如何防止外墙涂料的剥落起泡及后期维护方案

黄玉凯 2019-11-05 21:30:00

推荐回答

外墙漆脱落说明你用的外墙漆或者是外墙的腻子不好.没有什么胶水可以防止外墙漆脱落的.只能刮掉重刷.你可以选择有信誉的涂料公司,签定合作合同让他们为你供料施工.还会保你质量外墙一般都是按保几年来收费.价格你可以在市场上打听打听。
黄白燕2019-11-05 22:02:35

提示您:回答为网友贡献,仅供参考。

相关问答

内容简介:怎么维护好老客户?本文世界工厂网为您分享一套有关老客户维护的方案,该方案全面详细介绍了产品出了问题的应对策略、客户对产品提出意见该怎么办、如何应对客户来访等等老客户维护中的一些问题。总之,一句话,有老客户维护方案在手,全面教你怎么维护老客户!怎么维护老客户?世界工厂网希望以下老客户维护方案至少能给你一些启发!废话不多说,老客户维护方案如下:一、产品出现问题1.产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。一般人这时候都会在怨公司,怨产品,甚至是逃避或是骂客人,但将心比心,如果我们是客户,拿钱出来买了东西,出了问题是应该和商家协商吗?建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了,客户的单也就来了。问题没解决,或是他以后不作这个生意了,但至少你的热情,负责任不会让他在同行中诋毁,服务和信誉十分重要。所以,先稳住客户,使他放松,然后弄清楚坏的原因,实在不行就寄回来修。说到这里的时候要提一下,采购部一定要和业务部门统一口径,不能出现三番四次的理由,这个之前一直有问题。2.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答Q&A,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,适当赠送库存机子,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。二、价格高1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别,在这里,我们主要说老客户的问题。稳定的老客户,特别是下单正常,量较大的客户提出价格需要调整的时候,我们有必要注意几点:一、留意市场价格是否真的有波动。二、客户遇到了新供应商的寻盘,而且价格十分接近。三、售后服务是否出现了问题。2.首先,优良的观念和心态。优良的观念和心态:观念和心态,是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则,要知道,一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格,然后核算所有的成本等,针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代,信息发达,电子商务发展迅速,不可能只有我们一个供应商在和他们合作,但从客户的角度看,他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事,他们除了担心新供应商的真实性,售后服务,交期等等,所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务,受这点影响的因素太多了,包括机子出了问题没有得到到位的解决,解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。3.重要的一点,不要以为客户找不到比我们更好的供应商,包括价格,服务,产品质量等等,在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点,我们可以留意深圳,东莞,中山等几个地方,几乎是工厂基地。三、客户对产品提出意见1.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔,要欢迎客户挑剔,更要感谢客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。能啃下难啃的骨头的,可能不是牙齿,而是舌头。对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,最下攻城。也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。2.而对于最挑剔的客户,如何“对抗”,也非你来我往的攻击防御,而是消除、解决和合作,并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。不断努力为客户设计产品,提供产品策略建议,解决客户产品问题,提供行销建议,培训客户人员,并主动为客户降低成本,而使新老客户趋之若鹜。被挑剔是改进的机会。客户的挑剔,不管有没有道理,若能从挑剔中仔细深入检讨,通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。
