酒店集团网站运营需要哪些支持?

龙四立 2019-12-21 22:40:00

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一步步分解,目标任务。
辛在柱2019-12-22 00:07:51

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  • 要有一个很好的口碑,人品要好,说话要有分量,要让理字站在你这,让别人认可你是对的。说话算数,你最好先拿个不负责型的员工开除了,杀鸡敬猴,树立威信,有过错就承认。也就是说员工拥有的知识和能力以及智慧在组织中不能用上和发挥出来,员工就没有舞台感和成就感。三是给员工足够一个成长的空间,员工在自己的知识派上用场、能力发挥出来、智慧彰显出来的同时,还需要学到新的知识、提高自己的能力、增进自己的智慧。这样员工才会感觉到自己在成长。否则,员工就会有被掏空的感觉,感觉到自己在被企业组织所压榨,而缺少安全感。这时员工就会想着去充电。因此说,如果一个企业组织纯粹是一个机械性的工作场所,而不是一个学习型的组织,是留不住人才的。许多企业之所以发展到一定规模后,不少骨干会纷纷跳槽,或自立门户,其原因就是企业不能满足这些急需成长员工的成长需要。所以,企业组织永续成长,是比高薪更能满足员工的有效方法。四是员工由于年龄和经验与参加工作的时间来看,要充分给予员工机会与机遇。刚参加工作的年轻人,追求成长感强烈。因为刚参加工作的人在事业上和技能上都是零状态,所以急于成长,否则其它需要都无从谈起。工作一段时间后,学会了一定的专业技能,积累了一定的工作经验,就希望得到组织成员的认同与尊重,所以成就感的愿望强烈。重要的是企业领导人不要轻易许诺,一旦吊起员工的胃口,而到后来很有可能无法兑现承诺,将失信于员工。同时也不要过多地限制什么,避免矛盾激化。对原来明显不合理的地方可以去掉而不要轻易改。对于市场现在不是坐在家里就会卖掉产品的那个年代了,要充分认识市场跟随市场发展的步伐看清当前市场的需求和产品的卖点,开发出客户想要的新产品和客户所向往的企业的信誉、服务和质量。不能再象以前的计划经济一样产出产品后再去到市场上卖。对于业务员要做到时时激励,无论是优秀的还是不优秀的业务员都需要关注,对业务员来讲:他们就象一颗钉子,当在市场上左碰右碰就会弯的,回到企业里,再加上领导人的报怨销量不大回款不多,那么钉子没有得到相应的直开,就不可能很好的钉在上面,也就是业务员没有得到好的激励,又满腹的报怨下了市场,那还能把产品卖了出去吗?作为企业的领导人要看清、认清、找到问题的根源、发挥企业决策的正确思路和发挥员工自身的优势、把问题落到实处、不断观模市场的发展规律、了解客户之所想、所需。真正的把企业做好,那才是一个企业领导人的作用、水平、素质和才能。一个好的领导者,工作的重点是管理和用人,你说的够好的呢,在工作中即不能太过于优柔寡断的,也不能太瞻前顾后,除此之外,要懂得了解员工的心理,要知道怎么样树立自己的威信,要让自己具有综合能力,你的表现要出色,要让你周围人的感觉你是最棒的,也就是让他们信服你,而且还要有一帮"好兄弟"帮你打造个人形象,至于经营上,管理上的具体事宜,每个行业都不同的,我也说不好的,下面介绍一篇文章你看看,希望对你有所帮助:打造卓越的领导力取长补短构筑企业核心团队因地制宜运用各种领导方式企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,获得持续健康的发展,打造卓越的领导力是关键。培育卓越的领导力,首先要求企业必须构筑一个强有力的核心团队并使它高效运转。其次,作为企业的领导人,应根据实际情况,因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式。企业文化和领导力是同一问题的两个方面,要想打造卓越的领导力,企业还要必须塑造自己的价值观并始终以这一价值观来指导行动。