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第一,组织战略层面:聚焦企业战略、转型目标和组织架构。企业可以制定适当的战略来评估当前业务,并为数字化转型制定清晰的愿景。由于企业转型的起点和目标各不相同,需要有针对性地设计不同的衡量标准进行评估。例如,高效的宽带运营商会重点考虑网络的可靠性和成本,而数字业务提供商的目标是建设可以为客户提供服务和内容的数字化生态系统。第二,业务转型层面:重点分析ROADS对系统需求的影响,将企业的数字化能力与商业目标对齐,识别能力不足的地方,明确数字化转型的重点工作。实时:确保客户以最简洁的步骤和几乎无法察觉的时延获得服务。在线交易步骤的简化和实时的确认能够使客户不因购买的冗长流程和等待而失去购买兴趣。对于不同类型的业务,客户对时延的忍耐度有不同的标准。要提供实时体验,就需建立双模架构,将敏捷的前端与稳定的后端分离开。同时,要进行实时分析,以便及时了解客户需求。最后,要尽可能提高系统的自动化程度以减少冗长的人工干预,并且通过高速、低时延的网络提供服务。按需:通过开放API以促进数据交换和二次开发,并建立第三方产品生态系统,提供丰富的应用满足用户的多样化需求。通过大数据分析,根据用户喜好为其推荐各种个性化产品和服务,免去用户在海量内容中搜索的麻烦。全在线:大规模使用在线渠道,不仅能大幅提高效率和客户满意度,而且能降低成本。为了应对这一趋势,企业需要实现多渠道协同,确保用户在商品浏览、挑选和购买的过程中,能够在App、网店和实体店等渠道之间灵活无缝转换。服务自助:使用户深度参与到产品和服务的设计中,根据自身需求进行定制,提高客户满意度。优质的可定制服务需要注意两点:首先,基于大数据分析和预测提供主动的个性化服务,实现一客一策;其次,确保产品和服务的灵活性以及配置的便捷性,使用户能够最大程度地按需调整服务。社交化:设计客户旅程时,需要考虑到社交媒体对用户影响力不断扩大这一事实。企业应使用多种主流社交媒体平台与客户互动,向客户宣传自己的产品和服务,更好地为客户服务。围绕产品和服务建设社区,有助于企业倾听现有客户和潜在客户的反馈,以便分析用户情绪。第三,量化分析层面:使用专用的监测工具来衡量运营商在数字系统和转型方面的表现,进行量化评价,并给出具体的改进建议。专门设计的细粒度客观衡量指标和工具可以评估系统在某一领域的表现,并给出针对该领域的优化建议。例如,华为U-vMOS解决方案就使用指标来衡量视频业务的体验和表现,并给出改进建议。数字化成熟度模型是一个覆盖组织战略和运营的完整体系。我们希望全行业齐心协力,利用集体智慧和能力丰富并完善这一模型。
龚小芹2019-12-22 00:38:26
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中铁十七局通过钉钉实现了对于公司的扁平化管理运营,两万多名员工随时可以完成跨地域沟通协同。基于云和移动互联网的钉钉平台,使得中铁十七局的管理流程都能通过统一的移动端口得以实现,业务也全面迈向绿色低碳无纸化。企业不仅完成了对国内区域指挥部及境外代表处的数字化管理升级,而且使得全国乃至全球员工都能高效沟通协同,成为了传统建筑行业向智能移动互联网时代转型的标杆。
龚家风2019-12-22 00:54:32