激光打印机维护保养完全手册虽然激光打印机的型号很多,但由于其工作原理和使用的材料都基本相同,只是有些规格不同而已,所以,对于激光打印机的一般维护,基本上都能适合各种激光打印机,只是一些特殊的有所差别而已。1.电极丝的维护由于打印机内有残余的墨粉..虽然激光打印机的型号很多,但由于其工作原理和使用的材料都基本相同,只是有些规格不同而已,所以,对于激光打印机的一般维护,基本上都能适合各种激光打印机,只是一些特殊的有所差别而已。1.电极丝的维护由于打印机内有残余的墨粉、灰尘及纸屑等杂物,充电、转印、分离和消电电极丝将被污染,使电压下降,而影响正常工作性能。一般来说,若充电、转印电极丝沾污了废粉、纸灰等,会使打印出来的印件墨色不够,甚至很淡,这主要是由于电极丝脏污后对硒鼓上充电不足,因此它在硒鼓上产生的潜影的电压不够而吸墨粉不足,转印电极丝被污染而使电压不够,则当纸走过时使纸张与硒鼓的接触不够紧密,而使转印到纸上的墨粉不够,因此都会使输出的纸样墨色太淡。此外,转印电极丝槽污染严重时还会使输出的纸样背面脏污,因为纸样输出时要经过转印电极丝槽。而消电电极污染则会使纸张分离不畅而产生卡纸等故障,消电电极污染则会使硒鼓上的残余墨粉清扫不干净,使输出的纸样底灰严重。维护电极丝时应小心地取出电极丝组件一些机型号的打印机不必取出电极丝,可直接在机子上清理,先用毛刷刷掉其上附着的异物,之后再用脱脂棉花将其轻轻地仔细擦拭干净。2.激光扫描系统的维护当激光扫描系统中的激光器及种种工作镜被粉尘等污染后,将造成打印件底灰增加,图象不清。可用脱脂棉花将它们擦拭干净,但应注意不要改变它们的原有位置或碰坏。3.定影器部分的维护定影器部分的维护主要有定影加热辊包括橡皮辊、分离爪、热敏电阻和热敏开关。1定影加热辊的维护定影加热辊在长期使用后将可能粘上一层墨粉,一般来说,加热辊表面应当是非常干净的,若有脏污则就会影响打印效果。如果打印出来的样稿出现黑块、黑条,以及将图文的墨粉粘带往别处,这表示热辊表面已被或伤,若较轻微,清洁后可使用但不宜用于输硫酸纸,若严重,则只有更换加热辊了。与加热辊相配对的橡皮辊,长期使用后也会粘上废粉,一般较轻微时不会影响输出效果,但若严重时,会使输出的样稿背面变脏。清洁加热辊和橡皮辊时,可用脱脂棉花蘸无水酒精小心地将其擦拭干净。但不可太用力擦拭加热辊,更切忌用刀片及利物去刮,以免损坏定影加热辊。而橡皮辊的擦拭可简单一些,只需将其表面擦干净即可。2分离爪的维护分离爪是紧靠着加热辊的小爪,其尖爪平时与加热辊长期轻微接触摩擦,而背部与输出的纸样长期摩擦,时间一长,会把外层的膜层摩掉,从而会粘上废粉结块,这样一方面会使其与加热辊加大摩擦损坏加热辊,另一方面,背部粘粉结块后变得不够光滑,阻止纸张的输送,从而使纸张输出时变成弯曲褶皱状,影响质量,甚至会纸张无法输出而卡在此处。因此,如发现输出纸张有褶皱时应注意清洁分离爪。方法是小心地将分离爪取下,仔细擦掉粘在上面的废粉结块,并可细心地将背部磨光滑,尖爪处一般不要磨,若要磨时,一定要小心操作。擦拭干净后即可小心地重新装上装上时可将各个分离爪调换使用,以使各处的磨损相近。3热敏电阻和热敏开关的维护热敏电阻和热敏开关都是与加热辊靠近的部件,早期的激光打印机其装在热辊近中心部位,后来改进的都是装在加热辊的两头,这两个部件平常无须很大维护,但在使用较长时间输出量较大的打印机,由于热敏电阻外壳外包装壳上会粘上废粉及一些脏物,影响它对温度的感应,使其对热辊的感温发生变化,从而使加热辊的表面温度加大,这首先会影响热辊的寿命,加速橡皮辊的老化和分离爪等部件的磨损,加大预热等时间,从而使定影灯管的使用寿命减小。其次,温度太高会使纸张发生卷曲而影响输出,造成卡纸,有时甚至会使硫酸纸、铜版纸等起泡而不能使用。情况严重时甚至会使加热辊烧坏。维护的方法是要小心地拆下定影器,取下热敏电阻和热敏开关,用棉花蘸些酒精将其外壳的脏物擦拭干净,操作时一定要小心,不要将其外壳损坏。然后小心地其装回,装上时一定要注意热敏电阻与热辊的距离,以免感温太高损坏部件等。一般来说,要将热敏电阻尽量地接触靠紧加热辊,热敏开关可适当空开一些距离。4.光电传感器的维护光电传感器被污染,会导致打印机检测失灵。如手动送纸传感器被污染后,打印机控制系统检测不到有、无纸张的信号,手动送纸功能便失效。