地体现。而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理,也能从中收到很大的好处。首先,通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网络出现以前,企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。而如今,社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可,任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的,只要企业能随时进行舆论监控,可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。其次,通过对社交平台大量数据的分析,或者进行市场调查,企业能有效的挖掘出用户的需求,为产品设计开发提供很好的市场依据,比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息,就可以加大这方面的蛋糕设计开发,在社交网络出现以前,这几乎是不可能实现的,而如今,只要拿出些小礼品,在社交媒体做一个活动,就会收到海量的用户反馈。最后,社会化媒体让企业获得了低成本组织的力量这句话有点拗口,但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。通过社交网络,企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队,而粉丝能带给企业多大的价值呢?举一个例子,小米手机如今有着庞大的粉丝团队,数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素,每当小米手机有活动或者出新品,这些粉丝就会奔走相告,做足宣传,而这些,几乎是不需要成本的!如果没有社交网络,雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传,必然要花费极高的成本。此外,社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖,通过对意见领袖的宣传攻势,自然可以收获比大面积撒网更好的效果。社会化媒体在营销方面的优势显而易见,但是同时也还有很多问题的存在。比如社会化媒体营销的可控性差,投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网络时代的到来,社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善,所以,每一个营销人都不能选择躲避它,我们要直面这个新的挑战。
    龚尚芝2019-12-22 00:10:11
  • 社会化媒体营销的核心可以分为以下几点:1、创造企业的网络曝光量企业应用社交媒体,可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布相关的服务信息和产品资讯,利用社交媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应,可以大大增加企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量。社交媒体的热点聚焦效应,使得企业能够通过社交媒体实现与潜在用户之间更为广泛的沟通。社交媒体还具有平等沟通的特性,更利于企业与潜在客户之间发保持亲和的沟通,持续深化关系。2、增加网站流量和注册用户传统的网络营销是基于信息上网为特征的,企业通过在自己的官方网站上或是垂直门户里的资讯频道上发布信息,然后通过关键词搜索,由搜索引擎带来相关的流量和点击。社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式,通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量,而且可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。扩展资料:社会化媒体营销的核心操作方式:一、创造企业的网络曝光量1、企业应用社交媒体,可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布相关的服务信息和产品资讯,利用社交媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应,可以大大增加企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量。2、社交媒体的热点聚焦效应,使得企业能够通过社交媒体实现与潜在用户之间更为广泛的沟通。社交媒体还具有平等沟通的特性,更利于企业与潜在客户之间发保持亲和的沟通,持续深化关系。二、增加网站流量和注册用户1、传统的网络营销是基于信息上网为特征的,企业通过在自己的官方网站上或是垂直门户里的资讯频道上发布信息,然后通过关键词搜索,由搜索引擎带来相关的流量和点击。2、社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式,通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量,而且可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。社会化媒体营销。