构筑企业核心团队企业要发展,需要一个稳定、可靠的核心团队,这就是平时大家所说的“搭班子”。作为企业领导人,搭建一个优秀的核心团队是第一要务,也是领导力的一个重要体现,一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。选择核心团队成员如何搭好这个班子,企业领导者首先要面临的就是核心团队成员的选择问题。从来源上看,不外乎有内部培养和外部招聘两种方式。无论是自己带大的还是外聘的,核心团队成员必须拥有不同的层次和特长,才能使成员之间取长补短、互相配合,获得“1+1>2”的效果。如果在一个核心团队里大家的专长、能力和经验类似,那就意味着整个团队在其它很多重要的地方专长就越少,就会产生管理的“短板”。除了专长、能力和经验需要互补外,选择班子成员时,还应考虑企业所处的发展阶段。企业处于不同的发展阶段,对核心团队成员的要求不尽相同。处于创业时期的团队,其核心成员一般都较少,少则三四人,多则十来人,这时候就应该选择相互熟悉的同学、朋友、校友或同乡,有利于迅速形成团队的向心力和凝聚力。如位列中国民营企业三甲之一的上海复星高科技集团,其创业团队中的5人均是复旦大学毕业,相互之间知根知底,创业之初就能够根据每个成员的能力特点做出合理分工,形成了一个战斗力极强的核心团队,在10年中创造了近百亿净资产的神话。当企业发展到一定阶段后,核心成员就不能仅仅局限于创业时期的人员,而应该在文化背景、知识结构等方面进行平衡,否则不仅会影响企业的发展速度,而且还可能会为企业长期发展埋下致命的隐患。建立信任关系正确选择核心团队成员仅是班子建设的基础,要保证这些核心成员能够心往一处想、力往一处使,真正形成一个高绩效的团队,建立信任关系是最为重要的。如果团队成员之间貌合神离、互相猜疑,怎么可能形成一个高效率的、富有凝聚力和战斗力的团队?因此,作为企业的领导人,应该在团队内部营造相互信任的氛围。营造互信的氛围需要从横向和纵向两个方面考虑。在横向方面,团队成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等来建立彼此间的信任。在纵向方面,作为企业的领导者,除了可以使用上述方法来增进与核心成员之间的信任外,授权也是建立与下属之间信任关系的有效方式。从领导者方面来说,有效授权一方面能够让核心团队成员得到锻炼的机会,在实践中培养他们的领导能力;另一方面,能让自己有更多的时间和精力专注于战略决策等重大事情上来。这两个方面都是直接关系到企业长期发展的大事。从团队成员方面来说,获得授权能让他们确实感受到领导对自己的信任,能够进一步激发灵感和工作积极性,提高工作质量。授权需要讲究一些方法,否则可能会适得其反,不仅达不到增进信任的目的,反而会引出不必要的误会。授权时要有明确的、具有挑战性的目标,如果目标不明确或没有挑战性,不仅起不到对团队成员的激励作用,不能让团队成员感受到被充分的信任,而且还会使他们无所适从,甚至引起不必要的误会。例如,如果你对新任的某位产品经理说:“你负责本年度A产品的推广工作,好好干,公司会给你丰厚的奖励。那他可能就会一脸茫然,不知道自己的努力方向,甚至会怀疑你是否真正信任他。对于同样一个授权,如果你明确对他说说:“你负责本年度A产品的推广工作,如果能够在国内达到30%的市场占有率,公司将给你50万元奖励。他可能就会为能得到这个富有挑战性的任务而自豪,把自己的潜能充分调动起来。千万不要重复授权,授权时也千万不能犹豫不决、反复无常,否则会摧毁团队之间的信任关系。不幸的是,这种随意性的授权在国内企业中经常发生。以前我就职于某软件公司时,总经理将研发部的差旅费审核授权给研发部经理,不到三个月的时间又将审批权收回,使得研发部经理认为企业对他不信任,甚至有受辱的感觉,在审批权回收的第三天就离开了公司。当然,我举这个例子并不是说授权后不能将权力回收,而是要告诫领导者,在授权之前你应考虑清楚可能带来的风险及制定相应的控制措施,这或许会比授权后再回收权力更为有效吧!