因此应该用脱脂棉花把相关的各传感器表面擦拭干净,使它们保持洁净,始终具备传感灵敏度。5.硒鼓的维护激光打印机的硒鼓为有机硅光导体,存在着工作疲劳问题,因此,连续工作时间不可太长,若输出量很大,可在工作一段时间后停下来休一会儿再继续输出。有的用户用两个粉盒来交替工作,也是一种办法。至于硒鼓的保养维护,一般可这样进行:1小心地拆下硒鼓组件,用脱脂棉花将表面擦拭干净,但不能用力,以防将硒鼓表层划坏。2用脱脂棉花蘸硒鼓专用清洁剂擦试硒鼓表面。擦拭时应采取螺旋划圈式的方法,擦亮后立即用脱脂棉花把清洁剂擦干净。3用装有滑石粉的纱布在鼓表面上轻轻地拍一层滑石粉,即可装回使用。4平常在更换墨粉时要注意把废粉收集仓中的废粉清理干净,以免影响输出效果。因为废粉堆积太多时,首先会出现“漏粉”现象,即在输出的样稿上一般是纵向上出现不规则的黑点、黑块,如若不加以排除而继续使用,过一段时间在“漏粉”处会出现严重底灰并有纵向划痕。产生这种故障的原因是起先废粉堆积过满,使再产生的废粉无法进入废粉创仓,而废粉仓中的废粉也会不断“挤”出来而产生“漏粉”现象,接着,由于废粉中包含着纸灰、纤维等脏物,较粗糙,与硒鼓长时间摩擦,而且越来越紧,压力越来越大,最终将硒鼓表面的感光膜磨掉了,硒鼓就损坏了。因此输出的纸样底灰严重,由于它们一直是纵向摩擦,因此在底灰中可见到纵向划痕。所以,在发现输出“漏粉”时就马上清理废粉仓。最后应注意,硒鼓清洁要尽量避光。6.传感器条板及传输器锁盘的维护用软布略蘸清水,将银白色长条板及传输器锁盘上积存的纸灰等异物擦拭干净,以确保传输无阻。7.输纸导向板的维护输纸导向板位于墨粉盒的下方,其作用是使纸张通过墨粉盒传输到定影组件。进行清洁时,用软布略蘸清水将输纸导板的表面擦拭干净,以确保打印件清楚洁净。喷墨打印机维护打印机:1.要保持打印机有清洁的工作环境,包括打印的纸张清洁干净,以免环境中或打印纸上的杂质颗粒造成堵头。2.墨盒一旦装机,在未确信要将其更换之前,不要将其从打印机上取下及再装入,因为将墨盒从打印机上取下,会使空气进入墨盒的出墨口,再装机后这部分空气会被吸入打印头而使打印机出现空白,并对打印头造成致命损害。3.一定要先关机再断电,因为不论是人为还是非人为的断电,都是不正常情况,并会对打印机寿命造成严重影响。一旦出现非正常断电,请及时让打印头回复到停机待命位置,以避免打印头喷孔干涸造成堵头而形成永久性损害。4.更换墨盒必须按《使用手册》中规定的程序进行。任何违反规定程序的更换墨盒操作不仅会对打印机的机械部件造成破坏。还会使打印机不能正常识别新旧墨盒,导致打印机不能正常工作,影响打印效果。5.旧墨盒用完及从打印机上取走后,都应立即换上新墨盒,否则,让打印机过长时间的暴露在空气中会使打印头干涸而造成不可修复的损害。如出现异常情况,请不要让打印机继续工作,按一般处理方法仍未能解决,请找有关专业人士处理。针式打印机维护经验14大法虽然目前市场上针式打印机的份额在不断下降,喷墨、激光打印机的占有率在急剧上升,但由于针式打印机的结构简单耐用,适合高强度打印,并且价格低廉以及它的特殊用途与独特功能,深受广大计算机用户尤其是特殊行业的青睐,它在银行、证券、保险,商务、运输以及税务等行业有着广泛的应用。与其他打印机一样,针式打印机同样需要正确的维护与保养。一、打印机必须放在平稳、干净、防潮、无酸碱腐蚀的工作环境中,并且应远离热源、震源和避免日光直接照晒。针式打印机工作的正常温度范围是10℃~35℃检查刮板拆下硒鼓清洁器,检查刮板,如有损坏应更换。更换后的刮板应在刃口上涂一点墨粉,最后再检查稿台驱动钢线绳,如有扭曲或损伤应更换。6、维护保养注意事项①保养时应关闭复印机主电源开关,拔下电源插头,以免金属工具碰触使静电复印机短路。②使用各种溶剂时应严格按要求操作,不耐腐蚀的零部件切不可使用溶剂清洁。使用时应避免明火。③一些绝缘部件用酒精等擦拭后一定要等液体完全挥发后再装到复印机上,否则会使其老化。④使用润滑油时,要按说明书的要求进行,一般塑料橡胶零件不得加油,否则会使其老化。⑤拆卸某一部件时,应注意拆下的顺序。零件较多时,可以记录下来,以防忘记。特别是垫圈、弹簧、轴承之类,安装时应以相反的顺序操作。⑥机器内、外部所使用的螺钉容易混淆,应在拆下后分别放置,以免上错,使之损坏。⑦在拆卸内驱动链条、皮带、齿轮时,应记住其走向,一般可用纸画下来后再拆,以免装错,使机件损坏。