    齐新月2019-12-21 23:41:32

相关问答

理解①:“既不影响会计利润也不影响应纳税所得额”是指:在确认无形资产时的分录是:借:无形资产,贷:研发支出-资本化支出,在此分录中既没有影响会计利润,也没有影响应纳税所得;而不是说在无形资产使用过程中既不影响会计利润也不影响应纳税所得额,在使用过程中由于摊销、减值等原因必定会影响会计利润和应纳税所得额。理解②:之所以不确认递延所得税资产,是因为:由于无形资产确认时不影响利润和应交所得税,所以如果确认递延所得税资产,则对应科目就不应当是所得税费用。又由于它不是合并业务,对应科目也不能是商誉;又由于它不对所有者权益产生影响,所以对应科目也不能是资本公积;那么对应科目只对是无形资产本身,分录是:借:递延所得税资产,贷:无形资产。由于这一分录中减少了无形资产的账面价值,从而违背了历史成本计量原则;同时这一分录中贷方的无形资产使无形资产的账面价值减少了,又产生了新的暂时性差异,这又得确认递延所得税资产,这将进入一种无限循环,所以,这种情况下准则规定不确认递延所得税资产。举例:假设企业内部研发新技术,发生开发支出100万元符合资本化条件,计入了无形资产,按照税法规定,这项无形资产可以按照150万元,按照所得税会计准则的规定,不应确认有关暂时性差异的所得税影响。
当你点击微信红包等待“拆”的那一刻,当你在支付宝咻咻中参与春晚互动,当你在各种手机游戏中正玩得酣畅淋漓……这一切都在说明一个现象——我们已经进入全民APP时代。在移动互联浪潮推动下,各种各样的APP正走向每个人的手机端,我们的工作和生活因此变得方便、快捷、智能。但是,反观当今市场上众多APP应用,我们的APP真的都已经足够完美了吗?是否有人想过这样一个问题:什么是APP生存的根本,APP的下一个十年是什么?“能够颠覆APP未来的杀手锏功能其实不是别的,正是社交。Testin创始人兼CEO王军认为:APP的未来已来,只是现在还没有成为一个流行趋势,也许五年后我们才会发现每一个APP都具备了社交属性。箭扣科技ArrownockCEO徐旸也抛出同样的观点:“如今一些大公司推出的APP正活跃着大量用户,虽然这些APP暂时‘很牛’,但从发展的角度考虑,他们不愿意自废武功重新创新。所以,APP市场还有继续挖掘的空间,并且APP社交化只是开始不是结束。App社交化才刚刚开始“无社交不APP”,这句话不是空穴来风!在中国,具有社交性质的最强的APP非“微信”莫属;在美国也一样,Uber因社交快速占领市场。微信之所以深受用户喜欢,那是因为它确实做得好,虽然微信有第三、第四层应用,但微信始终保持着“功能简单”特色,并且微信上的所有应用和用户息息相关。但是仅有个别几家具有社交属性的APP就足够了吗?放眼望去,中国很多电商APP或者一些生活信息类的平台,明显存在很多问题,缺少沟通、互动、分享功能,严重影响用户体验。如果与你相关的一个应用在A地,但是要实现人与人的沟通却在B地,这显然属于不平衡行为。能量守恒定律”要求人类必须生活在一个平衡的世界里。比如:我们正在使用的是一个健康类的APP应用,与健康相关的交流都应该发生在这个APP上,而不是微信。同样,如果我们要打车,与打车相关的业务联系也应该发生在打车软件应用上,而不是其他别的什么软件。这样世界才能平衡,我们的工作和生活才能因此更加高效、人性。换言之,中国APP竞争还处于农耕时代,大部分APP还并非那么尽善尽美,都是先圈地满足企业生存需求,然后等有了更多余钱后再去考虑如何让APP实现更大的经济价值。这种思路或者模式开发出来的APP必定不会长久,给后来的竞争者带来了更多机会。微博”为什么做不过“微信”?可能各有各的看法!从技术角度看,微博和微信的底层技术是相同的,都可以分享、聊天、交朋友、建立更紧密的联系,但是最终“微博”还是输给了“微信”,根源不是功能、不是技术,更不是知名度,而是用户体验。而“社交”可能就是APP服务提供商们实施新一轮竞争的未来突破口。社交是移动互联发展的必然结果“万物互联”是我们在互联网时代的一个向往。尤其在移动互联网技术推动下,我们距离互联互动的世界越来越近,而当个人与个人、个人与企业、企业与企业的边界开始在被打通,连接越来越多,沟通越来越频繁,社交需求顺势而生。比如有这样一个场景:家长要送孩子去上学,中间会有用车服务、送餐服务。此时,家长就会考虑约来的车是否安全,送餐服务是否正规、卫生等问题。另外这个约车APP在推出信用卡服务,如果给这个APP充值是否靠谱。但如果这个APP由熟悉的人推送来,或者司机刚好认识孩子,孩子也认识司机,那意味着孩子放学后就可以直接派司机去接,用户会获得不一样的体验。再比如,如果有一个APP软件覆盖了25到35岁的妈妈,所有人均可通过APP的社交属进行沟通和互动,并且通过分享或者代理机制形成了信息留存,那么微商会朝向更好的方向发展,很多人就不会在微信上进行买卖交易。此外,随着APP社交化能力的增强,我们会看到社群力量的强大。具有这种能力的APP可能不仅只有Facebook、微信,还有米粉,以及其他聚集着大量用户的载体。他们可能是动辄几百万的人群,用一种简单、粗暴的思维方式去思考同一件事情。当我们的沟通的能力或者沟通工具越来越强,社群就变成一种自然组合方式。即使每个人相互并不认识,但是当这个行为主体发起一个需求时,就会像搜索引擎一样,立刻获得回应,让人和人之间更直接、有效、智能地进行沟通。技术已不再是障碍未来APP不只存在于想象之中。作为中国最大的开发者服务平台,Testin一直致力于帮助开发者提升App的质量。