有效利用冲突团队虽然着力使成员形成合作关系,但这并不意味团队中不允许存在不同意见。事实上,团队上的冲突随时都可能发生,有些是显性的,有些是隐性的;有些是建设性的,有些是破坏性的;有些是认知层的,有些是情感上的;有些可能危及企业存亡,有些可能不值一提。面对企业核心团队中发生的冲突,作为企业领导者应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提高团队的整体绩效。不同性质的冲突,企业领导者应该采取不同的方法来解决。对于破坏性的、情感上的以及危及企业存亡的冲突,我们应尽量它们避免发生,一旦发现此类冲突的迹象,就应该快刀斩乱麻,将其扼杀于摇篮之中。而对于建设性的、认知层的冲突,则应加以适当的引导,利用冲突发掘不同的意见,激发更多的创意。GE公司前任CEO杰克·韦尔奇就十分重视发挥建设性冲突和认知层冲突的积极作用。他认为,企业必须反对盲目的服从,每一位员工都应有表达不同意见的自由,将事实摆在桌上进行讨论,尊重不同的意见。正是这种建设性冲突培植了通用公司独特的企业文化,使GE在过去的二十多年获得持续、高速的发展。如果你的核心团队里没有冲突,大家一团和气,对领导者或其他成员提出的议案都举双手赞成,听不到任何异议,那么,作为团队的领导者,就要当心了。箭牌口香糖执行长小威廉·来格礼曾经说过:“如果两个人的意见永远一致,就表示其中有一个人是不需要的。按照这种说法进行推理下去,是否意味着领导者事实上已经成了“光杆司令”?这时,领导者就应该彻头彻尾地检讨一下你的领导能力了,是信任危机?是独断专行的领导方式?还是管理制度出现了问题?灵活运用领导方式与领导风格随着领导学的不断发展和人们对领导实践的深入研究,许多学者从不同角度归纳出诸多领导方式与领导风格。例如,丹尼尔·戈尔曼以全球2万个职业经理人数据库为样本,总结了当今全球企业普遍存在的6种领导方式,即强制型领导、权威型领导、联盟型领导、民主型领导、带头型领导和教练型领导。就领导方式和领导风格本身而言,并无好坏之分。作为企业的领导者,若能够了解这些不同的领导方式和领导风格的优点与不足,将有助于形成自己独有的领导方式与领导风格,进而可以影响员工潜力的发挥,影响整个企业的绩效。从国内外众多领导者的实践来看,成功的领导者应该根据实际情况,因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式去指导员工、教育员工、激励员工,并在各种方式之间自由地进行转换,以充分发挥卓越的领导力。与企业的发展相匹配一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小和管理对象,随时调整自己的领导风格和方法。正如松下幸之助所说:“当我的员工有l00名时,我要站在员工最前面指挥部属;当员工增加到1000人时,我必须站在员工的中间,恳求员工鼎力相助;当员工达万人时,我只要站在员工后面,心存感激即可。不同的发展阶段和规模应该采用不同的领导方式。比如说,小企业和初创企业,由于员工数量较少,企业的领导者可以身先士卒,以行动来树立自己的权威和榜样力量,引导员工仿而效之,即采用“以身作则式”的领导风格;也可以结合“耐心说服式”领导风格,注重亲情化管理,倾听每个成员的报怨并加以说服。随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大,“耐心说服式”的领导风格也许就不再切合实际,这时就应逐步向制度化方向转移,采用其它更为有效的领导方式。不同的行业或产业应该采用不同的领导方式,否则企业的领导力就会大打折扣,甚至会把企业领向死亡的边缘。比如说,高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境。这时就需要更多地激发团队活力,鼓励创新,如果企业采用“强制型”的领导方式就可能会抑制创新;而传统企业面对的是相对稳定、发展缓慢的市场,利润空间较小,这就需要深入、全面、严格的管理来减少消耗、降低成本,此时“强制型”的领导方式就可能成为比较理想的选择。