都说“顾客是上帝”,在服装销售过程中我们一定要服务好顾客,对顾客提出的问题我们必须合理应答,但是往往有时候顾客提出的问题,我们的服装导购真的很难回答,面对这样的问题出现我们的服装导购如何应对呢?今天就来分享服装销售过程中的各种尴尬场景经典话术,供大家参考。问题一:当我们对客人笑脸相迎,顾客没有反应该怎么办?很多时候,我们在迎接客人进来时,她们对我们的:欢迎光临!没有太大的反应。甚至看都不看我们一眼。很多人在进入一个陌生的卖场时,是不愿意多说话的,生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理,选择好位置,在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后,脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。如何解决:认识这种心态,顺从客人意愿,减缓客人压力,以真诚的口吻引导客人认识我们的服装,引起她们的兴趣,便是向成功迈出的第一步。问题二:建议客人试穿,但是对方不愿意,怎么办?这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦,怕穿出来不合适,怕试穿后不买不好意思。或者根本不接受你的建议,要不就是根本没有看上我们的产品。很多是因为我们导购自己对产品没有底气,表现的不专业,推销的不自信,直接影响着顾客对这款服装的兴趣。如何解决:不要过早地提出你的建议,让客人有一种强加予她的感觉,把握好最恰当的时机,真诚地提出你的意见,巧妙地运用肢体和动作相结合,鼓励客人大胆地尝试。坚持但是不盲目坚持你的观点,在客人对款式提出异议时,要见风使舵,见机行事。问题三:听完你的建议,客人没有反应,转身走人,该怎么办?这样的事情几乎天天在我们的身边发生着,但是有没有人去认真总结过呢?有的是因为想急于做成这单生意,在客人面前喋喋不休,这个合适你,那个也合适你,让对方非常的反感,为了不使自己被忽悠,又不驳导购的面子,所以一言不发地就转身走人。也有的对导购的言语.观点,不适应,不接受,对自己的需求还没有个大致的了解,就盲目地开始介绍。你清楚她想要什么吗?如何解决:只要客人的脚还没有迈出门店,就要上前做工作,一是出于礼貌的相送,二是可以真诚地问客人:是不是我哪里让你不满意了,我是非常希望为你做服务的,可能是我太重视您这位客人了,刚才的言语可能不当,但是如果您有意见,希望您能无私地告诉我,以便我今后改正。语言要简洁,态度要诚恳,不卑不亢。问题四:接受了你的建议,但是客人要找借口离开,该怎么办?顾客试穿后,反复地照镜子,表现的很满意,但是当她脱下来以后,又时常表现的很犹豫。总是说什么:找朋友看看再买;我去取钱再买;等我老公看看再说;我再逛逛其它店,没有合适的我再来。诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候,你对她说:“那好吧,欢迎你们商量好了再来”。这样的话,你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有,而是微乎其微了。如何解决:找到客人不想立即购买的原因,对症下药,给对方施加轻微的压力或者是诱惑,比如:这是最后一件;优惠活动马上就结束;礼品还有最后几个;一旦表现出有购买的意愿,立即带到吧台,大声地喊收银员买单,同时迅速打包。客人坚持要走,也要给足对方面子,并强调如回头,我依然会热情地为你服务。问题五:客人不希望导购跟着她,该怎么办?在日常生活中我们同样也是个消费者,都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场,我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你,嘴巴不停地推介她想推介的产品。感到烦心恼火不说,还象在防小偷似的,感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态,那么你得到的只有:我随便看看,你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。如何解决:在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米,但是我们女装卖场普遍较小,较拥挤,如果按照男装的距离来要求的话,显然是不现实的。保持1-1.5的样子还是可行的。如果跟的太近,会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后,再上前为她做服务。问题六:客人自己满意,但是一旁的伙伴不买帐,该怎么办?我们的客人在逛街的时候,都喜欢和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。为什么呢?因为她们都领教过各路导购的厉害,在她们一会天上,一会地上的推介中,搞不清楚什么是真,什么是假了。