质量管理体系运行情况的总结报告怎么写?要详细的,最好有模版。ps针对偏重于销售类型的事业部。

黎省平 2019-11-05 21:28:00

推荐回答

提纲:一、以往管理评审执行跟踪二、质量目标完成情况三、纠正预防实施状况四、过程符合性五、影响质量管理体系变更的因素六、质量管理体系改进建议全文。
黄登艳2019-11-05 22:02:25

提示您:回答为网友贡献,仅供参考。

其他回答

  • 你是要写整个企业的质量管理体系运行报告还是要销售部的运行报告?整个企业的质量运行报告一般要写7点:1.审核的结果和产品符合性。4.预防和纠正措施的状况全文。
    龙学颖2019-11-05 22:05:34

相关问答

内容简介:怎么维护好老客户?本文世界工厂网为您分享一套有关老客户维护的方案,该方案全面详细介绍了产品出了问题的应对策略、客户对产品提出意见该怎么办、如何应对客户来访等等老客户维护中的一些问题。总之,一句话,有老客户维护方案在手,全面教你怎么维护老客户!怎么维护老客户?世界工厂网希望以下老客户维护方案至少能给你一些启发!废话不多说,老客户维护方案如下:一、产品出现问题1.产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。一般人这时候都会在怨公司,怨产品,甚至是逃避或是骂客人,但将心比心,如果我们是客户,拿钱出来买了东西,出了问题是应该和商家协商吗?建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了,客户的单也就来了。问题没解决,或是他以后不作这个生意了,但至少你的热情,负责任不会让他在同行中诋毁,服务和信誉十分重要。所以,先稳住客户,使他放松,然后弄清楚坏的原因,实在不行就寄回来修。说到这里的时候要提一下,采购部一定要和业务部门统一口径,不能出现三番四次的理由,这个之前一直有问题。2.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答Q&A,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,适当赠送库存机子,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。二、价格高1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别,在这里,我们主要说老客户的问题。稳定的老客户,特别是下单正常,量较大的客户提出价格需要调整的时候,我们有必要注意几点:一、留意市场价格是否真的有波动。二、客户遇到了新供应商的寻盘,而且价格十分接近。三、售后服务是否出现了问题。2.首先,优良的观念和心态。优良的观念和心态:观念和心态,是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则,要知道,一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格,然后核算所有的成本等,针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代,信息发达,电子商务发展迅速,不可能只有我们一个供应商在和他们合作,但从客户的角度看,他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事,他们除了担心新供应商的真实性,售后服务,交期等等,所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务,受这点影响的因素太多了,包括机子出了问题没有得到到位的解决,解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。3.重要的一点,不要以为客户找不到比我们更好的供应商,包括价格,服务,产品质量等等,在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点,我们可以留意深圳,东莞,中山等几个地方,几乎是工厂基地。三、客户对产品提出意见1.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔,要欢迎客户挑剔,更要感谢客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。能啃下难啃的骨头的,可能不是牙齿,而是舌头。对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,最下攻城。也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。2.而对于最挑剔的客户,如何“对抗”,也非你来我往的攻击防御,而是消除、解决和合作,并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。不断努力为客户设计产品,提供产品策略建议,解决客户产品问题,提供行销建议,培训客户人员,并主动为客户降低成本,而使新老客户趋之若鹜。被挑剔是改进的机会。客户的挑剔,不管有没有道理,若能从挑剔中仔细深入检讨,通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。