与文化背景相适应每一个国家或地区都有其独特的文化背景,比如说西方文化很直接,而东方文化则比较含蓄。即使同属东方文化的中国和日本,其思维方式和价值观念也存在很大的异。因此,对于跨文化管理的企业领导者来说,应该对不同文化背景的团队或人员采取不同的领导方式,否则会影响影响领导力的发挥,严重时还可能会引发文化冲突,后果不堪设想。例如,企业在做决策时经常采用的“头脑风暴法”。在欧美等国家做头脑风暴时,参与者都把自己的观点写在一张纸条上,当着大家的面说明白己的理念和观点,然后大家再把理念和观点整理到一个框架里面去,针对整个框架进行讨论,效果非常好。但是在日本,用这种方式做头脑风暴却完全行不通,你可以让他们私下里写出自己的想法,但要让他们在大庭广众下说明白己的想法却很困难,更不用说对他人的观点进行客观的评论,因此根本不可能达到应有的效果。在这种情况下,我们就必须改变领导方式,比如说把大家所提的想法或观点私下里进行集中整理,这样大家都不知道谁提的什么意见,讨论起来顾虑就会少很多。建立企业文化来强化领导力文化和领导力是同一问题的两个方面,两者不可分开来理解。一方面,从某种意义上来说,企业文化是企业领导者的文化,他们的认可和支持是企业文化建设成功的关键。因此,领导者要有独特的能力来创造、融合、管理文化。另一方面,企业文化的形成,企业价值观得到成员的广泛认同,使企业中的每一位成员产生使命感,又会进一步提升企业的领导力。企业文化的核心是共同的价值观,不同类型的企业,需要不同的价值观与之相匹配。例如,以研发为主高科技企业,可以将组织创新、技术创新作为企业文化之一,因为只有持续的创新才能为企业带来竞争优势。而对于以流水线生产为主的传统加工制造企业来说,就应该提倡严谨、秩序和纪律为核心的企业文化,而不能片面鼓励创新。一个企业的成功不仅在于拥有一套核心价值观,更为重要的是能够始终以这一价值观来指导行动,这样才能使企业领导力得到升华。如果只是把企业的价值观当作口号,领导人在大会小会上做做秀,而实际上并没有以企业的价值观来指导自己的行动,那只会给人以虚伪的印象,就会在员工、客户面前丧失威信,久而久之领导力就会荡然无存。例如,全球著名的鞋类制造商耐克公司有两条基本价值观:一是创新,二是享受毫不留情摧毁竞争对手的乐趣,竞争的准则成为超越其他一切准则的至高无上的信念。这种价值观可能对社会没有多大的贡献,但耐克却始终如一遵循,这使得走向了成功。而曾被誉为美国新经济的楷模的安然公司,虽然曾经塑造了“沟通、尊重、诚信、卓越”的核心价值观,但它并没有始终如一地道循,在高喊诚信的同时采取欺诈的手段谋取暴利,也就是缺乏格守价值观、以价值观来指导行动的能力,因此最终的结局只能是破产。当然,有些时候死守团队的价值观也可能会给团队带来灾难。如果企业的核心价值观与社会的价值观发生中突,这时企业就应认识到顺应社会价值观的战略意义。社会可以给企业施加压力,却不能把价值观强加给企业,作为企业的领导就应充分发挥领导力,发起对企业价值观的修正。例如,随着公众环保意识的增强,如果你的企业还没有树立环保意识,那么你的产品或服务就不会受到公众的欢迎。在这种情况下,环保的价值观就成为企业发展一种战略需要。
    齐春对2019-12-22 00:37:02
  • 我只是一个酒店管理专业的毕业生我的理解是,没有什么准备,难道不是应该酒店销售全权负责推进吗只要酒店销售部和OTA,或者在线渠道谈好了,或者自己建了在线渠道。单子进来了,和其他渠道的没有任何区别,客房该干嘛干嘛,前厅该干嘛干嘛。人力总该给销售招个有OTA经验的吧如果在线推出特殊的打包价,自助餐组合等等这种促销,需要和餐饮和客房沟通好。
    赵驱云2019-12-22 00:19:22