往往买了不合适,不喜欢的产品回去后,都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物,认为只有这样才靠谱。同行的人,为了对得起人家的这份信任,所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看,在显微镜下查。时常出现客人喜欢,但是同伴坚决不同意买的情况,就很正常了。解决办法:在热情接待客人的同时,决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候,要时刻顾及边上人的感受,适时用言语或是眼神要征求同伴的意见,让其参与,博得人家的支持。在客人进试衣间的间隙,要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通,以取得对方的好感。在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时,要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光,有品味,有这样的朋友意见,绝对是再好不过的。当出现同伴不愿意的情况,千万不要和人家对立,或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见,不合适在什么地方?是颜色?长短?还是款式?哪个更合适呢?我想听听您的建议。问题七:眼看马上就要成交,但是边上其他客人多嘴,该怎么办?我们在费了一番周折后,好不容易将客人说动了心,在同意买单后,在吧台掏钱之前,客人的心态往往是很飘忽的。这个时候,一旦有其他的客人多嘴,就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流。我们的导购心里怒火中烧,鼻子气歪了,还说不出话。有这样的情况吗?解决办法:服装卖场是个人员高流动的地方,客人之间的相互影响现象很多。我们不可能阻止她们之间的交流与互动,为了不使到手的生意泡汤,要做出迅速的反应,不要继续和多嘴的客人纠缠,要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。分散对方的注意力,同时要表现的落落大方,千万不可慌乱,要给准备买的客人重新树立信心。比如:买衣服是买自己喜欢的,穿给心上人看的,各人的品味爱好不同,自然喜好不同,正所谓:百货中百客,就是这个道理。你还是要相信我,这个行业我做了5年了,应该还不会差到哪里去。当然你更要相信你自己。问题八:女人要买单,可是男人不愿意,怎么办?这种情况不多见,大老爷们在女人面前,多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候,很迅速的那种,肯定是还没有结婚的。磨墨唧唧的那一定是夫妻俩,怎么这么贵啊?打了折没有?打了几折啊?我老婆总是在你们这里买衣服,也不优惠点?现在讲究的就是个实惠,男人还价的情况也屡见不鲜。要记住,真正小气的男人比女人要更小气。解决办法:眼前导购要做的事情,就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式,比如:现在象你这么模范的男人还真的不多了,很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买件漂亮大方的衣服,她高兴你脸上也有光啊!俩口子不仅般配,穿的又体面,这谁不羡慕啊?问题九:虽然喜欢,但是她说同事有件一模一样的,怎么办?这个张扬个性的年代,早以不是改革开放前,全国一个色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来是最好看的,是潮流,是焦点。最不喜欢是和别人穿着款式雷同的,甚至是一模一样的衣服。这让人感觉很不舒服,因为她失去了标新立异的机会,怕人家议论谁穿的更好看。解决办法:导购可以在赞同对方意见的基础上,从颜色和花式上入手来和客人谈。比如:那确实,你和你的同事的眼光真的都很好,这个款式的确是最新流行的,最新面料的,也是包括老板和我们在内,都很中意的一个款。这个款来了就卖的好,不过这个款也有类似的,不仔细看是分不出来的。这不是一般人都可以穿出味道的,我认为这个花色,红的和兰的最合适象你这样气质的人来穿,试下好吗?问题十:当客人说:你们的衣服我以前买过,质量不是很好。怎么办?这样的客人能和你说出她的真实看法,我认为不是一件坏事情。至少她曾经感受过我们的商品,能再次光顾,说明她还没有对我们完全失去信心。诚然,我们的产品来自众多的厂家,加工的工艺和水平自然会有一定的落差,要说绝对没有质量问题,那是掩耳盗铃,自己都不会信。