1.58矮小的巨人!马云简介出生年月:1964年10月籍贯:中国杭州职位:董事局主席兼首席执毕业院校:杭州师范学院外语系在浮夸的中国互联网界中、马云是一个异数,他似乎是所有网络公司老总的反义词:他不懂电脑,不懂管理学,他不懂广告,不许公司做广告,他不仅不会高薪聘人,对进来的人还减工资,他说:“网络公司没好日子了,中国新经济就有希望了,现在热闹的是造工具的人。他认为自己很傻,“像阿甘一样简单”。然而正是对这个公司,软银的孙正义,在6分钟内,决定投资上亿元。被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。因为所有的中国网络公司都是美国某一个模式的翻版,只有它是例外。马云给中国互联网公司.吹来一股返璞归真的清新之风。一个头脑简单的孩子马云从小就是一个傻孩子。小时候爱打架,打了无数次的架“没有一次为自己,全是为了朋友”。义气,最讲义气”。打得缝过13针,挨过处分。被迫转学杭州八中。由于家庭出身不好,家庭压力大,父亲脾气火爆。马云在父亲拳脚下长大,呆不住家却特别爱交朋友。他说:“我大愚若智,其实很笨,脑子这么小,只能一个一个想问题,你连提三个问题,我就消化不了。从小,马云功课就不好,数学考过1分。只有英语特别好,原因竟然是:“爸爸骂我,我就用英语还口,他听不懂,挺过瘾,就学上了,越学越带劲。从13岁起,马云就骑着自行车带着老外满杭州跑。从小到大,马云不仅没有上过一流的大学,而且连小学、中学都是三四流的。初中考高中考了两次。数学31分。高考数学21分。高考失败,弱小的马云做起踩三轮车的工作。直到有一天在金华火车站捡到—本书,路遥的《人生》,这本书改变了这个傻孩子:“我要上大学。1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科分数,离本科差5分,但本科没招满人,马云幸运地上了本科。到了大学,因为他的英语太好了,总是班上前五名,显得没什么事可做,马云就做学生会主席,广交朋友。大学毕业后,马云在杭州电子工业学院教英语。1991年、马云和朋友成立海博翻译社HOPE,希望的中文译音。结果第一个月收入是700元,房租是2000元。大家动摇的时候,马云一个人背着个大麻袋去义乌,卖小礼品,卖鲜花,卖书,卖衣服,卖手电简。喏,看见那个大陶狗吗?当年我就卖过它。笔者采访马云时,他指了指吧台上的小玩意儿这么说。两年马云就干成了这件傻事,不仅养活了翻译社,组织了杭州第一个英语角,而且他是全院课程最多的老师。如今,海博是杭州最大的翻译社。我当时认为一定会有需求,应该能成功。1995年马云30岁,他已经是抗州十大杰出青年教师,校长许诺他外办主任的位置。奇怪的马云脑子里想的却是“我一辈子就教给学生书面的东西吗”?立马不干。初次互联网创业1995年4月、马云成立中国黄页互联网公司,7月份上海才正式开通互联网。黄页成为中国最早的互联网公司之一,这个公司专门给企业做主页,一张主页2000字,一张彩照,中英文对照,2万元人民币,马云在第三年就赚了500万元利润。1997年在经贸部的邀请下,马云带着自己的创业班子北上建立国家经贸部中国国际电子商务中心的MOFTEC网站。马云称:“在这之前,我只是杭州的小商人。为国家工作,我知道了国家未来的发展方向,学会了从宏观上思考问题,我不再是井底之蛙。在北京马云还参与了网上市场CHINAMA—RKET的开发。1998年底,马云决定离开经贸部,因为一个巨大的梦想诞生了。1999年2月、无业游民马云被邀请参加在新加坡举行的亚洲电子商务大会。参加大会的人80%是欧美人,谈的也是欧美式的电子商务。马云忍不住站了起来,讲了一个小时:“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲,美国是美国,现在的电子商务全是美国模式,亚洲应该有自己独特的模式。那是什么模式?马云没有说、因为这是他要做的事。和所有的互联网精英不一样,马云从小就没有生活在顶尖的那部分人当中,他活在平常的普通人当中,所以他决定和目前所有的电子商务不同,他不做那15%大企业的生意,只做85%中小企业的生意。用马云的话说:“只抓虾米”。很简单,大企业有自己的专门信息渠道,有巨额广告费,小企业什么都没有,他们才是最需要互联网的人。如果把企业也分成富人穷人,那么互联网就是穷人的世界。因为在互联网上大企业与小企收发布多少PAGE是一个价钱。马云说,“而我就是要领导穷人,起来闹革命。马云生长在私营中小企业发达的浙江,从最底层的市场滚打过来,深知中小企业的困境,被压榨,被控制。例如市场上一支钢笔订购价是15美元,沃尔玛开出8美元,但是是1000万美元的订单,供应商不得不做,但如果第二年沃尔玛取消订单,这个供应商就完了。而通过互联网,这个小供应商就可以在全球范围内寻找客户。梦想与追求马云要做的事就是提供这样的世界,将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。小小企业好比沙滩上一颗颗石子,但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来,用泥凝土粘起来的石子们威力无穷。可以向大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。我要做数不清的中小企业的解救者。