  • 中国的消费升级时代与中国年轻一代消费者的崛起,是同步的,也是一体化的。大范围审美及文化升级的趋势,并不是品牌单方面的价值输出,而是品牌和消费者的共同成长,以满足越来越多元化的消费需求。因此,对酒店产品的升级来说,是起点也是终点。未来,消费者逐渐充当起了“审美官”的角色,酒店品牌是否能建立起自己的“超级会员军团”;自媒体时代,品牌如何建立自己的“自传播”平台……以下一些属于住宿业的“关键词”整理,望能给行业带来参考及启发。新爆款”爆款一词,进入我们的生活为时已久,一个产品短时内被大家认识接受,并为拥有其付诸行动,以获取某种公开认同的心里满足,爆品随之产生。从商业角度来说,爆款无疑能产生巨大的效益与商业奇迹。过去,似乎行业都在寻求属于自己的“爆款”,好让一夜“暴富”成为可能。如今,消费者对于强刺激的产品开始谨慎,对“种草-拔草-搁置”的轮回产生倦怠。从酒店方而言,简单的“网红风”场景布置、吸睛出挑的概念渲染,已不再是最佳途径。新爆款”应该警惕“一夜爆红”,而是“君子之交淡如水”的绵长与深刻。事物一旦成为“大众”,就会失去一部分因“小众”而存在的魅力与价值,就有被抛弃的危险。你的爆品特质是否足以撑得起消费者的倦怠期,就成为关键。所以,“新爆款”应该以人为本,包含众多实用主义美学,和一系列能形成自身文化价值的特性。比如由AlexCalderwood创立的AceHotel,它打破了星级酒店与廉价酒店的定义,每一家AceHotel都由当地的废旧建筑物改造设计而成。ACEHotel开到哪里,哪里就是这个街区年轻人最爱的“最新潮、最时髦、最酷的街区”。它成为一种生活方式的代名词——客人可能不是迷恋酒店,而是迷恋酒店所提倡的那种生活态度,以及所提供的社交氛围。客人给它留下了“Aceiseverythingyouneedandnothingyoudon’t.”便可无限次预订奢华度假民宿和丽思卡尔顿RitzCarlton等传统五星级酒店的房源。根据麦肯锡McKinsey&Co.2019年的报告,在线订阅模式在过去十年内迎来了爆炸式增长,2019年的销售额超过26亿美元。15%的在线消费者每月都订阅了一种或多种服务。未来酒店业的“超级会员”,不仅仅是一种简单优惠供给,而要有一种“社区认同”的魅力,也许是基于“第三空间”,也许是基于“空间内容”,或者最基础的“住宿需求”,总之,订阅模式可以让酒店轻而易举地联系到自己的用户,并将信息推送给精准群落,用户也能随时与自己喜爱的酒店互动,参与活动,并且不影响传统会员制度的各种优惠。订阅模式的背后,是我们能给用户输出什么,在未来,越来越多的企业会告别烧钱,转而以存量精细化运营作为核心,“订阅模式”无疑是凝聚用户最直接的方式之一。自传播”文化、社区、宣传等等内容,多半离不开文字这个载体。各大酒店、民宿等品牌均有自己的自媒体。但大多都只是作为一个发布品牌动态的窗口,未能起到“自传播”功能。谁最中国”创始人海丰曾用一个简单的公式来判定未来商业的趋势,即:商业力+文化力+传播力=创意运营力。这个商业公式,在未来将是一个影响中国几十年的商业法则,所有商业企业必须自带媒体属性和文化属性,如果只是一个纯粹的商业公司,终将失去市场。网红、博主、KOL、KOC等均是自媒体范畴,酒店打造自媒体,形成自传播目的不是“带货”,是沉淀、积累、影响、聚合、深度运营。品牌形成自己的文化腹地与社交核心至关重要,因为商业必须具备传媒属性和文化属性,酒店业懂得“自传播”的人开始成为项目中的领军人物。文化是一种流量,它为商业提供文化增值,酒店是一个拥有深厚文化传统的行业,是时候为其做点什么。雷军所说的“极致单品”理论和现在热闹的“IP”理论,都只是自传播初级阶段中某一个领域的解释。更强大的IP,需要持续不断的演绎,才能形成更大的赋能,这就到了我们的自媒体平台发挥作用的时候了。
    龚少菁2019-12-21 23:57:49