解决办法:首先在征求了对方意见后,她愿意说,要仔细听她说是什么质量有问题,问题在哪里?紧接着要很诚恳地表态,一定将她的意见向公司反馈,以便厂家今后注意。同时要向客人传递一个重要的信息就是:不同批次的衣服,在做工和面料上,都是或多或少有些差异的。我们是个负责任的大公司,售出的衣服在规定期限内,我们是负责到底的。以铲除当下,客人想买又怕买的顾虑。问题十一:顾客问:你们卖的怎么都不是XX的牌子?我们的卖场是以散货形式,精品店面出现的。看着我们的漂亮装修,整齐陈列,无处不在的店名标志,很多人以为我们卖的就是店名上的产品。这个很正常,稍加解释就可以了。解决办法:可以这样说:哦!我们是厂家在广州的大型服装公司,在全国有很多的连锁店,在XX市;XX市;XX县都有我们的专卖店的牌子。拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。至于礼物,这个本身不贵,只代表着我们公司的一点心意,数量不多,还需要跟更多的客人一起分享。如果您在我们这里留有积分满1000,或是成为公司尊贵的金卡VIP的话,我们会在您生日的时候,格外送上我们的祝福与礼物,您看好吗?问题二十四:客人的东西丢了要赔,怎么办?我们经常有客人在下雨天,将带的雨伞放在店门口,等走的时候,发现没有了,叫我们店里赔的现象,其他的情况目前还不多见。如何解决:下雨时,客人进店,每人发一个塑料手提袋,要客人自己将雨伞提好随身携带。这样不仅水不会滴在地板上,同时也表现出了,我们对客人的关心。这里要强调的是:我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机,钱包等贵重物品。如果没有照规定来操作,再发生了丢雨伞等的情况,导购和店长都是要负责任的,该赔的要及时赔负,费用由当事人承担。问题二十五:你们这个衣服会起球吗?冬天的毛料服装,一般价格相对比较高,所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。有的客人确实喜欢呢料的衣服,但是又怕保养麻烦,起球后会走样。往往导购在回答时闪烁其词,不知道怎么回答的就干脆说:那是绝对不会的。象这样的保证,在客人买回去以后,真的起了球,再来找你时,又该怎么面对呢?如何解决:只要您稍微注意一下,袖口和关节的部位,一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服,没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题,我们随时愿意为您做去球的保养服务,蒸烫出来以后和新的一个样。问题二十六:客人边吃食物边进店,怎么办?有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西,边吃边走。当她们吃着甘蔗.玉米.热狗等等食物进店后,我们的导购往往忽视了这一点,只记得去招呼客人看衣,试衣。殊不知,客人的手一旦触摸了衣服,对我们的服装是有可能造成污染的。如何解决:递上一张纸巾,是最好的办法。客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么都没有说,但是客人知道你的用意。这样既不会得罪人家,也表示了人性化的关心。对待抽烟的客人也是一样,为他递上个烟灰缸就可以了。问题二十七:你们的特价衣服是不是有质量问题的?价格便宜的服装大家都喜欢,但是又怕上当受骗,买了以次充好的,所以会有客人提出对质量质疑这样的问题。如何解决:我们的衣服都是总部统一配发的,只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价,还是特价,我们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了,下次再不来光顾我们的话,对我们是没有什么好处的。我们基本上都是在做着熟客的生意,所以您可以尽管放心购买。问题二十八:说你们的这个皮衣服的皮子是假的,怎么办?冬季的皮装一般价格不低,客人对皮子的真实性的较真程度,随着价格的高低,各有不同。真的皮草,动辄数千元一件的,绝对不能是假的。但是时尚皮衣,要的是款式,客人没有那么高的要求。如何解决:现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主,经过染色.水洗.定型,做出来的成衣,不仅颜色光亮,皮质光洁,手感光滑,而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或是猪皮服装,皮子厚,手感粗糙,质地不一。