马云更现实的考虑是、“亚洲是出口导向型经济,是全球最大的出口供应基地,中小型供应商密集、众多的小出口商由于渠道不畅,被大贸易公司控制,而只要这些小公司上了阿里巴巴的网就可以被带到美洲、欧洲。在现在的经济世界,大企业是鲸龟,大企业靠吃虾米为生。而小虾米又以吃大鲸鱼的剩餐为生,互相依赖。而互联网的世界则是个性化独立的世界,小企业通过互联网组成独立的世界,产品更加丰富多彩,这才足互联网真正革命性所在。要做到这个目标,马云心目中的阿里巴巴网站必须足全球性的,否则阿里巴巴只做国内就变成没有买家的卖家。而且阿里巴巴必须迅速覆盖全球,否则失去第一就失去意义。阿里巴巴只有做成中因人的全球性网站。马云没有退路。马云认为目前所有的电子商务是大企业的电于商务,而亚洲独特的电—户商务不是BTOBBUSINESST0BUSINESS而应是商人对商人BUSINESSMANTOBUSINESSMAN。这是亚洲人独创的模式。在阿里巴巴就是为中小企业免费登信息,“以后也将永远免费”。马云仿佛又回到小时候的义气状态。你这不是商人的做法。是的,我不是商人,我是企业家。马云说。马云被自己的梦想所激动,1999年3月10日,阿里巴巴公司在马云家中创业。亚洲华尔街日报》总编曾在当时去过阿里巴巴、“没日没夜地工作,尾子的地上有一个睡袋,谁累了就钻进去睡一会儿。他笑称“阿里巴巴是中国电子商务的阿里妈妈”。选择杭州的理由非常简单、由于远离北京、深圳这些IT中心、人力资源相对便宜。创办初期、一位香港IT高手TONNY、想加盟阿里巴巴、马云说:“每月500元。TONNY说:“这个钱我连给加拿大女朋友打电话都不够。马云掉头走了。TONNY在和阿里巴巴几个同行聊了聊后说:“我还是在这儿干吧。有趣的是现任的COO蔡崇信是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士。在一次业务访问后决定加阿里巴巴,AB公司因此决定投资阿里巴巴。真是“赔了夫人又折兵”,倒也不亦乐乎。在拒绝38家风险投资后。马云接受高盛为首的投资集团500万美元的投资。一个相助的高人1999年10月的一天,马云被安排与雅虎最大的股东、被称为网络风向标的软银老总孙正义见面。出于刚融完资,马云没有再融资的计划。一推门进去。马云原以为是一对一的见面,结果一大屋子人,包括摩根士坦利的人。原定1个小时的讲述,马云刚讲了6分钟自己公司的目标。孙正义就从办公室那一头走过来“我决定投资你的公司。马云说:“孙正义是个大智若愚的人,他神色木讷,说的英语很古怪,几乎没有一句多余的话。仿佛武侠中的人物。在这6分钟内我们都明白对方是什么样的人,一,都是迅速决断的人;二,都是想做大事的人;三,都是能做到自己想法的人。孙正义的经历非常曲折,小时候曾四处从垃圾箱中寻找垃圾养猪为生,父亲却从小鼓励他“你是个天才”。孙正义从社会最底层滚爬出来,从小有许多狂想却能一一实现。他说过:“一个梦想,和毫无根据的自信。一切都是从这儿开始的。12月8日,马云又坐到孙正义的对面,这次双方都不带律师,都是单刀赴会。整个过程不到3分钟。马云获得孙正义3500万美元的投资。马云后来知道,软银每年接受700家公司的投资申请,只对其中70家公司投资,而孙正义只对其中一家亲自谈判。几天之后,签约之前。令人吃惊的是——马云反悔了。更令人吃惊的是马云不是嫌钱少而是嫌钱太多。这是让人们大呼傻瓜的事:同样的投资比例,马云不要3500万美金只要2000万美金。钱太多了,我不要。马云认为:“只需要足够的钱,太多的钱是坏事。孙正义的助手立刻跳了起来,这是不可思议的事情,孙正义的钱竟然嫌多,“这是不可能谈下去的!”谈判陷入僵局,然而马云仍然坚持自己的主张——“只要2000万”。在暴跳如雷的孙正义助手面前,马云给孙正义发了一个电子邮件,他说:“……希望与孙正义先生手牵手同闯荡互联网……如果没有缘分作,那么还会是很好的朋友。5分钟后,孙正义回复:“您给了我一个商业机会。我们一定会把阿里巴巴名扬世界,变成雅虎一样的网站。为什么到手的钱不要?马云说:“是的,我在赌博,但我只赌自己有把握的事。尽管我以前控制的团队不超过60人,掌握的钱最多200万美金,但2000万美金我管得了,过多的钱就失去了价值,对企业是不利的,所以我不得不反悔。所有杰出的企业家都足可以不眨眼地做出十几亿元的投资决定,同时又会节省每一分他认为应该节省的钱。正是对钱的价值的尊重,才会使他让投资实现最大的价值。阿里巴巴之道阿里巴巴尽管有上千万的资金,但从不做大的广告推广据了解,初期阿里巴巴在《中国经营报》和《国际商报》做过20万元广告,此后没有做过,最近可能会有调整,也从本开国内的新闻发布会。马云认为“广告如果是钱能做到的事,钱能做到的事还要做企业的人干吗?”阿里巴巴只靠口碑传播不做广告,“做得好让客户去说,而不是自己去说。目前阿里巴巴会员已达到20万并以每天2000个的速度增加阿里巴巴每一页打印纸都是正反两面用的。阿里巴巴对员工薪酬从不按市场价格定价。几乎所有进来的员工与管理者都比原公司收入减少一大半,从8000元、9000元降到3000元是常事,跳到阿里巴巴的雅虎搜索引擎发明人吴炯到了阿里巴巴不仅工资降了一半。还失去了每年7位数的雅虎股权收入。为什么这么做?一,因为资金来自风险投资,必须节约。二,阿里巴巴不希望用唾手可得的利益吸引人才,而是用自己的企业文化。马云自称:“从不主动挖别的网络公司墙角。