  • 1、选址:很多著名的餐饮企业成功后的高层发言都将选址列在第一位;3、企业经营特色定位:比如配送餐、快餐、酒店。4、根据产品定位和企业定位制定产品系列及产品品种:如海鲜系列、火锅系列,如海参、汉堡。5、必要的启动资金支持。6、营销计划:如餐饮业务员推广计划、餐品广告、店面形象广告。7、装修方案:根据企业定位、产品定位为前提结合房屋布局设定。8、招工:初期按照120%的用工需求招聘。9、选定原料供应商:最好单品保持两个以上的供应商。10、根据营业场所布局与设备必要性选购设备:可以由最先到岗的厨师提供方案加以判断。11、完成以上各项后,填充必要的最低库存后开业。回答人的补充2019-08-2521:28酒店经营管理方案酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程,它不仅需要有新的观念和科学的管理模式,且着重于内部的分工协作,也称为团体精神。因此,本方案出台后各部门在实施过程中,不仅要遵循各个岗位的工作规律,也应特别注意各部门之间的紧密配合。
    赵颖莉2019-12-21 23:38:14
  • 你先看看人家国际大酒店的官网都什么样子。你家网站能直接订房吗?预定直接download到酒店预订系统里去吗?一般大酒店都用synxis系统你们用吗?然后你家官网设计的好用吗?除了有漂亮图片,查找信息方便吗?联系电话地址邮箱好找吗?本身官网的网址简洁易查找吗?有多语言选择吗?有促销信息吗。
    龚宁静2019-12-21 23:04:45
  • 酒店经营管理模式主要简介如下:1、委托管理:通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双方的权利,义务和责任,以确保管理集团能以自己的管理风格,服务规范,质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术,管理人才和管理模式,并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理费"约占营业额的2%至5%和"奖励管理费"约占毛利润的3%至6%的管理方式。2、特许经营:是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式,利用管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。通过认购特许经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称,注册商标,定型技术,经营方式,操作程序,预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店,并一次性收取特许经营权转让费或初始费,以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费的管理方式。3、带资管理:通过独资,控股或参股等直接或间接投资方式来获取酒店经营管理权并对其下属系列酒店实行相同品牌标识,相同服务程序,相同预订网络,相同采购系统,相同组织结构,相同财务制度,相同政策标准,相同企业文化及相同经营理念的管理方式。香格里拉酒店集团是在我国最早采用此方式的国际酒店管理集团,2000年以前基本上以合资经营为主,对大多数管理的酒店持有绝对控股权。4、联销经营:近年来,伴随着全球分销系统的GDS普及和互联网实时预订功能的实现,国外的"联销经营集团"应运而生并且发展迅猛。酒店联销集团是由众多的单体经营管理的酒店自愿付费参加并通过分享联合采购,联合促销,联合预订,联合培训,联合市场开发,联合技术开发等资源共享服务项目而形成的互助联合体。拓展资料:目前国内酒店业通行的做法是基于岗位责任制基础上的制度化管理,一些著名的酒店集团已总结和推出了自己成熟的管理制度与规范,其岗位职责规范设计条分缕析可谓面面俱到,并已在国内酒店业管理市场上大行其道、广为流传。一些新建的酒店、宾馆将其奉若圣明,积极移植引进。在管理制度引进过程中,不乏成功的案例,但也有许多酒店的管理者发现,虽然以一流酒店为基准模仿制定了许多的规范制度,但未起到明显效果,酒店管理中许多具体的问题最终还是得总经理亲临“现场办公”才能真正解决。