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数字技术正在多数行业掀起变革。在世界范围内,数字经济已成为全球经济的重要内容,是全球经济发展的主线,并推动着企业和全社会的数字转型。在这篇文章,我们梳理了各行各业实现数字化转型不可或缺的7种能力,希望为企业创建数字化运营模式或提高运营效率提供一些参考。■感知并解读颠覆图片源自网络随着各种智能设备和机器进一步加强对实体世界的洞察和控制,现实环境也延伸到了网络空间。这不仅表现为“物联网”的兴起,更意味一个全新智能互联层的形成,它将拓展员工能力,实现流程自动化,并使机器设备完全融入我们的生活。对消费者来说,这等于赋予了他们更多的权利:获得了高度知情权,能够通过互动对自身体验产品和服务的方式产生影响;对企业而言,则意味着与现实世界真正实现了互通,让机器以及员工的行动和反应速度变得更迅速、更智能。要想抓住技术革新带来的新机遇,企业的高层管理者们都要认真反思一个问题:在数字化的实体世界中,如何与客户互动,运作业务。对于寄希望于转型而获新生的企业而言,首先要做到的就是模糊实体世界和数字世界的界线,进行超越自身所在行业的思考。■通过试验更快速地建立和推行新理念图片源自网络麦肯锡在一篇文章警示说:今天对于企业来说已经不是信息时代,而是敏捷时代。这就要求企业需要能够建立平台以快速开展低成本试验。对此,可以借鉴精益创业行动。精益创业行动的核心是以下两大关键理念:一、消除所有对创造客户价值无益的开支;二、在迅速、频繁尝试并汲取失败教训的同时,努力消除浪费。勇于失败能够释放资源和人力,从事可能带来突破性进展的其他项目,且促进更加开放和透明的企业文化,从而形成诸多裨益。同时,在这个时代,企业如果希望基业长青,还需要领导者有意识地、持续地去寻找或投资一个最能实现自我颠覆的项目,正如数码相机之于柯达集团,智能手机之于诺基亚、摩托罗拉,网络购物之于百货公司,支付宝之于传统银行……在这个时代,企业最强劲的对手,往往不是来自同行业,而是跨界而来的创新者。■充分理解和利用数据图片源自网络数据是从业务而非数据库或数据平台开始的。对于企业而言,除了大数据,还需要理解和利用的数据包括:企业自身的核心数据,如CRM数据、ERP数据等;外围数据,如营销活动采集到的数据;常规渠道数据,如来自上下游合作伙伴方面的数据;外部社会化媒体数据,可以有效弥补CRM等核心数据中过程数据的不足。对于希望实现数字化转型的企业而言,团队中的每个人都需要理解,所有的数据都是从客户、产品和服务来生成的。如果成员不理解业务、产品、服务,无论他的技术多么优秀,都很难为公司创造价值。理解了数据之后,是利用数据创造价值,主要体现在对内强化增值的能力,包括风险管控,决策支持,优化成本等方面。同时还需要关注如何充分利用分析工具,减轻团队在在技术上花费的时间,以便于将更多时间投入到产品、服务等数据能够直接产生商业价值的领域。■建立并保持具有高度数字化意识的团队图片源自网络随着业务的全面数字化,企业组织和员工需要同步完成数字化转型。这就要求企业要坦诚审视自己和团队的数字能力,打造数字技术集训营,帮助员工获得新的数字技能。在一个具有高度数字化意识的团队,单一孤立的工作划分和静态的员工管理将让位于更具适应力的员工队伍,这样的团队将围绕着项目进行组合,并自我调整。在这样的团队环境中,更为自由和灵活的工作方式有助于企业释放人力资源的潜能。同时,员工也需要不断进行自我完善,更多的发挥空间往往意味着需要具备更多跨领域的知识和技能储备。借助数字技术将更有利于发挥个人特长,实现灵活便捷、互补协作,帮助全体员工创造更大价值。■寻找合作伙伴并投资于非核心业务图片源自网络实践证明,孤军奋战无法完成转型之旅。公司面临数字化转型最大挑战是没有内部专业知识来采取行动,这时候,合作伙伴对数字化转型至关重要。寻找一家或多家合作伙伴提供专业的技术和知识来共同实现数字化转型,实现或者支持这样端对端的服务。一个或多个优秀的合作伙伴,可以有效帮助企业提升转型的成功率,他们可以通过以下方式支持企业的数字化转型之旅:☆提供帮助企业改造的能力☆提供咨询服务以帮助企业整合数字技术☆帮助企业领略数字创新的魅力☆分享成功的方法和最佳实践■有效组织,迅速行动图片源自网络数字化转型无疑是一项艰巨挑战,商业革新绝非简单改进。