阿里巴巴不仅从未用高薪吸引人,而且马云还对员工说股权那是骗人的,公司失败一分钱不值,而公司成功全在你们手上。马云的钱全投在客户、人才、员工身上。巨额资金用于客户服务,往往一项就达500万元,还有员工培训,员工好了,客户才能好。马云一有钱就会去找人。虽然拿不出高薪,但马云用的是前程和热情。马云认为优秀的人才才能吸引来优秀的人,这种速度才是要比拼的。直到今年4月底,阿里巴巴才花完第一轮投资,第二轮投资仍然一分钱没动。我已经竭尽全力去花钱了,”马云说,“从小穷惯了,也就习惯把钱花在刀刃上。和许多入认为互联网是泡沫相反,马云认为互联网是一场长跑,美国在第一轮100米领先,并不意味着胜利,亚洲机会在后面。既然是长跑,必须屏住每一口气,节省每一笔钱。阿里巴巴要做50年的打算。必须同时有兔子般的速度和乌龟般的耐心。与此同时,马云又是超越于金钱之上的。一个青年员工称:“马云和所有的人都没有距离,这是让人最吃惊的,马云和所有的人都是零距离。马云每次告别时会坚持和每一个员工一一道别。每一个新来的员工,他都会主动谈心。阿里巴巴是个不穿衣服的公司,没有别的公司一层层的框架外套,剥开一层还有一层,我们这儿一眼看到底。一位部门经理称。马云不仅会告诉你小时候数学补考过几次,也告诉员工:“把复杂的事情简单化,要用胸怀去对付。男人需要胸怀,女人也需要胸怀,男人的胸怀是气出来的,是冤枉出来的。
售前工程师岗位职责和基本要求1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作;2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作;3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪,签单,作为售前人员,需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下:1.销售人员拜访用户,了解用户的项目基本情况,向用户介绍公司和公司的产品,与用户建立起良好的关系。2.销售人员在用户招标前,引入售前技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需求,偏好的技术构架,引导用户到本公司的技术思路上,这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣,愿意邀请你参加投标。3.用户发招标书,售前人员根据招标书的要求,结合前期与用户交流的情况,编写投标书。4.参加招投标会,进行技术、商务上的讲解和答疑。5.参加商务和技术的谈判,起草项目商务合同和技术协议书。6.签订合同,项目实施以及维护。招投标前与用户的接触招投标前与用户接触,了解用户的真实需求和想法,通过交流,了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好,使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品,使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解,将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上,使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。交流和需要了解的内容通常包括:1.用户的组织机构,信息化的现状,现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况;2.新系统的规划、目标、规模,要求等,包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求;3.业务内容、业务流程系统的现状,软件功能需求;4.平台和数据库的选型;5.信息安全、存储的需求;6.对软件开发机制的认识;7.用户感兴趣的热点技术;交流应该广泛,不要只限于项目的具体负责人,如果有条件,可以拜访更上级的用户,以及各部门的主要负责人或技术权威,尽量了解用户的对项目的认识和想法,交流和拜访中要善于识别用户的身份,抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法,同时,可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委,留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户,最好是借助演示,这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的,哪些是没有意思的,其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流,找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手情况,了解同类产品的现状,这是一个长期积累的过程,分析对手的产品和解决方案可能的特点,找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然,这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。