酒店管理的最终目的是高效率协调配置酒店内外各种资源,为客人提供最大满意的无缺陷服务。于是,一些酒店管理者感叹“制度管理不如现场管理”,更有一些酒店由此主张“以走动式现场管理取代制度管理”。现场管理固然高效,但带来的负面后果是:酒店花大量心血建立的管理制度流于形式,酒店的主要管理者因陷于具体琐事脱不开身,最终疏于考虑企业发展大计,在一定程度上导致了企业战略性失误。问题的关键在哪里呢?经过历时半年,对7家二到五星级酒店的个案调研,我们发现:导致以上问题的原因并不是制度化管理本身已过时,而是这些酒店的管理制度设计没有针对酒店业务中最重要的问题环节,而所有成功酒店的现场管理所体现的共同的核心特征就是问题管理模式。酒店管理模式。
    粱利伟2019-12-21 23:01:01
  • 感谢邀请。先说一下,我对酒店类网站的理解可能并不够透彻,所以不一定能够给出非常好的建议。从酒店类的特性来说,一般以预订和宣传两方面的内容为主,对客户管理重视的类型还会把CRM放到比较明显的位置。一般来说,酒店类和旅游类网站有比较多的共通点,从推广的层面来说,就会有硬广、软广、EDM、搜索引擎等方式为主。运营上两者有相同点也有不同的地方,需要针对自己的用户群体进行不同方式的营销。我看了布丁酒店的网站,总体感觉上比较不错,但感觉上布丁是一个以江浙沪为主的连锁酒店,这里有几个我认为在运营上可能需要注意的地方:1、由于以江浙沪为主,其他城市的酒店门店较少,在用户类型的针对上,需要注意区域性的营销,从酒店的图片上来看,布丁可能并非是商务类型的酒店,更多的偏向情侣和青年住客,很偏向青年旅社的感觉。网站总体的色调和内容都很年轻化,这是一个特点,但是也容易陷入江浙沪类似类型的酒店比较多,自身特色不够明显的一个圈子。2、非常强调社会化营销,但是内容互动上缺乏自身品牌的建设。从导航上的人人主页,到左下角的围脖,这个酒店非常强调社会化营销,诚然,社会化营销很切中目标用户群体的习惯,但是从内容上看,并没有非常突出的强调和酒店、旅游相关的内容,当然这是一种营销用户的方式,但是我认为还是缺乏和用户的互动活动,这方面可以借鉴一下艺龙。其实完全可以拿出一些特价房出来,针对不同地域的用户做一些推广活动,当然,也可能目前一些地区的满租的现状,决定了目前布丁可能还不是非常需要做这样的动作。3、会员制现状。大致看了一下布丁的会员制,感觉还是不错的,但是对积分有效期提出一点疑问。目前的积分有效期是1年,乐卡是2年,获取方式基本是入住价格的1:1,以一次入住200元来计算,一年要住上50天,也就是差不多每周要住1天,才能有机会抵掉一次房费。从这个设定上来说,那很明显,布丁的这种制度是针对常住客的,但是除了情侣,我实在不是很明白普通白领有什么样的需求每周住上1天。这是一个很容易被发现的小问题。那么,我认为,有效期时间拉到2-3年,应该是比较合理的——如果是按照现有积分规则来算。实际上,我个人认为,既然想到了会员制,为什么不能胆子大一点,比如,1000积分就可以抵消20元房费,这种方式来进行会员推广呢?积分的特点就在于,如果用户觉得积分没用,不如不要设定。因此,积分最适合做的是微支付。4、其他的一些看法。酒店类和旅游类网站产品很类似,它们都要落地,那么实际上,网站本身只要解决可用性问题,其他的并不重要,易用性是到了用户足够多的时候才考虑的问题,因为吸引住客的原因不是网站好用,而是酒店好住。所以,酒店产品更需要强调线下服务和住宿体验。这是最为重要的内容。根据chinaz的alexa数据,这个站点的日均IP是15000,PV是49500,单个用户平均每人开3个页面,跳出率45%,从这个数据上看,其实下单的成功率可能并不太高——当然我不了解实际的会员量,所以可能这个判断是有问题的。抛去这些数据不谈,酒店类的本质依然是先做好服务和产品,再推广预订网站,可能是比较靠谱的一种做法。
    赵韵韵2019-12-21 22:55:16