同时,依托庞大的App测试数量,Testin也会定期推出TestinAppBase实力象限TestinAppBaseSynergyQuadrant排行榜,为市场、运营、产品研发等部门提供更多元化的服务。通过各种行业数据比对,Testin认为很多APP的市场行为依然简单、粗暴,还没有把完全形成用户粘性。比如:用车行业,还只是依托费用补贴的形式吸引用户,没有进一步挖掘用户需求。如果深入用户场景,把用户数据沉淀下来,通过社交的方式来运营,用车服务体验会更好。为了让APP更具粘性,专注于移动互联网交互功能开发的箭扣科技,也在做相关尝试。如何通过图形数据的形式获取社交关系?未来我们要推出快社交服务。在徐旸看来,很多APP社交可以通过一种更简单的方法来实现,不一定非要加分享、朋友圈等功能才是社交。以大众点评网为例,如果短期内它要做更多功能开发,应该从何处下手?其实我们基于用户数据就可以发现很好的社交结构。比如:如果有那么一小撮人经常在在同一个地点购买同样一种物品,那说明他们有着共同的习惯,针对这种关系我们可以提供更加个性化的服务。在APP社交化的道路上,Testin和箭扣科技不谋而合。他们希望通过共同努力,让社交成为打开未来APP大门的那把“金钥匙”。这也是为什么箭扣科技Arrownock与云测Testin联手举办了系列线下活动:《AppBase上的社交解剖学》的最初目的。未来是什么样?我们无法准确判断!也许十年之后,当我们把时间向前倒回,会突然意识道:有两个哥们谈论的话题其实已全部实现,并成为历史。官方电话官方网站向TA提问。
对于餐饮行业而言,做一个小程序的成本比做一个APP更划算,不说APP需要下载等繁琐的流程,使用频率低,卸载率高等问题,仅仅是占用用户内存这一选项就被众多网友所排斥。而小程序却不一样,不仅不需要下载、安装等繁琐流程,而且客人消费后留存的用户信息,直接对接了商家与顾客。这样,商家便可以通过微信了解到固定客源的消费习惯,选择喜好,并针对消费者推出相应的推荐、优惠活动、积分促销等,这会大大增加营销机会。那么,小程序对餐饮行业有哪些作用,它的价值在哪里?下面就一起来了解一下。连接线上线下,打造营销闭环附近小程序的功能对于餐饮行业来说具备得得天独厚的优势,可以帮助商家获取自然的访问流量,伴随着用户对于小程序的依赖,这一作用会越来越明显。商机也可以在门口或者其他线下渠道放一个小程序的二维码,用户随时扫一扫,即刻了解店内特色和基本信息。到店后,打开小程序的扫码点餐功能,自主点餐,这样还能够节省人工成本。构建发现,增强品牌黏性餐饮行业,用户粘性是十分重要的,无论是口味还是用餐体验度,都是用户和商家最关心的点。小程序可以将内容做的更详细,招牌推荐,特价美食,美食教学,大众点评等等额外的功能,会让消费者有更好的用户体验,进而增加用户粘性。开发成本低,独立运转,互相兼容对于小程序商家来说,成本低廉的小程序,一般的用户都可以接受,不用借助第三方平台,不仅可以节省费用,还能够及时把控用户订餐信息。最重要的是,用户的喜好可以第一时间触达到商家那里,而不是牢牢把控在第三方平台那里。小程序的到来,让很多平台感受到了压力,同样的,对于线下的商家也是一种机遇。如何利用餐饮小程序为企业创造红利,连锁店,大型餐饮店铺,有前瞻性眼光的餐饮老板,应该已经跃跃欲试了。众多入口的小程序,将为商家带来更多的流量,良好的用户体验,也会为企业带来“忠实粉”,进而不断提升服务质量,改善产品,社区建设,获取流量,创造利润。最后,提醒各个商家,若要开发小程序,一定要对所选择的小程序开发公司、团队做好考察工作,尽量选择一些具有丰富经验、案例的公司。没错,凡科小程序就是你的最佳选择,别犹豫了,流量不等人,想拥有自己的小程序,通过凡科小程序,3分钟即可快速搭建小程序,满足企业官网展示、在线预约、商机获取等多种营销需求。
跨文化商务交际失败原因一、引言中国加入世界贸易组织和全球经济一体化进程的加速,使得中国和世界其他国家和地区人们的国际交往越来越频繁,现代化商场上随之出现了越来越多的跨语言和跨文化商务交际活动。由于外语知识的普及以及国际知识的增强,大多数商务交往活动都能够取得成功。然而不可否认的是,一些跨文化的商务活动也会出现障碍甚至中断。除了经济利益本身的因素外,语言不通和文化差异是这种障碍或中断出现的主要原因。二、语言因素导致的跨语言和跨文化商务交际失败当来自不同国家和地区的人进行商务或其他交际活动的时候,语言的不同往往最容易导致交际的失败。一个不懂英语的中国商人在与不懂汉语的美国商人做生意时,往往会惘然若失,不明就里。除非有翻译在场,他们间的商务或其他交际活动通常难以获得成功。同时,即使中国商人会英语或美国商人懂汉语也并不能保证相互之间的交往顺利进行,其原因在于,一方面非母语者难以用对方的语言完整或充分地表达自己的真实意图,另一方面,说母语者在与将其语言作为外语使用但并不够熟练的对话者打交道时,往往会经历一种挫败感,并常常伴之以怨恨之情。他们往往会问:为什么生活在这里的人就不能把我们的语言学学好?或者:我为什么要浪费时间与他们交往?。非言语行为非常难以捉摸,处理不好就会影响到交际的进行,在商务活动中需要特别注意。处理的方法是在进行商务沟通之前尽量多地了解对方的非言语行为知识和实践,尊重对方的非言语行为习惯或习俗,区别不同文化和种族背景的客商,分别以礼相待。四、小结伴随着经济全球化的进一步发展,国际间的商务活动更为频繁。然而,随着国际经贸合作的不断扩大,各国跨语言和跨文化商务活动也处在一个多元和异质的文化环境里。由于各国文化不同,所表现出来的商务文化类型和定势也不同,特别是价值观念、思维方式、行为模式均有很大的差异。这些差异会极大地影响商务活动的各个环节,甚至会决定商务活动的成败。