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• 近年来，烟草商业企业十分重视客户经理队伍建设，为践行“两个至上”价值观，适应“卷烟上水平”的需要，对客户经理的综合业务素质要求也越来越高。因此打造高素质、有追求、善管理、优秀的客户经理队伍，已经成为基层烟草商业企业完成销售任务和实现经济指标的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。一、当前客户经理面临的形势和队伍素质现状随着行业内外的施压，营销网建工作的节奏也随着不断“提速”，客户经理职能作用的充分发挥作为提升网络建设水平的重要组成部分，其职能的转变将是网建提升的亮点和关键环节所在。面对新形势和挑战，传统的营销方式方法和客户经理业务技能，已难以适应当前营销网建工作所面临的严峻挑战，突出表现在以下五个方面：强化客户经理工作职责细化标准，科学合理设定考核指标。基于未来趋势的发展，对客户经理的考核不能简单的设定销售业绩作为决定性的指标，而是要结合企业实际，在对经济运行、品牌培育、功能终端发挥、客户服务各项指标进行量化。在实行可控、可调的目标考核的同时，还应加入包括思考能力、行动能力、管理能力以及工作态度此类“岗位人员能力素质测评指标”，并以合理的分值、科学公正的测评方式完成测评。让客户经理月度有营销目标的考评，季度有综合业绩考评、半年有技能等级考评，年度有综合等级评定。通过以考评找差距，以培训求提高，使客户经理的技能提高与业绩水平形成良性互动。
  连传强2019-11-06 15:54:59
• 做一个客户经理相当不容易呀，要具备一下素质1、道德素质1具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；2能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；3诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事；4团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通；5个性开朗、坚毅、不言气馁；6努力主动工作，少些抱怨；7知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。2、业务素质1愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；2以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；3具有创新思想，乐于并善于创新；4工作效率高，但具有稳健作风；5具有丰富的营销技巧和经验；5处事果断，善于应变；6掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；7具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；8尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。3、人际沟通素质1有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；2培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；3人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；4有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；5善于借用外部资源；6团结同事，善于合作。4、心理素质1外向、开放、包容的性格；2对失败和挫折有较强的心理承受能力。
  黄登源2019-11-06 15:06:10
• 一、银行客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
  齐晓宁2019-11-06 15:02:30