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我站在一个圈内运营的角度跟你们说一句实在话:代运营有靠谱的,但是!就目前而言,新手卖家能接触到的代运营,基本上都是不靠谱的。为什么这么说?先说说什么是代运营。代运营说简单点,交服务费给他们,帮你打理店铺。注意,这个只是单纯的服务费哦,另外运营过程中的推广费是需要额外出的,比如直通车、操作销量等等。那为什么我说现在新手卖家能接触的代运营10个有9个是坑呢?因为真正有运营能力的团队,基本都是有自己的猫店、旗舰店的,这样的团队来做代运营不是没有,而是新手卖家接触不到,就算接触到了也承担不起服务费。或者说,价值观不匹配。就跟一些觉得LV这种破包这么丑,还这么贵,甚至不如拼多多9.9包邮的包好看的人一样,思维局限于此。最主要的是,这类专业型的代运营,基本上不接新手新店,为什么,因为新手卖家期望值太高,想在一个月内就月销百单,你跟他讲规则,铺垫,没意义。说到这里你们应该能明白了,为什么我说作为新手,刚入行的淘宝卖家,你们能接触到的代运营基本不靠谱。坑你们几千块还好,主要是能你们的店铺来试错,反正推广费也是你们出,最后没有什么效果,终止合作,你什么也没得到,说不定店铺还被弄死了。那可能有的新手卖家还是抱有侥幸心理,说什么有的运营团队,不拿服务费,帮你运营,利润分成。同样,跟我上述结合,有这样实力的运营为什么要帮你做,自己找个货源,控制成本和利润岂不美哉,为什么还要帮你做店铺来分利润。有实力的运营这样做只有一种情况:没钱有运营思路,但是这些运营都是需要推广成本的,不管是直通车,还是其他操作自然搜索数据的,都需要成本。更多的情况是这样的运营拿你的店铺试错,反正推广费也是找你要。说到这里很多厂家老板也许会有点感同身受,为什么你找很多运营谈合作说利润分成,人家不理你,这里有两种情况:有实力的,跟上述一样,没必要跟你合作,都有自己的盘子;没实力的,只想忽悠你一把,你不给钱想让人白干,不可能。还有一种更恶心的情况,当然我们向来是不善以最坏的而已推测同行的,但是确实有,那就是一些缺德代运营拿这个店铺做多个子账号去旺旺上发广告,最严重的结果导致店铺被封。开过店的朋友都知道,开个新店,一个宝贝都没上,天天都有一堆营销号在你的旺旺上打广告,而且很多是子账号,什么帮我做销量、我是淘客、代运营、各种广告。你们觉得这些子账号都是哪里来的?当然子账号这点只是我的一个猜测,给各位新手掌柜提个醒。另外再曝光个套路:很多代运营采集软件喜欢玩的套路,就是托。先用一个卖家身份的号加你,聊一聊,展示店铺多么多么好,你问怎么做的,就开始软推荐代运营或者各种软件加盟,什么这个怎么怎么样。你可以去了解一下。多余的我就不说了,我写过一篇防骗文章,有兴趣的新手卖家可以看一看:照顾君:关于电商培训,你必须要了解的几件事​zhuanlan.zhihu.com所以照顾君良心建议:如果你是土豪,不说家里有矿,有个厂就行,觉得运营费心费力,那你投个几万十几万去找个代运营或者运营来整整店铺试试水都没问题,毕竟扛得住。如果你不是土豪,想通过淘宝踏踏实实创业,就撕碎那些投机取巧,躺着赚钱的梦,老老实实学习先关领域的技巧和基础理论。看的多了,眼睛自然明亮。当然,也有可能适得其反,更加懵。祝每一位电商从业者都有一个光明的未来。我分享过很多淘宝运营技巧以及思维方面的东西,深刻的描绘了一个淘宝小卖家的辛酸成长经历,如果你也是想要做好淘宝的小卖家,欢迎关注我和我的专栏:​电商干货日记​zhuanlan.zhihu.com关注照顾君,有思维、有启发、有收获,勿忘点赞!如果你对淘宝创业感兴趣,但是没有一个明确的运营思路,欢迎点赞/评论/私信学习,我会分享一份我个人实战经验总结的淘宝运营视频给你,希望能让你在这个旺季赚取自己的第一桶金。对了,淘宝规则每年都在不断更新,淘宝卖家闭门造车,没人交流很容易陷入思维的死胡同,我们建立了一个“千人电商交流社群”,私信回复“社群”,我给你入群方式。