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• 根据客户打电话的建议，制定合理的计划SMART法则，争取与客户愉快的交谈。Sspecify:具体的联系方式；Mmeasure可衡量的数量；Aaction电脑的实际用途；Rrational）合理的价位；Ttime何时可以付款；事实上，并不是所有的谈话都是愉快的进行，有的会遇到一些异议。我们举一个比较正确处理异议的范例：客户：我们公司不能先全款打出再收货，你们…Llisten:不要插嘴，要等客户说完，中间并不要反问客户Sshare:当然,这么大的一笔款，再没有验货之前就打款，的确有风险！分享感受；Cclarify:除了在打款的问题上，我们暂时不能达成共识，还有其他的问题吗？在打款的问题上，我们一定能找到适合双方的好办法的。您可以放心，我们公司在国内外具有很好的名誉，这点，您之前也有所了解，才选择我们这个品牌澄清异议；Ppresent:如果贵公司实在不放心的话，您可以先到我司来验货，验好货之后，你再付款，款到帐就可以安排发货了提出解决方案；Aaction:这样吧，您可以派人先来验货，看一下我们的库存，确认货源充足，你再支付货款，就可以了建议行动。有的时候，当天电话中实在没有解决，那就要注意电话的跟进了。a站在客户的立场考虑问题，将心比心，目的是让客户觉得我们公司是以他们为中心。我是神舟电脑公司的某某。请问是张某吗？是这样的，前几天您向我询问了我们公司产品的情况。挂电话后我仔细核实了您的要求，特别向您推荐几款性价比高的产品，您考虑下？b简单化的处理，拉近与客户之间的关系，不一定每次打电话都谈业务，目的是让客户觉得我们不仅仅是在卖电脑，而且更是他买电脑的顾问。世界潜能大师安东尼·罗滨说过：“成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。我想窜用一下，“一个电话直销员优秀与否的判别是什么？一言以蔽之，那就是优秀者总是以积极的心态发现问题，提出问题，并解决问题。
  齐显涛2019-11-08 01:01:26
• 什么是LSCPA法◆L——倾听：对于提出的建议，要征求客户的最终同意LSCPA法则是全程回应的一种方法，它的名字是以五个步骤英文的首个字母缩写命名的。不知这样的回答可不可以。
  黄石兵2019-11-05 23:02:47
• 统筹处理什么是LSCPA法◆L——倾听：对于提出的建议，要征求客户的最终同意我们之所以推崇LSCPA法，是因为客户在购买产品时总是顾虑重重，而这种方法处理有助于化解分歧，达成共识。★倾听客户在对你的产品发生兴趣后，他会担心质量是否过关，价格是否高了等。你要仔细倾听他的异议，找出真正的反对理由。倾听五大应对术◆您能说得更详细些吗◆麻烦您再解释一遍好吗◆您的想法很有意思◆好，我明白了◆我会尽可能地帮您找到您喜欢的东西的你这么说以后，客户还是没有消除疑虑，因为他还有些担心你是否真正了解他的想法、他的需求。★分担他需要你肯定他的看法，理解他的感受，并用你专业的知识去帮助他找到自己最满意的产品。如何分担客户的疑虑呢？分担五大应对术◆我也有同样的感受…….◆我能看得出您的感受…….◆我知道你的意思了，您是担心…….◆我知道这种时候会有很多困难…….◆很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪你对客户的想法表示肯定后，客户在想：“他是否真能理解我的感受呢？真的像他说的那样吗？”★澄清接下来客户一般会说出他真正担心的是什么，或者你的陈述让他感到误解，这时你就要加以澄清。如何澄清客户的担忧，消除误解呢？澄清五大应对术◆如果我没理解错的话，您是担心……是吗？◆我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……◆您先别急，听我给您解释一下好吗？◆从另外一个角度来看，这个问题是……◆我自己常常也会有同样的想法，问题在于……★陈述是不是你澄清了客户的误解就万事大吉了呢？不是。你应该拿出一个合理的方案或建议。你需要详细陈述你的方案，确认你的方案正是他需要的。陈述五大应对术◆我有一个建议，不知您觉得是否可行？◆前面我们已经确认了您的需要，您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝试……◆另外一种可能性就是……◆关于这个问题，您看我们是否可以……◆既然我们双方都很有诚意，您看是否可以各退一步呢？★要求你提出的建议方案很好，客户也动心了，他在准备让步。但你最好能告诉他这是他自己的想法，让他自己做出选择。因为客户渴望受重视的感觉！要求的五大应对术◆您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同嘛！◆您觉得哪个方案更适合您呢？◆您是觉得这种方案更好，是吗？……，你真是好眼力！◆您更愿意选择哪种方式呢？◆那样做，您觉得是否可以？客户作出选择后，他会觉得这是他自己的决定，也就是不好意思再提出什么了。你就等着签字吧！这种处理客户异议的方法的优点在于：★让客户觉得受到重视，有利于在一种平和协调的气氛中化解异议，达成交易。★避免无谓的争论，实现双赢，便于长期友好合作关系的建立。其实应对术并不局限于这些，更多的是临场发挥。
  车序南2019-11-05 22:06:18
• 1、L——倾听：对于提出的建议，要征求客户的最终同意。LSCPA异议处理技巧在销售上被广泛使用，是因为客户在购买产品时总是顾虑重重，而这种方法处理有助于化解分歧，达成共识。
  黄盛科2019-11-05 22:03:08