因此需要确保赢得CEO的支持,并成立专门的核心团队,在精通数字技术的执行团队的支持下,推动新的数字化增长。构建与数字化转型相匹配的企业文化和推动数字化转型的责任最终将落在CEO的肩上。他们需要具备相应的数字创新能力,从建立新的行为模式,到变革公司文化推动新战略的执行,都将是他们的工作,其中重中之重,是组建专门的领导团队。数字化对业务的影响几乎包括每一个方面,要求组织高度协调,所以转型领导团队必须包括各职能部门的高管。远见卓识和鼓舞人心的领袖人才固然重要,但团队中也必须包括那些深入了解业务的德高望重者,以及变革管理方面的专家。此外,CEO还应选择能够代表和传播数字文化关键价值——以客户为中心、合作思维和容忍风险——的领导者。■设计令人愉悦的用户体验图片源自网络诸如亚马逊、奈飞、腾讯、阿里等已经获得成功的数字型企业,均是通过用户体验推动信息技术架构,而非反其道行之。而这种能力对于希望实现数字化转型的传统企业也同样万分重要。那么要如何做呢?从用户开始,了解他们的需求,衡量他们的看法,确定在提高用户满意度方面所面临的挑战和机遇,并采取行动。以下行动清单可供参考:☆ 使用企业内部数据,来了解“用户满意度”与“积极的业务成果”之间的关系,比如收入增加、用户流失减少、终身价值提高等。☆有效利用用户反馈数据和消费者洞察,识别用户未满足的需求、不满意的期待以及突出的需要。☆建立“测试-学习”的文化机制,促成不断的测试、研究与用户参与优化。☆建立以数据为基础的用户画像,为用户体验战略提供信息与佐证。☆从头到尾绘制整个用户体验历程图,规划战略的时候,不要仅仅为了购买和使用,而是为了忠诚与倡导。☆设定适当的目标,并制定正确的指标,以评估用户认知与业务影响的变化。☆在作出重要的用户体验决策时,高级管理人员需要参与进来,并以身作则。
黄睿刚2019-12-22 00:22:08
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企业可以利用移动OA办公系统来助力企业数字化转型。移动OA办公系统不仅可以承载企业资源,更为企业提供了一个内容展现的个性化窗口:为企业用户提供信息的汇总、分类、搜索、发布;提供面向各类用户、不同阶段的个性化信息展现服务,实现对企业重要新闻、内部通知、规章制度建立协作机制,实现信息的交流与共享。通过组织和业务流程再造,推动企业进行制度创新、管理创新,最终实现企业办公信息化、决策科学化和管理规范化。移动OA办公系统作为“数字化企业”的重要组成部分,其平台特性可以很好的承载这一切。通过移动OA办公系统的部署建设,完成对企业结构、服务、管理等方面的优化,势必会进一步推动“数字企业”发展,助力企业实现智能化、高效化、数字化、信息化、科技化。在选择移动oa办公系统的时候要注意以下几个方面:1、实力才是硬道理2、技术为王3、简单便捷易上手4、高度关注性价比5、二次开发能力很重要6、服务能力不可忽略。
车广义2019-12-22 00:10:59
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OA系统的三大功能定位能够帮助企业进行数字化建设:1.全员统一的协同办公平台:强大的流程引擎将企业决策层、管理层、执行层的各类工作场景统一规范管理。2.全员统一的移动办公门户:灵活的移动引擎将所有办公应用搬到“手机”,随时随地高效处理事务。3.企业异构系统“整合器”:稳定的集成引擎成为整个企业信息系统的入口,极大增强企业数据整合能力。OA系统作为企业办公系统的入口,能够增强管理者对于企业动态的获知能力,提升员工工作效率。数字化管理转型的中心应围绕“人”,用OA系统来配合人,提升企业每个人的能力,这需要从内部与外部两个方面着手,做到内外兼顾。官方电话官方网站向TA提问。
边华英2019-12-22 00:01:32